2012年網格化營銷管理考核辦法（試行）網格長考核激勵辦法從2012年開始實行網格化營銷管理，設置網格長一名，由原經營主任擔任，負責網格經理的考核管理，參與網格的考核，市公司統(tǒng)一考核網格長采取的綜合打分方式中的前90分分局執(zhí)行，日常管理的30分，網格長日常管理得滿分30分，分局按照20的分值給予兌現日常考核打分，不足30分的線性打分。余下的10分做為分局的綜合考核打分，總分合計120分，分局對網格長的綜合考核體現在員工績效考核打分中。網格經理考核管理辦法一、網格經理工作職責：在原有社區(qū)不進行重新劃分的前提下，將原3名公眾客戶經理、1名商務客戶經理、1名VIP客戶經理合并為網格，納入網格管理，以分工協同形式負責原公眾客戶、商務客戶、VIP客戶的全業(yè)務發(fā)展及維系管理。網格經理負責用戶群體：固網：公眾、商務客戶G網：1、本網：網格經理發(fā)展的2G、3G用戶，網格經理負責用戶維系保有，其他員工發(fā)展的（不含社區(qū)渠道）2G、3G用戶，網格經理負責用戶的保有；原VIP客戶經理負責市公司坐席派單上門維系及除CRM系統(tǒng)自動派單以外的其他VIP客戶的保有、維系工作，以及網格臨時性的各項工作，可以視具體情況進行調配。2、他網：以市公司提取的他網數據為目標客戶，進行他網客戶的回搶。由原VIP客戶經理負責對所有回搶后他網客戶的維系和保有。二、網格工資激勵考核辦法網格經理考核工資底薪+激勵考核工資+工齡工資激勵考核工資網格經理績效考核分值/網格整體考核分值*網格整體考核工資 1、網格經理績效分值（原公眾、商務客戶經理）=固網考核（25分）+移動網考核（58分）+固網欠費（7分）+日常工作考核（10分）。2、網格經理績效分值（原VIP客戶經理）=VIP拍照考核（25分）+移動網考核（58分）+G網欠費（7分）+日常工作考核（10分）。（一）底薪：1）底薪(考核底薪+維系包保費)*50%+工齡工資底薪的50%納入網格考核中，作為網格維系保有考核。1、考核底薪：考核底薪人力崗位工資*50%+網格經理星級底薪（或考核底薪）*50%說明：新入職員工或其他崗位員工調到網格經理崗的，其考核底薪以人力崗位工資為準。2、維系包保費：按網格經理維系包保用戶數量按戶核定基礎包保費，標準與分局整體收入指標完成情況直接掛勾，分局整體收入指標完成比等于或高于全市平均值可按如下標準給予提成：產品（戶）包保費標準（元/戶）固定電話0.2寬帶0.5光纖0.5小靈通、固網其他0.22G 0.33G0.8低于全市平均值執(zhí)行以下標準：產品（戶）包保費標準（元/戶）固定電話0.2寬帶0.4光纖0.4小靈通、固網其他0.22G 0.33G0.6說明：1）基礎包保費中的移動業(yè)務提成用戶包括兩部分，一是網格經理名下發(fā)展截止前一月仍出帳的用戶，二是辦理沃家庭、沃商務業(yè)務的G網客戶。2）固網業(yè)務指網格內包保的固網產品有效用戶數（出賬用戶數）。*維系包保數據以市公司提供為準*（二）激勵考核工資（以市公司對網格績效考核所得激勵考核工資與網格經理二次考核分值相關聯計算激勵考核工資）1、固網、G網考核（25分）：1）固網考核（原公眾、商務客戶）A、固網收入考核（17分）：本辦法中的固網收入指原公眾客戶、商務客戶的收入。以2011年12月當月固網收入與2010年12月當月固網收入同比值為基準值，考核2012年網格經理各月固網收入和2010年12月當月固網收入比與基準值比改善情況，基準值為負值的網格經理要求改善0.8%，基準值為正值的網格經理要求改善0.5%，達到改善值可得17分，每上升0.5%加1分，上不封頂，每下降0.5%扣1分，直到考核分值扣完為止。