第 1 頁(yè) TD 終端故障處理 FAQ 手冊(cè) 基礎(chǔ) 篇 撰寫：王海波、卞佳燕、馮新華等 審校：顧鵬南 日期： 2009/9/14 第 2 頁(yè) 目錄 一、 文檔編寫背景 . 7 二、 集團(tuán) TD 產(chǎn)品庫(kù)中優(yōu)秀產(chǎn)品常見故障分析 初級(jí)類 . 7 LG KT878 常見故障分析 . 7 1、 手機(jī)設(shè)置與使用方面 . 7 . TF 卡歌曲設(shè)置鈴音無(wú)效 . 7 . 切換 2G 失敗后掉網(wǎng) . 7 2、 手機(jī)系統(tǒng)和應(yīng)用軟件方面 . 8 . 不支持 USSD. 8 . 視頻電話死機(jī)現(xiàn)象 . 8 . 手機(jī)視頻很難打開 . 8 . 短信無(wú)法徹底刪除 . 9 . 耳機(jī)異常 . 9 . 藍(lán)牙耳機(jī)不可用 . 9 . 短信新建文件夾導(dǎo)致死機(jī) . 9 3、 與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)方面 . 9 . 無(wú)法上網(wǎng) . 9 . 使用 TD 手機(jī)上網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)連接經(jīng)常中斷 . 10 宇龍酷派 6168H 常見故障分析 . 10 1、 手機(jī)設(shè)置與使用方面 . 10 . 退出按鈕無(wú)法正常退出 . 10 2、 手機(jī)系統(tǒng)和應(yīng)用軟件方面 . 10 . 終端使用來(lái)電提醒業(yè)務(wù)問題 . 10 . 新建通訊錄問題 . 11 . 察看圖片屬性不方便 . 11 . 彩信附件會(huì)被自動(dòng)剪裁 . 11 . 保存后的圖片無(wú)法找到 . 11 . 飛信添加刪除好友操作 . 11 . 藍(lán)牙功能不正常 . 12 . 飛信登陸異常 . 12 . 無(wú)法響應(yīng)視頻共享請(qǐng)求 . 12 . 下載的 MP3 全曲無(wú)法打開 . 13 3、 與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)方面 . 13 . 無(wú)法登陸移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng) . 13 . 音樂隨聲聽下載歌曲問題 . 13 . 訂閱手機(jī)報(bào)時(shí)間過長(zhǎng) . 13 第 3 頁(yè) . 139 郵箱無(wú)法自動(dòng)配置 . 14 中興 U210 常見故障分析 . 14 1、 手機(jī)設(shè)置與使用方面 . 14 . 電池續(xù)航能力差 . 14 . 手機(jī)在有來(lái)電時(shí)不能點(diǎn) 亮屏幕 . 14 2、 手機(jī)系統(tǒng)和應(yīng)用軟件方面 . 15 . 短信鈴音播放不正確 . 15 . 發(fā)送彩信時(shí)間過長(zhǎng) . 15 . 快訊更新時(shí)導(dǎo)致重啟 . 15 . 彩信發(fā)送時(shí)間過長(zhǎng) . 15 . 彩信發(fā)送時(shí)間過長(zhǎng) . 16 . 通話記錄中圖標(biāo)不正確 . 16 3、 與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)方面 . 17 . 在夢(mèng)網(wǎng)中看手機(jī)視頻提示不支持 . 17 酷派 F69 常見故障分析 . 17 1、 手機(jī)設(shè)置與使用方面 . 17 . 瀏覽器使用不方便 . 17 2、 手機(jī)系統(tǒng)和應(yīng)用軟件方面 . 17 . 自帶播放器音量調(diào)節(jié)問題 . 18 . 彩信圖片無(wú)法正常顯示 . 18 . 某些 MP3 文件和 WAV 文件無(wú)法播放 . 18 . 播放聲音偶爾出現(xiàn)卡死 . 