1、戰(zhàn)略管理與倫理,教材：戰(zhàn)略管理與倫理 組編：教育部考試中心 編著：趙書華等 出版社：中國財政經(jīng)濟出版社 中英合作商務(wù)管理與金融管理證書考試系列教材,第1章 戰(zhàn)略管理與倫理概論,1.1 戰(zhàn)略管理概述,1.1.1 戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略 1、戰(zhàn)略泛指統(tǒng)領(lǐng)性、全局性、左右勝敗的謀略、方案和對策，運用于政治、經(jīng)濟、軍事等領(lǐng)域。 2、企業(yè)戰(zhàn)略指企業(yè)在激烈競爭的市場環(huán)境中，為求得生存和發(fā)展而做出的長遠(yuǎn)性、全局性的規(guī)劃以及為實現(xiàn)企業(yè)遠(yuǎn)景和使命而采取的競爭行動和管理業(yè)務(wù)的方法,企業(yè)戰(zhàn)略,戰(zhàn)略,3、戰(zhàn)略管理的特征（選擇題）（簡單題,1.1.2 戰(zhàn)略管理的要素、層次與體系,1、企業(yè)戰(zhàn)略的要素 根據(jù)狹義戰(zhàn)略論者著名代表人物

2、安索夫的觀點，企業(yè)戰(zhàn)略的要素包括產(chǎn)品與市場范圍、增長向量、競爭優(yōu)勢、協(xié)同效應(yīng),1）產(chǎn)品與市場范圍 這一戰(zhàn)略要素說明企業(yè)戰(zhàn)略首先要確定企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品和市場領(lǐng)域。這里的企業(yè)產(chǎn)品與市場領(lǐng)域不僅包括企業(yè)現(xiàn)在所事的活動領(lǐng)域，即企業(yè)“正在干什么”，而且還包括企業(yè)未來將從事的領(lǐng)域，即企業(yè)未來“應(yīng)該干什么,2）增長向量 這一戰(zhàn)略要素實質(zhì)就是指企業(yè)的成長方向，即在既定的產(chǎn)品和市場領(lǐng)域中，企業(yè)的經(jīng)營活動應(yīng)該向什么方向發(fā)展。安索夫根據(jù)企業(yè)現(xiàn)有的產(chǎn)品和市場與將來發(fā)展的新產(chǎn)品和新市場的不同組合，指出四種企業(yè)發(fā)展方向的戰(zhàn)略：市場滲透、市場開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)、多元化戰(zhàn)略，如下圖,原有產(chǎn)品,新產(chǎn)品,新市場,現(xiàn)有市場,3）競爭優(yōu)

3、勢 這一戰(zhàn)略要素是指在特定的產(chǎn)品與市場領(lǐng)域中，企業(yè)與其競爭對手相比所具有的優(yōu)勢特征和條件,4）協(xié)同效應(yīng) 這一戰(zhàn)略要素是指若干因素的有效組合可以比單個因素能夠產(chǎn)生更大的效果，也就是說，可以取得1+12 的效果。這種協(xié)同效應(yīng)主要表現(xiàn)在三個方面，見圖,以上四個戰(zhàn)略要素是相輔相成的，共同構(gòu)成了企業(yè)戰(zhàn)略的內(nèi)核。其中，產(chǎn)品與市場領(lǐng)域可以明確企業(yè)尋求獲利能力的范圍；增長向量可以明確這種范圍擴展的方向，競爭優(yōu)勢是企業(yè)獲利能力的保證；協(xié)同效應(yīng)則是企業(yè)獲利能力實現(xiàn)的“加速器,2、企業(yè)戰(zhàn)略的層次與體系,通常，從事單一業(yè)務(wù)的中小企業(yè)，其戰(zhàn)略一般分為公司戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略兩個層次，從事多元化的大型企業(yè)，其戰(zhàn)略一般包括公司戰(zhàn)

4、略、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略三個層次,1）公司戰(zhàn)略又稱總體戰(zhàn)略，是一個企業(yè)的整體戰(zhàn)略總綱，是企業(yè)最高層指導(dǎo)和控制企業(yè)一切行為的最高行動綱領(lǐng)。 （2）業(yè)務(wù)戰(zhàn)略是在公司戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，各個戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位為取得某一特定業(yè)務(wù)領(lǐng)域的經(jīng)營成功而制定的行動方案和經(jīng)營策略。 （3）職能戰(zhàn)略是企業(yè)的職能部門為了貫徹、實施和支持公司戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略而制定的戰(zhàn)略,1.1.3 企業(yè)戰(zhàn)略管理概述,企業(yè)戰(zhàn)略管理是企業(yè)為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，制定戰(zhàn)略決策，實施戰(zhàn)略方案和控制戰(zhàn)略績效的動態(tài)管理過程。（名詞解釋） 1、企業(yè)戰(zhàn)略管理的任務(wù)：提出戰(zhàn)略展望、確定企業(yè)使命、建立目標(biāo)體系、確定達(dá)到目標(biāo)所采取的戰(zhàn)略、實施與執(zhí)行戰(zhàn)略、績效評價、監(jiān)控新的發(fā)展、做

5、出糾正性調(diào)整,2、企業(yè)戰(zhàn)略管理的特征 （1）企業(yè)戰(zhàn)略管理是一種高層次管理。企業(yè)戰(zhàn)略管理必須由企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)推動方能順利進行。 （2）企業(yè)戰(zhàn)略管理是一項整體性管理。企業(yè)戰(zhàn)略管理是一項涉及企業(yè)所有部門以及所有相關(guān)因素的管理活動。如包括人力資源管理、市場營銷戰(zhàn)略、生產(chǎn)作業(yè)管理等等。 （3）企業(yè)戰(zhàn)略管理是一種動態(tài)性管理。因為外部環(huán)境的變化，必然要求企業(yè)隨著外部環(huán)境的變化調(diào)整其戰(zhàn)略。 （4）戰(zhàn)略管理對企業(yè)發(fā)展來說，重在改進效能，而職能管理重在改進效率。戰(zhàn)略管理部門考慮的是企業(yè)向什么方向發(fā)展，做哪些正確的事情。而職能管理部門考慮的是要把正確的事情做好,1.1.4 企業(yè)戰(zhàn)略過程、演變和發(fā)展,1、戰(zhàn)略管理過程

6、 戰(zhàn)略管理的一般過程主要包括戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略制定與選擇、戰(zhàn)略實施與控制三個環(huán)節(jié)。 戰(zhàn)略分析是指對影響企業(yè)現(xiàn)在和未來生存和發(fā)展的一些關(guān)鍵因素進行分析，主要包括外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境兩個方面。 戰(zhàn)略制定與選擇主要包括戰(zhàn)略的制定、競爭戰(zhàn)略的制定、職能戰(zhàn)略的制定與戰(zhàn)略方案的選擇。 戰(zhàn)略實施與控制是管理過程的一個重要部分，包括了戰(zhàn)略實施和戰(zhàn)略控制兩個方面,2、戰(zhàn)略管理的演變過程,從全球范圍看來，美國企業(yè)最早采用戰(zhàn)略管理手段。企業(yè)管理者認(rèn)識到，只注重企業(yè)內(nèi)部資源的利用，而不注意外界環(huán)境對企業(yè)的生存和發(fā)展的影響；只注重追求短期利益，而忽視了未來發(fā)展的規(guī)劃；只滿足職能領(lǐng)域的有效管理，不關(guān)心制定和實施企業(yè)的總目標(biāo)、總

7、戰(zhàn)略，企業(yè)就很難得以發(fā)展，甚至?xí)归],戰(zhàn)略管理的演進經(jīng)歷了四個階段 （1）計劃與控制階段。這一階段開始于20 世紀(jì)初，計劃最重要的工具是財務(wù)預(yù)算。 （2）長期計劃階段。這一階段開始于20 世紀(jì)50 年代初期。在此階段，長期計劃管理制度的重點，是預(yù)測企業(yè)的成長，并在此基礎(chǔ)上，制定企業(yè)的長期計劃。 （3）戰(zhàn)略計劃階段。這一階段開始于20 世紀(jì)60 年代。 （4）戰(zhàn)略管理階段。這一階段開始于20 世紀(jì)70 年代中后期。在此階段，管理者意識到，不能像以前那樣僅僅注意企業(yè)計劃的制定，而忽視了企業(yè)計劃的實施和控制。開始把重點放到戰(zhàn)略的制定、實施和控制并重的軌道上來,3、戰(zhàn)略管理理論的發(fā)展,以環(huán)境為基點的經(jīng)

