申 -位代碼 ： 10697 學(xué) 號(hào) ： gsgl 20040023 題 ST 公司備品備件最優(yōu)配置管理研究 作者： 程志霞 指導(dǎo)教師： 茹少峰 專業(yè)技術(shù)職務(wù) ： 副教授 學(xué)科（專業(yè) )： 工“商管理 _ _ 答辯 H期： _ 學(xué)位授予日期： _ _ 二 0 六年六月 分類號(hào)： 密級(jí) ： 文#論A位蚨學(xué) 而士 碩 Title： The Research on the Optimization Management of Standby Machine tools in Shaanxi Telecom Major ： Management of Business Administration Name ： Cheng Zhi-xia Signature: Supervisor： Ru Shao fengSignature: Abstract Shaanxi telecom (ST company) is facing the challenge of NGN network transfer, lowering the operation expenses, enhancing diversification and heightening the core competence. In order to lower operation expenses and heighten the winning-profit capacity, ST company is planning to establish th management information of standby machine tools. The system will cairy out the scientific management of the dynamic flow and optimization of the standby machine tools. The thesis will help the company guarantee the normal operation of network, cut down the expenses on the purchase and rental of standby machine tools, accelerate the circulation of capital The thesis first conducts the investigation on the present situation and concerning factors of the standby machine tools. The investigation covers: the concerning factors and priority, the specific procedure, the purchase and the usage, the worn and the worn figures, the maintenance frequency, after-sale service. Second, on the basis of sufficient investigation sort out the results， collect the key figures, treat them as the input of the optimization mode. Meanwhile, using Queue model， Inventory model, Analytic Hierarchy Process model, the thesis will plan, decide, design, analyze and evaluate the standby machine tools. Establishing the mode frame, analyze the optimization mode in detail including levels, concerning factors and figures, collecting and processing the data, generalize and simplify the practical problems, probe the expression of the mode， compare the results. Verify the mode through all criterion. Provide the parameters of the mode, procedure the MIS of standby machine tools with analysis and decision-making fiinction. Through the study of standby machine tools management, the thesis will provide the guideline for ST company to develop securely and scientifically, reduce the cost effectively, eiihance the IT management levrf， guarantee the safe and efficient operation of network, so as to heighten the core competence and increase the profit of ST company, 【 Ky Words 】 ； Analytic Hierarchy Proces$(AHP5 Inventory Theory； Queue Theory ? Standby machine tools Management 【 IVpe of Thesis】 ： Study of Application 1 zA)X/、 西北大學(xué)學(xué)位論文知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明書 本人完全了解學(xué)校有關(guān)保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的規(guī)定，即 ； 研究生在校攻 讀學(xué)位期間論文工作的知識(shí)產(chǎn)權(quán)單位屬于西北大學(xué)。學(xué)校有權(quán)保留并 向國(guó)家有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版。本人允許論文被 查閱和借閱。學(xué)校可以將本學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù) 庫(kù)進(jìn)行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存和匯編本學(xué) 位論文。同時(shí)，本人保證，畢業(yè)后結(jié)合學(xué)位論文研究課題再撰寫的文 章一律注明作者單位為西北大學(xué)。 保密論文待解密后適用本 聲明。 A 學(xué)位論文作者簽名 : 4m 指導(dǎo)教師簽名： 年 U% 樣戽 j 5L ItJt 37% on. t:, u-A M, ： % n 771 2S. 62Jf :-5i. 26, 37 I20, 7 _ m丨 19, i-2i 1 fj. 15 2005 年 9 月全省寬帶用戶總數(shù)達(dá) 61, 47 萬(wàn)戶（比上月到達(dá)數(shù)增加 8969 戶），其中電信占 86.16%;聯(lián)通占 0.49%;鐵通占 8. 71%;網(wǎng)通占 4. 