1、 電力實時聯網電力實時聯網 無線無線 pospos 收費系統收費系統 項項 目目 建建 議議 書書 電力移動 pos 聯網實時收費系統 北京北洋智能科技有限公司47/48 - 1 - 目目 錄錄 第一章第一章 方案產生的歷史背景方案產生的歷史背景 .- 3 - 1.1 利用銀行網點代收電費.- 3 - 1.2 自建營業收費網點.- 4 - 第二章第二章 系統方案簡介系統方案簡介 .- 5 - 2.1 方案簡介.- 5 - 2.2 系統構成.- 5 - 2.3 系統硬件功能說明.- 6 - 2.42.4、系統軟件功能說明、系統軟件功能說明 .- 7 - 2.4.1 電

2、力實時聯網無線 pos 收費客戶端軟件 .- 7 - 2. 4. 2 無線 pos 收費代理軟件主要功能：.- 8 - 2.4. 數據轉換軟件主要功能 .- 9 - 2.4. 供電局收費客戶端軟件主要功能 .- 10 - 2.4. 供電局收費代理軟件 .- 10 - 2.4. 供電局收費系統管理端軟件 .- 11 - 第三章第三章 系統可行性分析系統可行性分析 .- 13 - 3.1 初期投入小 .- 13 - 3.2 運行費用低 .- 13 - 3.3 資金無風險 .- 14 - 3.4 簽約代收費網點積極性高 .- 14 - 第四章第四章 系統特點系統特點 .- 15 - 4.1 高安全性

3、 .- 15 - 4.2 易擴展性 .- 15 - 4.3 實時性 .- 16 - 4.4 強實用性 .- 16 - 4.5 可操作性 .- 16 - 第五章第五章 系統優勢系統優勢 .- 17 - 第六章第六章 技術支持與售后服務技術支持與售后服務 .- 18 - 電力移動 pos 聯網實時收費系統 北京北洋智能科技有限公司47/48 - 2 - 6.1 產品培訓.- 18 - 系統管理員培訓 .- 18 - 操作人員培訓 .- 18 - 領導的單獨培訓 .- 18 - 6.2 .技術培訓.- 18 - 6.3. 技術支持 .- 19 - 技術服務體系 .- 19

4、 - 技術服務內容 .- 20 - 第七章第七章 北洋公司簡介北洋公司簡介 .- 21 - 第一章第一章 方案產生的歷史背景方案產生的歷史背景 幾次大規模的電網改造有效地提高了電網質量和供應能力，實現了同網同 電力移動 pos 聯網實時收費系統 北京北洋智能科技有限公司47/48 - 3 - 價的目標，滿足了更多客戶的用電需求，也實現了抄表到戶、收費到戶，從而 使得電力收費更加科學合理。但是，由于實行抄表、收費到戶和客戶的快速增 加，大大增加了電費回收的工作量和勞動強度，供電部門出現了收費網點嚴重 不足的普遍現象，導致了諸多問題的發生，比如：繳費高峰時期，大量用電客

5、 戶排隊繳納電費，由于不良情緒的存在導致用電客戶和收費人員經常發生口角， 導致客戶頻頻投訴；由于交費不方便致使用電客戶欠費，供電部門按規定采取 收取滯納金或者斷電的措施，造成用電客戶對供電部門抱怨沒有提供良好的繳 費渠道，由此產生諸多問題和不和諧現象，這與國家創建和諧社會，國電公司 強化優質服務的奮斗目標相悖，嚴重影響了供電企業的社會形象。 然而供電公司首先是企業，除了承擔社會責任外還要維持企業的生存和 發展,所以電費回收是供電企業最重要的工作之一。各供電公司也把電費回收率、 結零率作為企業考核的重要指標。為此，各供電公司多年來一直在探索更好的 電費回收模式，達到提高電費回收水平，方便客戶繳費

