心態是最根本的競爭力 紅快服務職前培訓主講 職場心態篇 BIGBIGCHANGE 校園vs廠房同學vs同事學習vs工作索取vs付出自由vs管理本我vs超我 AREYOUREADY 引言 心若改變 你的態度跟著改變 態度改變 你的習慣跟著改變 習慣改變 你的性格跟著改變 性格改變 你的命運跟著改變 馬斯洛 人能改變心態 從而改變自己的一生 心理學家威廉 詹姆斯 過橋 掉下去也沒關系 底下就是一點水 順利過橋打開一盞燈 橋底下不僅僅是一點水 而且還有幾條在兇狠的鱷魚 沒人敢走了想象自己走在堅固的鐵橋上 只有三個人愿意嘗試打開所有的燈發現 在橋和鱷魚之間還有一層網 幾個人都走過來了只有一個人不敢走 擔心網不結實 心態影響能力 死囚試驗 教授把死囚蒙上眼睛關在屋子里 說 我們將把你的血管割開 讓你的血滴盡而死 然后教授打開了一個水龍頭 讓死囚聽到滴水聲 教授說 這就是你的血在滴 第二天早上打開房門 死囚死了 臉色慘白 一副血滴盡的模樣 他被嚇死了 心態影響生理 關于心態的三種體驗 不同的人 對待同一事物會有不同的心態不同的人 同樣的遭遇 不同的態度 不同的人生同一個人 同樣的遭遇 不同的態度 不同的結果 大綱內容 心態詮釋常見的不良工作心態良好的工作心態怎樣保持良好的工作心態 何謂心態 心態 心態 顧名思義 也就是心里的態度 態度決定一切 有什么樣的態度 就會有什么樣的心情 有什么的心態 就會有什么樣的反應 也就直接影響你的工作狀態 從而波及你的整個生活 職場心態 職業活動中的各種對自己職業及其職業能否成功的心理反應 常見的不良工作心態 我不過是在為老板打工 我只拿這點錢 憑什么去做那么多工作 我只要對得起這份工資就行了 多一點我都不干 工作嘛 又不是為自己干 說得過去就行了 這種 我不過是在為老板打工 的想法很普遍 在許多人眼里 工作只是一種簡單的雇傭關系 做多做少 做好做壞 對自己意義不大 達到要求就行了 如果我們用這樣的態度去面對我們的工作 我們將學不到多少東西 我們將失去一種積極進取的工作態度 如果你敷衍工作 消極怠工 試圖愚弄企業 那么企業給予你的只能是一場虛空 而且你永遠都不會擁有令你驕傲的事業 永遠也不會創造令他人欽羨的價值 思考公司的傳真機壞了 你是積極幫助找人修理 還是等待公司派人來處理呢 企業的員工應該具備什么樣的心態 常見的不良工作心態 消極心態 1 永遠長存 即把短暫的困難看作永遠揮之不去的怪物 這是在時間上把困難無限延長 從而使自己束縛于消極的心態不能自拔 2 無所不在 即因為某方面的失敗 從而相信在其它方面的也會失敗 這是在空間方面把困難無限擴大 從而使自己籠罩在失敗的陰影里看不到光明 3 問題在我 即認為自己能力不足 一味地打擊自己 使自己無法振作 這里的 問題在我 不是勇于承擔責任的代名詞 而是在能力方面一味地貶損自己 削弱自己的斗志 常見的不良工作心態 3 這里有一件很重要的事要做 每個人都肯定某些人會做的 因為任何人也可以做 但是最后卻沒有人做 某些人因此而憤怒 因為這是每個人的工作 每個人也認為任何人也會做的 但沒有人明白其實每個人都沒有做 結果 每個人都會責怪某些人 因為沒有人去做任何人也會做的事 每個人 某些人 任何人及沒有人的四種角色 常見的不良工作心態 4 不能抓住自我 表現自我和捍衛自我 從而在心理上不能自我肯定 伴郎型這種人的毛病不在于做不好工作 而在于不能充分發揮自己的潛能 在你用心時 你的工作是一流的 你的處事態度始終像伴郎一樣 