8、典戰(zhàn)略管理理論的核心思想主要有： （1）企業(yè)戰(zhàn)略的基點是適應(yīng)環(huán)境。企業(yè)所處的環(huán)境往往是企業(yè)自身難以左右的，因而企業(yè)制定戰(zhàn)略必須充分考慮環(huán)境的變化，只有適應(yīng)環(huán)境的變化，企業(yè)才能求得生存與發(fā)展。 （2）企業(yè)戰(zhàn)略的目標(biāo)在于提高市場占有率。這在經(jīng)典企業(yè)戰(zhàn)略管理中居于核心地位。 （3）企業(yè)戰(zhàn)略的實施要求組織結(jié)構(gòu)的變化與適應(yīng),以產(chǎn)業(yè)（市場）結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)的競爭戰(zhàn)略理論認(rèn)為，企業(yè)贏利能力取決于其選擇何種競爭戰(zhàn)略，而競爭戰(zhàn)略的選擇要考慮兩個方面：一是要選擇有吸引力的、高潛在利潤的產(chǎn)業(yè)。我們首先要考慮我們的產(chǎn)品（市場）未來的前景，一個選擇朝陽產(chǎn)業(yè)的企業(yè)要比選擇夕陽產(chǎn)業(yè)的企業(yè)更易于提高自己的獲利能力。二是在已選擇的產(chǎn)

9、業(yè)中要確立自己的競爭優(yōu)勢。產(chǎn)業(yè)的吸引力、潛在利潤由五個方面的競爭力量相互作用決定，這五方面的競爭力量分別是：進入威脅、替代威脅、現(xiàn)有競爭對手的競爭、供應(yīng)商的討價還價能力、購買者的討價還價能力,以資源、知識為基礎(chǔ)的核心競爭力理論認(rèn)為，企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的關(guān)鍵在于培養(yǎng)和發(fā)展企業(yè)的核心競爭力： （1）珍貴：能增加企業(yè)外部環(huán)境中的機會或減少威脅的資源、知識和能力才是珍貴的。例如，石油開采來說，油田是最珍貴的，在計算機行業(yè)，人才是最珍貴的。 （2）異質(zhì)：企業(yè)獨一無二的，沒有被當(dāng)前的和潛在的競爭對手所擁有的。例如，摩托羅拉的“人無我有，人有我新，人新我轉(zhuǎn)”的思想，這種獨一無二是企業(yè)競爭力的關(guān)鍵。 （3）不可模仿

10、：這是企業(yè)資源（知識）能否構(gòu)成競爭力（競爭優(yōu)勢）的基本條件，其他企業(yè)無法獲得。例如，可口可樂公司的配方。 （4）難以替代：沒有戰(zhàn)略性等價物，例如，石油仍是當(dāng)今無法替代的能源。 （5）可擴展：核心能力可以通過一定的方式衍生出一系列新產(chǎn)品或服務(wù),4、戰(zhàn)略管理的倫理化傾向,20世紀(jì)70-80年代，世界上特別是美國一系列經(jīng)濟丑聞事件的不斷發(fā)生和頻頻曝光，直接導(dǎo)致了經(jīng)濟管理中得企業(yè)倫理危機、公眾信任危機和企業(yè)生存危機，迫使管理者們開始清醒地思考棘手的倫理問題。 進入21世紀(jì)，從戰(zhàn)略管理的高度認(rèn)識倫理問題，將戰(zhàn)略管理與倫理管理結(jié)合起來進行研究，也是世界發(fā)展的潮流,1.2 企業(yè)倫理概述,1.2.1 倫理、道

11、德、法律 1、 什么是倫理？ （1）詞源意義的倫理：西方習(xí)慣、風(fēng)俗、人格；中國倫即輩分、等序，理即條理。中西差異是極其明顯的。 （2）古希臘一詞，本質(zhì)、人格、風(fēng)格、品性、風(fēng)俗、習(xí)慣。現(xiàn)代含義指在處理人與人、人與社會相互關(guān)系時應(yīng)遵循的最本質(zhì)、最深刻的客觀規(guī)律和準(zhǔn)則。（名詞解釋） （3）包含了雙重含義：一方面是指人與人、人與相關(guān)事物關(guān)系的事實；另一方面是指這些關(guān)系的規(guī)律。具體理解倫理的兩層含義：一方面，倫理是客觀的社會關(guān)系事實；另一方面，倫理包含著應(yīng)當(dāng)怎樣的客觀要求和好壞、善惡、是非、正邪的價值標(biāo)準(zhǔn),2、道德：源于拉丁文，習(xí)慣或習(xí)俗。現(xiàn)代含義是指社會意識形態(tài)長期進化而形成的一種制約，是在一定社會關(guān)

12、系下，調(diào)整人與人之間以及人與社會之間關(guān)系的行為規(guī)范準(zhǔn)則,3、法律即人類在社會層次的規(guī)則，社會上人與人之間的特殊規(guī)范。具有以下特征：法是統(tǒng)治階級意志的體現(xiàn)；法是由國家制定和認(rèn)可的；法是由國家強制力保證其實施的,法律,倫理,道德,1.2.2 倫理、道德、法律的關(guān)系,1、倫理與道德的關(guān)系 倫理與道德存在著密切的聯(lián)系，總體而言，倫理比道德的范圍更寬，包含了道德。道德是倫理發(fā)展的一個環(huán)節(jié)。具體而言，它們的關(guān)系如下： （1）道德的根源深植于客觀的倫理關(guān)系之中。 （2）道德是調(diào)節(jié)倫理關(guān)系的方式和手段。 道德通過一系列手段、方式、途徑，對人們現(xiàn)實的利益關(guān)系等進行調(diào)節(jié)，使其符合客觀的倫理要求,2、倫理與法律的關(guān)

13、系 倫理關(guān)系先于法律關(guān)系而存在，而法律又認(rèn)可了有利于統(tǒng)治階級利益的社會倫理。這意味著法律不能離開社會倫理而單獨存在。事實上，任何法律的背后都隱含著對某種社會倫理理念的關(guān)注，法律本身并沒有自己的理念和原則，它完全以運用法律的政治國家所要達(dá)到的倫理目標(biāo)和原則作為建構(gòu)法律體系的理念支撐和根據(jù)。由于法律與倫理的天然關(guān)系，我們在強調(diào)法律意識的同時就是在強調(diào)倫理的一部分，我們在解釋法律概念的時候往往要和倫理與道德進行對比，所以強化了法律意識實際上就是強化了倫理關(guān)系,3、法律與道德的關(guān)系 調(diào)節(jié)倫理關(guān)系的強制手段和非強制手段主要指的是法律與道德。二者的關(guān)系是相互依賴，相輔相成，又互相區(qū)別,1.2.3企業(yè)戰(zhàn)略管

14、理中的基本倫理矛盾,1、自利與利他的矛盾 （1）自利是每一個企業(yè)的基本屬性； （2）利他是企業(yè)的非理性選擇； （3）自利與利他的矛盾； （4）解決自利與利他矛盾的途徑。根本出路在于構(gòu)建一個擁有社會公正的制度與良好的市場環(huán)境，建立在社會契約基礎(chǔ)上的市場體系或社會秩序，保證了權(quán)利與義務(wù)的對稱、相等，保證了個人意志與公共意志的恰當(dāng)平衡，兼顧了個人利益與他人利益，因此是公正、正義的社會倫理關(guān)系。在實現(xiàn)中，社會公正的首要問題是創(chuàng)建良好的社會制度和建立與維護一個公正的市場秩序,2、經(jīng)濟增長與人的全面自由和諧發(fā)展的矛盾 （1）人的全面自由發(fā)展的含義。指人類通過由他們而結(jié)成的社會關(guān)系為必然形式的實踐活動，使大

15、自然演化和社會歷史進程賦予人類自身的潛在素質(zhì)得到充分開發(fā)。人性的三個維度：物質(zhì)性、社會性、精神性。 （2）單純強調(diào)經(jīng)濟增長目標(biāo)，肢解了人的自由全面和諧發(fā)展的總目標(biāo)。 （3）可持續(xù)發(fā)展理論為實現(xiàn)人的自由全面和諧發(fā)展指明了方向。可持續(xù)發(fā)展包括自然界、人類、社會相統(tǒng)一的物質(zhì)過程，是三者的有機統(tǒng)一體。 其思想含義和倫理道德見下表,可持續(xù)發(fā)展理論,思想含義,保持資源的永續(xù)利用,倫理道德原則,認(rèn)為人類社會的發(fā)展必須確保自然資源的永續(xù)利用，使生產(chǎn)和消費適度增長,保持人與自然和諧相處，建立生態(tài)文明,要求人類要與自然界和解,經(jīng)濟發(fā)展要與社會發(fā)展相一致，提高人的素質(zhì)和生活質(zhì)量,人作為最高的生命物質(zhì)，有義務(wù)、有責(zé)任