6、，提高客戶滿意度的目 的。 根據目前的狀況，大多供電公司采取了如下幾種方式來緩解繳費難的問題。 1.11.1 利用銀行網點代收電費利用銀行網點代收電費 這種收費方式經歷了兩個時期： 一個時期是 2000 年以前，當時銀行網點多，工作人員多，工作時間有很多 空余，在這種情況銀行吸儲壓力很大。為了吸引更多的客戶，銀行主動為電力、 網通、移動、聯通等行業代收費，基本不收取任何手續費，甚至給電力公司一 定的補貼。限于當時的技術和網絡條件，絕大多數是采用報數據盤的方式，繳 費前把應收電費數據報到銀行，銀行利用它們的收費網點收取電費，收費結束 后銀行將電費劃撥到供電公司賬戶，并把收費數據回報給供電公司。這

7、種收費 方式存在的主要弊端是數據的不實時，從而使得： 1.1.1 供電部門無法及時獲取客戶交納信息，造成客戶已經繳費，但是催 費通知單不斷送上門的情況，給用電客戶帶來諸多不便。 1.1.2 容易造成電費的重收，使得對帳工作繁瑣，更加重了業務工作量。 1.1.3 不便于及時催繳欠費。但在某種程度上來講，雖然存在諸多弊端， 電力移動 pos 聯網實時收費系統 北京北洋智能科技有限公司47/48 - 4 - 在當時的條件下還是大大方便了客戶交納電費。 第二個時期是在 2002 年以后的銀電聯網實時收費，這種收費方式實現了銀 電雙方數據實時同步，完全克服了采取電費數據報盤存

8、在的問題，并且可以多 行同時收取，這種方式真正提高了電費回收的可管理性，管理者可以隨時掌握 回收情況，責任人可以及時進行電費催繳，減少欠費的產生。但是隨著銀行股 份制改革的進行，各商業銀行紛紛大規模削減營業網點數量。網點的減少，銀 行員工的減員，使得銀行更多地關注高端客戶，逐漸放棄了繳費客戶這一群體， 即使供電公司給予一定代收費用，銀行也往往以網絡不通等理由拒絕為用電客 戶提供繳費服務。所以目前供電公司的電費回收出現了很大的問題，一旦大量 客戶涌向客戶服務中心，后果不堪設想。 1.21.2 自建營業收費網點自建營業收費網點 自建網點可以在一定程度上方便客戶就近交費，供電公司也可以實時進行 統計

9、管理。但是這種方式建設的初期投資巨大，供電公司需要買房或者租房、 裝修、網絡建設、計算機購置、辦公設備購置等諸多投入。在以后的運行中還 要承擔每月發生的員工工資、房租、網絡、水電等辦公費用。并且由于電費收 取現金過多，一是會出現錯收、收假幣等現象；二是收費網點存在安全隱患。 由于初期投資和運行費用的高昂，使得自建營業收費網點的建設布局不可能太 密集。這種模式不宜于大范圍推廣。 第二章第二章 系統方案簡介系統方案簡介 電力移動 pos 聯網實時收費系統 北京北洋智能科技有限公司47/48 - 5 - 2.12.1 方案簡介方案簡介 北京北洋智能科技有限公司在多年建設銀

10、電聯網收費系統的基礎上，順應 時代變遷推出了電力實時聯網移動 pos 收費系統。該系統地推出，有望徹底解 決客戶繳費難、供電公司電費回收難的問題。使供電企業低資本投入和無人員 投入的情況下，極大地方便電費回收成為現實。同時系統也支持自建營業廳與 該系統的聯網收費，保持數據的同步，避免數據不實時出現的現象，免除先出 票后收費的弊病，便于電費回收的統計管理，及時催繳欠費，保證電費及時正 確的回收。 電力實時聯網移動 pos 收費系統，聯網形式多樣，既可以采用 gprs 的連網 方式，也可以采用電話線撥號方式，對于自建營業廳還可以采用專網或者虛擬 專網方式。 系統豐富的聯網方式和多年從事聯網收費的知

11、識、經驗積淀保障了系統的 高安全性、高可用性、高易用性和功能的完善性。 電力實時聯網 pos 收費系統是現階段供電企業解決電費回收問題的最適用、 最靈活、實施速度最快、最節約初期成本和運行成本的方案。 2.22.2、系統構成、系統構成 電力實時聯網無線 pos 收費系統主要由系統硬件和系統軟件組成： 系統硬件包括： （1）數據服務器 （2）數據備份機（可以采用雙機熱備方案或者 pc 備份方案） （3）前置機（根據客戶端數量考慮是否采用集群） （4）硬件防火墻 （5）移動 pos 收費系統終端 系統軟件包括： （1）無線 pos 收費客戶端軟件 （2）無線 pos 收費代理軟件 （3）無線 po

