1、監(jiān)理服務工作指導書JQM-01版編制 人事部審核 總經理日期2013年 9 月修改上海恒基建設工程項目管理有限公司目錄一、崗位職責（一）總經理的崗位職責 3（二）總工程師的崗位職責 3（三）總師室的崗位職責 4（四）綜合管理部的崗位職責 4（五）人事部的崗位職責 5（六）計劃合約部的崗位職責 5（七）工程部的崗位職責 6（八）監(jiān)理項目部的崗位職責 6（九）總監(jiān)理工程師的崗位職責 6（十）總監(jiān)代表的崗位職責 7（十一）專業(yè)監(jiān)理工程師的崗位職責 8（十二）監(jiān)理員的崗位職責 8（十三）安全監(jiān)理人員的崗位職責 9二、監(jiān)理服務工作質量要求（一）總經理的工作質量要求 10（二）總工程師的工作質量要求 10

2、（三）總師室的工作質量要求 10（四）綜合管理部的工作質量要求 11（五）人事部的工作質量要求 12（六）計劃合約部的工作質量要求 12（七）工程部的工作質量要求 13（八）監(jiān)理項目部的工作質量要求 14三、監(jiān)理管理制度（一）工程建設監(jiān)理人員守則 15（二）現(xiàn)場監(jiān)理人員安全守則 15（三）現(xiàn)場監(jiān)理辦公室的規(guī)定 16（四）監(jiān)理人員的標識規(guī)定 16（五）質量記錄的標識規(guī)定 16四、標準化的管理 17五、工作服務質量考核 18六、公司廉政建設協(xié)議的“一原則六不準” 18監(jiān)理工作是受建設單位的委托，按照合同規(guī)定的要求，完成授權范圍內的工作， 監(jiān)理的服務是貫穿於整個建設項目的過程中，為了確保監(jiān)理項目滿足

3、建設單位的要求， 滿足監(jiān)理服務質量的要求，保證本公司的質量方針和目標的實現(xiàn)。為此，特制定監(jiān)理服 務規(guī)范，公司全體員工應按相應的要求和規(guī)定做好本職工作。一、崗位職責（一）總經理的崗位職責 總經理是公司的法人代表，在上一級的領導下，按照國家有關政策、法規(guī)、法令全 面領導各項工作。1、決定公司組織機構的設置和人員編制， 主持公司的全面工作， 組織實施董事會決議。2、全面領導本公司的質量體系的建立、實施和保持。3、擬定公司基本的管理制度和負責審定本公司的具體規(guī)章制度。4、提請聘任或者解聘公司的副總經理，總工程師和財務負責人，有權決定公司中層干 部的聘任。5、負責制定、實施企業(yè)的經營方針、發(fā)展規(guī)劃、年度

4、計劃、培訓計劃。6、主持組織對重大監(jiān)理業(yè)務的洽談， 監(jiān)理投標文件的審定。 審簽工程項目的監(jiān)理合同。7、督促并檢查公司重大監(jiān)理項目的質量與安全等事項。8、領導組織職工的政治學習，抓好廉政建設。（二）總工程師的崗位職責總工程師是公司技術的負責人，在總經理領導下行使其工作范圍內的職責。1、根據規(guī)范化、科學化的要求以及 ISO質量管理體系的要求，制訂及完善公司監(jiān)理工 作程序和監(jiān)理技術作業(yè)制度。2、負責公司所有技術相關的質量工作，掌握工程技術發(fā)展信息，主持制定技術相關的 發(fā)展計劃和技術規(guī)定并組織實施。3、負責編制項目的投標技術文件，編制工程項目的規(guī)劃、實施細則、評估報告、總結 等示范性文件，對公司投標書

5、等技術文件進行評審、修改及提高。對相關技術文件 進行審批、指導，并確保文件資料的有效性、真實性和完整性。4、督促公司的檢測設備審定，合理安排檢測設備，保證檢測設備有效性。5、組織公司有關部門對所有監(jiān)理項目進行質量檢查，協(xié)助工程部及項目總監(jiān)對重大工 程的重要關鍵技術問題進行控制。6、負責與工程部交流溝通，對工程部技術方面的工作進行指導了解并及時掌握公司所 有工程項目的概況、 形象進度以及實際情況。 對現(xiàn)場人員進行溝通交流及技術指導。7、參與工程現(xiàn)場項目部的質量、進度、安全等方面的監(jiān)督檢查和技術指導。8、參與工程項目的前期、保修階段以及實施過程中的監(jiān)理工作安排以及項目竣工驗收 階段的全面檢查工作。

6、9、參加重點項目的相關會議，掌握項目情況，與業(yè)主及時溝通。10、負責調查研究以及解決工程項目現(xiàn)場所遇到的重大技術和質量上的問題，處理情況 結果及時上報總經理。11、負責專業(yè)信息的采集，保證相關法律法規(guī)、標準規(guī)范的時效性和有效性。12、參加公司制定的政策法規(guī)、行業(yè)會議并落實傳達上級部門的精神，參與與上級部門 及其他相關部門的聯(lián)系和溝通協(xié)調。13、協(xié)助人事部制定技術人員的勞動技術考核辦法，配合人事部對項目部人員的培訓和 績效考核工作，并對員工的業(yè)務能力和工作表現(xiàn)等方面提交使用意見，配合人事部 做好與項目部員工溝通協(xié)調工作。14、完成領導交辦的其他工作任務。（三）總師室的崗位職責總師室是公司技術的管