16、尊重自然界的其他物種的存在權(quán)力,1.3企業(yè)戰(zhàn)略管理中的倫理關(guān)系,1.3.1正確處理企業(yè)發(fā)展與利益相關(guān)者的倫理關(guān)系 1、倫理關(guān)系：在人們的生產(chǎn)和生活的歷史中自發(fā)形成并被人們意識到的體現(xiàn)了好壞、善惡、正邪價值取向的人與人、人與世界的客觀必然性關(guān)系，是人們不能任意設(shè)計、不能憑空發(fā)明制造的一種關(guān)系，它覆蓋了人類生活的各個層面和全部過程。 2、企業(yè)倫理：規(guī)定企業(yè)行為的公認(rèn)的是非、善惡、好壞、正邪的準(zhǔn)則。 3、利益相關(guān)者：狹義是一些個人或群體，他們與企業(yè)以及企業(yè)業(yè)務(wù)、績效都存在著利益關(guān)系、權(quán)益主張關(guān)系或者股份關(guān)系；廣義指那些能影響企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)或被企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)所影響的人或群體,1.3.2正確處理企業(yè)發(fā)展

17、與生態(tài)文明建設(shè)的關(guān)系 1、工業(yè)社會經(jīng)濟的主要發(fā)展方式是線性經(jīng)濟，即“資源產(chǎn)品廢物”，其特征是高開采、低利用、高排放。 2、循環(huán)經(jīng)濟是一種以資源的高效利用和循環(huán)利用為核心，即“資源產(chǎn)品再生資源”，以“減量化、再利用、再循環(huán)”為原則，以低消耗、低排放、高效率為基本特征。 3、生態(tài)文明是人類實現(xiàn)人與自然、人與人之間協(xié)調(diào)相處的一種社會形態(tài)，是文明的一種更高級的形式,4、企業(yè)戰(zhàn)略管理中的基本倫理關(guān)系 企業(yè)進行戰(zhàn)略管理是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的客觀要求，企業(yè)戰(zhàn)略管理中的倫理關(guān)系主要包括企業(yè)發(fā)展與利益相關(guān)者的關(guān)系；企業(yè)發(fā)展與自然生態(tài)環(huán)境的關(guān)系。表面上看是企業(yè)戰(zhàn)略管理制定與實施中需要處理的業(yè)務(wù)關(guān)系，深層次蘊含的是企業(yè)

18、發(fā)展中必然要處理的人與人、人與社會、人與自然的客觀倫理關(guān)系,1.4 倫理管理的發(fā)展,企業(yè)倫理是規(guī)定企業(yè)行為的公認(rèn)的是非、善惡、好壞、正邪的準(zhǔn)則。企業(yè)倫理管理師21世紀(jì)企業(yè)管理的新的發(fā)展階段，是企業(yè)管理水平成熟度的標(biāo)志之一。而企業(yè)全面?zhèn)惱砉芾黼A段則是企業(yè)倫理管理的高級階段,本章練習(xí)題,1、多項選擇題 （1）企業(yè)戰(zhàn)略的要素有（ ） A、產(chǎn)品與市場范圍 B、增長向量 C、競爭優(yōu)勢 D、協(xié)同效應(yīng) （2）企業(yè)戰(zhàn)略管理與傳統(tǒng)的企業(yè)職能管理相比具有的明顯特征是（ ） A、企業(yè)管理中一種高層次管理 B、企業(yè)管理中一種整體性管理 C、企業(yè)管理中一種動態(tài)性管理 D、企業(yè)戰(zhàn)略管理重在改進效能，而企業(yè)職能管理重在改進

19、效率,3）企業(yè)戰(zhàn)略管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展，大體經(jīng)歷的發(fā)展階段是（ ） A、以環(huán)境為基點的經(jīng)典戰(zhàn)略管理理論階段 B、以產(chǎn)業(yè)（市場）結(jié)構(gòu)分析為基礎(chǔ)的競爭戰(zhàn)略理論階段 C、以企業(yè)發(fā)展的過程為基礎(chǔ)的企業(yè)競爭戰(zhàn)略理論階段 D、以資源知識為基礎(chǔ)的核心競爭力理論階段,4）企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)定企業(yè)的總體行動，追求企業(yè)的總體效果，它反映了經(jīng)營戰(zhàn)略的特征是（ ） A、全局性 B、長遠(yuǎn)性 C、綱領(lǐng)性 D、抗?fàn)幮?（5）SBU的含義可以解釋為（ ） A、成本中心 B、工廠 C、職能部門 D、戰(zhàn)略經(jīng)營單位,6）從事多元化經(jīng)營的大型企業(yè)，其戰(zhàn)略一般是分層次的，通常分為以下幾個層次？（ ） A、公司戰(zhàn)略 B、營銷戰(zhàn)略 C、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略

20、D、職能戰(zhàn)略,2、名詞解釋,1）企業(yè)戰(zhàn)略 （2）企業(yè)戰(zhàn)略管理 （3）可持續(xù)發(fā)展 （4）循環(huán)經(jīng)濟 （5）生態(tài)文明,3、簡答題,1）企業(yè)戰(zhàn)略的主要特征是什么？ （2）戰(zhàn)略管理的層次結(jié)構(gòu)是什么，相互關(guān)系如何？ （3）簡述倫理與道德的關(guān)系。 （4）簡述倫理與法律的關(guān)系。 （5）簡述企業(yè)戰(zhàn)略管理中的基本倫理關(guān)系,4、分析題,藍(lán)天公司的戰(zhàn)略觀念 藍(lán)天公司在20世紀(jì)80年代引進國外產(chǎn)線，制造和經(jīng)營某種電子裝置，前幾年的效益很好，但進入90年代后，效益呈逐年下降趨勢。公司董事會最近任命李平博士為總經(jīng)理，期望他能推行戰(zhàn)略管理，振興公司經(jīng)濟。藍(lán)天公司從未搞過戰(zhàn)略規(guī)劃，而在李平博士從前擔(dān)任副總經(jīng)理的那家公司里，戰(zhàn)略

21、規(guī)劃早已成為管理過程中不可缺少的部分。通過調(diào)查，李平認(rèn)為藍(lán)天公司的前景堪憂，因為他的成品品種單一，技術(shù)落后，而市場競爭激烈，有些競爭對手的產(chǎn)品，性能比藍(lán)天的更好；如不對公司今后的發(fā)展做認(rèn)真的考慮，有可能被無情的市場淘汰。而公司的前任總經(jīng)理們幾乎沒有考慮過公司的未來，他們總是假定，公司將繼續(xù)做正在做的事，永遠(yuǎn)如此,在致力于把戰(zhàn)略規(guī)劃觀念引入藍(lán)天公司時，李平遇到了很大的阻力，尤其是一些不斷重復(fù)的異議，來自各管理人員，而這些異議只是從前總經(jīng)理那里繼承下來的。 “由于不確定性，我們公司不能做規(guī)劃。我們不知道下個星期二會發(fā)生什么事，更不用說三年、四年、五年以后了。” “如果我太注意規(guī)劃，那就什么事都做不

22、成。規(guī)劃屬于夢想家，屬于喜歡幻想的工商管理碩士類型的參謀人員，而不屬于實干家。” “我們沒有時間做規(guī)劃。這會把太多的注意力從日常工作上移開，而日常決策才是基層的突出的工作。” 此外，李平似乎無法是其下屬相信，規(guī)劃的目的是幫助管理者更好的做出當(dāng)前的決策，并不是為了將來,問題： 1、你能對李平所聽到的各種異議做出有說服力的反駁嗎？2、李平可以怎樣使各層管理人員接受戰(zhàn)略規(guī)劃的觀點,2.1企業(yè)愿景,2.1.1企業(yè)愿景的概念 企業(yè)愿景是關(guān)于企業(yè)未來發(fā)展的藍(lán)圖，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對企業(yè)前景和發(fā)展方向的一種高度概括,2.1.2企業(yè)愿景的構(gòu)成要素,1）界定企業(yè)的當(dāng)前業(yè)務(wù)，即回答我們是誰的問題。 （2）確定企業(yè)的發(fā)展