12、s 收費管理中心軟件 （4）數據轉換軟件 電力移動 pos 聯網實時收費系統 北京北洋智能科技有限公司47/48 - 6 - （5）供電局收費客戶端軟件 （6）供電局收費代理軟件 （7）供電局收費系統管理端軟件 2.32.3、系統硬件功能說明、系統硬件功能說明 2.3.1 數據服務器：存放聯網收費數據，移動 pos 收費終端實時讀取、更 新，保持收費終端數據與營業廳數據同步，方便、準確地獲取用電客戶繳費信 息。 2.3.2 數據備份機：為保證數據安全，對收費數據實時備份。根據數據量 的大小決定采用其中一個方案。 2.3.3 前置機（根據客戶端數量考慮是否采用集群）：

13、為保證數據的安全 性，數據服務器和移動 pos 收費終端均由前置機負責通訊，兩端接口軟件通訊 時使用 tcp/ip 協議，且只開放指定端口。數據包的傳遞按照約定的協議進行。 2.3.4 硬件防火墻：防止其它不明用戶攻擊，在硬件方面對該系統進行安 全防范。 2.3.5 移動 pos 收費系統終端：由七個功能模塊組成，分別為 ic 卡識別、 鍵盤輸入、顯示、存儲、打印、通信、電源。 2.3.5.1 ic 卡識別 ：為保證 pos 機和系統平臺的安全，pos 內置非接觸 ic 卡讀卡器， 設備出廠時配 2 張 ic 卡（ 下載卡和銷售卡），兩種卡操作權 限不同，無卡不能操作，以此來實現 pos 機的

14、分級授權操作。 2.3.5.2 鍵盤輸入 ：pos 機內嵌 20 鍵（含 6 個功能鍵）小鍵盤，用于 設置 pos 機參數、輸入功能代碼、帳號、金額、密碼等數字。 2.3.5.3 顯示 ：pos 機通過一塊 75*40mm lcd 液晶屏實現回顯功能，可 顯示各類文本字符，最多可顯示 4 行漢字（每行 8 個字）。 2.3.5.4 存儲 ：pos 機配有 512k eprom 存儲器，用于保存 pos 機的設 置參數，并記錄保存 256 條從服務器下載的數據資料，斷電不會丟失內容。 電力移動 pos 聯網實時收費系統 北京北洋智能科技有限公司47/48 - 7 -

15、2.3.5.5 打印 ：pos 機配置 一臺內置高性能票據打印機，采用 9 針列 式點陣打印。該打印機外觀新穎、結構緊湊、操作簡單，在國內廣泛應用于銀 行信用卡終端、各類收費系統的預印刷收條打印，以及餐廳、飯店等結帳菜單 打印。 2.3.5.6 通信 ：pos 機內置撥號調制解調器、gprs、cdma 模塊可供選擇。 pos 機可以通過撥號、gprs、cdma 等通訊方式與服務器連接，完成數據交互功 能，數據交互完成，自動斷線，減少不必要的數據流量，節約開支。 2.3.5.7 電源 ：移動 pos 收費終端為滿足上門收費的需求，配備了高容 量鋰電池 2400 ma/h，如果為固定收費網點，可以

16、采用 220v 市電供電。 2.42.4、系統軟件功能說明、系統軟件功能說明 下面分別對軟件系統各個部分的功能詳細介紹 2.4.1 電力實時聯網無線 pos 收費客戶端軟件 無線 pos 系統是由計算機網絡與數據中心、管理中心、收費網點之間通過 gprs 網絡進行聯機業務處理的計算機網絡系統。 無線 pos（point of sales）終端是一臺移動終端，它具有查詢、繳費、 刷卡、對帳、打印、統計、沖賬等功能。終端可以方便地布置在商場、超市、 店鋪、小區物業、報刊亭、等與電力公司簽約的電費回收地點。該 pos 終端一 般采用 gprs 無線聯網方式，不用布線安裝快速，一旦簽約代理商發生變化可