不想喧賓奪主 也不想出人頭地 這阻礙了你升遷晉級 鴿子型這種人勤于工作 也有技術和才華 但由于工作性質或人事結構 所學的知識完全與工作對不上號 別人升遷 加薪 晉級 你卻只是增加工作量 對這種境遇 你早就不滿 但你不能大膽陳述 努力捍衛 而只是拐彎抹角地講一講 信息得不到傳達 或根本被上司忽視了 一切全因你像一只鴿子樣溫順馴服 常見的不良工作心態 4 幕后型這種人工作任勞任怨 認真負責 可是你的工作卻很少被人知道 尤其是你的上司 別人總是用你的成績去報功 你內心也想得到榮譽 地位和加薪 但沒有學會如何使人注意你 注意到你的成就 一些坐享其成的人在擷取你的才智后 你只會面壁垂泣 仇視型這種人不能說不自信 甚至說是自信過了頭 在工作上很能干 表現也很不錯 卻看不起同事 總是以敵視的態度與人相處 與每個人都有點意見沖突 行為上太放肆 常常干涉 騷亂別人 大家對這種人只會 恨而遠之 無人理會你的好辦法 好成績 常見的不良工作心態 4 抱怨型一邊埋頭工作 一邊對工作不滿意 一邊完成任務 一邊愁眉苦臉 讓人總覺得你活得被動 而上司認為你是干擾工作 愛發牢騷的人 同事認為你難相處 上司認為你是 刺兒頭 結果升級 加薪的機會被別人得去了 你只有 天真 的牢騷 水牛型對任何要求 都笑臉迎納 別人請你幫忙 你總是放下本職工作去支援 自己手頭拉下的工作只好另外加班 你為別人的事犧牲不少 但很少得到別人與上司的賞識 背后還說你是無用的老實 在領導面前不會說 不 而受到委屈后 只好到家中發泄 良好的工作心態 所謂看開人生 絕對不是悲觀 而是積極樂觀 不是看破 而是看透徹 并非什么都不做 而是積極去做 也不是什么都沒有 而是什么都知足 感恩 勇敢 自信 豁達 樂觀 積極 怎樣保持良好的工作心態 成功是因為態度 態度改變人生的軌跡 10 運氣 60 態度 30 技能 成功 一 積極的心態 首先我們需要具備積極的心態 積極的心態就是把好的 正確的方面擴張開來 同時第一時間投入進去 一個國家 一個企業肯定都有很多好的方面 也有很多不夠好的地方 我們就需要用積極的心態去對待 貪污犯還有 可是我們應該看見國家已經大力的整頓了 企業有很多不盡合理的管理 可是我們應該看到企業管理風格的改變 故事分析 古時有一位國王 夢見山倒了 水枯了 花也謝了 便叫王后給他解夢 王后說 大勢不好 山倒了指江山要倒 水枯了指民眾離心 君是舟 民是水 水枯了 舟也不能行了 花謝了指好景不長了 國王驚出一身冷汗 從此患病 且愈來愈重 一位大臣要參見國王 國王在病榻上說出他的心事 哪知大臣一聽 大笑說 太好了 山倒了指從此天下太平 水枯指真龍現身 國王 你是真龍天子 花謝了 花謝見果子呀 國王全身輕松 很快痊愈 如果把國王的患病與痊愈看成是一種成功與失敗 那么 是他的心態決定了成敗 事物都有其兩面性 問題就在于當事者怎樣去對待它們 積極的心態有助于人們克服困難 使人看到希望 保持進取的旺盛斗志 消極心態使人沮喪 失望 對生活和人生充滿了抱怨 自我封閉 限制和扼殺自己的潛能 二 主動的心態 主動是什么 主動就是 沒有人告訴你而你正做著恰當的事情 主動是為了給自己增加機會 增加鍛煉自己的機會 增加實現自己價值的機會 在企業里 有很多的事情也許沒有人安排你去作 有很多的職位空缺 如果你去主動的行動起來 你不但鍛煉了自己 同時也為自己爭取這樣的職位積蓄了力量 但如果什么事情都需要別人來告訴你時 你已經很落后了 這樣的職位也擠滿了那些主動行動著的人 