7、理部門，在公司總經理的領導下開展工作。1、主管公司的技術管理工作，負責組織落實公司有關工程監(jiān)理的技術規(guī)范和制定有關 技術文件。2、參與工程項目投標文件（技術標書）的編寫和審定。3、協(xié)助解決監(jiān)理項目重大的工程技術、工程安全質量問題。4、負責公司的測試儀器設備的檢測計劃及送驗、采購、收發(fā)等工作。5、組織召開每月一次的全公司總監(jiān)、總監(jiān)代表等人員參加總監(jiān)例會。6、組織公司土建、安裝、資料、安全等專業(yè)組，每年不少于 2 次的相互交流互動7、協(xié)助工程部組織有關技術交流、技術推廣、業(yè)務培訓等活動。為公司提供人員技術 能力評定依據，掌握員工成長足跡。8、配合人事部做好有關公司內部的培訓工作。9、組織有關人員對

8、公司所監(jiān)理的項目進行質量、安全、資料等檢查。10、負責指導監(jiān)理項目部的資料整理、歸檔驗收及保管。11、完成領導交辦的其他工作。（四）綜合管理部的崗位職責綜合管理部是公司行政管理部門，在公司總經理領導下開展工作。1、協(xié)助公司總經理做好管理評審工作。2、負責組織公司的質量體系內部審核工作。3、負責公司糾正預防措施，跟蹤驗證的管理工作。4、負責不定期的公司及監(jiān)理項目部的人員辦公室的整潔等情況進行抽查，發(fā)現(xiàn)問題，按公司有關制度進行處理。5、負責公司不合格的歸口管理。6、負責公司文件、資料的控制以及質量記錄、檔案、資料文件印發(fā)的管理工作7、負責公司的外來文件、內部文件的管理工作。8、負責公司有關上級部門

9、業(yè)務聯(lián)系工作。9、完成領導交辦的其他工作。（五）人事部的崗位職責負責公司所需人力資源配置的管理工作，在公司總經理領導下開展工作。1、制定公司的各項人事管理制度，經總經理批準后執(zhí)行。2、參與監(jiān)理合同的評審和選定項目監(jiān)理部人員。3、負責人才引進工作，按公司的要求重點引進復合型人才和總監(jiān)、總監(jiān)理工程工程師 代表的人選。4、建立人事檔案和專業(yè)技術人員的技術檔案。5、負責監(jiān)理項目提供所需的人力資源和能力評審工作，征詢顧客對監(jiān)理人員服務質量 意見。6、負責編制公司的年度培訓計劃和落實培訓工作的具體實施。7、做好職工職業(yè)道德教育和檢查考核職稱評定和獎懲工作。8、負責審核各部門的考勤工作，抓好勞動紀律。9、每

10、年年終，根據本人自評，工程部考核，人事部作出評定并歸檔。10、負責編制監(jiān)理服務工作指導書 ，并檢查各部門監(jiān)理服務工作指導書的執(zhí)行情 況，作為考核依據。11、完成上級交辦的其他工作。（六）計劃合約部的崗位職責 計劃合約部是公司主管監(jiān)理業(yè)務的部門，執(zhí)行國家的經濟政策，遵守廉政規(guī)定，在 公司總經理領導下開展工作。1、根據公司的經營方針，提出公司年度計劃并負責實施，緊貼市場，力爭經營增長。2、負責對外的業(yè)務聯(lián)系， 開拓業(yè)務渠道， 承攬監(jiān)理業(yè)務， 業(yè)務信息的收集和傳遞工作3、主持工程項目的投標工作，組織編制技術標書和編寫商務標書，負責合同評審工作 組織和協(xié)調。4、負責擬訂監(jiān)理合同文本并處理合同修改事宜。

11、5、協(xié)助工程部提供顧客的要求和資料以及外部信息。6、負責識別顧客的需求與期望，負責與顧客溝通。7、完成上級交辦的其他工作。（七）工程部的崗位職責工程部是公司主管監(jiān)理業(yè)務的部門， 在總經理和總工程師的領導下， 行使其工作范 圍內的職責。1、參與擬訂工程監(jiān)理項目的投標工作，協(xié)助總工編制投標技術文件。2、參與監(jiān)理項目部的籌建工作，具體指導監(jiān)理工作的開展。3、對監(jiān)理項目部的監(jiān)理規(guī)劃、單位工程質量評估報告等及監(jiān)理項目部的歸檔資料的審 閱工作。4、參與監(jiān)理項目部的竣工驗收工作。5、不定期對監(jiān)理項目部的工作質量組織檢查，及時掌握監(jiān)理項目部執(zhí)行情況，實施動 態(tài)控制；協(xié)助考察公司監(jiān)理人員的業(yè)務能力、工作表現(xiàn)和綜