64% 見(jiàn)圖 3 4。 05 年寬帶用戶市場(chǎng)份額 IOW 0 fm Aj.15 1 ViY4 i 剛 7 wil, lesei r is： 2931 Z99J I !IV |I. I I .， II:.U J(.(JH 1KJ： . tfl UJ 圖 3 4 2005 年寬帶用戶市場(chǎng)份額 資料來(lái)源 ： ST 公 司運(yùn)營(yíng)通報(bào)。 從 2005年 1-9月寬帶用戶份額趨勢(shì)看， ST公司占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，但市 場(chǎng)份額持續(xù)下降。 9 月寬帶用戶份額比 1 月下降 2. 05 個(gè)百分點(diǎn)。 3. 3. 4 電信用戶使用異網(wǎng)長(zhǎng)途業(yè)務(wù)話務(wù)量 資料來(lái)源： ST 公司的運(yùn)營(yíng)通報(bào)。 10 月份電信用戶使用異網(wǎng)業(yè)務(wù)總話務(wù)量比上月有所下降，降幅為 -9. 35% (10. 33 萬(wàn)張?jiān)拞?)。主要原因與十一長(zhǎng)假有關(guān)。 根據(jù)以上 ST公司市場(chǎng)分析的競(jìng)爭(zhēng)情況可以看出，同行業(yè)內(nèi)的市場(chǎng)競(jìng) 爭(zhēng)非常激烈， ST公司用戶市場(chǎng) 份額數(shù)暫時(shí)還處于第一位，但從凈增用戶 份額趨勢(shì)來(lái)看，移動(dòng)凈增用戶依然占絕對(duì)比重，電信用戶增量市場(chǎng)份額 繼續(xù)下降，而移動(dòng)用戶的收入已經(jīng)步入市場(chǎng)龍頭。 2005 年 2 月到 9 月（ 5 月除外 ）ST 公司寬帶用戶的平均市場(chǎng)份額為 87. 35%, 2005 年 2 月到 9 月（ 5 月出除外）凈增寬帶用戶的平均市場(chǎng)份額為 81. 31%，由此可得， ST 公司的寬帶用戶占市場(chǎng)份額的占比仍處于市場(chǎng)的主導(dǎo)地位，寬帶業(yè)務(wù) 的發(fā)展是ST 公司的新業(yè)務(wù)增長(zhǎng)亮點(diǎn)。長(zhǎng)途話務(wù)市場(chǎng)份額不斷下降， 2004 年的 12 月到 2005 年 10 月異網(wǎng)分流 ST 公司長(zhǎng)途話務(wù)量 逐漸下降，除了 十月份有國(guó)慶長(zhǎng)假的影響，長(zhǎng)話分流較前幾月少外，最主要的原因是 ST 公司對(duì)異網(wǎng)租用電信網(wǎng)絡(luò)資源做了有效的控制措施，清理了一些不法投 圖 3 5 2004 年 12 月到 2005 年 10 電信用戶使用異網(wǎng)的話務(wù)量 17 CT ！ ： ). Of； I . ! rH 1 a.jl tUJi n I V JO； 17 機(jī)運(yùn)營(yíng)公司可鉆的漏洞，從而避免了長(zhǎng)話業(yè)務(wù)的大量分流。 3.4企業(yè)內(nèi)部因素分析 ST 公司的開放市場(chǎng)以在陜西省政府的拆分為標(biāo)志，這就要求在陜西 電信運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)必須面對(duì)市場(chǎng)全球化和競(jìng)爭(zhēng)激烈化的這種形勢(shì)，以理性的 思維創(chuàng)造 ST 公司電信市場(chǎng)再創(chuàng)業(yè)的輝煌。 3.4.1 ST 公司運(yùn)營(yíng)中不利因素分析 從全球來(lái)看，固網(wǎng)困境是全世界電信業(yè)最大的風(fēng)險(xiǎn)，并非危言聳聽(tīng)。 在德國(guó)，德國(guó)電信公司 的固話收入在 2004 年一季度下滑 6%，二季度市場(chǎng) 份額繼續(xù)下滑 3.8%。 據(jù)國(guó)際金融報(bào)報(bào)道，美國(guó)的 VERIZON 通信公司 在 2004年前三個(gè)季度中已經(jīng)失去 66 萬(wàn)固線用戶，致使該公司正在考慮 出售 1500萬(wàn)條本地電話線路。 從中國(guó)電信市場(chǎng)看，同樣存在許多風(fēng)險(xiǎn)：一是管制風(fēng)險(xiǎn)。由于中國(guó) 的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)間很短，對(duì)電信自身的發(fā)展規(guī)律還在探索過(guò)程中。為了更 好地鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)，保護(hù)消費(fèi)者利益，中國(guó)政府對(duì)主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商實(shí)行 不對(duì)稱 管制，對(duì)固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商實(shí)行不允許經(jīng)營(yíng)移動(dòng)牌照的政策，在互聯(lián)互通方 面保護(hù)弱小的通信經(jīng)營(yíng)者，這些政策無(wú)疑 是正確的。特別是在競(jìng)爭(zhēng)初期， 對(duì)于建立合理的競(jìng)爭(zhēng)局面起到很好的推動(dòng)作用，但隨著通信技術(shù)進(jìn)步， 通信的異質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)出現(xiàn)，這種政策值得商榷，如果因此使固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商陷入 困境，這種管制政策就必須與時(shí)俱進(jìn)，應(yīng)由不對(duì)稱管制變成激勵(lì) 管制。 二是市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。我國(guó)在開放電信市場(chǎng)時(shí)與國(guó)外做法的最大不同在于， 國(guó)外電信市場(chǎng)是先制訂電信法再開放電信市場(chǎng)，而我國(guó)是先引入競(jìng) 爭(zhēng)再不斷完善管制政策。電信法至今還沒(méi)有出臺(tái)，造成電信市場(chǎng)的 無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)和惡性價(jià)格戰(zhàn)，固網(wǎng)通信缺乏個(gè)性化的通信使消費(fèi)者的心理偏 向移動(dòng)通信，如果固網(wǎng)沒(méi)有小 靈通業(yè)務(wù)，從 2003 年開始，固網(wǎng)業(yè)務(wù)本身 是負(fù)增長(zhǎng)，并且還有繼續(xù)下滑的趨勢(shì)， 18 三是管理風(fēng)險(xiǎn)。我國(guó)從 1998 年開始對(duì)電信體制進(jìn)行改革，歷次都以 固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商作為對(duì)象，使中國(guó)電信承擔(dān)主要改革成本，造成固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)企 業(yè)人員過(guò)多、負(fù)擔(dān)過(guò)重，這些都給固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商的管理造成巨大障礙，給 固網(wǎng)企業(yè)改革帶來(lái)巨大風(fēng)險(xiǎn)。 