23、方向，即要回答我們向何處的問題。 （3）界定實現(xiàn)發(fā)展規(guī)劃的具體步驟，既要考慮我們?nèi)绾卫玫竭_(dá)那里的問題。 （4）確定衡量效益的標(biāo)準(zhǔn)。 （5）界定企業(yè)愿景的特殊性,2.1.3企業(yè)愿景的作用,1 ）它可以使公司的高層管理者對公司的長遠(yuǎn)發(fā)展方向和來來業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)有一個清晰的認(rèn)識； （ 2 ）降低由于缺少企業(yè)愿景而給公司管理決策上所帶來的風(fēng)險； （ 3 ）低層的管理部門可以依照它來制定部門使命，設(shè)置部門的目標(biāo)體系，制定與公司的發(fā)展方向和戰(zhàn)略協(xié)同一致的部門和職能戰(zhàn)略； （ 4 ）激勵公司的員工竭盡全力為實現(xiàn)公司的愿景作出自己的貢獻(xiàn),2.2企業(yè)使命,2.2.1企業(yè)使命的概念 企業(yè)使命是管理者為企業(yè)確定的較長時

24、期的生產(chǎn)經(jīng)營的總方向、總目的、總特征和總的指導(dǎo)思想。它反映企業(yè)管理者的價值觀和企業(yè)力圖為自己樹立的形象，揭示本企業(yè)與同行業(yè)其他企業(yè)在目標(biāo)上的差異，界定企業(yè)的主要產(chǎn)品和服務(wù)范圍，以及企業(yè)試圖滿足的顧客的基本需求,從企業(yè)使命的概念上可以看出，企業(yè)的愿景與企業(yè)的使命有著本質(zhì)的區(qū)別：企業(yè)愿景考慮的是企業(yè)未來的發(fā)展前景和發(fā)展方向，即考慮我們將成為什么樣的企業(yè)的問題。而企業(yè)使命則考慮的是我們的業(yè)務(wù)是什么，即考慮如何將經(jīng)營的重點放在企業(yè)已有的業(yè)務(wù)活動上，放在滿足所服務(wù)的客戶需求上,2.2.2企業(yè)使命的界定,企業(yè)使命的界定是在對自身業(yè)務(wù)清晰界定的基礎(chǔ)上進行的。從戰(zhàn)略角度上講，企業(yè)可以從三個方面界定自己的使命：

25、 （1）顧客需求的角度，即企業(yè)要滿足顧客什么方面的需求。 （2）顧客群，即企業(yè)服務(wù)的對象是誰。 （3）滿足顧客需求的方式，即企業(yè)采用什么樣的方式滿足顧客的需求。 這三個方面實際上是要企業(yè)回答“什么”、“誰”以及“什么方式”三個基本間題,2.2.3企業(yè)使命的表述,企業(yè)理念,企業(yè)使命,企業(yè)定位,利益群體,公眾形象,企業(yè)要滿足利益群體上述各種要求，應(yīng)做好以下工作： （1）判定要求者。 （2）了解要求的內(nèi)容。 （3）協(xié)調(diào)各種要求。 （4）協(xié)調(diào)企業(yè)使命形成要素之間的關(guān)系,2.3 企業(yè)的倫理要求,企業(yè)的倫理追求在企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)中集中體現(xiàn)，而在企業(yè)的長期目標(biāo)中加以落實。在企業(yè)的戰(zhàn)略管理過程中，戰(zhàn)略目標(biāo)是否包

26、含企業(yè)倫理追求對企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。有明確倫理追求的企業(yè)在復(fù)雜多變的市場環(huán)境中容易生存，換句話說，有持續(xù)發(fā)展的百年企業(yè)一般在戰(zhàn)略目標(biāo)中都含有明確的倫理追求,2.4企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與倫理追求的融合,2.4.1企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) 1、戰(zhàn)略目標(biāo)的概念,企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)由三個部分組成：企業(yè)預(yù)期實現(xiàn)的戰(zhàn)略指標(biāo)；企業(yè)實現(xiàn)指標(biāo)的時間表；衡量實現(xiàn)目標(biāo)程度的指標(biāo)。 好的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)包括如下特點：簡明和定量、具體、適當(dāng)、可實現(xiàn)、有時限的要求,2、戰(zhàn)略目標(biāo)制定的重要作用 （1）戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)制定戰(zhàn)略的基本依據(jù)和出發(fā)點。 （2）戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)戰(zhàn)略實施的指導(dǎo)方針。 （3）戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)戰(zhàn)略控制與評價的標(biāo)準(zhǔn)。 （4）戰(zhàn)略目標(biāo)能夠使企

27、業(yè)使命具體化和數(shù)量化。 （5）戰(zhàn)略目標(biāo)能夠有效激勵各級管理人員和廣大員工,3、戰(zhàn)略目標(biāo)包含的主要內(nèi)容,2.4.2 倫理導(dǎo)向下企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的特征,1、有明確的價值觀和倫理觀 2、超越法律 3、強調(diào)自律 4、履行社會責(zé)任 5、追求卓越,本章練習(xí)題,1、多項選擇題 （1）在制定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)時，好的目標(biāo)具有下面那些特效（ ） A、簡明和定量性 B、具體性 C、可實現(xiàn)性 D、有時限的要求 （2）企業(yè)愿景的主要構(gòu)成要素有（ ） A、界定企業(yè)的當(dāng)前業(yè)務(wù) B、確定企業(yè)的發(fā)展方向 C、界定實現(xiàn)發(fā)展規(guī)劃的具體步驟 D、確定衡量效益的標(biāo)準(zhǔn),3）企業(yè)使命的界定主要由（ ）幾個方面 A、顧客的需求 B、顧客群 C、地域

28、 D、滿足顧客的需求的方式 （4）企業(yè)愿景與企業(yè)使命的區(qū)別在于（ ） A、愿景考慮未來的方向，使命考慮目前的狀況 B、愿景考慮未來的發(fā)展方向，使命考慮企業(yè)的業(yè)務(wù)狀況 C、愿景考慮未來的業(yè)務(wù)，使命考慮目前的業(yè)務(wù) D、愿景考慮企業(yè)價值，使命考慮企業(yè)文化,2、名詞解釋,1）企業(yè)愿景 （2）企業(yè)使命 （3）企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo),3、簡答題,1）提出和制定企業(yè)愿景的意義是什么？ （2）戰(zhàn)略目標(biāo)制定的重要是什么？ （3）戰(zhàn)略目標(biāo)包含的主要內(nèi)容是什么？ （4）倫理導(dǎo)向下企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的特征是什么,第3章 企業(yè)外部環(huán)境分析,企業(yè)的外部環(huán)境是指那些給企業(yè)造成市場機會或環(huán)境威脅的主要社會、經(jīng)濟力量，直接或間接地影響企業(yè)的戰(zhàn)

29、略管理過程。 企業(yè)外部環(huán)境包括企業(yè)外部的宏觀環(huán)境分析、企業(yè)所處行業(yè)的行業(yè)環(huán)境分析,3.1 宏觀環(huán)境分析,宏觀環(huán)境分析主要是指從政治和法律環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、科技環(huán)境、社會文化環(huán)境以及其他一切可能影響企業(yè)經(jīng)營的宏觀環(huán)境因素的角度分析企業(yè)所在行業(yè)的外部環(huán)境的方法。 PEST分析：一種宏觀環(huán)境分析方法，是從政治和法律環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、科技環(huán)境、社會文化環(huán)境分析企業(yè)所在行業(yè)的外部環(huán)境的方法,3.1 宏觀環(huán)境分析,3.1.1 政治和法律環(huán)境 政治和法律環(huán)境是指那些制約和影響企業(yè)的政治要素和法律系統(tǒng)及其運行狀態(tài)。 政治和法律環(huán)境主要包括：國家的政治制度、國家的權(quán)力機構(gòu)、國家頒布的方針政策、政治團體和政治形勢、法