17、以 隨時變更經營場所，非常方便靈活。 無線 pos 終端經由 gprs 網絡連接數據中心后，與數據中心形成一個數據實 時交互、數據同步的網絡架構。當用電客戶到與供電公司簽約收費網點辦理繳 費業務時，無線 pos 終端可以完成電量電費的查詢、電費收取、收據打印、本 地收費明細記錄，以便完成與數據中心端的對帳功能。如果供電公司發行電費 充值卡，還可以通過無線 pos 終端查詢、充值。當用電客戶持電費充值卡到與 供電公司簽約收費網點辦理繳費業務時，無線 pos 終端可以完成本卡余額的查 電力移動 pos 聯網實時收費系統 北京北洋智能科技有限公司47/48 - 8 - 詢

18、、本月電費查詢、充值卡充值、收據打印等功能，并同時記錄用電客戶充值 卡信息。 2.4.2 無線 pos 收費代理軟件主要功能： 2.4.2.1 響應“收費終端”的操作請求，完成相應操作。 2.4.2.2 檢查“收費終端”的合法性，確認是否本系統授權的收費機器， 否則返回“非法設備”的錯誤信息。 2.4.3 無線 pos 收費管理中心軟件 2.4.3.1 操作員管理：操作員的增、刪、改，清除操作員密碼。 2.4.3.2 授權管理：權限的增、刪、改。 2.4.3.3 修改密碼：修改自己的登錄密碼。 2.4.3.4 電費充值卡開戶、充值、沖賬。 2.4.3.5 關聯卡號與電費號：將電費充值卡與電費號

19、關聯。如果一張電費 充值卡關聯了多個電費號，則還要能設置每個電費號的預存電費在總預存中的 比例(默認為平均分配)。 2.4.3.6 修改電費充值卡信息：修改電費充值卡檔案及關聯的電費號信息。 2.4.3.7 電費充值卡過戶：將電費充值卡劃轉給其他用戶。 2.4.3.8 電費充值卡銷戶：將電費充值卡銷戶（銷戶前如果有余額，應先 退回余額，然后再銷戶） 。 2.4.3.9 補卡：如果用戶電費充值卡丟失，可進行補卡操作。 2.4.3.10 查詢、統計、退領電費充值卡余額。 2.4.3.11 查詢、統計某時間段持卡用戶情況（開戶、過戶、銷戶） 。 2.4.3.12 查詢、統計某時間段電費充值卡用戶電費

20、情況（電費、欠費、預 存） 。 2.4.3.13 查詢、統計某時間段現金繳費用戶電費情況（電費、欠費、預存） 。 2.4.3.14 移動 pos 收費終端開戶、充值、沖賬、過戶、銷戶。 電力移動 pos 聯網實時收費系統 北京北洋智能科技有限公司47/48 - 9 - 2.4.3.15 修改移動 pos 收費終端信息：修改收費終端檔案。 2.4.3.16 查詢移動 pos 收費終端余額：查詢收費終端預存余額。 2.4.3.17 移動 pos 收費終端退余額：將收費終端可用余額退回。 2.4.3.18 查詢、統計某時間段移動 pos 收費終端用戶情況（開戶、銷戶、 過

21、戶） 。 2.4.3.19 查詢、核對收費明細：查詢、核對移動 pos 收費終端某時間段的 收費明細。 2.4.3.20 統計收費情況：統計對應的移動 pos 收費終端某時間段的收費匯 總。 （根據收費情況調整“收費終端”的放置地點） 。 2.4.3.21 查詢沖帳明細：查詢對應的移動 pos 收費終端某時間段的沖帳明 細。 2.4.3.22 定義結算方式：定義移動 pos 收費終端與供電公司進行結算的方 式：所有 pos 終端使用同一種方式結算（此為默認設置） 、每個 pos 終端使用不 同的方式結算。 （此功能由管理員設置） 。 2.4.3.23 定義結算公式：定義 pos 設備管理員與供