四是技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。隨著電信市場(chǎng)的不斷發(fā)展，新技術(shù)和新業(yè)務(wù)層出不 窮，固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商基于電路交換的技術(shù)面臨基于分組交換技術(shù)的挑戰(zhàn)，以 NGN 和3G 技術(shù)為代表的潮流趨勢(shì)給固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)巨大壓力，如果固網(wǎng) 運(yùn)營(yíng)商不進(jìn)行轉(zhuǎn)型，業(yè)務(wù) 收入下滑是必然的。 五是社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)。改革開放初期，中國(guó)電信借助國(guó)家優(yōu)惠政策、技術(shù) 進(jìn)步、消費(fèi)者支持和自身努力，獲得巨大成功，積累并形成了先進(jìn)的通 信技術(shù)和規(guī)模巨大的網(wǎng)絡(luò)，但同時(shí)也背上了壟斷之名，承擔(dān)社會(huì)對(duì)壟斷 行業(yè)的不滿，同時(shí)，由于通信與消費(fèi)者生活密切相關(guān)，從而引起消費(fèi)者 極大關(guān)注和媒體的廣泛評(píng)論。 ST公司的經(jīng)營(yíng)也是在中國(guó)電信集團(tuán)公司的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)，也 是受到以上所述五中風(fēng)險(xiǎn)和通信市場(chǎng)大環(huán)境約束和制約。 ST 公司傳統(tǒng)電 信固話業(yè)務(wù)出現(xiàn)兩上升三下降現(xiàn)象。兩上升：固話用戶離網(wǎng)率上升； 許多家庭用戶只用固 話來(lái)接電話，零次呼叫用戶數(shù)上升。三下降：固話 業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)速度迅速下降；住宅電話數(shù)量下降； ARPU 值下降。所以，在 電信市場(chǎng)外部環(huán)境發(fā)生變化，特別是電信用戶的消費(fèi)習(xí)慣和偏好改變時(shí)， 勢(shì)必使電信市場(chǎng)結(jié)構(gòu)發(fā)生質(zhì)變。 ST公司固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)處境艱難是公司面臨的 要實(shí)施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)。21 3.4.2 ST 公司運(yùn)營(yíng)中有利因素分析 目 前， ST公司優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在品牌優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)和業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)三個(gè) 方面。品牌優(yōu)勢(shì)： ST公司是我省大型的國(guó)有的傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)企業(yè)，為我省的 通信事業(yè)的發(fā)展作出了重大貢獻(xiàn)， ST公司的品牌作為基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng) 企業(yè)，關(guān)系到國(guó)家安全、公民福利、社會(huì)信息化等諸多方面。 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)：電信通信網(wǎng)己覆蓋全省所有地（市）和全部縣（市）及發(fā) 達(dá)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。公司成立以來(lái)， ST堅(jiān)持發(fā)展才是硬道理的經(jīng)營(yíng)方針，堅(jiān)持先進(jìn) 的技術(shù)發(fā)展方向，先后完成了 ST 公司多媒體網(wǎng)及城域網(wǎng)二期、三期、四 期、五期等擴(kuò)容建設(shè)工程 ， IP網(wǎng)絡(luò)的接入能力，遍及全省的各個(gè)縣市及 發(fā) 達(dá)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。 業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)：有固定電話 +無(wú)線市話和寬帶多媒體網(wǎng)兩大知名 品牌，除了提供基本的通話業(yè)務(wù)以外，還可為廣大客戶提供主叫號(hào)碼顯 示、呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫等待、三方通話、電信 IP電話、以及基于短信平臺(tái) 開放的電信秘書、信息點(diǎn)播、電信寬帶對(duì)媒體業(yè)務(wù)、網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上炒 股等多種服務(wù)功能；同時(shí)還開放了 IP TV 等先進(jìn)的電信可聞可視亞務(wù) . 在加快話音業(yè)務(wù)的同時(shí)， ST 公司積極開拓增值業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)新業(yè)務(wù)市場(chǎng)， 相繼推出了固網(wǎng)短信、固網(wǎng)彩鈴、一呼雙響等多種語(yǔ)音新業(yè)務(wù)；建設(shè)開 通了覆蓋全省的傳輸和通信網(wǎng)絡(luò)，加快了電信業(yè)務(wù)與 INTERMT 亞務(wù)普及 速度，使 IT 寬帶業(yè)務(wù)、無(wú)線市話等新型業(yè)務(wù)迅速成為市場(chǎng)發(fā)展的亮點(diǎn)， 在電信業(yè)務(wù)逐步向 3G平滑過(guò)渡的方向上邁出了實(shí)質(zhì)性步伐。 3.4.3 ST 公司運(yùn)營(yíng)中的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)分析 根據(jù) ST 公司 2005 年的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)分析的數(shù)據(jù)，可以得出 ST 公司的業(yè) 務(wù)收入逐步下滑，公司業(yè)務(wù)正面臨著新技術(shù)和市場(chǎng)格局變化的挑戰(zhàn)。 a. 2005 年 1 月一 10 月主要經(jīng)營(yíng)情況 表 3 1 2005 年 1 1D 月主營(yíng)分析 資料來(lái)源： ST 公司運(yùn)營(yíng)通報(bào)。19 從以上表 3 1 中的數(shù)據(jù)可以看出， ST 公司的傳統(tǒng)固化業(yè)務(wù)與上一個(gè) 年度 2004年的同期相比呈下降趨勢(shì)，本地業(yè)務(wù)下降 3. 08%，長(zhǎng)途業(yè)務(wù)下 降 4.73%; ST 公司的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)和網(wǎng)間結(jié)算與網(wǎng)元出租業(yè)務(wù)與 上一個(gè)年度 2004年的同期相比呈上升趨勢(shì)，其上升比例分別為 15. 