12、合素質，向人事部提出 對該人員的使用意見，作為考核依據之一。6、協(xié)調項目監(jiān)理部相互間的配合工作，做好人員的合理調配工作和資源的充分配置。7、負責項目部保修期的工作，并把顧客的信息反饋記錄及保修期的質量記錄交總師室 歸檔保存。8、遇到工程技術問題、工程安全質量問題，配合總工程師妥善及時處理9、協(xié)助總師室組織有關技術交流，技術推廣、業(yè)務培訓等活動。按公司要求執(zhí)行工作 質量目標管理工作。10、做好上級交辦的其他工作。（八）監(jiān)理項目部的崗位職責 監(jiān)理項目部是具體實施項目監(jiān)理工作的部門， 在公司工程部和有關部室領導下開展 具體監(jiān)理工作。1、根據監(jiān)理大綱，編寫監(jiān)理規(guī)劃（含安全監(jiān)理方案）和各類監(jiān)理實施細則，

13、包括旁站 計劃（方案）。2、審查承包單位編制的施工組織設計及專項方案。3、根據監(jiān)理合同和審定的監(jiān)理實施細則具體實施監(jiān)理業(yè)務。4、負責編寫“監(jiān)理月報” “工程質量評估報告”和“ |監(jiān)理工作總結”。5、整理監(jiān)理項目的施工和監(jiān)理資料并歸檔。6、完成監(jiān)理合同上規(guī)定內容及業(yè)主交辦的其他有關事項7、執(zhí)行公司的有關各項規(guī)定。8、完成公司交辦的其他工作。（九）總監(jiān)理工程師的崗位職責1、負責全面履行項目監(jiān)理合同，全權負責監(jiān)理項目部工作。2、履行建設工程監(jiān)理規(guī)范有關監(jiān)理人員職責中總監(jiān)理工程師的職責，不得將規(guī)定的幾項工作委托給總監(jiān)代表。3、全面負責建立項目的安全監(jiān)理工作， 可將部分安全監(jiān)理工作向總監(jiān)代表授權， 但建

14、 設工程施工安全監(jiān)理規(guī)程 （GB/TJ08-2035-2008）中的4.2.3條中的第 15款及第 7 款、第 11 款不得委托。4、組織項目各相關單位召開監(jiān)理工作交底會議（包括安全監(jiān)理工作交底） 。5、組織監(jiān)理項目部會審設計圖紙，參加工程設計圖紙交底會議。6、負責監(jiān)理項目部對公司質量及安全管理體系文件的貫徹和實施，并依照體系文件要 求指導監(jiān)理項目部開展監(jiān)理工作。7、負責監(jiān)理項目部的監(jiān)理服務的實施以及監(jiān)理項目部的人員管理。8、負責項目所配備的檢測設備及其他用品的管理。9、負責項目保修階段的監(jiān)理服務。10、參與調查研究以及解決工程項目現(xiàn)場所遇到的重大技術和質量上的問題。負責對項 目的嚴重質量安全

15、隱患上報建設單位、公司及上級主管部門。11、參與編制項目的投標技術文件監(jiān)理大綱，主持編寫監(jiān)理規(guī)劃，審批監(jiān)理實施細則， 主持編寫工程質量評估報告，監(jiān)理工作總結等文件，負責審閱監(jiān)理項目部的竣工歸 檔資料。12、審核簽認分部工程和單位的質量檢驗評定資料，審查承包單位的竣工申請，組織監(jiān) 理人員對待驗收的工程項目進行質量檢查，參與工程項目的竣工驗收。13、協(xié)助人事部對項目部人員的培訓和績效考核工作，并對員工的業(yè)務能力和工作表現(xiàn) 等方面提交使用意見，協(xié)助人事部做好與項目部的員工溝通協(xié)調工作。14、負責與上級部門及其他相關部門的聯(lián)系和溝通協(xié)調。15、完成領導交辦的其他工作任務。（十） 總監(jiān)代表的崗位職責1、

16、協(xié)助項目總監(jiān)全面履行項目監(jiān)理合同及監(jiān)理項目部工作。2、按總監(jiān)理工程師的授權，行使總監(jiān)理工程師的部分職責（除建設工程監(jiān)理規(guī)范中規(guī) 定的幾項總監(jiān)不得委托給總代的工作之外） 。3、履行 DG/TJ08-2035-2008安全監(jiān)理規(guī)程中第 4.2.3條除總監(jiān)不得委托的條款外的安全 監(jiān)理工作。4、協(xié)助項目總監(jiān)負責監(jiān)理項目部對公司質量及安全管理體系文件的貫徹和實施，并依 照體系文件要求指導監(jiān)理項目部開展監(jiān)理工作。5、協(xié)助項目總監(jiān)對監(jiān)理項目部的監(jiān)理服務的實施以及監(jiān)理項目部的人員管理。6、協(xié)助項目總監(jiān)負責項目所配備的檢測設備及其他用品的管理。7、協(xié)助項目總監(jiān)負責項目保修階段的監(jiān)理服務。8、協(xié)助項目總監(jiān)配合人事

