1、3.8員工行為守則3.8.1辦公室環境辦公室環境是企業管理的一面鏡子，體現領導對員工的關心、要求及員工對領導的 認同和尊重。辦公室環境優雅整潔，不僅令人心情舒暢，提高辦事效率。同時，良好的 環境同整潔的儀容一樣，更是對來客尊重和禮貌的表示。1. 辦公環境應保證明亮、空氣清新；2. 設施擺設整齊有序、方便使用；3. 保持安靜，人人有責；4. 每天提前15分鐘到崗，作好清潔及準備工作；5. 每天抽出3至5分鐘整理辦公桌、抽屜、不得雜亂無序。3.8.2精神風貌、儀容風度上班時間應時刻處于良好的工作狀態，不要把個人的煩惱、不愉快帶到工作中來。1. 上班應穿著與職業相適應的服裝，既要與個人特點相符，又要

2、與職業相適應而 且相實大方，要時刻保持服裝整齊、清潔、筆挺；2. 頭發潔凈整齊，勤洗，勤剪，勤梳理；3. 注意：牙齒、指甲、衣領、皮鞋；4. 養成在洗手間、休息室整理儀容的習慣。3.8.3姿勢舉止行為舉止體現著個人的文明、修養程度，同時也是企業視覺效應的重要組成部分。 此外，姿勢舉止不僅反映氣質、風度、而且對健康也很重要。1. 站姿切忌側身亂靠，來回走動，手足無措或雙方插在褲袋與人談話。不要雙手抱在胸前，以免給人傲慢的感覺，應兩臂自然下垂或手掌與手背互握自然 放在腹前。2. 坐姿上身端正，下身自然，雙手自然放在腿上，不要把手夾在兩腿之間；雙腳不要叉開, 不要高翹二郎腿，更不能抖動。3. 行姿不

3、要八字腳，不要把手插進口袋，也不要背著手或叉著腰走路，更不能邊走邊吃東 西。兩人同行不要勾肩搭背，幾人同行距離不要拉得太大，以免擋道。3.8.4招呼、致意人際關系是從彼此招呼開始的。1. 上班初次見面相互問候：男性主動向女性打招呼，下級主動和上級打招呼，年 輕的主動向年長的打招呼，先見到的主動打招呼；2. 一天內第二次見面，點頭示意則可；3. 下班前要道“再見”、“明天見”、“我先走了”等，先走的主動打招呼；4. 有人主動向你打招呼，必須要有回應；5. 公共場合遠距離遇到相識的人，不應大聲喊叫問候，也不能超越他人或橫穿過 道去握手，只須舉手或點頭示意即可；6. 與相識的人擦肩而過，應回身說聲“

4、你好”以示致意。3.8.5下級服從上級下級必須無條件地服從上級。1. 領導布置任務，應準備記錄的紙和筆，并迅速前往領導所在之處；2. 若有事不能立即前往，應及時向領導解釋，主動詢問約定另一時間；3. 領導下達工作指令后，應及時用語言作答，并付諸行動；4. 工作指令中的重點應復述確認；5. 疑惑之處要詢問明白；6. 完成任務情況應適時向領導匯報；領導不熟悉的部分，匯報的詳盡、耐心，陳 述利弊得失；領導精通的部分，匯報要簡明扼要；7. 對明顯違法違紀的行政命令可以當面或書面和發令者提出異議，同時可越級報 告，但行政命令沒更改前不得停止執行；8. 兩級領導同時下達命令，以高一級為準；正副職同時下達不

5、一致的命令，以正 職為準；9. 上司越級指揮，應及時向直接上司匯報、請示；情況緊急可直接接受高層越級 指揮，但事后要及時匯報直接上級，并請求高層領導通報直接上級。3.8.6上級尊重下級上級與下級相處應做到：以身作則，為人表率，與人為善，待人寬容，用人所長， 容人之短。1. 尊重下級的個性：每個人都希望得到別人的尊重，下級同樣希望得到上級的尊重；上級不應強求下級完全按自己的風格處事，鼓勵下級發揮自己的特長，有創意地完成任務;2. 尊重下級的意見：下級處在第一線，熟悉實際情況，資料豐富，下級的意見應 受到尊重；3. 尊重下級的職權：下級職權范圍內的，不可隨意插手處理；不侵權，拒絕越權 請示的誘惑，

6、不隨意越職指揮；4. 下級失誤時，要體諒、多幫助；不在背后非議下屬；5. 尊重下級勞動成果：下級的成績與進步，絕不可占為已有；6. 敢做敢為，敢負責任，出了問題主動承擔，不推卸責任。3.8.7協調1. 任何工作人員均不得隨意超越自己的職權范圍，干預其他成員的行政權；2. 不得違反正常的公務處理流程，向非所屬下命令：正常情況下不能越級指揮， 允許越級檢查，但不允許超級命令；3. 做錯事敢于承擔，不推卸責任；領導批評時不找借口自我開脫；4. 主動、互助、合作；在別人需要時，本能地伸出友誼之手。3.8.8工作行為規范工作中做到：走路輕、說話慢、操作穩、服務快，盡量不發出物品相互碰撞的聲音。1. 堅持