30、律、法規(guī)以及國家的執(zhí)法機構(gòu)等因素。 主要影響特點是：直接影響企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動；企業(yè)難以預(yù)測國家政治法律環(huán)境的變化趨勢；具有不可逆轉(zhuǎn)性,3.1.2 經(jīng)濟環(huán)境 經(jīng)濟環(huán)境是指企業(yè)經(jīng)營過程中所面臨的各種經(jīng)濟條件、經(jīng)濟特征、經(jīng)濟聯(lián)系等社會經(jīng)濟狀況和國家經(jīng)濟政策。 分析企業(yè)所處經(jīng)濟環(huán)境，主要分析社會經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟發(fā)展水平、經(jīng)濟體制和宏觀經(jīng)濟政策四個方面,3.1.3科技環(huán)境 科技環(huán)境是指企業(yè)所處的社會環(huán)境中得科技要素及與該要素直接相關(guān)的各種社會現(xiàn)象的集合。 一般包括四個基本要素：社會科技水平（首要因素）、社會科技力量、國家科技體制、國家科技政策和科技立法,3.1.4 社會文化環(huán)境 社會文化環(huán)境是指企業(yè)所處

31、的社會結(jié)構(gòu)、社會風(fēng)俗和習(xí)慣、信仰和價值觀念、行為規(guī)范、生活方式、文化傳統(tǒng)、人口規(guī)模與地理分布等因素的形成和變動,3.2 行業(yè)環(huán)境分析,3.2.1行業(yè)經(jīng)濟特性分析 概況某一行業(yè)的經(jīng)濟特性選用的指標(biāo)基本上是一致的，大致包括： （1）市場規(guī)模。 （2）競爭地域范圍。 （3）市場增長率及行業(yè)目前在壽命周期中所處的階段。 （4）行業(yè)內(nèi)企業(yè)的數(shù)量及相對規(guī)模。 （5）購買者的數(shù)量與特征。 （6）縱向整合的程度,7）分銷渠道的種類。 （8）產(chǎn)品特色及技術(shù)和革新的發(fā)展趨勢。 （9）競爭對手的產(chǎn)品服務(wù)是否具有差別化。 （10）行業(yè)中的企業(yè)是否能實現(xiàn)采購、制造、運輸、營銷等方面的規(guī)模經(jīng)濟。 （11）行業(yè)中的某些活動

32、是否具有學(xué)習(xí)和經(jīng)驗曲線效應(yīng)。 （12）行業(yè)進入和退出的難易程度及必要的資源。 （13）行業(yè)的獲利能力。 （14）行業(yè)的演變等,3.2.2 行業(yè)成功因素分析 行業(yè)成功因素是指那些最能影響行業(yè)成員在市場中占優(yōu)勢地位的因素，如特定的戰(zhàn)略、產(chǎn)品屬性、資源、核心能力以及影響公司盈虧的業(yè)務(wù)成果。 通常回答三個問題，有助于確定行業(yè)成功關(guān)鍵因素。 （1）顧客在各個競爭品牌之間進行選擇的基礎(chǔ)或依據(jù)是什么？ （2）行業(yè)中的一個賣方廠商要取得競爭成功必須做些什么？它需要什么樣的資源和能力？ （3）行業(yè)中的一個賣方廠商獲取持久競爭優(yōu)勢必須采取什么措施,經(jīng)驗曲線：指某一產(chǎn)品的累積生產(chǎn)增加時，產(chǎn)品的單位成本趨于下降。 范

33、圍經(jīng)濟是指隨著企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的多樣化，所生產(chǎn)的產(chǎn)品多樣化，從而使企業(yè)的成本減少,3.3 行業(yè)的競爭力分析,波特五力模型：波特認(rèn)為，行業(yè)中競爭力量一般是由五種因素形成，他們是潛在（進入）競爭者、供應(yīng)者、購買者、替代品、行業(yè)內(nèi)競爭者。五種競爭力量的狀況及綜合強度，引起行業(yè)內(nèi)競爭結(jié)構(gòu)的變化，共同決定行業(yè)競爭的強度和獲利能力。從這五方面分析行業(yè)的競爭環(huán)境的方法叫波特五力模型,3.3.1 潛在競爭者,潛在競爭者進入威脅的大小，取決于該行業(yè)的進入壁壘、可能遇到的行業(yè)內(nèi)已有企業(yè)的反擊和退出壁壘。 1、進入壁壘 （1）規(guī)模經(jīng)濟。在一定時期內(nèi)，企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品或勞務(wù)的絕對量增加時，其單位成本趨于下降。 （2）產(chǎn)品

34、差別化。 （3）資金需求。 （4）轉(zhuǎn)換成本。購買者從一個供應(yīng)商的產(chǎn)品轉(zhuǎn)換成另一個供應(yīng)商的產(chǎn)品所支付的一次性成本，包括：雇員再培訓(xùn)成本，購置新的輔助設(shè)備成本，檢測費用，產(chǎn)品再設(shè)計的費用，終端關(guān)系的心理成本等。 （5）獲得分銷渠道。 （6）原材料與技術(shù)優(yōu)勢。 （7）政府政策,2、預(yù)期的報復(fù) （1）一種對進入者勇于報復(fù)的歷史。 （2）已立足企業(yè)具有相當(dāng)充足的資源條件進行反擊。 （3）已立足企業(yè)深深陷入該行業(yè)。 （4）行業(yè)發(fā)展緩慢,3、退出壁壘 （1）固定資產(chǎn)高度專業(yè)化。 （2）退出成本過高。 （3）協(xié)同關(guān)系密切程度。 （4）感情障礙。 （5）政府和社會的限制等,3.3.2 行業(yè)內(nèi)競爭對手間的競爭,1

35、、眾多的或勢均力敵的競爭對手 2、行業(yè)增長緩慢 3、高固定成本或高庫存成本 4、缺少產(chǎn)品差異化或轉(zhuǎn)換成本 5、大幅度增容 6、退出壁壘大,3.3.3 替代品壓力,針對替代威脅，行業(yè)內(nèi)企業(yè)采用以下措施 （1）行業(yè)內(nèi)企業(yè)采用集體聯(lián)合方式進行反擊； （2）通過降低成本或改進產(chǎn)品，降低性價比； （3）提高顧客轉(zhuǎn)換成本； （4）尋找不受替代品影響的新用途； （5）轉(zhuǎn)向最少受替代威脅的細(xì)分市場； （6）當(dāng)替代品與企業(yè)產(chǎn)品之間關(guān)聯(lián)性較強時，不妨進入替代產(chǎn)業(yè)； （7）因技術(shù)進步等環(huán)境變化帶來替代時，尋求聯(lián)合等,3.3.4 買方侃價實力,1）購買數(shù)量 （2）購買產(chǎn)品占全部費用或購買量的比例 （3）購買產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)

36、化程度 （4）購買者轉(zhuǎn)換成本不高 （5）購買者盈利低 （6）購買者采用后向一體化 （7）供應(yīng)者的產(chǎn)品對購買者的產(chǎn)品或勞務(wù)質(zhì)量無重大影響 （8）購買者掌握了充分的信息,3.3.5 供方侃價實力,具有下列特點的供方集團更強有力： （1）少數(shù)幾家公司控制供應(yīng)者集團 （2）替代品不能與供應(yīng)者所銷售的產(chǎn)品相競爭 （3）作為購買者的企業(yè)不是供應(yīng)者的重要客戶 （4）供應(yīng)者的產(chǎn)品是購買者從事生產(chǎn)經(jīng)營的一項重要投入 （5）供應(yīng)者集團的產(chǎn)品存在著差別化,如果供應(yīng)商具有較強的討價還價能力，企業(yè)可以采用下列措施： （1）尋找和開發(fā)其他被選的供應(yīng)商來源，以盡量減少對任何一個供應(yīng)商的依賴； （2）如果行業(yè)僅有幾個供應(yīng)商，

37、可以通過積極地尋找替代品供應(yīng)商而減弱他們的討價還價能力； （3）向供應(yīng)商表面企業(yè)有能力實現(xiàn)后向一體化； （4）選擇一些相對較小的供應(yīng)商，使企業(yè)的購買成為其收入的一個重要部分，增加供應(yīng)商對企業(yè)的依賴性； （5）將供應(yīng)商作為合作伙伴，簽署長期合同，共同分擔(dān)風(fēng)險,3.4 外部環(huán)境分析的新視角,3.4.1 低碳經(jīng)濟 1、基本概念 低碳經(jīng)濟是指在可持續(xù)發(fā)展理念指導(dǎo)下，通過技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型、新能源開發(fā)等多種手段，盡可能地減少煤炭、石油等高碳能源消耗，減少溫室氣體排放，達(dá)到經(jīng)濟社會發(fā)展與生態(tài)環(huán)境保護雙贏的一種經(jīng)濟發(fā)展形態(tài),低碳經(jīng)濟有兩個基本點：其一，它是包括生產(chǎn)、交換、分配、消費在內(nèi)的社會再生產(chǎn)