17、部對項目部人員的績效考核工作，并對員工的業(yè)務能力和工作表現(xiàn)等方面提交使用意見，配合人事部門作好與項目部的員工溝通協(xié)調工作9、協(xié)助項目總監(jiān)負責與上級部門及其他相關部門的聯(lián)系和溝通協(xié)調。10、完成領導交辦的其他工作任務（十一 ） 專業(yè)監(jiān)理工程師的崗位職責1、根據監(jiān)理合同、施工合同文件內容，熟悉和掌握施工圖紙、施工操作規(guī)范和質量驗 收標準內容及有關法規(guī)和條例。2、參加審查設計圖紙和施工組織設計，負責編寫本專業(yè)監(jiān)理實施細則及本專業(yè)監(jiān)理工作的具體實施3、審查重點部位施工技術方案和承包單位擬采用的新技術和新工藝，并提出意見交總監(jiān)。督促施證體系。的技術措施和工藝進行施工，檢查承包單位質量保4、審出查報承告包

18、。單位提交的涉及本專業(yè)的計劃、方案、申請、變更，并向總監(jiān)理工程師提 出報告。5、審批確認施工企業(yè)已進場的施工機具和設備的性能、規(guī)格、數量。6、復核施工企業(yè)的施工放樣和予埋件、予留孔等工作，負責本專業(yè)分項工程驗收及隱 蔽工程驗收。負責本專業(yè)監(jiān)理資料的收集、匯總及整理，參與編寫監(jiān)理月報。7、核查進場材料、構配件、設備的原始憑證， 檢測報告等質量證明文件及其質量情況， 根據實際情況認為有必要時，對進場材料、設備、構配件進行平行檢驗合格時予以 簽證，做好材料見證取樣送檢工作。8、負責本專業(yè)的工程計量工作，審核工程計量的數據和原始憑證。9、處理施工過程中發(fā)生的一般質量事故參與重大質量安全事故的調查。10

19、、做好本專業(yè)的巡視旁站工作并做好旁站記錄，對重大問題及時向總監(jiān)匯報或作出總 監(jiān)授權下的處理。11、根據本專業(yè)監(jiān)理工作實施情況做好監(jiān)理日記，做好各項監(jiān)理工作記錄及時向總監(jiān)匯 報工作情況。12、履行建設工程施工安全監(jiān)理規(guī)程 （DG/TJ08-2035-2008）中第 4.2.5 條主要安全監(jiān) 理工作職責。13、協(xié)助項目總監(jiān)、總監(jiān)代表與上級部門及其他相關部門的聯(lián)系和溝通協(xié)調。14、完成領導交辦的其他工作任務。（十二 ） 監(jiān)理員的崗位職責1、在專業(yè)監(jiān)理工程師的指導下開展現(xiàn)場監(jiān)理工作。2、檢查承包單位投入工程項目的人力、材料、主要設備及其使用、運行狀況，并做好 檢查記錄。3、復核或從施工現(xiàn)場直接獲取工程

20、計量的有關數據并簽署原始憑證。4、按設計圖紙及有關標準，對承包單位的工藝過程或施工工序進行檢查和記錄，對加 工制作及工序施工質量檢查結果進行記錄。5、擔任巡視旁站工作，發(fā)現(xiàn)問題及時指出，并向專業(yè)監(jiān)理工程師報告。6、做好監(jiān)理日記和有關的監(jiān)理記錄。7、負責收集、整理和保管工程項目相關的監(jiān)理資料。8、工程項目相關的信息資料的登記整理、儲存、檢索、傳遞，以及信息資料管理軟件 輔助應用。9、在分管業(yè)務范圍內，檢查施工現(xiàn)場安全狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告專業(yè)工程師或安全 監(jiān)理人員，并做好檢查記錄。(十三 ) 安全監(jiān)理人員的崗位職責1、履行建設工程施工安全監(jiān)理規(guī)程 (DG/TJ08-2035-2008)中第 4.

21、2.4 條主要安全監(jiān) 理工作職責。在總監(jiān)理工程師領導下，負責監(jiān)理項目的日常安全監(jiān)理工作的實施。2、參與編制安全監(jiān)理方案和安全監(jiān)理實施細則，并按安全監(jiān)理方案及細則實施現(xiàn)場的 安全監(jiān)理工作。3、掌握安全監(jiān)理規(guī)程以及常用安全監(jiān)理文件、安全監(jiān)理強制性文件、對現(xiàn)場違規(guī)、違 紀行為進行嚴格執(zhí)法。4、參照安全監(jiān)理作業(yè)指導書要求嚴格實施，正確掌握安全監(jiān)理具體工作，準確應對各 種突發(fā)事件。5、督促施工單位落實安全生產的組織保證體系，建立健全安全生產責任制和應急救援 預案。6、參與審查施工專項安全方案及安全技術措施并督促實施。督促施工方嚴格按照強制 性標準的規(guī)定組織施工。7、負責審查施工單位上報的危險性較大工程清