22、電公司進行結算的計算 公式。 （底薪提成：按收費金額或收費筆數） 。 2.4.3.24 結算：按結算公式計算結算費用（應付移動 pos 收費終端代理費 或移動 pos 收費終端應繳納的費用） 。 2.4.3.25 結算金額轉充值：進行結算后，將應付移動 pos 收費終端的管理 費做充值操作或者轉帳。 2.4.3.26 查詢結算明細：查詢移動 pos 收費終端某時間段的結算明細。 2.4.3.27 耗材使用管理與統計：打印紙、耗材入庫、出庫，查詢、統計某 時間段打印紙或者其他耗材領用情況。 2.4.3.28 移動 pos 收費終端的維護管理與統計：錄入、查詢、統計移動 pos 設備某時間段的維護

23、(維修)情況。 2.4.3.29 計算器：調用系統計算器。 2.4.4 數據轉換軟件主要功能 為保證 mis 系統的數據安全以及收費系統數據的完整和運行速度而設計。 電力移動 pos 聯網實時收費系統 北京北洋智能科技有限公司47/48 - 10 - 每個算費周期結束后，通過本模塊將 mis 系統的用戶信息、電量、電費信息、 表碼信息轉入收費數據庫，以供聯網收費管理系統其它模塊使用。它還能完成 “更改收費期限” 、 “將預存轉電費” 、 “更正錯誤數據”等其它的功能。 2.4.5 供電局收費客戶端軟件主要功能 2.4.5.1 收費 2.4.5.1.1 查詢電量電費：

24、此功能用于查詢用戶基本信息及用戶當前電 費周期的電量電費及結余情況，以便于核對用戶信息是否正確，用戶是否已交 費，及當前電量電費信息 2.4.5.1.2 交費：用戶交費，同時打印發票或收據 2.4.5.1.3 扣電費：從用戶帳號中扣除應交電費，違約金 2.4.5.1.4 打印收據：打印收據失敗時可重新打印 2.4.5.1.5 沖賬 2.4.5.1.6 查詢余額：查詢用戶帳號的當前余額 2.4.5.1.7 退余額：把用戶帳號中的余額退還給用戶 2.4.5.2 統計 2.4.5.2.1 操作員收費明細統計：按操作員統計某段時間內正常、沖賬 及所有的收費合計，收費明細，并打印。 2.4.5.2.2

25、網點收費明細統計：按網點統計某段時間內正常、沖賬及所 有的收費合計，收費明細，并打印。 2.4.5.2.3 網點收費統計匯總：統計各收費網點某段時間內正常、沖賬 及所有的，居民、動力及所有的收費合計，收費明細，并打印。 2.4.5.3 系統管理：用戶及權限 管理：增加用戶，設置用戶權限，鎖定、 解鎖用戶，清除用戶密碼，可進行多級權限管理。 2.4.5.4 其他 2.4.5.4.1 修改個人信息：修改用戶登陸名稱及密碼 2.4.5.4.2 重新連接服務器：當服務器斷開時重新連接服務器 2.4.5.4.3 計算器 2.4.6 供電局收費代理軟件 2.4.6.1 隔離“收費客戶端”與后臺數據庫的直接

26、連接，從邏輯上保證 系統的安全性。 2.4.6.2 負責連接后臺數據庫。 電力移動 pos 聯網實時收費系統 北京北洋智能科技有限公司47/48 - 11 - 2.4.6.3、通過“驗證收費端”ip，可以屏蔽非法的客戶端連接。 2.4.6.4 響應“收費客戶端”的請求，完成“收費客戶端”與后臺數 據庫的數據交互。 2.4.6.5 控制收費端。可以通過加入新的客戶端 ip、刪除客戶端 ip、修改客戶端 ip 達到控制客戶端的目的。 2.46.6 通過開放相應的端口，允許客戶端訪問。 2.4.7 供電局收費系統管理端軟件 2.4.7.1 操作員管理：增加操作員、清空操作

27、員密碼、禁用操作員 （操作員不能再登錄系統） 、啟用操作員（操作員可以登錄系統） 。所有操作都 電力移動 pos 聯網實時收費系統 北京北洋智能科技有限公司47/48 - 12 - 是針對本部門的，不能跨部門。 操作員組織結構采用 3 級結構： 電力局系統管理員：可維護本單位各級管理員信息，不能跨級維護操作員 信息。 局級管理員：可維護局操作員信息。 供電所管理員：可維護供電所操作員信息。 銀行端系統管理員：可維護本單位各級管理員信息，不能跨級維護操作員 信息。 收費端管理員：可維護收費端操作員信息。 權限管理：對操作員授權（增加、減少權限） 。權限管理采用分部門分