71%, 57.77%和邡 .81%,由此可見(jiàn)， ST 公司業(yè)務(wù)增長(zhǎng)亮點(diǎn)將是 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和增 值業(yè)務(wù) D b. 2005 年彳月一 10 月非語(yǔ)音業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況 總體情況（國(guó)際口徑） 中 .位 :億元 累 i.bV,成 同比 進(jìn)度編離投 缺 n 業(yè)務(wù)收入（不 38.81 82. 67% 1 75% 0. 65% 0. 312 t 艿、 Ik 務(wù)收入 38. 06 82- 78% 4. 30S, 0. 55% 0. 2S5 各主要專業(yè)完成情況 中位 :億元 丨收入 Ntt 本地業(yè)務(wù) 19. 93 3. 08 K 途業(yè)務(wù) 6, 58 -4. 73% 致?lián)?務(wù) L1. 77 IB. 71% 龍池業(yè)務(wù) 2. 45 57. 77% fl. 28 2(x 81% 20 從以上表 3 2 中的數(shù)據(jù)可以看出， ST 公司的非語(yǔ)音業(yè)務(wù)與上一個(gè)年 度2004 年的同期相比呈上升趨勢(shì) .同比增長(zhǎng) 2 8 . ST 公司目前非話 音業(yè)務(wù)收入占主營(yíng)業(yè)務(wù)收入僅 19. 21%,拉動(dòng)主營(yíng)收入 4. 40%。 3.4.4 ST 公司運(yùn)營(yíng)中發(fā)展戰(zhàn)略 ST 公司要想基業(yè)常青，首先， ST 公司必須實(shí)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，由傳統(tǒng)的 運(yùn)營(yíng)商向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型。綜合信息服務(wù)提供商要求中國(guó)電信 企業(yè)以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以客戶為中心，堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和 精確化管理，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)分類經(jīng)營(yíng)，積極與媒體、娛樂(lè)、 信息內(nèi)容服務(wù)商合作 .打造完整的信息產(chǎn)業(yè)生態(tài)價(jià)值鏈，按照信息業(yè)務(wù) 經(jīng)營(yíng)的客觀規(guī)律，向客戶提供完整、綜合、高附加值的信息服務(wù)。它的 特征體現(xiàn)在：一是整體性。電信企業(yè)必須突破以提供語(yǔ)音 為主的思路， 要為客戶提供包括語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、視頻與多媒體等多種信息形式和內(nèi)容及 整體的通信解決方案。二是市場(chǎng)性。電信企業(yè)要遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律，一 切以客戶的需求為出發(fā)點(diǎn)，真正滿足客戶的信息需求。三是共贏性。電 信企業(yè)提供綜合信息服務(wù)，必須依靠社會(huì)與電信相關(guān)的上下游的企業(yè) 樹立合作共贏的理念，采取多種形式參與社會(huì)的表 3 2 2005 年 1 10 月非語(yǔ)音業(yè)務(wù)分析 資料來(lái)源： ST 公司運(yùn)昔誦報(bào) 項(xiàng)目 本年累計(jì) (億元） 同比增長(zhǎng) 占主營(yíng)收入比 拉動(dòng)主營(yíng)收入 互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)收入 3.42 25.51 8. 95 1.87 其中寬帶接入業(yè)務(wù)收入 3.32 30 95 8.67 2. 11 其他收入 0.11 -45.23 0 28 -0. 24 帶寬型業(yè)務(wù)收入 1.39 0. 98 3. 651 0. 04 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 0. 47 -25- 1.24 -0. 451 網(wǎng)元出租業(yè)務(wù) 0.92 7A- 24% 2,41 0.48 増值業(yè)務(wù)收入 2.53 57.79 6.61 2, 49 fiittAit 1. 35 28.63 19.21% 4. 40 21 信息服務(wù)經(jīng)營(yíng)，共 同打造完整的信息發(fā)展產(chǎn)業(yè)鏈。四是內(nèi)涵性 .電信企業(yè)必須外拓市場(chǎng)， 內(nèi)練管理，強(qiáng)化科學(xué)管理，培養(yǎng)取業(yè)素質(zhì)，將職能化管理變成流程化管 理，建立健全適合提供綜合信息服務(wù)的流程機(jī)制和管控機(jī)制 。五是增值 性。電信企業(yè)從事的綜合信息服務(wù)，不是簡(jiǎn)單的綜合信息的空間和時(shí)間 變更，更重要的是提供有價(jià)值的綜合信息，讓客戶能夠在享受綜合信息 服務(wù)時(shí)具有很高的增值價(jià)值，進(jìn)而提髙客戶對(duì)企業(yè)的依賴性和忠誠(chéng)度。 ST 公司全省已完成網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型實(shí)施固網(wǎng)智能化改造，不斷推出固網(wǎng)的彩鈴， 固網(wǎng)短信、一戶雙向等新業(yè)務(wù)，從而改變了固網(wǎng)功能不靈活的被動(dòng)局面。 其次，電信技術(shù)轉(zhuǎn)型，向 NGN 邁進(jìn)。 NGN 的出現(xiàn)正是固定網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商 重新崛起的希望所在，在利用 NGN 進(jìn)行技術(shù)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，封閉網(wǎng)絡(luò)體 系架構(gòu)下的固網(wǎng)正在朝著智能化、移動(dòng)化、寬帶 化的方向演進(jìn)。固網(wǎng)改 造的目的是提升固定網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值，在固定網(wǎng)絡(luò)上開展更多、更有競(jìng)爭(zhēng)力 的智能處務(wù)。在現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化、資源 的整合、節(jié)點(diǎn)設(shè)備的升級(jí)和改造、新技術(shù)的引入以及管理流程優(yōu)化等手 段來(lái)達(dá)到網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、業(yè)務(wù)開放、網(wǎng)元智能化的目標(biāo)。 再次，企業(yè)文化相適應(yīng)的必然轉(zhuǎn)型。