7、掛牌上崗：有自豪感、使命感，便于溝通、便于監督；2. 出入辦公室開關門動作輕，盡量不發出聲音；未完成開關門全程，手不離門把;3. 進入其它辦公室溝通、請示、報告，一定要先輕輕敲門，得到允許后方可入內； 注意敲門聲的大小和間隔時間；4. 維護安靜、嚴肅的工作氣氛；不得在辦公室、走廊內大聲喧嘩、高聲叫人、吵 鬧；不隨意急跑，不搶先行走，更不能邊走邊大聲呼喚，有事應走到有關人面 前輕聲交待；5. 辦公時間不談論與工作無關事宜，或到其它辦公室隨意走動、閑聊；6. 辦公時間不得瀏覽與工作無關的書籍、雜志、報紙；7. 辦公時間原則上不準接打私人電話；禁止當者來客打私人電話、談家事；8. 上班時間不吃零食，

8、不得在辦公室內化妝；9. 上班、開會、會見客人、聽課等應將手機等撥到振動檔。3.8.9電話工作中的每一臺電話都是本部門的一個窗口，應明確自己是代表公司接打電話1.電話鈴響三聲內應接聽電話，超過三次應先道歉:“對不起，讓您久等了” ；2. 接電話者應先說“您好”，然后自報家門;3. 若接通電話后，要找的同事不在，應禮貌處理；4. 對方撥錯電話號碼應禮貌處理；5. 若發話人認錯人，應立刻告知對方弄錯了，不可將錯就錯；6. 通話要干脆利索、直奔主題，切忌沒話找話；7. 用“是”、“好的”、“對”表示聆聽，明白對方意思后及時給予適當反饋;8. 通話聲音輕柔、自然，音量適中，不要影響他人；9. 一般情況

9、下，電話應由撥打人先掛斷；10. 接電話前準備記錄本，重要事宜還需復述確認一次；11. 電話記錄應有記錄一欄，寫明轉達給何部門、何人、處理結果3.8.10辦公室接待來訪的規范情感與形式：工作中的言行，是個人的思想感情和欲望在行動上的必然流露，往往 是下意識的、本能的。因此，每個人都需在觀念上、感情上下工夫，在行動上落實。嚴 格的、良好的行為規范，必然會有效地促進良好感情的培養。1. 來訪人進辦公室，接待人應點頭示意或站起來，以表示尊重；2. 盡量少讓客人久等，否則，應誠懇表示歉意；3. 客人站著時，接待人最好不要坐著談話；最好請來訪者坐下才談話，有條件時 應送上一杯茶；4. 在客人面前站立，應

10、兩手臂自然下垂或手掌手背互握放在腹前，兩手不能背在 身后或叉腰或交叉于胸前；5. 與客人交談，應正面向客人，手勢要輕，不宜過多過大，盡量少做手勢，避免 產生畫蛇添足之感。在客人面前不要打哈欠，挖眼屎、鼻屎等。不能邊與客人 談話邊看文件、報紙或做其他事；6. 給客人批示方向或做介紹時，不要用一只手指指點點，應手臂伸直，手指自然 并攏，掌心向上，身體前傾，眼睛兼顧對方并指示目標；7. 對來訪者的姓名、單位一聽就記下來，不能叫錯；對方來意是什么，應一聽就 明白。若一時記不住，寧可再次詢問，不可抱著僥幸心理猜著稱呼；8. 熟悉本職業務，解釋清楚準確，操作快捷規范。自己不能解決的，應向來訪者解釋清楚或說

11、明找哪個部門解決，杜絕說“不知道”9. 有關人員不在，應禮貌地代為約定時間;10. 禮貌動作：來訪者進門應放下手上工作，起立、讓座、敬茶，客人走時應起立相送。3.8.11員工行為規范補充規定為了進一步規范員工行為，強化領導作風，樹立公仆意識，提升集團企業文化效力, 以尊重人、培養人、塑造人為目的，特制訂本規定。1. 適用范圍：所有華翔集團正式員工；2. 集團公司不提倡員工內部談戀愛，本規定下發后一經發現，集團內部員工已確 立戀愛關系或已成婚，予以辭退一方或全部辭退處理；3. 對本規定下發之前集團內部已確立戀愛關系或已成婚的員工，原則上按第二條 規定執行，對特殊情況可以留在集團內部工作，但嚴格禁止在同一分公司工作， 此情況必須經總裁班子批準。如同時留在集團內各分公司，不得相互影響工作, 各分公司行管部加強監督，