22、單和需經檢查確認的大型起重機械和自 升式架設設施的清單。 負責審核施工單位的資質、 安全生產許可證、 兩類人員證書、 特種作業(yè)人員操作證是否在有效期內。8、復核施工承包單位的施工機械，安全設施的驗收手續(xù)，并簽署意見。9、對施工現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)安全事故隱患的，應及時要求施工單位整改，情況嚴重的，應當要 求施工單位，暫時停止施工，并及時報告總監(jiān)理工程師。10、定期組織施工現(xiàn)場安全生產專項檢查，每月編制安全監(jiān)理月報，并報建設單位及項 目所屬安監(jiān)站。核準施工單位安全質量標準化達標工地的考核評分。11、做好巡視旁站工作，在監(jiān)理日記中記錄當天發(fā)現(xiàn)和處理的施工安全問題。12、負責建立安全監(jiān)理臺帳，做好安全監(jiān)理日記錄

23、，做好安全監(jiān)理的資料管理，安全資 料單獨建檔。13、協(xié)助項目總監(jiān)及總監(jiān)代表與上級部門及其他相關部門的聯(lián)系和溝通協(xié)調。14、完成領導交辦的其他工作任務。二、監(jiān)理服務工作質量要求（一）總經理的工作質量要求1、總經理制定質量方針和目標，并對實現(xiàn)質量方針、目標的適應性和質量體系運行的 適宜性、有效性進行檢查并作出評價和改進的決定。2、總經理主持管理評審會議，決策重大質量措施。3、總經理根據外審和內審中所反映的重大問題、顧客的反饋信息、預防措施的信息進 行綜合分析，作出改進決定，需總經理簽字、日期等。4、總經理對人事部、工程部、計劃合約部所擬定的項目總監(jiān)和總監(jiān)理工程師代表有權 進行調整。5、總經理具有對

24、項目是否參加投標的決定權。6、質量手冊、程序文件和管理文件由總經理批準。7、總經理對人事部所編制的監(jiān)理服務工作指導書作審核批準。8、總經理負責批準年度內審計劃，并任命審核組長和內審員。9、管理評審報告需總經理批準。10、總經理審批年度的培訓計劃。（二）總工程師的工作質量要求1、總工程師對需要更新的質量控制檢驗技術的項目進行審核。2、總工程師審批工程部所審閱的技術文件，如項目的監(jiān)理規(guī)劃、單位工程質量評估報 告等。3、總工程師審核公司所需的外來文件：國家的法律、法規(guī)、標準、規(guī)范等。4、總工程師對工程部所編制的監(jiān)理工作作業(yè)指導書作審核批準。5、總工程師對新技術、新材料和特殊工藝要求會同工程部共同檢查

25、、確認和簽認。6、總工程師必須審定發(fā)生質量問題所提出的處理方案。（三）總師室的工作質量要求1、負責國家、地方及有關部門的法律、法規(guī)、標準的信息收集，及時更新常用規(guī)范目 錄，并將作廢清單提供給監(jiān)理項目部。2、負責收集建設部、上海有關監(jiān)督部門的發(fā)文、行業(yè)協(xié)會等相關信息，并將與監(jiān)理工 作有關的內容及時用短信等方式傳達到各工程部及相關監(jiān)理項目部3、負責組織公司檢查組每季度對在建的監(jiān)理項目部的監(jiān)理工作質量進行檢查、考核。4、年終負責收集有關資料，對監(jiān)理項目部的監(jiān)理工作進行年終綜合考評。5、總師室負責對各類計量、測量器具登記管理，按周期檢測計劃按時送檢，保存好檢 測記錄等原始記錄，對合格的設備貼上綠色的合

26、格標簽。項目部需領用時，必須辦 理借用手續(xù)，同時附上該儀器設備在有效期內合格檢定證書。6、負責公司計量、測量儀器歸還時銷項、保管工作，確保不因為保管不妥造成損壞。 對無法修復的計量、測量儀器設備，應書面報告總經理審批報廢。如需新添儀器設 備，應填寫采購申請，包括采購設備的型號、價格等內容，報總經理審批同意后購 買。7、監(jiān)理項目部在使用中發(fā)現(xiàn)檢測設備的示值失真，應立即送回公司，由總師室送修， 檢定合格后方可使用。8、負責規(guī)范、標準的收集、采購，編制規(guī)范標準有效版本一覽表 ，為監(jiān)理項目部發(fā) 放有效的規(guī)范、標準，并做好登記工作。9、總師室分管質量安全的專管員，平時負責各自該檢查的內容，對在建項目的監(jiān)