企業(yè)文化是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的哲 學(xué)，指企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的，為全體員工接受、認(rèn)同與 信守的具有企業(yè)特色的精神財(cái)富的總和。積極跟蹤國(guó)際通信技術(shù)的發(fā)展走 向，以國(guó)際一流電信運(yùn)營(yíng)商為標(biāo)桿，加大企業(yè)內(nèi)部的改革力度，不斷 探索 中國(guó)電信企業(yè)發(fā)展模式和企業(yè)文化內(nèi)涵，逐步形成自己的企業(yè)文化體系， 該體系包括十一個(gè)方面：企並遠(yuǎn)景是讓人類的信息生活更美好；企業(yè)使命 是共享與世界同步的信息文明；企業(yè)核心價(jià)值觀是全面創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)、 以人為本、共創(chuàng)價(jià)值；企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)是努力奮斗，用 5 年時(shí)間把 ST 公司 創(chuàng)建成中西部地區(qū)的電信明星企業(yè)；企業(yè)服務(wù)理念是用戶至上，用心服務(wù) ; 企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式是以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目的；企業(yè)經(jīng)營(yíng) 體系是建立全覆蓋、全內(nèi)容、全方位、全層次的營(yíng)銷模式；企業(yè)改革平臺(tái) 是業(yè)務(wù)流程再造；企業(yè)機(jī)制創(chuàng)新是在競(jìng)爭(zhēng)上崗， 績(jī)效考核，薪酬結(jié)構(gòu)，教 育培訓(xùn)，職業(yè)發(fā)展幾方面有突破；企業(yè)管理突破點(diǎn)是 “ 5 項(xiàng)集中，即本 地網(wǎng)計(jì)費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、運(yùn)行維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)資源和物資采購(gòu)；企業(yè)發(fā)展模式是 通過(guò)收入最大化、成本最優(yōu)化、利潤(rùn)可22 規(guī)劃把中國(guó)電信做大、做強(qiáng)和做優(yōu)。 在這種企業(yè)文化體系的潛移默化的影響，ST 公司廣大員工解放思想，與 時(shí)俱進(jìn)，腳踏實(shí)地，只爭(zhēng)朝夕，真正把企業(yè)當(dāng)成自己的家和事業(yè)發(fā)展的 平臺(tái)，用心提高電信服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的精神文明成績(jī)。中國(guó)電信 集團(tuán)公司提出了 用戶至上，用心服務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略，而保持通信網(wǎng)絡(luò) 服務(wù)質(zhì)量上的領(lǐng)先則是落實(shí)用心 服務(wù)的前提和基礎(chǔ)。 最后，應(yīng)該樹立正確的經(jīng)營(yíng)理念。在全球化的市場(chǎng)沖擊下，要求我 們樹立外向經(jīng)營(yíng)理念，認(rèn)真研究分析市場(chǎng)環(huán)境；樹立自強(qiáng)自立和公平競(jìng) 爭(zhēng)的理念，以開放的心態(tài)做好經(jīng)營(yíng)工作。 從以上企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析看出，在電信市場(chǎng)外部環(huán)境發(fā)生變化， 特別是電信聞戶的消費(fèi)習(xí)慣和偏好改變時(shí)，勢(shì)必使電信市場(chǎng)結(jié)構(gòu)發(fā)生質(zhì) 變。 ST公司要想繼續(xù)生存，就必須解放思想，通過(guò)系統(tǒng)思維形成新出路 , 盡早成為綜合信息服務(wù)提供商。目前，積極發(fā)展各種固網(wǎng)業(yè)務(wù)是成為綜 合信息服務(wù)提供商的前提，這些業(yè)務(wù)具體表現(xiàn)為：一是繼續(xù)擴(kuò)大客戶規(guī) 模和市場(chǎng)份 額，特別要關(guān)注城鄉(xiāng)接合部和廣闊的農(nóng)村市場(chǎng)。隨著國(guó)家對(duì) 三農(nóng)問(wèn)題的重視，農(nóng)民的收入和經(jīng)濟(jì)狀況必然會(huì)發(fā)生很大變化，要 大力發(fā)展新客戶。二是大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)。固網(wǎng)出路在寬帶和信息 化，從現(xiàn)實(shí)和未來(lái)發(fā)展看，這種認(rèn)識(shí)是具有前瞻性的， ST 公司應(yīng)該下 大力氣發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)，將寬帶業(yè)務(wù)作為擴(kuò)張型業(yè)務(wù)發(fā)展。三是積極開拓 互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)滿足了消費(fèi)者的個(gè)性化需要，具有廣闊的 市場(chǎng)潛力，必須高度重視，認(rèn)真研究消費(fèi)者的心理，不斷推出消費(fèi)者需 要的新業(yè)務(wù)。四是深入拓展小靈通業(yè)務(wù)。小靈通對(duì)固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商的貢獻(xiàn)和 作用功不可 沒(méi)，電信企業(yè)應(yīng)該針對(duì)小靈通在發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，不 斷完善網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，挖掘小靈通的增值業(yè)務(wù)，為固網(wǎng)保存量作貢獻(xiàn)。五是 實(shí)事求是開放電信網(wǎng)絡(luò)資源，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)資源的最大效益，整合信息產(chǎn)業(yè) 鏈，為建立健康的信息產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈做有益工作。六是全力籌辦移動(dòng)業(yè)務(wù)。 固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商經(jīng)營(yíng)移動(dòng)業(yè)務(wù)是必然的，必須做好各種準(zhǔn)備，積極備戰(zhàn)，特 別在固網(wǎng)與移動(dòng)融合方面給予極大關(guān)注和研究總之，面對(duì)復(fù)雜的外部 環(huán)境和內(nèi)部的發(fā)展壓力，積極做好成為綜合信息服務(wù)提供商的各種轉(zhuǎn)型 工作才是固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商的重要出路。