18 3、 與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)方面 . 19 . 路測(cè)時(shí) 2/3G 切換頻繁 . 19 三星 GT-I6320C 常見故障分析 . 19 1、 手機(jī)設(shè)置與使用方面 . 19 . 只能單任務(wù)運(yùn)行 . 19 2、 手機(jī)系統(tǒng)和應(yīng)用軟件方面 . 19 . 無(wú)法發(fā)出 DTMF 音 . 19 . 啟動(dòng) CMMB 時(shí)手機(jī)重啟 . 19 . 筆畫輸入法異常 . 20 . 無(wú)法搜索到三星終端藍(lán)牙設(shè)備 . 20 3、 與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)方面 . 20 . 自動(dòng)選網(wǎng)時(shí) 2G 3G 無(wú)法自動(dòng)切換網(wǎng)絡(luò) . 20 . 手機(jī) 2G 到 3G 位置更新滯后 . 20 . 信號(hào)顯示異常 . 21 . 在 3G 網(wǎng)絡(luò)下?lián)艽?u210 手機(jī)會(huì)自動(dòng)掛機(jī) . 21 第 4 頁(yè) 三星 GT-S3930C 常見故障分析 . 21 1、 手機(jī)設(shè)置與使用方面 . 21 . 瀏覽器瀏覽網(wǎng)站時(shí)輸入字?jǐn)?shù)限制有誤 . 21 2、 手機(jī)系統(tǒng)和應(yīng)用軟件方面 . 22 . 視頻呼轉(zhuǎn)不成功 . 22 3、 與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)方面 . 22 . PS 與 CS 無(wú)法并發(fā) . 22 三、 集團(tuán)產(chǎn)品庫(kù)合格產(chǎn)品中的重點(diǎn)終端常見故障分析 . 22 多普達(dá) S700 常見故障分析 . 22 1、 手機(jī)設(shè)置與使用方面 . 22 . 靜音模式下看電視無(wú)聲音 . 22 2、 手機(jī)系統(tǒng)和應(yīng)用軟件方面 . 22 . 收發(fā)彩信速率低 . 22 . 手機(jī)易死機(jī)、脫網(wǎng)、彩信接收不正常 . 23 中興 U981 常見故障分析 . 23 1、 手機(jī)設(shè)置與使用方面 . 23 . 連續(xù)撥打視頻電話后，接續(xù)時(shí)間變長(zhǎng) . 23 2、 手機(jī)系統(tǒng)和應(yīng)用軟件方面 . 23 . 通話過程中無(wú)法聽到對(duì)方聲音 . 23 . 手機(jī)屏幕亮度設(shè)置異常 . 24 . 接收短信的主叫號(hào)碼與短信內(nèi)容中號(hào)碼不符 . 24 . 無(wú)主叫隱藏的相關(guān)設(shè)置 . 24 . 黑名單號(hào)碼來(lái)電后無(wú)通話記錄 . 24 . 無(wú)應(yīng)答視頻呼轉(zhuǎn)設(shè)置中無(wú)等待時(shí)間選項(xiàng) . 25 . 只有在待機(jī)界面按拍照鍵才能進(jìn)入拍照狀態(tài) . 25 . 來(lái)電提醒業(yè)務(wù)無(wú)法正常使用 . 25 . 切換時(shí)出現(xiàn)單通 . 25 . 主叫視頻回落時(shí)手機(jī)顯示信息有誤 . 26 . 航信通 wap 無(wú)法查看班次信息 . 26 3、 與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)方面 . 26 . 在諾西環(huán)境下 moden 下載速率慢 . 26 中興 U728 常見故障分析 . 26 1、 手機(jī)系統(tǒng)和應(yīng)用軟件方面 . 26 . 主叫時(shí)聽到異常回鈴音 . 26 . 通話結(jié)束后無(wú)法掛斷電話 . 27 . Push 消息接收異常 . 27 . 當(dāng) Moden 使用時(shí)接收彩信掉線 . 27 第 5 頁(yè) . 