38、全過程的經(jīng)濟活動低碳化，把二氧化碳排放量盡可能減少到最低限度乃至零排放，獲得最大的生態(tài)效益；其二，它是包括生產(chǎn)、交換、分配、消費在內(nèi)的社會再生產(chǎn)全過程的能源消費生態(tài)化，形成低碳能源和無碳能源的國民經(jīng)濟體系，保證生態(tài)經(jīng)濟社會有機整體的清潔發(fā)展、綠色發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展,2、低碳經(jīng)濟的提出與發(fā)展 “低碳經(jīng)濟”最早見諸于政府文件是在2003年的英國能源白皮書我們能源的未來：創(chuàng)建低碳經(jīng)濟,3.4.2 天人合一,1、基本概念 2、新世紀(jì)“天人合一”哲學(xué)思想的創(chuàng)新與實踐,3.4.3 發(fā)展低碳經(jīng)濟對中國企業(yè)帶來的挑戰(zhàn),1）工業(yè)化、城市化、現(xiàn)代化加快推進的中國，正處在能源需求快速增長階段，大規(guī)模基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不可能

39、停止。 （2）“富煤、少氣、缺油”的資源條件，決定了中國能源結(jié)構(gòu)煤為主，低碳能源資源的選擇有限。 （3）中國經(jīng)濟的主體是第二產(chǎn)業(yè)，這決定了能源消費的主要部門是工業(yè)，而工業(yè)生產(chǎn)技術(shù)水平落后，又加重了中國經(jīng)濟的高碳特征。 （4）作為發(fā)展中國家，中國經(jīng)濟由“高碳”向“低碳”轉(zhuǎn)變的最大制約，是整體科技水平落后，技術(shù)研發(fā)能力有限,3.4.4 發(fā)展低碳經(jīng)濟符合企業(yè)發(fā)展目標(biāo),發(fā)展低碳經(jīng)濟，實現(xiàn)以最小的資源環(huán)境代價某天經(jīng)濟社會最大限度的發(fā)展，以最小的社會、經(jīng)濟成本保護資源和環(huán)境，從而使經(jīng)濟發(fā)展走上科技先導(dǎo)型、資源節(jié)約型、清潔生產(chǎn)型、循環(huán)經(jīng)濟型、生態(tài)保護型之路，確保企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展與社會文明發(fā)展的協(xié)調(diào)一致，在整體上

40、的全面發(fā)展，在空間上的協(xié)調(diào)發(fā)展，在時間上的持續(xù)發(fā)展,本章練習(xí)題,1、單項選擇題 （1）企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境包括的內(nèi)容是（ ） A、企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境 B、企業(yè)外部環(huán)境 C、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境 D、企業(yè)自身 （2）一個國家的政治制度、軍事形勢、方針政策等是企業(yè)戰(zhàn)略的（ ） A、政治環(huán)境 B、社會環(huán)境 C、經(jīng)濟環(huán)境 D、制度環(huán)境,3）企業(yè)所在行業(yè)的特點及其在國民經(jīng)濟中的地位是企業(yè)戰(zhàn)略的（ ） A、技術(shù)環(huán)境 B、社會環(huán)境 C、經(jīng)濟環(huán)境 D、制度環(huán)境 （4）要弄清行業(yè)總體情況及其發(fā)展趨勢，為企業(yè)制定正確戰(zhàn)略提供依據(jù)，企業(yè)必須進行（ ） A、宏觀環(huán)境分析 B、行業(yè)環(huán)境分析 C、企業(yè)實力分析 D、市場及競爭分析,5

41、）下列企業(yè)環(huán)境因素中屬于宏觀環(huán)境因素的是（ ） A、需求因素 B、行業(yè)因素 C、競爭者因素 D、技術(shù)因素 （6）政治環(huán)境對企業(yè)的影響有（ ） A、直接性 B、難以預(yù)測性 C、不可逆轉(zhuǎn)性 D、以上全是,7）在影響企業(yè)發(fā)展的環(huán)境中屬于社會經(jīng)濟結(jié)構(gòu)而又最重要的因素是（ ） A、分配結(jié)構(gòu) B、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu) C、經(jīng)濟體制 D、交換結(jié)構(gòu) （8）宏觀環(huán)境中社會文化方面主要關(guān)注的是（ ） A、社會的經(jīng)濟條件 B、社會的態(tài)度與價值 C、公司開展業(yè)務(wù)所處的社會的政治條件 D、社會的技術(shù)水平,9）規(guī)模經(jīng)濟是指（ ） A、在一個特定時期內(nèi)，產(chǎn)品產(chǎn)量增加時，每單位產(chǎn)品的生產(chǎn)成本也會增加 B、在一個特定時期內(nèi)，產(chǎn)品產(chǎn)量增加時

42、，每單位產(chǎn)品的生產(chǎn)成本保持不變 C、在一個特定時期內(nèi)，產(chǎn)品產(chǎn)量增加時，每單位產(chǎn)品的生產(chǎn)成本會減少 D、產(chǎn)品的物理尺寸越大，生產(chǎn)成本會越低,10）潛在進入者的威脅主要受到（ ）兩方面的影響 A、進入壁壘，預(yù)期的市場報復(fù) B、供應(yīng)商和購買者的討價還價能力 C、行業(yè)的盈利率，行業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的市場份額 D、產(chǎn)品需求，競爭者的盈利率,2、多項選擇題,1）下面那些因素是屬于常見的行業(yè)進入壁壘（ ） A、預(yù)期的競爭者報復(fù) B、規(guī)模經(jīng)濟 C、品牌忠誠度 D、供應(yīng)商的討價還價能力 （2）以下屬于波特五種力量模型的有（ ） A、購買者 B、競爭對手 C、供應(yīng)商 D、替代者,3）（ ）是使供應(yīng)商變得更有討價還價能力

43、的條件 A、有令顧客滿意的替代品供應(yīng) B、供應(yīng)商的產(chǎn)品已經(jīng)給購買者制造了很高的轉(zhuǎn)換成本 C、對供應(yīng)商而言，購買者不是重要客戶 D、供應(yīng)商具有前向整合的能力,4）根據(jù)五種競爭力模型，在潛在進入障礙中，決定進入障礙大小的主要因素有（ ）等方面 A、產(chǎn)業(yè)集中度 B、規(guī)模經(jīng)濟 C、產(chǎn)品差異優(yōu)勢與銷售渠道 D、與規(guī)模經(jīng)濟無關(guān)的成本優(yōu)勢 （5）以下那些項不是正常的外部分析數(shù)據(jù)來源（ ） A、商貿(mào)會展 B、與客戶商談 C、競爭對手的機密文件 D、派臥底進入競爭對手企業(yè),3、名詞解釋,1）規(guī)模經(jīng)濟 （2）范圍經(jīng)濟 （3）經(jīng)驗曲線 （4）低碳經(jīng)濟 （5）轉(zhuǎn)換成本,4、案例分析題,美國福特汽車公司的興起、衰敗和復(fù)

44、興，是一個典型的反映管理重要性的案例。 福特公司的創(chuàng)造人亨利福特有著精明強干得頭腦和豐富的技術(shù)經(jīng)驗。自從1889年科學(xué)美國作了有關(guān)德國奔馳汽車的結(jié)構(gòu)和制造的報道后，許多美國人從事汽車制造，于1896年制造出第一輛福特汽車,1903年福特汽車公司成立，開始生產(chǎn)“A”型到“R”和“S”型汽車，參與幾十家汽車公司的競爭，當(dāng)時還沒有什么優(yōu)勢。但1908年開始生產(chǎn)福特“T”型車就標(biāo)志著福特壟斷局面的開始。“T”型車的特點是結(jié)構(gòu)緊湊、設(shè)計簡單、堅固、駕駛?cè)菀住r格較低。1913年福特采用了汽車裝配的流水生產(chǎn)法并實行汽車零件的標(biāo)準(zhǔn)化，形成了大量的生產(chǎn)能力，當(dāng)年產(chǎn)量增加到13萬輛，1914年增加到26萬輛，1