既要遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律，如價(jià)值規(guī)律、 供求規(guī)律 和競(jìng)爭(zhēng)規(guī)律，又要遵循電信自身的發(fā)展規(guī)律，如規(guī)模效應(yīng)、網(wǎng) 絡(luò)的外部性、全程23 全網(wǎng)、微利經(jīng)營(yíng)等。經(jīng)濟(jì)學(xué)告訴我們，市場(chǎng)力量決定 一切，從目前電信發(fā)展看，語(yǔ)音無(wú)線化、固網(wǎng)寬帶化是大勢(shì)所趨。要求 我們一切以客戶的需求為出發(fā)點(diǎn)，真正滿足客戶的信息需求。 影響 ST 公司網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量這個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的因素很多，但網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù) 工作仍是影響網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的一個(gè)很重要的因素。本論文將主要針對(duì)對(duì)網(wǎng)絡(luò) 服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生重要影響的備品備件最優(yōu)配置管理方面進(jìn)行分析研究，來(lái) 保障 ST 公司提高以品牌、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)、新業(yè)務(wù)、人才為內(nèi)容的核心競(jìng)爭(zhēng) 力，爭(zhēng)創(chuàng)世界一流 通信企業(yè)，為社會(huì)、為股東、為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)、 便捷的通信服務(wù)。 4 ST 公司備品備件配置現(xiàn)狀和問(wèn)題 4.1 ST 公司及分公司備品備件管理現(xiàn)狀調(diào)查和分析 備品備件的配置主要為備件的種類，數(shù)量、存放位置或存放方式等。 備品備件的來(lái)源有以下幾個(gè) ： 工程建設(shè)中配的備件，退網(wǎng)設(shè)備轉(zhuǎn)為備件， 出于維護(hù)目的購(gòu)買的備件。 4. L 1 備品備件管理現(xiàn)狀 在調(diào)研 ST 公司的十個(gè)分公司中，確定備品備件所需的種類 和數(shù)量的 方法大致相同，基本上按下述的流程進(jìn)行備件配置。數(shù)據(jù)專業(yè)和傳輸專 業(yè)的省骨干網(wǎng)備件由省公司統(tǒng)一購(gòu)買，其他專業(yè)的省骨干網(wǎng)備件由工程 建設(shè)時(shí)購(gòu)買或由省公司統(tǒng)一購(gòu)買，省公司同時(shí)購(gòu)買部分較重要或價(jià)值較 高的備件供各分公司使用。各分公司各專業(yè)的備件由各單位自行購(gòu)買 9 現(xiàn)有提出購(gòu)買需求的部門一般是各市電信分公司各專業(yè)維護(hù)部門。 審核由各分公司運(yùn)行維護(hù)部進(jìn)行，提交意見(jiàn)并報(bào)分公司領(lǐng)導(dǎo)最終確 定是否購(gòu)買及購(gòu)置的數(shù)目。備品備件由網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心根據(jù)庫(kù)存情況，使 用部門根據(jù)設(shè)備運(yùn)行情況、備品備件完好情況以及備品備件重要性，提 出備品備件釆購(gòu)需求。新引入設(shè)備的備品備件由網(wǎng)絡(luò)建設(shè)室在簽訂合同 時(shí)一并考慮備品備件。網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理部負(fù)責(zé)匯總備品備件采購(gòu)需求，并 作統(tǒng)一的需求平衡，結(jié)合預(yù)算資金確定采購(gòu)清單，上報(bào)分公司領(lǐng)導(dǎo)審批。 經(jīng)批準(zhǔn)的備品備件來(lái)購(gòu)清24 單由網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部門按工程釆購(gòu)流程實(shí)施采購(gòu)。 到貨的備品備件由網(wǎng)絡(luò)建設(shè)室組織網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控部下屬的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心接收 驗(yàn)貨入庫(kù)，并作好相關(guān)帳務(wù)處理。 在備件存放方面：備品備件基本上都是分級(jí)存放，省一級(jí)、市一級(jí) 到郊縣或區(qū)一級(jí)都有存放備品備件，省一級(jí)備件由省級(jí)備件中心或委托 大的本地網(wǎng)，由備品備件管理部門負(fù) 責(zé)管理。 4.1.2 ST 公司備品備件配置情況 ST 公司 2004 年由省備品備件中心集中采購(gòu)主要專業(yè)的主流廠商備品 備件 1500 萬(wàn)元。省備品備件中心根據(jù)實(shí)際生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)中的需求調(diào)查分析和 各專業(yè)備件已有配置及存放情況，對(duì)現(xiàn)有來(lái)購(gòu)備件需求和財(cái)務(wù)部門的備 品備件采購(gòu)計(jì)劃進(jìn)行綜合平衡和審定，提出了省公司備品備件各專業(yè)采 購(gòu)計(jì)劃，并按原定計(jì)劃進(jìn)行采購(gòu)實(shí)施。 2004 年各市分公司分別釆購(gòu)生產(chǎn)所需備品備件總共 4500 萬(wàn)元。各市 備品備件中心根據(jù)實(shí)際生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)中的需求調(diào)查分析和各專業(yè)備件巳 有配 置及存放情況，對(duì)現(xiàn)有釆購(gòu)備件需求和財(cái)務(wù)部門的備品備件采購(gòu)計(jì)劃進(jìn) 行綜合平衡和審定，提出了各市分公司備品備件各專業(yè)釆購(gòu)計(jì)劃，并按 原定計(jì)劃進(jìn)行采購(gòu)實(shí)施。 ST 公司 2004 年采購(gòu)備件總量為 6000 萬(wàn)元。其中省備品備件中心釆 購(gòu)1500 萬(wàn)元，各市分公司釆購(gòu) 4500 萬(wàn)元。 ST 公司 2005 年由省備品備件中心集中采購(gòu)主要專業(yè)的主流廠商備品 備件 1800 萬(wàn)元，各市分公司分別采購(gòu)生產(chǎn)所需備品備件總共 5500 萬(wàn)元， 2005年 ST 公司釆購(gòu)備件總量為 7300 萬(wàn)元。釆購(gòu)備品備件配置的具體需 求和實(shí)施方案同以上 2004 年的 采購(gòu)需求計(jì)劃和實(shí)施情況相同。 ST 公司 2006 年全省已列入計(jì)劃采購(gòu)備件 8000 萬(wàn)元。在 2006 年中， ST公司的備品備件信息管理系統(tǒng)正在建設(shè)之中，備品備件的合理配置和 存放情況，將按照系統(tǒng)中的各市存放情況和各市的需求進(jìn)行綜合平衡審 定，同時(shí)結(jié)合財(cái)務(wù)部門本年度的計(jì)劃情況作以全面均衡安排和實(shí)施。