開啟呼叫等待功能后有電話呼入時(shí)無(wú)提示音 . 27 華為 T550 常見故障分析 . 28 1、 手機(jī)系統(tǒng)和應(yīng)用軟件方面 . 28 . 缺少主叫號(hào)碼隱藏相關(guān)設(shè)置選項(xiàng) . 28 . 無(wú)法找到使用全曲功能下載的音樂 . 28 . 下載大容量音樂時(shí)提示內(nèi)存不足 . 28 . 使用“ PC 工具”撥號(hào)連接時(shí)，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)常出現(xiàn)“ 0”流量的情況 . 29 . 手機(jī)當(dāng) moden 上網(wǎng)時(shí)最高速率只有 384kbps，無(wú)法達(dá)到高速上網(wǎng)的效 果29 2、 與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)方面 . 29 . 無(wú)法打開 DCD 快訊 . 29 三星 I688 常見故障分析 . 29 1、 手機(jī)系統(tǒng)和應(yīng)用軟件方面 . 29 . 終端經(jīng)常顯示無(wú)服務(wù) . 29 . 進(jìn)行 CS/PS 業(yè)務(wù)時(shí)切換困難 . 30 . 撥打視頻電話時(shí)容易死機(jī) . 30 2、 與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)方面 . 30 . 來(lái)話寶業(yè)務(wù)在視頻呼叫中無(wú)法實(shí)現(xiàn) . 30 四、 集團(tuán)產(chǎn)品庫(kù)中其他 TD 終端常見故障分析 . 31 1、 手機(jī)軟件版本較低引起的問題分析 . 31 . 手寫編輯時(shí)死機(jī) . 31 . 視頻呼叫轉(zhuǎn)移功能不正常 . 31 . 錄制視頻留言和聽取視頻留言信息不正常 . 32 . 接收郵件后無(wú)法打開附件 . 32 . 待機(jī)狀態(tài)下按撥號(hào)鍵自動(dòng)啟動(dòng) . 32 . 在 WAP 上網(wǎng)同時(shí)無(wú)法做被叫 . 32 . 視頻電話接通后無(wú)聲音也無(wú)圖像 . 33 . 無(wú)法撥通 110、 119 等緊急電話 . 33 . 呼叫失敗時(shí)重?fù)芄δ懿豢捎?. 33 . 上報(bào) DTMF 音錯(cuò)誤 . 34 . 上報(bào) DTMF 音錯(cuò)誤 . 34 2、 手機(jī)或網(wǎng)絡(luò)設(shè)置不正確引起的問題分析 . 35 . 無(wú)法發(fā)送超過 100K 彩信 . 35 . 無(wú)法新建通訊錄 . 35 . 無(wú)法發(fā)送短信，提示短信功能未準(zhǔn)備好 . 36 . 發(fā)送大彩信時(shí)需要二次發(fā)送 . 36 . 長(zhǎng)短信功能問題 . 36 第 6 頁(yè) 3、 終端硬件故障引起的問題分析 . 37 . 接口尺寸不合理 . 37 . 接聽電話時(shí)耳 機(jī)里發(fā)出絲絲聲 . 37 . 手機(jī)音量太小 . 37 . 開機(jī)找不到 SIM 卡 . 37 . 手機(jī)待機(jī)時(shí)無(wú)任何聲光提示 . 37 4、 應(yīng)用軟件不足造成的問題分析 . 38 . 桌面快訊顯示文字模糊，無(wú)法識(shí)別 . 38 . 彩信字體設(shè)置不合理 . 38 . 音樂隨聲聽無(wú)法完成下載 . 38 . 手機(jī)電視 CMMB 搜到臺(tái)但是無(wú)法觀看 . 39 . 下載音樂后無(wú)法直接打開文件 . 39 . 下載音樂后無(wú)法直接打開文件 . 39 . 錄音機(jī)錄音無(wú)法播放 . 40 . 錄音機(jī)錄音無(wú)法播放 . 40 . 不支持視頻遇忙呼轉(zhuǎn)中的掛機(jī)轉(zhuǎn) . 40 . 無(wú)法正常顯示彩信大小 . 40 . 無(wú)法正常顯示彩信大小 . 