45、923年增加到204萬輛，在美國汽車生產(chǎn)中形成壟斷的局面,福特從而建立起一個世界上最大和盈利最多的制造業(yè)企業(yè)，它從利潤中積累了10億美元的現(xiàn)金儲備。可是，福特堅信企業(yè)所需要的只是所有主管企業(yè)家和他們的一些“助手”，只需“助手”的匯報由他發(fā)號施令即可運行。他認(rèn)為公司組織只是一種“形式”企業(yè)無需管理人員和管理。 隨著環(huán)境變化，其他競爭者興起，汽車有著不同檔次的需要，科技、產(chǎn)供銷、財務(wù)、人事等管理日趨復(fù)雜，個人管理已難以適應(yīng)這種要求。只過了幾年，到1927年，福特已喪失了市場領(lǐng)先的地位，以后的20年，逐年虧本，直到第二次世界大戰(zhàn)期間人無法進行有力的競爭,當(dāng)時它的強勁對手通用汽車公司，則從20年代開始

46、走著一條與福特經(jīng)驗相反的路子。“通用”原是一些競爭不過福特的小公司拼湊起來的，在建立之初，這些小公司作為“通用”的一部分各自為政，通用公司組織機構(gòu)不健全，公司的許多工作集中在少數(shù)幾個人身上，不僅使這些領(lǐng)導(dǎo)人忙于事務(wù)，無暇考慮公司的方針政策，并且限制了各級人員的積極性,而1920年后，新接任的通用汽車公司總裁艾爾弗雷德斯隆對公司進行了大整頓、大改組。公司根據(jù)市場不同層次顧客的需要，確定產(chǎn)品方向，加強專業(yè)化寫作，謀取大規(guī)模生產(chǎn)，按照分散經(jīng)營和協(xié)調(diào)控制的原則建立管理體制，從而有效地提高了公司的管理水平，“通用”的市場占有率也從1920年的10%一躍而起達(dá)到1927年的43%，此后多年均占50%以上,

47、而“福特”則每況愈下，到1944年，福特的孫子福特二世接管該公司已瀕臨破產(chǎn)。當(dāng)時26歲的福特二世向他的對手“通用”學(xué)習(xí)，著手進行斯隆在“通用”所做得事，創(chuàng)建了一套管理組織和領(lǐng)導(dǎo)班子，5年后就在國內(nèi)外重新獲得了發(fā)展和獲利的力量，成為通用汽車公司的主要競爭者,案例問題及其參考答案 1.福特汽車公司在20世紀(jì)20年代初期為何能獲得成功而后又為何瀕于破產(chǎn)？可結(jié)合宏觀環(huán)境變化來分析。 答：20世紀(jì)20年代環(huán)境變化較慢，對手較少，企業(yè)規(guī)模相對小，靠老福特個人獨斷的管理方式有效；但隨著環(huán)境的復(fù)雜，難于適應(yīng)，導(dǎo)致破產(chǎn)。 2.從福特汽車公司的復(fù)興和通用汽車公司的興趣來看，企業(yè)管理如何發(fā)揮作用？（可分析在哪些方面

48、必須有專業(yè)管理） 答：通用的分權(quán)和協(xié)作原則有效。職能的下放適合市場，調(diào)動員工積極性，保證了組織目標(biāo)的實現(xiàn),第4章 企業(yè)資源能力及商業(yè)模式分析,企業(yè)資源：企業(yè)排他性擁有的，并可以給企業(yè)帶來增值的所有要素,4.1 一般競爭條件下的企業(yè)資源,4.1.1 有形資源 有形資源：指能看得見、摸得著，能被人們利用的自然和社會的各種資源,1、實物資源 實物資源是指企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動所需要的一切生產(chǎn)資料，其構(gòu)成狀況可按實物資源在生產(chǎn)經(jīng)營過程的作用劃分為勞動對象和勞動手段,2、金融資源 金融資源是企業(yè)物質(zhì)要素和非物質(zhì)要素的貨幣體現(xiàn)，具體表現(xiàn)為已經(jīng)發(fā)生的能用會計方式記錄在帳的、能以貨幣計量的各種經(jīng)濟資源，包括資金

49、、債權(quán)和其他方式。在企業(yè)財務(wù)資源系統(tǒng)中，最主要的資源是資金,3、組織資源 組織是為了實現(xiàn)既定的目標(biāo)，按一定規(guī)則和程序而設(shè)置的多層次崗位及其有相應(yīng)人員隸屬關(guān)系的權(quán)責(zé)角色結(jié)構(gòu)。組織資源包括企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、員工開發(fā)、評價和報酬系統(tǒng)等,4.1.2 無形資源,無形資源：深深埋在企業(yè)歷史中的，隨著時間演變累積形成并與企業(yè)融為一體的，具有獨特的慣例和實踐成果,1、人力資源 指存在于企業(yè)組織系統(tǒng)內(nèi)部的有經(jīng)驗的、掌握特殊技能的、被激勵起來的員工等和可供企業(yè)利用的外部人員的總和。人力資源是企業(yè)資源結(jié)構(gòu)中最重要的關(guān)鍵性資源，是企業(yè)技術(shù)資源和信息資源的載體，是其他資源的操作者，決定著所有資源效力的發(fā)揮水平,2、技術(shù)資

50、源 狹義的包括軟件方面的知識和使用的設(shè)備、工具等硬件方面的知識。廣義的包括形成產(chǎn)品的直接技術(shù)和間接技術(shù)以及生產(chǎn)工藝技術(shù)、設(shè)備維修技術(shù)、財務(wù)管理技術(shù)、生產(chǎn)經(jīng)營的管理技能。技術(shù)資源的專有性主要表現(xiàn)為與企業(yè)相關(guān)的專門知識、商業(yè)秘密、專利和版權(quán)等,3、品牌資源 品牌是一個名稱、名詞、符合或設(shè)計，或者是它們的組合，其目的是識別某個銷售者或某群銷售者的產(chǎn)品或勞務(wù)，并使之同競爭對手的產(chǎn)品和勞務(wù)區(qū)別開來。品牌表現(xiàn)的是一種形象認(rèn)知度、感覺、品質(zhì)認(rèn)知，以及客戶忠誠度。品牌又可以細(xì)分為產(chǎn)品品牌、服務(wù)品牌和企業(yè)品牌三類,4.2 超級競爭條件下的企業(yè)資源,4.2.1 超級競爭的概念 理查德戴維尼于1994年提出了“超級

51、競爭”觀點，指出持續(xù)優(yōu)勢是不存在的，只有通過打破現(xiàn)狀才能獲得一系列短暫優(yōu)勢。因此，長期的成功需要動態(tài)戰(zhàn)略，要不斷地在創(chuàng)造、被模仿，再創(chuàng)造、再被模仿中形成此起彼伏的短暫優(yōu)勢。超級競爭的本質(zhì)是使競爭循環(huán)的周期大大縮短。超級競爭的狀態(tài)使企業(yè)的競爭呈現(xiàn)出高度的復(fù)雜性和不確定性，動蕩、混沌、不可預(yù)測,4.2.2超級競爭條件下的企業(yè)資源的種類和內(nèi)涵,信息資源,管理資源,市場資源,時空資源,企業(yè)文化資源,文件、資料、圖標(biāo)、數(shù)據(jù) 普遍性、增值性、可處理性和多效用性 可再生、無限的、可共享的,無形的 動態(tài)的 間接的,關(guān)系資源 杠桿資源 社會資源 歷史文化資源 其他市場資源,時間資源 空間資源,價值觀念 經(jīng)營準(zhǔn)則

52、 經(jīng)營作風(fēng) 企業(yè)精神 道德規(guī)范 發(fā)展目標(biāo),1、信息資源：是企業(yè)生產(chǎn)及管理過程中涉及到的一切文件、資料、圖表和數(shù)據(jù)等信息的總稱。它涉及到企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營活動中所產(chǎn)生、獲取、處理、存儲、傳輸和使用的一切信息資源，貫穿企業(yè)管理的全過程。 2、管理資源：發(fā)揮整合能力。一種無形的、動態(tài)的、間接的資源。 3、市場資源：指那些在市場中存在的，雖然不為企業(yè)所擁有或控制，但卻基于企業(yè)所擁有的強大的競爭力和獨特的經(jīng)營策略技巧以及廣泛的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)而可以為自己所用的資源,4.時空資源：在市場上可以利用的，作為公共資源的經(jīng)濟時間和經(jīng)濟空間。時間資源（經(jīng)濟時間）是指人類勞動直接或間接開發(fā)和利用的自然時間或日歷時間。空間資源（

