1、崗位職責(zé)與任職資格 預(yù)訂部 目錄 1. 預(yù)訂經(jīng)理 錯誤!未定義書簽 2. 預(yù)訂主任 錯誤!未定義書簽 3. 預(yù)訂員 錯誤!未定義書簽 崗位職責(zé)與任職資格 部門：預(yù)訂部崗位： 預(yù)訂經(jīng)理直屬上級：市場部總監(jiān) 崗位職責(zé)： 1. 全面負(fù)責(zé)預(yù)訂部的管理工作。 2. 督導(dǎo)預(yù)訂員的日常工作，確保所有預(yù)訂資料正確輸入電腦 3. 全面掌握整個(gè)酒店的房類分布情況。 4. 監(jiān)督檢查員工的儀容儀表是否符合飯店的標(biāo)準(zhǔn)。 5. 負(fù)責(zé)本部門各班次的人員安排。 6. 負(fù)責(zé)將本部門的成本控制在合理水平內(nèi)。 7. 負(fù)責(zé)將飯店的相關(guān)信息傳達(dá)到每位員工。 8. 負(fù)責(zé)預(yù)訂部各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施的完好及正常使用。 9. 每日制作八日滾動客房出租

2、率預(yù)測。 10. 每日查看前一日中班所留交班，并安排處理遺留問題。 11. 檢查次日到店VIP客人的預(yù)訂。 12. 負(fù)責(zé)隨時(shí)將房間出租情況反饋部門。 13對客房銷售向部門提出建議。 14做好房控。 15. 處理投訴。 16. 不定期抽查員工的工作。 17. 每月總結(jié)及下月展望。 18. 負(fù)責(zé)與所有相關(guān)業(yè)務(wù)部門協(xié)調(diào)以保證業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 19. 隨時(shí)輸入新簽訂的訂房協(xié)議書。 20. 每日參加市場部例會。 21. 完成上級指派的其它工作任務(wù)。 任職資格： 1. 自然條件：身體健康，精力充沛，儀表端莊。 2. 文化程度：大專學(xué)歷。 3. 工作經(jīng)歷：五星級酒店三年以上本崗經(jīng)歷。 4. 外語水平：飯店英語

3、中級水平。 5. 交流能力：語言表達(dá)能力良好，具有良好的溝通能力 6. 其它條件：具有培訓(xùn)、管理及應(yīng)變能力。 崗位職責(zé)與任職資格 部門：預(yù)訂部崗位：預(yù)訂主任直屬上級：預(yù)定部經(jīng)理 崗位職責(zé)： 22. 負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)預(yù)訂部的管理工作。 23. 督導(dǎo)預(yù)訂員的日常工作。 24. 掌握整個(gè)飯店的房類分布情況。 25. 協(xié)助經(jīng)理培訓(xùn)、督導(dǎo)、檢查預(yù)訂員的工作。 26. 與銷售部協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)的預(yù)訂事宜。 27. 接受并輸入團(tuán)隊(duì)預(yù)訂。 28. 負(fù)責(zé)次日到店團(tuán)隊(duì)的電腦復(fù)核，與團(tuán)隊(duì)接待處核對團(tuán)隊(duì)數(shù)量。 29. 整理團(tuán)隊(duì)存檔。 30. 接聽電話，最大限度的爭取每一個(gè)預(yù)訂。 31. 子解當(dāng)日可賣房間狀況。 32. 隨時(shí)向

4、預(yù)訂經(jīng)理反饋當(dāng)前預(yù)訂情況及房間流量。 33. 當(dāng)預(yù)訂經(jīng)理不在崗時(shí)，預(yù)訂主任全面負(fù)責(zé)預(yù)訂部的工作 34. 完成上級指派的其它工作任務(wù) 任職資格： 7. 自然條件：身體健康，精力充沛，儀表端莊。 8. 文化程度：大專學(xué)歷。 9. 工作經(jīng)歷：五星級酒店三年以上本崗經(jīng)歷。 10. 外語水平：飯店英語中級水平。 11. 交流能力：語言表達(dá)能力良好，具有良好的溝通能力 12. 其它條件：具有培訓(xùn)、管理及應(yīng)變能力。 崗位職責(zé)與任職資格 部門：預(yù)訂部 崗位：預(yù)訂員 直屬上級：預(yù)定部經(jīng)理 崗位職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)按預(yù)訂主任的指示工作，認(rèn)真做好預(yù)訂工作。 2. 打印查看報(bào)表。 3. 查看交班，處理中班交班的工作。

5、4. 了解最新房間流量情況及當(dāng)日可賣房間狀況。 5. 接受并輸入散客預(yù)訂（電話、傳真、銷售部、網(wǎng)上預(yù)訂） 6. 確認(rèn)散客預(yù)訂。 7. 為有預(yù)訂的散客訂接機(jī)。 8. 收到延住傳真及時(shí)轉(zhuǎn)交前臺處理。 9. 檢查次日到店散客。 10. 檢查次日到店 VIP。 11. 檢查次日到店接機(jī)。 12. 下班前檢查傳真機(jī)國際長途是否加保密，并關(guān)閉電源。 13. 打印次日到店散客、 VIP 團(tuán)隊(duì)表，當(dāng)日取消預(yù)訂表留存 14. 換季調(diào)價(jià)時(shí)，輸入新的合同價(jià)。 15. 隨時(shí)向預(yù)訂經(jīng)理反饋當(dāng)前預(yù)訂情況及房間流量。 16. 完成上級指派的其它工作任務(wù)。 任職資格： 1. 自然條件：身體健康，精力充沛，儀表端莊。 2. 文化程度：職業(yè)高中畢業(yè)。 3. 工作經(jīng)歷：