41 五、 總結(jié)和綜述 . 41 第 7 頁(yè) 一、 文檔編寫背景 為了方便客服、市場(chǎng)部門對(duì) TD 手機(jī)的售后服務(wù)效率和質(zhì)量的提升， 為了給網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)、采購(gòu)等部門提供技術(shù)上的支持，基于江蘇公司以及其他省公司終端測(cè)試近幾個(gè)月的 成果 和收獲 ，特撰寫 TD 手機(jī)故障處理 FAQ 手冊(cè)。 為了凸顯本次編寫的 FAQ 手冊(cè)的針對(duì)性，將本手冊(cè)分為客服 、初級(jí)、高級(jí)三篇。本篇即為回答公司內(nèi)非專業(yè)部室同志關(guān)于 TD 手機(jī)問題的初級(jí)篇。 二、 集團(tuán) TD 產(chǎn)品庫(kù)中優(yōu)秀產(chǎn)品常見故障分析 初級(jí) 類 LG KT878 常見故障分析 1、 手機(jī)設(shè)置與使用方面 . TF 卡歌曲設(shè)置鈴音無(wú)效 故障描述 若自定義鈴聲文件存放在存儲(chǔ)卡中，設(shè)置自定義鈴聲成功后，而后進(jìn)入待機(jī) 睡眠模式 后的來(lái)點(diǎn)不會(huì)響鈴，隨后鈴聲會(huì)恢復(fù)成系統(tǒng)默認(rèn)鈴聲 。 軟件版本 KT878-00-V10b 解決 方法 手機(jī)進(jìn)入 睡眠模式 待機(jī)狀態(tài)屏幕關(guān)閉后，沒有搜索存儲(chǔ)卡中的自定義鈴聲位置，導(dǎo)致手機(jī)無(wú)法搜索到鈴聲而判定原先鈴聲設(shè)定無(wú)效，自行恢復(fù)系統(tǒng)鈴聲。 TF 卡在睡眠模式后會(huì)與系統(tǒng)失去通信，當(dāng)來(lái)電時(shí)，無(wú)法及時(shí)喚醒 TF 卡 ，以致于無(wú)法識(shí)別鈴聲。 TF 卡中的根目錄和 my ringtone 目錄下的歌曲在設(shè)置為鈴聲時(shí)無(wú)法自動(dòng)拷貝一份到本機(jī)存儲(chǔ)中，導(dǎo)致需要從 TF 卡識(shí)別鈴聲曲目。 因?yàn)?TF 卡喚醒機(jī)制 現(xiàn)階段 無(wú)法更改， 所以保持現(xiàn)狀。但用戶可以將鈴音文件剪貼到內(nèi)存中相應(yīng)文件夾下，再設(shè)定即可。 . 切換 2G 失敗后掉網(wǎng) 故障描述 在測(cè)試過程中 LGKT878 移動(dòng)到 3G 信號(hào)較差的地方時(shí)不能切到 2G 網(wǎng)絡(luò)，直接掉網(wǎng) 。 軟件版本 KT878-00-V10b 解決 方法 在設(shè)置 -個(gè)人 -電話中發(fā)現(xiàn)不僅在網(wǎng)絡(luò)一欄中有網(wǎng)絡(luò)選擇設(shè)置，后面還有一欄搜網(wǎng)設(shè)置，參數(shù)設(shè)置 為僅選 TD 導(dǎo)致該問題。 將搜網(wǎng)設(shè)置中的參數(shù)設(shè)置為自動(dòng)后恢復(fù)正常 。 第 8 頁(yè) 2、 手機(jī)系統(tǒng)和應(yīng)用軟件方面 . 不支持 USSD 故障描述 手機(jī)終端在使用 USSD 業(yè)務(wù) (如 *100#）時(shí)，無(wú)對(duì)話框提示輸入交互指令，導(dǎo)致無(wú)法使用 USSD 交互業(yè)務(wù) 。 軟件版本 KT878-00-V10b 解決 方法 USSD 有 phase1 和 phase2。 Phase1 可以發(fā)送請(qǐng)求到服務(wù)器和從服務(wù)器接收回復(fù)。 phase 2 除了可以發(fā)送請(qǐng)求到服務(wù)器和從服務(wù)器接收回復(fù)之外，還可以跟服務(wù)器進(jìn)行交互。 KT878 項(xiàng)目沒有實(shí)現(xiàn)這個(gè)功能的 phase2。將在 新版本中加 入對(duì) phase2 的支持。 . 