三 樂觀的心態 為快樂而工作 努力工作 取得成果 感受快樂 良性循環 如果視工作為享受的話 就會努力地去享受 然后努力地工作 并取得滿意的結果 從中會體會到另一種快樂 于是便成了 努力工作 取得成果 感受快樂 的良性循環 計算一下一生的時間吧 我們至少有一半的時間在工作 既然有這么多的時間工作 為什么不讓自己快樂一點呢 故事分析 三個砌墻工人在砌墻 有人問其中一個工人 說 你在做什么 這個工人沒好氣地說 沒看見嗎 我在砌墻 于是他轉身問第二個人 你在做什么呢 第二個人說 我在掙錢養家糊口 這個人又問第三個人 第三人嘴里哼著小調 歡快地說 我在建一座美麗的城市 姑且不看三個人未來的命運如何 單看第三個人的工作態度就非常令人欽佩 同樣平凡的工作 一樣的看似簡單重復 枯燥乏味 有人卻能以快樂的心情面對 熱愛它 在平凡中感知不平凡 在簡單中構筑自己的夢想 這樣的人何愁不會成功呢 提高情商影響力 營造融洽的團隊關系也許大家都有過這樣的感受 早上剛到辦公室時心情很燦爛 但某一位同事在工作中因為一些小事對你大發脾氣或者不理不睬 這時的你當然會心情不好 其實社會雖繁雜 可同我們直接相關也就是你身邊為數不多的幾個人 你的家人 朋友 還有與你朝夕與共的同事 家人朋友都是你的所愛 那么同事呢 其實你的同事及你所在的團隊對你心態的影響是很大的 所以在工作中 我們要增加個人魅力 提高情商影響力 塑造樂觀的心態 做一個受同事和領導歡迎的人 使你的團隊成為你離不開的另一個家 三 樂觀的心態 樂觀是潤滑劑 不但能調節你的心情 也能調節整個工作氛圍 不但使自己充滿奮斗的陽光 也會給你身邊的人帶來陽光 四 自信的心態 自信是一切行動的源動力 沒有了自信就沒有的行動 我們對自己服務的企業充滿自信 對我們的產品充滿自信 對自己的能力充滿自信 對同事充滿自信 對未來充滿自信 如果你充滿了自信 你也就會充滿了干勁 你開始感覺到這個企業 這個崗位需要你 這些事情是我們可以完成的 是我們應該完成的 自信指數 故事分析 IT行業不景氣 原公司銷售業績不好 公司決定商務進行縮編減部裁員 對后勤服務部門也相應的進行裁員 分公司行政總監找大家談話 說明了裁員意圖 很多人最后都告訴公司 我們很重要 如果沒有我們 總監覺得大家說的話都很有道理 權衡再三決定不裁員 重新制定管理策略 最后在公司很多地方貼了 我很重要 幾個字 這一句話深入人心 改變職場工作的心態 調動了職工積極發揮自己潛力的主動性 從此 每當職工來上班 第一眼看到的便是 我很重要 這四個字 都認為領導很重視他們 工作起來非常賣命 而業務員對自己服務的企業充滿自信 對我們的產品充滿自信 對自己的能力充滿自信 對同事充滿自信 對未來充滿自信 6月至10月 分公司業績連續5個月在同級分公司排名第一 培養出一位行政總監 四位經理 年底成功升級 大家工資待遇也得到了升級 因此 在職業生涯里 任何時候都不要看輕了自己 無論任何時刻 敢于自信地說 我很重要 樹立職場必勝的信心 讓它永遠激勵自己走向成功的彼岸 五 行動的心態 行動是最有說服力的 千百句美麗的雄辯勝不過真實的行動 我們需要用行動去證明自己的存在 證明自己的價值 我們需要用行動去真正的關懷我們的客戶 我們需要用行動去完成我們的目標 如果一切計劃 一切目標 一切愿景都是停留在紙上 不去付諸行動 那計劃就不能執行 目標就不能實現 愿景就是肥皂泡 六 空杯的心態 人無完人 任何人都有自己的缺陷 