省 備品備件中心根據(jù)我省備品備件信息管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)作為依據(jù)，科學(xué)分 析和決策出備品備件的科學(xué)配置比例，統(tǒng)談統(tǒng)簽地實(shí)施 ST 公司備品備件 o 25 由上面調(diào)研可知，在現(xiàn)行的備件配備流程中，存在較多的主觀因素 和經(jīng)驗(yàn)因素，在這種情況 下難以保證備件的合理配置，需要通過(guò)科學(xué)的 方法對(duì)備件配置的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)和分析，來(lái)獲得科學(xué)的配置方法。 4. 2 備品備件管理中存在的問(wèn)題 首先由于管理層對(duì)備品備件管理不夠重視。現(xiàn)在，市場(chǎng)前端面臨著 十分嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，后臺(tái)圍繞著前臺(tái)轉(zhuǎn)，后臺(tái)對(duì)前端市場(chǎng)的客戶分析、 方案支撐等需求忙于應(yīng)付，無(wú)力顧及備品備件的精確化管理，管理認(rèn)識(shí) 上還沒(méi)有提升，認(rèn)為是否管理到每一塊備盤暫時(shí)還得投入人力成本，認(rèn) 識(shí)不到備件系統(tǒng)化管理帶來(lái)的效益，還能提高人力和物力成本。其次， 各分公司管理中對(duì)該 報(bào)廢的備件由于報(bào)廢流程相對(duì)繁瑣，該哪個(gè)部門報(bào) 廢職責(zé)不清，造成備件占固定資產(chǎn)比例逐漸增大。不利于企業(yè)在資本市 場(chǎng)運(yùn)作，造成投入資本大，獲利小，不利于股票的投入回收指標(biāo)。再次， 備品備件沒(méi)有建成信息管理系統(tǒng)， ST 公司中的各分公司沒(méi)有建設(shè)備件的 統(tǒng)一管理體系，使得備件的對(duì)外維修出口不統(tǒng)一，不能全盤掌握備件的 維修數(shù)量和費(fèi)用。 4. 3 備品備件簽訂維保協(xié)議中存在的問(wèn)題 由于備品備件信息管理系統(tǒng)正在建設(shè)之中，與設(shè)備供應(yīng)廠商簽訂維 保合同的數(shù)據(jù)來(lái)源無(wú)法提供，簽訂年度的備品備件返 修價(jià)格與實(shí)際生產(chǎn) 中的備品備件返修量的及格比對(duì)缺乏實(shí)際的理論依據(jù)。 因此，備品備件信息管理系統(tǒng)的建設(shè)和備品備件最優(yōu)配置的管理決 策系統(tǒng)將為維保協(xié)議的簽訂提供精確化管理的數(shù)據(jù)。通過(guò)系統(tǒng)可以來(lái)集 維修備件的實(shí)際數(shù)量，并能計(jì)算出維修備件的總費(fèi)用，能為運(yùn)維部門簽 訂維保合同提供支持，會(huì)解決了以往盲目冒進(jìn)的做法。 4.4 網(wǎng)絡(luò)類設(shè)備故障的分析 ST 公司按照日常生產(chǎn)的實(shí)際情況，根據(jù)障礙影響通信的重要程度、 范圍和時(shí)間，將障礙分為重大事故、重大障礙、嚴(yán)重障礙、一般障礙四 個(gè)級(jí)別。障礙 的分類原則上以各專業(yè)維護(hù)規(guī)程的規(guī)定為指導(dǎo)，障礙重大 事故是指重大通信事故、自然災(zāi)害、突發(fā)事件。障礙是指運(yùn)行中的設(shè)備 26 或系統(tǒng)失效導(dǎo)致告警發(fā)生、電路中斷或質(zhì)量降低以至影響使用、維護(hù)指 標(biāo)劣化超過(guò)門限值或在一定環(huán)境下不能執(zhí)行它的功能。 按照 ST 公司的運(yùn)營(yíng)中的通報(bào)分析，對(duì) 2006 年 2 月份的通報(bào)內(nèi)容之 一設(shè)備障礙分析調(diào)研獲取的部分?jǐn)?shù)據(jù)如下： 2005 年 2 月份全省共發(fā)生障礙 4070 次，其中重大障礙 8 次，嚴(yán)重 障礙 9 次，一般障礙 4053 次。 2 月重大障礙次數(shù)與去年同期月相比均 增加，分布專業(yè)為傳輸線路、傳輸設(shè)備、交換、接入 網(wǎng)專業(yè)，障礙主要 原因?yàn)樵O(shè)備板盤敵障、外力破壞、接觸不良。 嚴(yán)重障礙次數(shù)與去年同期月相比均減少，主要分布在傳 輸專業(yè)，障礙 原因主要為設(shè)備損壞。 一般障礙次數(shù)較去年同期相比增加較多。障礙主要分布在無(wú)線接入 網(wǎng)、有線接入網(wǎng)、電源、交換、傳輸線路。障礙主要原因仍然為設(shè)備硬件 故障和市電停電影響。 4.4.1 重大障礙統(tǒng)計(jì)分析 a.發(fā)生次數(shù)類比見(jiàn)圖 4 一 1。 15 10 5 1月 2月 3月 4 月 5 月 6月 7月 8 月 9月 10 11 12 + 06 年重大障礙 4 8 8 2 3 4 8 9 15 13 9 11 6 8 圖 4 一 1 ST 公司 2005 年 1 月到 2006 年 2 月重大陣礙發(fā)生次數(shù) 資料來(lái)源： ST 公司運(yùn)營(yíng)通報(bào)。 b. 2006 年 2 月重大障礙次數(shù)、歷時(shí)、原因分析 2 月重大障礙共發(fā)生 8 次，總歷時(shí) 1586 分鐘。 障礙分布專業(yè)為傳輸線路 1 次，傳輸設(shè)備 3 次，交換 3 次，接入網(wǎng) 1 次，障礙歷時(shí)分別為 1049 分鐘、 91 分鐘、210 分鐘、 236 分鐘。障 礙原 27 因：傳輸線路為自然斷纖（ 1 次 )； 傳輸設(shè)備為設(shè)備板盤故障（ 3 次 )；交 換為設(shè)備板盤故障（ 3 次；接入網(wǎng)為設(shè)備板盤故障（ 1 次 )。本月重大障 礙中 7 次是由設(shè)備的故障引起，設(shè)備故障占重大障礙總數(shù) 87%。 4. 4. 2 嚴(yán)重障礙的統(tǒng)計(jì)分析 4. 4. 3 般障礙統(tǒng)計(jì)分析 a.全省一般障礙發(fā)生次數(shù)類比（見(jiàn)圖 4 一 3 所示） a. 2006 年 2 月嚴(yán)重障礙發(fā)生次數(shù)類比（見(jiàn)圖 4 2) 圖 4 2 2005 年 1 月到 2006 年 2 嚴(yán)重陣礙發(fā)生次數(shù) 資料來(lái)源： ST 公司的運(yùn)營(yíng)通報(bào)， 本月嚴(yán)重障礙共發(fā)生 15 次，與去年同期相比增加 2 次。與上月 相比增加 2次。 b. 2006 年 2 月嚴(yán)重障礙發(fā)生次數(shù)及原因 2006 年 2 月發(fā)生的 15 次嚴(yán)重障礙中，主要障礙原因?yàn)樵O(shè)備故障 13 次。傳輸線路外力破壞 1 次，市電停電 1 次。設(shè)備故障占本月嚴(yán)重障礙 次數(shù)的 86%;人為破壞、市電停電引起的障礙各 1 次，各占本月嚴(yán)重障礙 次數(shù)的 6%。 僅） 1,. IIH woo a , :1)1.-飛 -次牧 ” I 11 an 撲 7(, 地幻：it 圖 4 3 ST 公司一般曄礙發(fā)生次數(shù) 資料來(lái)源： ST 公司運(yùn)營(yíng)通報(bào)。 2006年 2月一般障礙 4053次，與上月相比減少，減幅約為 8.4%； 與去年同期相比增加較多，增幅約為 324%。 b.