28、級管 理的方式，即每一級的管理員只能管理本部門的操作員，不能跨部門，且管理 員只能管理操作員及權限，不具有其他權限。 2.4.7.1 統計、查詢、打印：統計本單位（電力局或供電所）指定時間段 的欠費、交費、違約金、沖帳、開戶、過戶、銷戶、換折、掛失情況。 2.4.7.2 查詢、統計用戶交費、欠費明細：按指定時間段查詢用戶的交費、 欠費、違約金明細。只能針對本部門管轄范圍的用戶操作。 2.4.7.3 減免違約金：可按減免方式減免指定用戶的違約金。減免方式包 括：按數額減免、減免本次違約金、減免剩余違約金。 2.4.7.4 查詢違約金減免情況：可以查詢違約金設置明細，違約金實際減 免明細，違約金實

29、際收取明細。 2.4.7.5 數據匯總： 電量電費匯總（匯總指定月份各所，某所，某所各臺區） 供電所交費匯總（匯總指定時間段交費情況及欠費情況，包括各供電所及 操作員本所各臺區） 。 銀行網點匯總（匯總指定時間段所有銀行，某銀行，某銀行某網點的收費 情況） 。 pos 匯總（匯總所有 pos 或某個 pos 收費，欠費及余額情況） 2.4.7.6 操作員個人信息管理：更改個人信息，包括登錄名稱，密碼等相 關信息。 第三章第三章 系統可行性分析系統可行性分析 3.13.1 初期投入小初期投入小 電力移動 pos 聯網實時收費系統 北京北洋智能科技有限公司47/48 -

30、 13 - 系統初期投入包括無線 pos 終端和數據中心以及管理中心的系統建設費用。 無線 pos 終端雖然由供電企業購買，但商戶在領取 pos 機時，需繳納設備押金， 供電企業借此收回了資金投入，所以說，終端設備投入是由社會負擔的。在此 我們假定一個城市有 10 萬戶，建設 100 個無線 pos 終端收費點，即達到每 1000 戶一個收費點的密度，基本滿足“交費不出社區”的需求。中心系統建設 費用約為 30 萬元，即使無線 pos 終端全部由供電公司提供，終端投資約為 40 萬元，總共投資約為 70 萬元，相對于一個自建營業廳來講，投資減少很多。 3.23.2 運行費用低運行費用低 在系統

31、運行過程中，需要支付的費用為：通訊費、sim 卡使用費、代收費點 提成費。租用 2m 的移動專線費用約為每月 2000 元，如果供電公司已經使用 gprs 抄表系統，租用了移動專線，則省去了這筆費用。sim 卡使用費采用移動 公司的最低消費基本就可以滿足收費要求，比如采用包月形式，每月費用在每 張卡 15 元左右。 運行費用中，最大成本是代收費網點的代售提成費用。代收提成可以按筆 支付，也可以按代售金額返還一定比例。參考銀行手續費收取情況對這兩種方 式的分析如下： （1）按筆支付 銀行每筆業務收取 0.30.5 元，依照此標準，每月需要支付給代收費網點 的費用為 300500 元 （2）按比例

32、提成 如果按 0.61的比例向代收費點返利，如果按照每戶居民每月平均電費 50 元計算的話，每月需要支付給代收費網點的費用為 300500 元。 （銀行代收 費的手續費為每筆 0.3 元或者 0.7%） 從以上分析看出，每月需要支付給每個代收費網點的提成費用為 300500 元。相比供電公司員工工資來講，將節省很大一筆費用。 3.33.3 資金無風險資金無風險 對于委托代收方（供電公司）來講，代收資金是否安全是首要關注的問題。 在運行過程中，可以采用代收費網點提前購買售電額度，只有代收費網點戶頭 電力移動 pos 聯網實時收費系統 北京北洋智能科技有限公司47/48