自己相對較弱的地方 也許你在某個行業已經滿腹經綸 也許你已經具備了豐富的技能 但是你對于新的企業 你仍然是你 沒有任何的特別 你需要用空杯的心態重新去整理自己的智慧 去吸收現在的 別人的正確的 優秀的東西 企業有企業的文化 有企業發展的思路 有自身管理的方法 只要是正確的 合理的 我們就必須去領悟 去感受 把自己融入到企業之中 融入到團隊之中 否則 你永遠是企業的局外人 故事分析 空杯 在我們的工作中 類似的例子卻每天都有發生 每個人都想不斷的充實自己 但由于沒有保持好的心態 卻一事無成 古時候一個佛學造詣很深的人 聽說某個寺廟里有位德高望重的老禪師 便去拜訪 進門后 他跟大師的徒弟說話態度十分傲慢 老禪師卻十分恭敬地接待了他 并為他沏茶 可在倒水時 明明杯子已經滿了還不停地倒 他不解地問 大師 為什么杯子已經滿了 還要往里倒 大師就自語地說 是啊 既然已滿了 我干嘛還倒呢 禪師的本意是 既然你已經很有學問了 干嘛還要到我這里求教 七 包容的心態 作為社會的一員 作為企業的一名職工 你會接觸到各種各樣的人 你的同事 你的客戶 你的同事也許與你也有不同的喜好 有不同的做事風格 你也應該去包容 你的客戶會有這樣的愛好 有那樣的需求 我們是為客戶提供服務的 滿足客戶需求的 這就要求我們學會包容 包容他人的不同喜好 包容別人的挑剔 水至清則無魚 海納百川有容乃大 我們需要鍛煉同理心 我們需要去接納差異 我們需要包容差異 八 付出的心態 要索取 首先學會付出 沒有付出 你就不可能索取 我們要對同事付出以關懷 我們要對經銷商付出以服務 我們要對消費者付出滿足需求的產品 付出 付出 還是付出 唯有付出是永恒的 因為付出不會受到別人的拒絕 反而會得到別人的感激 一個人的能力大小 天分高低 悟性好壞 我們不容易決定 但是 愿意付出多少卻是你自己可以決定的 一份付出 一份回報不看重回報 你會收獲更多 生活在感恩的世界 傷害你 欺騙你 鞭打你 斥責你 遺棄你 絆倒你 所有使你堅定成熟的人 磨練心志 消除業障 增進見識 教導自立 強化能力 助長智慧 九 感恩的心態 十 雙贏的心態 殺頭的事情有人干 但虧本的買賣沒人作 這是商業規則 你必須站在雙贏的心態上去處理你與企業之間的 企業與商家之間的 企業和消費者之間的關系 你不能為了自身的利益去損壞企業的利益 沒有大家哪有小家 企業首先是一個利潤中心 企業都沒有了利益 你也肯定沒有利益 同樣 我們也不能破壞企業與商家之間的雙贏規則 只要某一方失去了利益 必定就會放棄這樣的合作 消費者滿足自己的需求 而企業實現自己的產品價值 這同樣也是一個雙贏 任何一方的利益受到損壞都會付出代價 十一 敬業的心態 不要斤斤計較工作對我們來說 仍是一種謀生的手段 我們常常會以為公司給我多少錢我就干多少錢的活 無形之中會在工作時斤斤計較 人就會變得越來狹隘 態度也變得越來越消極 自我意識的擴大干一行 愛一行 在其位謀其職 像信仰上帝一樣信仰你的職業 熱愛生命一樣熱愛你的工作 把職業看做是使命所在 把自我意識放大為集體意識 把自我利益放大為企業利益 從小時的 我的 到大時的 我們的 十二 老板的心態 你具備了老板的心態 你就會去考慮企業的成長 考慮企業的費用 你會感覺到企業的事情就是自己的事情 你知道什么是自己應該去作的 什么是自己不應該作的 反之 你就會得過且過 不付責任 認為自己永遠是打工者 企業的命運與自己無關 你不會得到老板的認同 不會得到重用 低級打工仔將是你永遠的職業