27、理工 作質量情況進行檢查指導。發(fā)現(xiàn)問題除口頭指出外，必要時應對存在的問題開整改 單，并復查項目整改回復的情況，促使項目部工作質量的提高。10、配合人事部做好公司內部各項內容的培訓工作，提高員工的素質。11、組織落實公司各專業(yè)組，開展各專業(yè)的項目交流活動，原則上每年不得少于2 次。12、組織落實每月一次總監(jiān)會的內容。13、及時收管各個完工項目的資料并登記歸檔入庫。如需檢閱已驗收歸檔的監(jiān)理項目部 資料，需經工程部同意批準后，再到總師室登記備案方可查閱，原則上不可外借。（四）綜合管理部的工作質量要求1、綜合管理部準備和收集管理評審所需要的資料，落實管理評審實施計劃和組織協(xié)調 工作，管理者代表向總經理

28、匯報質量體系運行情況。2、管理評審的會議簽到和紀要的分發(fā)登記記錄等，由綜合管理部負責保存。3、綜合管理部按項目部監(jiān)理規(guī)劃的要求提供有關辦公用品給項目部。4、程序文件由管理者代表審核。5、綜合管理部負責對公司批準的文件作統(tǒng)一編號和編制 文件有效版本一覽表 ，并作 發(fā)放登記。6、綜合管理部對質量手冊及程序文件的受控和非受控本做統(tǒng)一管理。7、綜合管理部應在發(fā)放最新版本文件的同時收回作廢文件，并應作好收回、銷毀的記 錄，公司提供給項目部的法律、法規(guī)、標準、規(guī)范等技術文件由綜合管理部在項目 完成后負責收回。8、需要臨時借閱文件時，必須在文件借閱登記薄上登記，經批準后方可借閱。9、綜合管理部填寫糾正預防措

29、施表 ，交有關責任部門或監(jiān)理項目部。10、綜合管理部應將預防措施的信息匯總提交管理評審。11、綜合管理部負責糾正和預防措施的驗證及質量記錄的保存。12、年度內審計劃由綜合管理部編制，管理者代表審核。13、內審報告管理者代表審定后，報總經理批準并由綜合管理部發(fā)給受審核部門。14、內部質量審核記錄由綜合管理部進行保管。15、內審檢查出的不合格項或不合格服務，應進行原因分析，采取有效的糾正措施以防 止不合格再次發(fā)生， 并對潛在、 可能發(fā)生的問題采取預防措施， 防止不合格的發(fā)生， 以達到持續(xù)改進的目的。（五）人事部的工作質量要求1、人事部負責在編總監(jiān)、總監(jiān)代表、監(jiān)理工程師及管理人員配備符合資質要求，并

30、建 立其檔案。2、由人事部負責會同工程部和計劃合約部擬定項目總監(jiān)和總監(jiān)代表名單，申報總經理 批準后任命。3、人事部負責對完成向所需人力資源的能力進行評審。4、人事部負責編制監(jiān)理服務工作指導書 ，并報總經理批準。5、人事部負責匯總并確定公司對各類管理人員和監(jiān)理人員的培訓要求，并編制年度培 訓計劃。6、人事部應建立監(jiān)理人員的培訓記錄和檔案。7、人事部每年對監(jiān)理人員的業(yè)績進行考核，記錄在監(jiān)理人員業(yè)績考核表上。（六）計劃合約部的工作質量要求1、計劃合約部在投標之前，負責編制項目投標文件。2、計劃合約部在中標之后，負責將投標文件、合同要求及顧客的其它要求提供給工程 部。3、計劃合約部應參與人事部組織的擬

31、定項目總監(jiān)和總監(jiān)代表的人員名單。4、計劃合約部負責組織對招標書和投標書的評審，并負責在投標過程中顧客和公司之 間的溝通、協(xié)調工作。5、中標后，計劃合約部負責取得顧客提供的文件和資料，并起草合同文本。6、計劃合約部負責填寫每次的評審記錄，并對合同和評審記錄負責保管至項目結束， 移交綜合管理部歸檔。按規(guī)定及時組織和辦理合同登記，填寫經營手冊，要求工程 竣工驗收后一個月內填寫完畢。7、計劃合約部按公司的規(guī)定， 對監(jiān)理項目的投標書、 中標合同或未中標合同進行標識。8、對有合同修訂項目，計劃合約部應填寫合同更改申請 /審批表。經總經理審核后， 傳遞給原合同持有部門。9、計劃合約部應及時將顧客的意見填寫在

32、顧客信息反饋單上，把信息反饋給綜合 管理部。10、計劃合約部按照公司承接業(yè)務的趨勢，提出對公司的監(jiān)理人員素質的要求。11、計劃合約部應將監(jiān)理人員服務質量征詢表提交顧客，作為監(jiān)理人員監(jiān)理工作質 量考核的依據之一，負責發(fā)放和收回，每半年征求一次。（七）工程部的工作質量要求1、工程部參與人事部擬定項目總監(jiān)和總監(jiān)代表的人員名單。2、工程部負責提供評審所需的技術、資源、裝備等有關技術資料，負責技術評審和編 寫技術標書。3、工程部必須對技術文件審核，總工程師批準后發(fā)布實施。4、監(jiān)理大綱由工程部組織編制。5、監(jiān)理規(guī)劃由總監(jiān)編制后， 先由工程部審閱再報總工程師審批， 并報總師室備案6、監(jiān)理實施細則由總監(jiān)審核。

