1、物業(yè)公司高空墜物應(yīng)急預(yù)案一、制定高空墜物應(yīng)急預(yù)案的目的為了加強(qiáng)高層建筑的物業(yè)管理，及時、妥善地處置高空 墜物事故，保障轄區(qū)人身、財(cái)產(chǎn)安全，特制定本應(yīng)急預(yù)案。二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)（一）公司主管職能部門負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指 導(dǎo)、監(jiān)督各項(xiàng)目部做好相關(guān)事故的預(yù)防工作，定期 檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實(shí)施情況。公司主管職 能部門為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的督導(dǎo)部門；（二）項(xiàng)目部負(fù)責(zé)對全員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進(jìn)行應(yīng) 急預(yù)案演練，并對培訓(xùn)、演練進(jìn)行記錄，根據(jù)預(yù)案 演練結(jié)果，對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評審及修訂、完善；項(xiàng) 目部為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的執(zhí)行部門；（三）品質(zhì)部負(fù)責(zé)對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行備案，對應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn) 效果、演練效果進(jìn)

2、行檢查、驗(yàn)證，參照應(yīng)急預(yù)案考 核應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的效果；品質(zhì)部為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的 檢查考核部門。三、領(lǐng)導(dǎo)小組及職責(zé)（一）領(lǐng)導(dǎo)小組1. 組長：項(xiàng)目總監(jiān)（夜值、節(jié)假日期間，夜值經(jīng)理、 值班經(jīng)理在項(xiàng)目總監(jiān)到達(dá)現(xiàn)場前，行駛項(xiàng)目總監(jiān) 權(quán)力）2. 組員：項(xiàng)目工程主管、客服主管職責(zé)：做好高空墜物預(yù)防的管理工作，接到高空墜物傷人損物報(bào)告后，組長立即指揮人員實(shí)施 警戒、調(diào)查、安撫等工作；若發(fā)生人員傷亡， 上報(bào)請示批準(zhǔn)后，請求醫(yī)療救援。冋時在咼 空墜物發(fā)生傷人、損物狀況 30分鐘內(nèi)，向 集團(tuán)運(yùn)營管理部進(jìn)行電話匯報(bào)，并在8小時之內(nèi)（夜間突發(fā)事件于次日10 : 00前），由項(xiàng)目總監(jiān)提交由其簽字確認(rèn)的書面突發(fā) 事件報(bào)告（包括

3、：發(fā)生時間、位置、事件原因分析、預(yù)案應(yīng)急措施、應(yīng)急處理過程、安撫措施及業(yè)戶動態(tài)等）突發(fā)事件報(bào)告每隔8小時及時更新上報(bào)，直至提交經(jīng)由總 經(jīng)理簽字確認(rèn)的書面結(jié)論報(bào)告為止。（二）秩序維護(hù)小組1. 組長：客服主管（負(fù)責(zé)秩序維護(hù)日常工作）2. 組員：秩序維護(hù)員、中控值機(jī)員職責(zé)：秩序維護(hù)員迅速到達(dá)現(xiàn)場，設(shè)置警戒線，維 護(hù)現(xiàn)場秩序；在對傷員進(jìn)行醫(yī)療救援時，引 導(dǎo)救護(hù)車到達(dá)指定地點(diǎn)；中控值機(jī)員將監(jiān)控?cái)z像頭調(diào)至事發(fā)區(qū)域，觀 察現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)異常情況，立即報(bào)告，以便及 時排除險情。（三）客服小組1. 組長：客服主管2. 組員：客服管家、外包保潔員職責(zé)：負(fù)責(zé)安撫、調(diào)查、向業(yè)戶發(fā)送通知、設(shè)立警示牌、拍照取證等；如有人員傷

4、亡或財(cái)產(chǎn)損 失，協(xié)助賠償調(diào)解；在人員受傷時，協(xié)助進(jìn) 行醫(yī)療救援；必要時收集整理資料進(jìn)行保險 理賠，事后并撰寫突發(fā)事件報(bào)告上報(bào)審 批，將突發(fā)事件報(bào)告存檔備案至品質(zhì)部； 外包保潔員到達(dá)現(xiàn)場，按照客服指令，清理 高空墜落物及現(xiàn)場衛(wèi)生。（四）品質(zhì)部調(diào)度中心1. 組長：調(diào)度主管2. 組員：調(diào)度員職責(zé)：接報(bào)高空墜物報(bào)告，迅速通知項(xiàng)目總監(jiān)、品質(zhì)部經(jīng)理，視情況（出現(xiàn)人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損 失等）通知品質(zhì)部安全管理主管、工程總監(jiān)、 主管副總、總經(jīng)理。聯(lián)系項(xiàng)目總監(jiān)，掌握現(xiàn) 場處理情況信息，根據(jù)現(xiàn)場處理需求，協(xié)調(diào) 有關(guān)部門實(shí)施應(yīng)急預(yù)案， 跟進(jìn)處理過程及結(jié) 果，存檔備案突發(fā)事件報(bào)告。四、高空墜物預(yù)防（一）預(yù)防非人為高空墜物