53、經(jīng)濟空間）是指人類勞動直接改造和利用的、承接現(xiàn)實經(jīng)濟要素運行的自然空間。 5.企業(yè)文化資源：是由企業(yè)形象、聲譽、凝聚力、組織士氣、管理風(fēng)格等一系列具有文化特征的無形因素構(gòu)成的一項重要資源。 6.倫理資源：企業(yè)道德和企業(yè)聲譽是企業(yè)的倫理資源。良好道德形成企業(yè)聲譽,4.3 企業(yè)的倫理資源,在倫理與道德的制衡下，企業(yè)管理的規(guī)范化與企業(yè)文化的建設(shè)首先是利益分解（對事不對人），然后是界定原則（保持公平公正），最后才是具體利益分配的落實。 企業(yè)的主體道德，可分為企業(yè)的公德和私德兩個方面,4.3.1 企業(yè)主體的道德,一部分是企業(yè)成員對于企業(yè)與社會的道德，稱為企業(yè)的“私德”，即職業(yè)道德；二是企業(yè)對于整個社會的

54、道德，為“公德”。 企業(yè)公德：指企業(yè)在承擔(dān)社會責(zé)任中所表現(xiàn)出來的道德。 企業(yè)私德：指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工在職場中的個人品德，即職業(yè)道德,4.3.2 職業(yè)道德是企業(yè)主體的“私德,個人的品德由道德認(rèn)識、道德情感、道德意志三部分組成的。 1、企業(yè)主體品德的培養(yǎng),提高道德認(rèn)識,錘煉道德意志,陶冶道德情操,2、企業(yè)主體品德的內(nèi)容 （1）愛崗敬業(yè) （2）誠實守信 （3）辦事公道 （4）服務(wù)客戶 （5）奉獻(xiàn)社會,4.3.3 社會責(zé)任是企業(yè)主體的公德,社會責(zé)任大體可分為四個層面： 1、最基礎(chǔ)的層面是企業(yè)的經(jīng)濟責(zé)任 2、企業(yè)的法律責(zé)任 3、企業(yè)的倫理責(zé)任 4、企業(yè)最高的社會責(zé)任,4.3.4 企業(yè)聲譽是企業(yè)道德的社會形

55、象,1、企業(yè)聲譽的內(nèi)涵 企業(yè)聲譽是一個企業(yè)獲得社會公眾信任和贊美的程度，以及企業(yè)在社會公眾中影響效果好壞、大小的程度。通常由知名度、美譽度和信任度構(gòu)成,2、企業(yè)聲譽的特征 （1）形成因素的多樣性。 （2）形成時間的長期性。 （3）存續(xù)期間的脆弱性。 （4）產(chǎn)權(quán)的專有性。 3、良好的企業(yè)聲譽是企業(yè)的重要資源,4.4 企業(yè)能力,4.4.1 企業(yè)能力 常見的企業(yè)能力有： （1）籌資能力 （2）財務(wù)控制能力 （3）戰(zhàn)略決策能力 （4）品牌推廣能力 （5）分銷能力 （6）成本控制能力 （7）新產(chǎn)品開發(fā)能力 （8）客戶服務(wù)能力 （9）高效、低成本的內(nèi)部管理能力 （10）人力資源開發(fā)與管理能力,4.4.2

56、企業(yè)資源與能力的關(guān)系 區(qū)別：（1）資源具有一定的穩(wěn)定性，能力具有突變性。（2）資源具有可轉(zhuǎn)移性， 能力很難轉(zhuǎn)移。（3）資源是能力的基礎(chǔ),4.4.3 企業(yè)資源和能力的評價,稀缺性,專用性,適用性,4.4.4 企業(yè)資源和能力對企業(yè)戰(zhàn)略的意義 1、企業(yè)資源和能力決定企業(yè)的競爭優(yōu)勢 2、發(fā)展企業(yè)關(guān)鍵的資源和能力是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵,4.5 企業(yè)商業(yè)模式,4.5.1 商業(yè)模式的概念 概念：企業(yè)賺錢的邏輯，即企業(yè)如何進行商業(yè)運作才能盈利。 對于一個擁有好的商業(yè)模式的企業(yè)：1、企業(yè)的顧客與市場在哪里？企業(yè)為這些顧客與市場提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)？2、企業(yè)如何從提供的產(chǎn)品與服務(wù)中取得收入、獲得利潤？3、企業(yè)為

57、了提供價值、獲取利潤，如何構(gòu)造其內(nèi)部的各種活動以使其有機地聯(lián)系起來；4、企業(yè)如何在資金與產(chǎn)品的生產(chǎn)、推廣等方面與外界進行合作，促使企業(yè)進一步發(fā)展,4.5.2 商業(yè)模式的構(gòu)成要素 （1）產(chǎn)品與性能 （2）目標(biāo)市場 （3）定價與收益 （4）市場推廣 （5）生產(chǎn)方式 （6）外部合作,4.5.3 研究商業(yè)模式的意義,1）商業(yè)模式已經(jīng)成為了一種企業(yè)可操作的競爭工具。 （2）商業(yè)模式是企業(yè)管理決策的基本內(nèi)容，并成為企業(yè)競爭實力的重要組成部分。 （3）商業(yè)模式有助于企業(yè)更加深刻地認(rèn)識自身情況，從而推動企業(yè)創(chuàng)新,4.5.4 商業(yè)模式創(chuàng)新 1、商業(yè)模式創(chuàng)新的概念與特點 （1）商業(yè)模式創(chuàng)新的概念 指企業(yè)創(chuàng)造價值的

58、基本邏輯發(fā)生了根本性的變化，把新的商業(yè)模式引入社會的生產(chǎn)體系，并為客戶和自身創(chuàng)造價值，通俗地說，商業(yè)模式創(chuàng)新是指企業(yè)以新的有效方式賺錢,2）商業(yè)模式創(chuàng)新的特點 第一，商業(yè)模式創(chuàng)新更注重從客戶的角度思考設(shè)計企業(yè)的行為，視角更為外向和開放。 第二，商業(yè)模式創(chuàng)新體現(xiàn)得更為系統(tǒng)與根本，它不是單一因素的變化，而是常常涉及多個要素同時發(fā)生較大的變化，需要企業(yè)組織進行較大的調(diào)整。 第三，從績效來看，商業(yè)模式如果提供全新的產(chǎn)品或服務(wù)，那么可能開創(chuàng)一個全新的可贏利的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域；即便提供已有的產(chǎn)品或服務(wù)，通過模式的變化，也會給企業(yè)帶來更持久的盈利能力與更大的競爭優(yōu)勢,2、商業(yè)模式創(chuàng)新的方式 （1）重新定義顧客需求的

59、商業(yè)模式創(chuàng)新。 （2）重新定義產(chǎn)品/服務(wù)的商業(yè)模式創(chuàng)新。 （3）重新定義收入模式的商業(yè)模式創(chuàng)新。 （4）重新定義合作模式的商業(yè)模式創(chuàng)新,本章練習(xí)題,1、單項選擇題 （1）無形資源包括（ ） A、包括市場所必須得廠房、設(shè)備 B、包括現(xiàn)金和金融資源 C、沒有有形資產(chǎn)靈活 D、人力資源 （2）（ ）不是有形資源 A、資金 B、設(shè)備 C、管理能力 D、庫存,3）有形資源相比，無形資源（ ） A、對公司沒有價值 B、不是戰(zhàn)略分析的關(guān)鍵 C、使競爭者模范更加苦難 D、更像是反映在公司資產(chǎn)負(fù)債表上的東西 （4）企業(yè)具有持續(xù)競爭優(yōu)勢的源泉是（ ） A、雄厚的資金 B、先進的技術(shù) C、優(yōu)良的設(shè)備 D、良好的信譽

60、,5）企業(yè)資源具有（ ）特征 A、路徑依賴性 B、積累性和時效性 C、模仿性和交易性 D、以上都是 （6）企業(yè)資源模仿程度越高，企業(yè)資源的擴散性（ ） A、越差 B、越強 C、不受影響 D、二者無關(guān),7）能力可以以下面各項為基礎(chǔ)，除了（ ） A、以信息為基礎(chǔ)的資源 B、無形資源 C、有形資源 D、不清楚的資源 （6）索尼公司能夠設(shè)計、制造和銷售微型電子技術(shù)，它是一種（ ）能力的例子 A、核心 B、稀缺 C、可模仿 D、不可替代,2、簡單題,1）簡述商業(yè)模式對企業(yè)管理實踐活動的意義。 （2）簡述商業(yè)模式創(chuàng)新的特點。 （3）簡述商業(yè)模式創(chuàng)新的方式,3、分析題,針對你所在的單位，例舉其相對最有價值的