33、7、工程部負責編制監(jiān)理工作作業(yè)指導書 ，并報總工程師審查批準。8、工程部對監(jiān)理項目部不定期檢查監(jiān)理規(guī)劃的執(zhí)行情況，并對各監(jiān)理項目部現(xiàn)場 及監(jiān)理服務質量進行檢查，原則上每個項目部不少于 2 次，檢查記錄在現(xiàn)場監(jiān)理 服務質量檢查表上。9、對需要更新的質量控制檢驗技術的項目，工程部需提出書面方案，由總工程師審核 后執(zhí)行。10、工程部組織對新技術、新材料和特殊工藝要求的應用進行控制。11、工程部定期對項目中發(fā)生的不合格的評審處理情況進行抽查，需要采取措施的應當 提交綜合管理部。12、工程部應及時將顧客的意見、信息反饋給綜合管理部。13、對已完成的監(jiān)理項目的質量記錄查閱必經工程部批準。14、工程部按照公

34、司監(jiān)理業(yè)務的需要，提出各層次、各專業(yè)的監(jiān)理人員的培訓要求。15、工程部對竣工監(jiān)理項目資料的歸檔進行審閱，然后再報總師室驗收、歸檔。16、監(jiān)理項目竣工以后，依據委托監(jiān)理合同約定的工程質量保修期，監(jiān)理工作的時間范 圍和內容開展工作，如出現(xiàn)有工程質量問題，工程部應組織人員參與調查研究，內 容記錄在顧客信息反饋單上，并分析原因，采取措施。17、質量責任可能是監(jiān)理方時，工程部應提出處理方案并報總工程師審批后實施。18、若有顧客提出投訴，工程部應記錄在顧客信息反饋單上，分析原因，按糾正 和預防措施執(zhí)行。19、工程部對每月各項目部的不合格信息分類、匯總，并采用統(tǒng)計技術，對主要不合格 進行分析處理。20、工程

35、部對監(jiān)理項目部選定的統(tǒng)計技術應用進行檢查，并把檢查情況記錄備案。21、對監(jiān)理項目部新增的統(tǒng)計技術，工程部須對此的適應性、效果進行評價決定，并記 錄備案。(八) 監(jiān)理項目部的工作質量要求1、項目實行總監(jiān)負責制，監(jiān)理班子組織落實、人員配備、專業(yè)配套等必須符合監(jiān)理 大綱。2、監(jiān)理部對承包、分包、供貨單位的資質和資格進行審查，并應檢查施工單位的質保 體系、安保體系，并檢查其組織機構及人員落實情況。3、按 GB/T50319建設工程監(jiān)理規(guī)范和設備工程監(jiān)理規(guī)范 (GB/T26429-2010) 及建設工程施工安全監(jiān)理規(guī)程 (DB/TJ08-2035-2008)要求編寫項目監(jiān)理規(guī)劃 和監(jiān)理實施細則。4、審查

36、施工組織設計及技術措施專項方案，提出書面意見。5、監(jiān)理部應組織召開業(yè)主和施工方監(jiān)理工作交底會，并做好會議記錄。6、監(jiān)理部人員必須佩帶胸卡和安全帽進入施工現(xiàn)場。7、監(jiān)理部人員必須儀表端正、禮貌待人、公正辦事。8、監(jiān)理辦公室張貼公司所要求的有關資料。9、每天詳細撰寫監(jiān)理日記，每月按時按質完成監(jiān)理月報。10、總監(jiān)應檢查監(jiān)理部人員上崗到位、服務質量等。11、監(jiān)理部在開工前應按規(guī)范要求， 總監(jiān)對施工方的開工報審， 進行審查， 符合要求后， 才能簽署開工報告表。12、按監(jiān)理實施細則對主要原材料、半成品、構配件、試件、設備質量進行檢查或 抽查。做好材料見證取樣、送檢工作。13、做好施工測量的抽檢、復測。14

37、、認真撰寫工程質量評估報告和監(jiān)理工作總結，做好分部、分項工程及檢驗批的驗收 及竣工驗收。15、按規(guī)定監(jiān)理人員必須對施工方的計量器具進行檢查。16、在施工過程中， 總監(jiān)應定期主持召開工地例會， 起草會議紀要， 并經與會各方會簽。17、在施工過程中，監(jiān)理部人員應按規(guī)定做好旁站巡視，平行檢驗，對施工質量進行監(jiān) 督、檢查、檢測，并作好旁站記錄。18、監(jiān)理部對質量不合格的處置，口頭整改，發(fā)監(jiān)理工程師通知單 ，對整改情況進行 驗收，并在監(jiān)理工程師通知回復單上簽署復查意見，均應在監(jiān)理日記上記錄。19、隱蔽工程驗收、質量記錄和整改等資料簽證手續(xù)齊全。20、收集、整理所監(jiān)理項目的施工和監(jiān)理資料，歸檔資料按要求經