5、1. 進(jìn)行建筑物外立面安全隱患排除、整治工作；2. 定期對公共設(shè)備設(shè)施、共用部位、窗戶、玻璃、 空調(diào)室外機(jī)架、戶外廣告牌等戶外高空附著物進(jìn) 行逐戶排查，發(fā)現(xiàn)安全隱患，立即整改并登記記 錄；3. 大風(fēng)天氣，提示業(yè)戶關(guān)好窗戶，收回窗臺邊、陽 臺邊等區(qū)域的花盆等外置物品；4. 針對預(yù)防高空墜物開展的工作，做好登記、記錄，以此為工作證據(jù)。（二）預(yù)防人為高空墜物1. 與當(dāng)?shù)卣畽C(jī)構(gòu)配合，長期進(jìn)行群眾宣傳，發(fā)動 群眾監(jiān)督，對不聽勸阻、屢教不改者，聯(lián)合公安 機(jī)關(guān)采集證據(jù)，進(jìn)行處理；2. 使用監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)安全隱患，立即報(bào)告、整改，預(yù)防高空墜物。五、高空墜物應(yīng)急處理流程（一）品質(zhì)部調(diào)度中心接到高空墜物

6、報(bào)告，問清地點(diǎn)、位 置、現(xiàn)場狀況、有無人員傷亡或財(cái)產(chǎn)損失、報(bào)告人 姓名、電話等，立即通知項(xiàng)目總監(jiān)、品質(zhì)部經(jīng)理， 視情況（發(fā)生人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失較大）通知品質(zhì) 部安全管理主管、工程總監(jiān)、主管副總、總經(jīng)理； 聯(lián)系項(xiàng)目總監(jiān)，掌握現(xiàn)場處理情況信息，跟進(jìn)處理 結(jié)果；（二）項(xiàng)目總監(jiān)接報(bào)后，立即組織人員進(jìn)行警戒、安撫、 調(diào)查等工作；出現(xiàn)重大事故損失，立即到達(dá)現(xiàn)場，親自指揮處理；出現(xiàn)人員傷亡，立即請示公司領(lǐng)導(dǎo)， 批準(zhǔn)后聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)請求救援及報(bào)警；（三）項(xiàng)目部安排秩序維護(hù)員攜帶警戒物品迅速到達(dá)現(xiàn)場，設(shè)立警戒線，隔離高空墜物區(qū)域，維護(hù)現(xiàn)場秩序；（四） 中控值機(jī)員調(diào)整監(jiān)控?cái)z像頭至事發(fā)區(qū)域，監(jiān)控現(xiàn)場， 發(fā)現(xiàn)安全隱患，

7、立即報(bào)告，及時排除險情；（五）項(xiàng)目部負(fù)責(zé)在高空墜物區(qū)域設(shè)立警示牌，客服管家 迅速進(jìn)行拍照取證、詢問、調(diào)查，查找肇事者;1. 無事故損失發(fā)生的處理1.1發(fā)現(xiàn)肇事者，指出其行為的危害性及可能受 到治安處罰，勸其日后不再犯；1.2未發(fā)現(xiàn)肇事者，項(xiàng)目部安排外包保潔員清理 墜落物，做好現(xiàn)場清潔衛(wèi)生；1.3客服管家在可能發(fā)現(xiàn)肇事者的區(qū)域進(jìn)行走訪、詢問、調(diào)查及宣傳，提高對高空墜物的關(guān) 注度。2. 出現(xiàn)設(shè)備設(shè)施損失的處理2.1發(fā)現(xiàn)肇事者，指出其行為的危害性，并協(xié)助 進(jìn)行賠償調(diào)解；必要時，可報(bào)警；2.2未發(fā)現(xiàn)肇事者，項(xiàng)目部根據(jù)需要可向全體業(yè) 戶通報(bào)，指出該行為的危害嚴(yán)重性；2.3項(xiàng)目部安排秩序維護(hù)員對造成損失的設(shè)備設(shè) 施、車輛等警戒圍擋，并看管好墜落物，以此 為物證；2.4項(xiàng)目部派人對現(xiàn)場進(jìn)行拍照，詳細(xì)記錄情況， 存檔備查。3. 出現(xiàn)人員傷亡的處理3.1客服管家立即上報(bào)請示，批準(zhǔn)后聯(lián)系救護(hù)車 及公安機(jī)關(guān)，并協(xié)助照顧傷員；3.2項(xiàng)目部負(fù)責(zé)查找肇事者或現(xiàn)場目擊證人；3.3項(xiàng)目部安排秩序維護(hù)員對現(xiàn)場進(jìn)行警戒封 鎖，防止他人進(jìn)入事發(fā)區(qū)域，保護(hù)好現(xiàn)場，等 待公安機(jī)關(guān)人員到場；3.4項(xiàng)目部派人對現(xiàn)場進(jìn)行拍照，詳細(xì)