*12年個月固網收入以需市公司提供為準*B、寬帶包年續(xù)約率考核（8分）：考核“至考核月份，當年累計到期用戶續(xù)約情況”，與全市當期平均續(xù)約率比，等于或高于全市當期平均續(xù)約率得滿分，每低1個百分點扣0.5分，直到考核分值扣完為止。*當年累計到期用戶續(xù)約情況及全市當期平均續(xù)約率以市公司提供數據數為準*2）G網考核（原VIP經理）A、拍照用戶收入保有考核（17分）考核客戶經理包保社區(qū)內拍照用戶收入保有情況。以2011年12月用戶為拍照用戶，月保有率如下：第一個月第二個月第三個月98.5%96.5%94.5%拍照用戶收入保有率達到月保有率基準值可得17分，每上升或下降一個百分點按0.5分獎罰，上不封頂，最高扣罰17分；*2011年12月拍照用戶收入及2012年各月VIP用戶收入以市公司提供數據為準*B、VIP用戶保有率考核（8分）：考核拍照VIP用戶保有情況，以2012年12月用戶為拍照用戶，月保有率如下：第一個月第二個月第三個月98.5%96.5%94.5%VIP拍照用戶月保有率達到月基準值可得8分，每低于保有率基準值1個百分點，扣罰0.3分，最高扣罰8分。*2011年12月拍照用戶及2012年各月VIP用戶保有以市公司提供數據為準*2、移動網考核（58分）【原公眾、商務、VIP客戶經理】1）拍照用戶收入保有考核（20分）拍照用戶考核網格內G網拍照用戶在當年各月的收入保有情況，季度拍照。*拍照用戶收入及2012年各月拍照用戶收入以市公司的拍照收入標準作為拍照為準*2G客戶收入保有（8分）：分別從兩個方面考核，一是網格經理拍照時點發(fā)展的2G客戶收入保有情況，二是分配到網格的其他員工發(fā)展的（不含社區(qū)渠道發(fā)展的）2G客戶收入保有情況。兩項考核分值分別為5分、3分，與全市平均值比，達到保有率全市平均值可得滿分，每低于保有率平均值1個百分點扣0.5分，直到考核分值扣完為止。*以市公司提供數據為準*3G客戶收入保有（12分）：分別從兩個方面考核，一是網格經理拍照時點發(fā)展的3G客戶收入保有情況，二是其他員工發(fā)展的（不含社區(qū)渠道發(fā)展的）3G客戶收入保有情況。兩項考核分值分別為8分、4分，與全市平均值比，達到保有率全市平均值可得滿分，每低于保有率平均值1個百分點扣0.5分，直到考核分值扣完為止。*以市公司提供數據為準*說明：拍照期間如果用戶套餐變更（如2G升3G），其產生的收入仍計入此拍照號碼收入內。*以市公司提供數據為準*2）移動業(yè)務新發(fā)展考核（33分）移動業(yè)務新發(fā)展考核分兩部分，一是考核網格內重點業(yè)務新發(fā)展收入情況，二是考核網格內重點業(yè)務新發(fā)展量。（新入職網格經理或從其他崗位調到此崗位的員工，其發(fā)展收入預算、新發(fā)展量按任職網格經理崗位起計算。）A、重點業(yè)務新發(fā)展收入考核（18分）：考核網格內新發(fā)展用戶收入計劃指標完成情況，完成月度計劃指標可得18分，超出月度指標按完成比例線性得分，上不封頂。低于月度指標按完成比例線性扣分。（2013年在重點業(yè)務新發(fā)展收入考核上，將網格經理在上年四季度或12月新發(fā)展的重點業(yè)務納入下一年度收入考核中）網格內新發(fā)展指網格經理重點業(yè)務帶來的收入合計，包括2G、3G（含無線上網卡）。