38、總監(jiān)簽認后交工程部 審閱，再交總師室驗收歸檔。三、監(jiān)理管理制度（一）工程建設監(jiān)理人員工作守則1、貫徹國家建設方針，按照“守法、誠信、公正、科學”的準則執(zhí)業(yè)。2、執(zhí)行有關工程建設的法律、法規(guī)、規(guī)范、標準，履行監(jiān)理合同規(guī)定的義務和職責。3、努力學習專業(yè)技術和建設監(jiān)理知識，不斷提高業(yè)務能力和監(jiān)理工作水平。4、不以個人名義承攬監(jiān)理業(yè)務，不同時在兩個或兩個以上監(jiān)理單位從事監(jiān)理活動，不 在政府部門和施工、材料設備的生產供應等單位兼職。5、不為所監(jiān)理項目指定承建商、建筑材料、構配件、設備和施工方法。6、不收受被監(jiān)理單位的任何禮金。7、不泄露所監(jiān)理工程各方認為需要保密的事項。（二）現(xiàn)場監(jiān)理人員安全守則1、認真

39、學習國家、地方和行業(yè)現(xiàn)行安全生產、勞動保護方針、政策、標準，理解掌握 工程施工程序和安全操作規(guī)程。2、進入現(xiàn)場必須按規(guī)定正確配戴安全帽。3、起重機作業(yè)時不得在其起重臂和重物下停留、工作和通過。4、嚴禁赤膊或穿高跟鞋、拖鞋進入施工現(xiàn)場，不準穿硬底及帶釘易滑的鞋靴登高。5、上下腳手架應注意其是否牢固、安全，并注意頭頂、腳下，以免碰頭或墜落。6、凡患有高血壓、貧血癥、眩暈、嚴重心臟病等不適應施工現(xiàn)場工作的人員，不得進 入施工現(xiàn)場。發(fā)覺疾病要及時就醫(yī)，不應勉強進入施工現(xiàn)場工作。7、要注意在建工程的樓梯口、電梯口、預留洞口、通道口等洞口及臨邊等處的防護設 施是否齊全，避免發(fā)生墜落等意外。對現(xiàn)場不安全隱患

40、應及時向承包方指出并督促 整改。8、檢查現(xiàn)場過程中，若進入暗處工作必須帶手電筒，攀高作業(yè)必須有防護措施，并要 求盡量做到兩人同行。9、監(jiān)理需進行工程驗收時，在安全措施未落實的情況下，有權不予驗收，并有權要求 施工單位改正，直至安全措施落實。10、嚴格遵守防火安全規(guī)定，做到不在禁煙區(qū)吸煙，不在辦公室和宿舍存放汽油等易燃 物品，外出與下班應切斷所有用電設備的電源等，并嚴禁使用電爐。11、上班時間不準飲酒。12、服從監(jiān)理項目部有關安全監(jiān)理的工作安排。13、當現(xiàn)場發(fā)生突發(fā)事故時，按照公司關于突發(fā)事故應急預案的要求，及時迅速地做好 各自的工作。（三）現(xiàn)場監(jiān)理辦公室的規(guī)定1、在監(jiān)理辦公室的進門處要掛（貼）

41、 “監(jiān)理辦公室”字樣。2、在辦公室內墻上掛（貼）如下資料：2.1 公司的質量方針、目標2.2 總監(jiān)理工程師崗位職責2.3 專業(yè)監(jiān)理工程師崗位職責2.4 監(jiān)理員崗位職責2.5 安全監(jiān)理崗位職責2.6 安全監(jiān)理工作制度2.7 監(jiān)理工作人員工作守則和安全守則2.8 監(jiān)理項目部組織機構圖2.9 施工形象進度表2.10施工現(xiàn)場布置圖2.11晴雨記錄表2.12建設單位和承包單位的負責人名單3、辦公室文明要求3.1 室內布置整齊，資料、文件應分門別類地放置。文件登記冊、收發(fā)文件夾、質 量記錄登記冊、待檢冊和監(jiān)理工程師通知單、監(jiān)理日記應統(tǒng)一裝夾（袋） ，放 在明顯位置。3.2 安全帽統(tǒng)一放置3.3 室內環(huán)境清潔，建立衛(wèi)生制度3.4 安全使用電器（四）監(jiān)理人員的標識規(guī)定1、監(jiān)理人員上崗必須佩帶公司統(tǒng)一的服務胸卡和安全帽進入現(xiàn)場。2、服務胸卡由公司綜合管理部統(tǒng)一制作，并由公司的標志，監(jiān)理人員的姓名、專業(yè)、 照片及編號組成。3、安全帽上應印有上海監(jiān)理協(xié)會統(tǒng)一編制的“監(jiān)理”字樣。4、服務胸卡和安全帽由公司綜合管理部發(fā)放，專人保管保持整潔和完好，若由本人保 管不慎而遺失的，按公司有關規(guī)定作相應的經濟賠償。5、公司綜合管理部和工程