33、 - 14 - 的售電額度有充裕資金時，方可允許代收費網點代收電費或給電費充值卡充值， 在額度將要趨于 0 時，無線 pos 終端會提醒代收費網點及時到管理中心交納資 金，以保證收費的順利進行。所以對于供電公司來講，資金會提前到位，沒有 任何資金的風險存在。 3.43.4 簽約代收費網點積極性高簽約代收費網點積極性高 在電力實時聯網無線 pos 收費解決方案中，代收費網點是關鍵的一個因素， 就如同銀電聯網收費中銀行扮演的角色一樣。所以只有代收費網點有積極性才 能使這套系統順利運行。 無線 pos 終端體積小巧、使用方便，采用 gprs 無線網絡接入方式，對場地 沒有特殊需求，只要是有固定營業場

34、所的單位或者個人均可參與電費的代收工 作。通過代收電費或者給電費充值卡充值，可以獲得額外的收益來源，不需要 占用額外的人手、場地等資源還可以借此來聚攏人氣，所以小商店、報刊亭、 物業公司等機構都有較高的參與熱情。 根據前面的分析可知，對于每個代收網點來講，每個月大概有 10 天屬于集 中收費期，收益每個月大概在 300-500 之間，所以對于那些小商店、報刊亭、 物業公司、賦閑在家的老人等都應該有較高的參與熱情。 第四章第四章 系統特點系統特點 4.14.1 高安全性：高安全性： 4.1.1 網絡安全：該系統采用 gprs 組網方式。中心采用 apn 專線， 所有 電力移動 pos 聯網實時收

35、費系統 北京北洋智能科技有限公司47/48 - 15 - 點都采用內網固定 ip 。此種方案客戶中心通過一條 2m apn 專線接入移動公司 gprs 網絡，雙方互聯路由器之間采用私有固定 ip 地址進行廣域連接，在 ggsn 與移動公司互聯路由器之間采用 gre 隧道。為客戶分配專用的 apn，其他用戶 不得申請該 apn。用于 gprs 專網的 sim 卡僅開通該專用 apn，限制使用其他 apn。得到 apn 后，給所有監控點及中心分配移動內部固定 ip。移動終端和服 務器平臺之間采用端到端加密，避免信息在整個傳輸過程中可能的泄漏。雙方 采用防火墻進行隔離，并

36、在防火墻上進行 ip 地址和端口過濾。此種方案在時時 性，安全性和穩定性比其他方案都有大大提高，適合于安全性要求較高、數據 點比較多、時時性要求較高的應用環境。 4.1.2 軟件安全：無線 pos 終端之間各自獨立，互不訪問；無線 pos 終端 和數據 中心以及管理中心是通過協議進行數據交換；系統對于未經授權或者未經 過身份驗證的訪問進行有效攔截；系統完整的數據日志，保證每一筆業務都有 明確記錄，以備后查。 4.24.2 易擴展性易擴展性 隨著城市規模的增大，用電客戶會隨之增多，系統可以方便地擴容，只需 選擇合適的代收費網點增加無線 pos 終端并得到管理中心授權即可，系統擴容 只需申請一張

37、sim 卡購買一臺無線 pos 機后經過管理中心授權即可，不需另付 其他費用。 4.34.3 實時性實時性 該方案通過 gprs 網絡實現了無線 pos 終端和數據中心以及管理中心的數據 同步，無線 pos 終端每辦理一筆業務，管理中心都能即刻查詢。所以對于供電 公司來講，可以及時掌握客戶交費情況，系統輔以 95598 呼叫中心或者短信系 電力移動 pos 聯網實時收費系統 北京北洋智能科技有限公司47/48 - 16 - 統，可以及時提醒客戶電費卡余額不足或者繳費日期。對于用電客戶來講，交 納電費之后不必再為由于數據不同步而造成的停電或者連續收到催費通知單等 類似

38、情形。 數據的實時性對于供電公司及時掌握收費進度以便及時采取相應措施起著 很大地幫助作用。 4.44.4 強實用性強實用性 該系統在網絡選擇、軟件設計方面充分考慮供電公司的實用性，從切實解 決供電公司收費問題的角度出發，保障各方面的利益不受侵害。 4.54.5 可操作性可操作性 該系統從供電公司和代收費網點的角度全面考慮，保障雙方利益。該系統 既解決了供電公司收費壓力大的問題，又給收費終端帶了一筆額外的收入；既 能夠保證供電公司的資金安全，又可以保證收費終端的利益不受侵害。該系統 對于供電公司來講，投入不大，解決重要問題；對于收費終端來講，不需要其 它額外投入，只需要把空閑的時間充分利用，就可