以2011年10-12月份他網過網客戶通話時長100分鐘的客戶拍照作為異網中高端發(fā)展目標。每爭奪一個異網中高端客戶，且在爭奪過來后連續(xù)三個月過網話務量下降50%以下的，視為爭奪成功，在當年形成的收入可乘2計算。*以市公司提供數據為準*網格新發(fā)展用戶收入計劃指標如下：客戶經理2012年各月發(fā)展收入預算（元)1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月網格經理人均計劃（元）3158401480208030003650460052005500560057006000B、重點業(yè)務新發(fā)展量考核（15分）：重點業(yè)務新發(fā)展包括寬帶、2G、3G，按發(fā)展量考核，按季度下達，按月分解預算進度，考核累計預算進度，完成預算進度可得15分（三項業(yè)務寬帶、2G、3G分值占比分別為6、3、6），如未完成預算進度，線性考核，當月考核兌現。一季度重點業(yè)務發(fā)展量底限（網格經理人均，考核時*網格經理人數）：一季度發(fā)展計劃（戶）產品1月2月3月合計寬帶555152G555153G77721說明：1、寬帶統(tǒng)計按包年寬帶、沃家庭、沃商務包月寬帶統(tǒng)計，不含光纖。2、3G含無線上網卡。*以市公司提供數據為準*3)3G增值應用考核（5分）考核網格內3G套餐內上網流量使用率，分兩個層面考核，一是與全市平均值比，高于全市平均值可得8分，每低于全市平均值1個百分點扣0.5分，最高8分扣完為止；二是環(huán)比考核，每上升1個百分點獎勵0.5分,最高獎勵3分。說明：如遇省公司考核指標調整，以調整后的考核指標為準。 *以上各項考核數據以市公司提供數據為準*3、欠費考核（7分）A、固網欠費（7分）【原公眾、商務】：考核網格內用戶欠費收繳情況，要求固網隔月欠費控制在1%以內。網格內欠費指標控制在規(guī)定范圍內可得7分，每高于欠費控制指標0.1%，扣罰0.5分，最高扣罰7分。說明：網格內固網欠費指包保社區(qū)內固網隔月欠費。*以市公司提供數據為準*B、VIP欠費考核（7分）【原VIP】：VIP客戶經理隔月欠費率小于或等于1%，可得7分考核分值；高于0.1%，扣罰超出欠費差額的0.3分，最高扣罰7分。隔月欠費率（不含當月）隔月欠費/本年累計收入C、移動網欠費考核所有G網有信用額度的用戶欠費情況，一旦產生欠費由各單位網格負責，扣除網格經理考核分值3分。*以市公司提供數據為準*4、日常考核（10分）：1）、檔案管理（2分）：嚴格按照網格經理日常工作細則中建立本網及他網客戶檔案標準建立自己格內的用戶檔案，每月例行抽查發(fā)現不合格的每次扣罰1分。例行抽查3次以上發(fā)現客戶檔案建立均內容詳盡、圖標清晰、更新及時的給予1分的考核獎勵。2）、他網目標客戶回搶（3分）：目標市場走訪調研細致性、親和性、可操作性強及目標客戶檔案建立內容完善，在每月例行抽查中發(fā)現調查走訪客觀邏輯性差、可操作性弱、沒有明確的目標客戶的每次扣罰1分。例行抽查3次以上發(fā)現目標客戶明確，且維系、營銷、回搶效果顯著的（每月他網目標客戶均有回搶成功記錄）給予1分的考核獎勵。3）、政策掌握執(zhí)行、業(yè)務培訓（2分）：熟練掌握各項營銷政策，積極快速執(zhí)行活動內容，并取得良好效果；在每次培訓及考核中到達良以上的標