視頻電話死機(jī)現(xiàn)象 故障描述 發(fā)現(xiàn)使用該終端撥打視頻電話時(shí)，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)死機(jī)現(xiàn)象，觸摸屏及按鍵均無(wú)反應(yīng)，必須拔電池后重啟。 軟件版本 KT878-00-V10b 解決 方法 視頻通話過程中，死機(jī)基本由于內(nèi)存不足。撥號(hào)界面消耗過多內(nèi)存；導(dǎo)致運(yùn)行視頻電話后，內(nèi)存調(diào)度不過來(lái)。 撥號(hào)界面已經(jīng)優(yōu)化。版本 V10c中問題已解決。 . 手機(jī)視頻很難打開 故障描述 打開手機(jī)視屏連接網(wǎng)絡(luò)后，經(jīng)常停留在加載主頁(yè)面而始終進(jìn)不去主頁(yè)面 。 使用手機(jī)視頻功能時(shí)，經(jīng)常駐留在加載頁(yè)面進(jìn)不去主頁(yè)，需要重新開機(jī)后才有可能 正常使用該功能；出現(xiàn)該現(xiàn)象的比例超過 50%。 軟件版本 KT878-00-V10b 解決 方法 原先版本會(huì)在數(shù)據(jù)鏈路沒有被占用的狀況下，自動(dòng)去激活。一般程序聯(lián)網(wǎng)后，都會(huì)占用數(shù)據(jù)鏈路，只有當(dāng)退出該程序，才釋放鏈路。但手機(jī)視頻不是這么去實(shí)現(xiàn)的它每次裝載完頁(yè)面，都會(huì)釋放鏈路，所以系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)去激活。導(dǎo)致再次連接會(huì)比較困難。數(shù)據(jù)服務(wù)的自動(dòng)去激活和手機(jī)視頻的實(shí)現(xiàn)方式?jīng)_突。 版本 V10c 取消了自動(dòng)去激活功能。 第 9 頁(yè) . 短信無(wú)法徹底刪除 故障描述 將 信息 -收件箱 和 已刪除信息 里的短信內(nèi)容刪除，換一張 SIM卡插入 手機(jī)后，已刪除的信息又會(huì)重新出現(xiàn)在手機(jī)上 軟件版本 KT878-00-V10c 解決 方法 軟件存在 BUG，升級(jí)后解決。 . 耳機(jī)異常 故障描述 耳機(jī)異常，插耳機(jī)打電話只能開始聽到一聲振鈴音后再無(wú)任何聲音，要將耳機(jī)拔下重插才能聽到聲音 。 軟件版本 KT878-00-V10c 解決 方法 軟件存在 BUG，廠家回復(fù)軟件升級(jí)后可以解決。 . 藍(lán)牙耳機(jī)不可用 故障描述 使用藍(lán)牙耳機(jī)會(huì)經(jīng)常中斷（一兩分鐘后），需重新再尋找設(shè)備、連接，導(dǎo)致藍(lán)牙耳機(jī)基本不可用 軟件版本 KT878-00-V10c 解決 方法 軟件存 在 BUG，廠家回復(fù)軟件升級(jí)后可以解決。 . 短信新建文件夾導(dǎo)致死機(jī) 故障描述 在短信目錄下新建一文件夾，從收件箱中任選一條信息，選擇“移動(dòng) .”，然后選擇移動(dòng)至新建的那個(gè)文件夾中，手機(jī)即會(huì)死機(jī)。 軟件版本 KT878-00-V10c 解決 方法 軟件存在 BUG，廠家回復(fù)軟件升級(jí)后可以解決。 3、 與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)方面 . 無(wú)法上網(wǎng) 故障描述 使用系統(tǒng)自帶的瀏覽器無(wú)法上網(wǎng) . 軟件版本 KT878-00-V10b 第 10 頁(yè) 解決 方法 連接設(shè)置中，若修改系統(tǒng)默認(rèn)的“單位設(shè)置”為其他名稱，會(huì)導(dǎo)致默認(rèn)的瀏覽器 (Access Word)無(wú)法啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)連接 ，必須在連接設(shè)置中保留名為 ”單位設(shè)置 ”的連接設(shè)置。 . 使用 TD