39、以得到相應的報酬。 第五章第五章 系統優勢系統優勢 5.15.1、服務理念的創新、服務理念的創新將營業柜臺無限拉近到客戶身邊。 5.25.2、提高服務質量、提高服務質量采用便利服務系統，不再受到時間和空間的 限制，代收費網點可以輕松隨時隨地為用電客戶提供快捷、便利 的繳費業務，提高了服務質量 電力移動 pos 聯網實時收費系統 北京北洋智能科技有限公司47/48 - 17 - 5.35.3、豐富服務手段、豐富服務手段便利地繳費系統可作為供電營業廳傳統服務 之外的有益補充。 5.45.4、降低了運營成本、降低了運營成本在運行過程中，利用社會力量幫助收取電 費，大大減少

40、了人員、設備等運行費用。 5.55.5、增強管理能力、增強管理能力電力實時聯網無線 pos 管理中心提供了代收 費網點和供電公司業務的詳細數據，并能夠為供電公司提供業務 統計與分析報表。 5.65.6、提升企業形象、提升企業形象 創新而又實用的產品服務可吸引用電客戶的 注意力，增加客戶滿意度，并迅速提升企業的品牌形象 第六章第六章 技術支持與售后服務技術支持與售后服務 6.16.1 產品培訓產品培訓 技術人員的技術培訓和教育是提高計算機應用水平的關鍵，在項目實施過 程中是否帶出一批技術人員，是衡量項目成敗的重要標準，培訓是其中的重要 手段。 電力移動 pos 聯網實時收費系統 北京北洋智能科技

41、有限公司47/48 - 18 - 培訓內容培訓內容 系統管理員培訓系統管理員培訓 sql 數據庫系統安裝和維護； 銀行代收費系統的安裝和維護 用戶配置及管理； 系統數據庫安全維護； 數據庫的備份維護； 提供安裝手冊、培訓手冊、技術手冊、維護手冊等文檔； 操作人員培訓操作人員培訓 應用系統的培訓； 客戶端的培訓； 用戶操作手冊； 培訓對象培訓對象 領導的單獨培訓領導的單獨培訓 對工作繁忙而不能參加培訓的領導進行單獨培訓。 6.26.2 . .技術培訓技術培訓 培訓對象培訓對象 應用系統的普通操作人員、系統數據庫管理員、應用系統管理員、網絡管 理員等。 技術培訓過程技術

42、培訓過程 培訓分三級：a（普通用戶級） 、b（高級用戶級） 、c（管理員級） 。 6.3.6.3. 技術支持技術支持 技術服務體系 電力移動 pos 聯網實時收費系統 北京北洋智能科技有限公司47/48 - 19 - 我們的目標是：一方面通過提供更快速和周到的優質服務吸引和保持更多 的客戶：另一方面通過對業務流程的全面管理減低售后服務的成本，搜集、追 蹤和分析每一個客戶的信息，從而知道他們需要什么，及時提供客戶服務。 目前我們按照呼叫中心（call center）的業務模型建立了電話“tac 中心” （以下簡稱“電話中心” ） 、 “售前支持中心” 、 “售后支持中

43、心” 、 “資料庫”等幾 個機構或輔助設施。具體分布及相互關系見下表： 其中，電話中心主要有專人負責接 8 小時6 工作日熱線電話，并協調整 個項目部其他各個相關部門的日常工作。另外，電話中心還提供一部 10 小時 7 工作日全天候熱線手機電話。 支持中心主要負責產品推廣、技術支持和方案設計，以及售中、售后技術 服務和支持，具體實施項目安裝、調試和疑難解答、故障排除。 技術中心負責審核電話、售前、售后服務中心的日常工作；解答更高一級 的故障和制定項目、部門發展等方向的管理規劃。 技術服務內容 維護部分：維護部分：包括主機設備一級主機配套設施。從設備到貨、驗收完畢、用 技術中心 電話 tac 中心售后支持 資料庫 售前支持 電力移動 pos 聯網實時收費系統 北京北洋智能科技有限公司 010-6