般障礙專業(yè)障礙次數(shù)分析（見(jiàn)圖 4 一 4 所示） 28 1聰 m - - - - - - -T | |_ L r m 1 I ； “ : y.i ？. N 3_L LJL fcKk 丨 i r 1 !J* 丨 IWii i 5 r.i Sltf 於、 ( t i O J IB1 J in WIT yi :3 !o丨 m it帥 i iji t 8%。其它原因（如 異網(wǎng)影響、文件容量告 警、電壓低、 傳輸誤碼、調(diào)測(cè)割接等）引起的障 礙 54 次，約占總障礙的 1.3%。 圖 4 一 5 般陣礙原因分析 .數(shù)據(jù)來(lái)源 ST 公司運(yùn)營(yíng)通報(bào) (2) 一般障礙按專業(yè)類別分析（見(jiàn)圖 4 一 6 所示） 從下圖各專業(yè)障礙發(fā)生的原因看，交換、網(wǎng)管監(jiān)控系統(tǒng)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 障礙主要原因?yàn)樵O(shè)備硬、軟件故障，分別占本專業(yè)障礙的比例為：交換 58.8%、 27. 2%,網(wǎng)管監(jiān)控系統(tǒng)為 63, 2%、 36.8%，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)為 50%、 50%； 傳輸線路障礙原因均為人為、外力破壞及自然衰耗的硬件故障；其它各 專業(yè)主要障礙原因?yàn)樵O(shè)備市電停電影響、硬件故障，分別占各專業(yè)一般 障礙的比例為：電源為 85.4%、 13.6%； IP 數(shù)據(jù)為 50.2%、 35.1%；有線 接入網(wǎng)為 76. 2%,21. 6%；無(wú)線接入網(wǎng)為50.1%、 48.1%；傳輸設(shè)備為 50. 8%、 24.6%。 其它影響引起的障礙主要分布在交換、傳輸設(shè)備專業(yè)，分別占 本專業(yè)障礙比例為： 3.5%、 23%。 椏啼化丨只丨入 K) 姆、 S-t- 30 圖 4 一 6 般陣 礙按專血類別分析數(shù)據(jù)來(lái)源于 ST 公司運(yùn)營(yíng)通報(bào) 通過(guò)對(duì)以上的重大障礙、嚴(yán)重障礙和一般障礙的歸類統(tǒng)計(jì)和分析， 以上三種障礙中歸結(jié)于設(shè)備故障引起的障礙占比很大。重大障礙和嚴(yán)重 障礙中的設(shè)備故障占總障礙比例分別為 87%和 86%; 般障礙中設(shè)備障 礙占總障礙比52. 9% (其中含軟、硬件分別為 5.847.1%) 對(duì)于障礙的統(tǒng)計(jì)分析，有充分的數(shù)據(jù)證實(shí)對(duì)備品備件的最優(yōu)配置研 究方案，能指導(dǎo)備品備件的最優(yōu)決策系統(tǒng)，按決策系統(tǒng)的配置備件能為 網(wǎng)絡(luò)的安全高效運(yùn)轉(zhuǎn)提供保證，合理的備件既能盡快恢復(fù)故障，同時(shí)又 能節(jié)約成本，保證和提升網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)質(zhì)量。1200 |ti(m t.OU ri r1 rul n 1 ta 1 1 n- IPjfeH ttl h A 悶 AN mm 脈 h-n1-. ii ih.m 戰(zhàn)件戰(zhàn)咔 A 輔麟 bL 2 m 311 7D 0 D . ； W 2 m , 16 0 ) .:1 .JO il (1 1)7： Ih i _ 0 0 二丨此胸 0 C C -:0 1/. I) n 0 (1 5 ST 公司備品備件配置優(yōu)度設(shè)計(jì) 5.1 影響備品備件配置因素分析和調(diào)査 在備件配置時(shí)，需要考慮各方面的相關(guān)因素。配置備件需要綜合設(shè) 備的重要程度、備件損壞情況、設(shè)備維修周期等因素，最終確定某種備 件的配置數(shù)量。 通過(guò)對(duì)內(nèi)容的理解結(jié)合其背景及實(shí)際情 況，將最優(yōu)化配置的問(wèn)題重 新進(jìn)行描述，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備在運(yùn)行過(guò)程中，由于各種原因出現(xiàn)故障，導(dǎo)致通 信中斷或阻塞，直接影響電信業(yè)務(wù)，對(duì)企業(yè)造成損失。為了保證故障的 及時(shí)處理，有問(wèn)題的設(shè)備能夠及時(shí)更換，需要配置設(shè)備的備用部件。備 件的配置主要為備件的種類、數(shù)量、存放位置或存放方式。進(jìn)行備件配 置，就是要確定備件的種類、數(shù)量和存放位置。這就要考慮兩個(gè)方面的 因素：一是當(dāng)故障發(fā)生的時(shí)候，如果備件存放的位置理故障發(fā)生的位置 越遠(yuǎn)，即更換故障件的平均時(shí)間需要得越長(zhǎng)，損失就越大；二是如果備 件的分布得更加分散，數(shù)量和種類更多，就 可以縮短各種故障處理的平 均時(shí)間，但需要更多的投入用于購(gòu)置、存放或租用備件的費(fèi)用，增加了 運(yùn)維成本。 所以，最優(yōu)化配置的含義和目的分解為以下兩個(gè)子問(wèn)題。 “如何配置備件，使得最大限度地保障網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行，減少由于 故障導(dǎo)致的損失。 “如何配置備件，使得最大限度地降低用于購(gòu)置或租用備件的成本 和管理的費(fèi)用同時(shí)提高資金的周轉(zhuǎn)率。 5. 1. 1 對(duì)分解出的子問(wèn)題列出相關(guān)因素 a.對(duì)于問(wèn)題一，相關(guān)因素有： 設(shè)備的重要程度； 設(shè)備的損壞率； 設(shè)備的維修周期； 設(shè)備的生命周期情況（設(shè)備停產(chǎn)，即將退網(wǎng)等）； 設(shè)備的生命周 期情況（設(shè)備停產(chǎn)，即將退網(wǎng)等）； 設(shè)備的用戶容量。 b.對(duì)于問(wèn)題二， 相 關(guān)因 素有： 32 設(shè)備的購(gòu)買或租用價(jià)格； 設(shè)備的管理和物流費(fèi)用； 資金的周轉(zhuǎn)率。 由于兩個(gè)子因素項(xiàng)目之間沒(méi)有可比的數(shù)量關(guān)系無(wú)法建立用數(shù)學(xué)函 數(shù)的形式： zd 來(lái)描述，需要使用層次分析法 來(lái)量化兩個(gè)因素對(duì)目標(biāo)的權(quán)重。 5.1.2 影響備品備件配置因素的調(diào)研 a.影響某種備件配置數(shù)量的因素，以下因素按重要性進(jìn)行選擇排序： 該備件在設(shè)備上的重要程度（是否為核心備件 )； 該 備件的損壞率； 維修該備件的周期長(zhǎng)短； 國(guó)外或國(guó)內(nèi)產(chǎn)的設(shè)備； 該備件是否停產(chǎn)； 該設(shè)備故障廠家不提供硬件維修支持；該備件對(duì)應(yīng)設(shè)備屬于單邊工 該備件對(duì)應(yīng)設(shè)備屬于雙備份工作； 該備件購(gòu)買價(jià)格及成本預(yù)算； 該備件所屬設(shè)備的用戶容量； 如備件實(shí)現(xiàn)全省或全國(guó)共享，其他省市是否有同種備件； 其他因素（請(qǐng)單列逐條說(shuō)明 )。 對(duì)收到的回復(fù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)情況見(jiàn)下表 5 L表 5 1 響備件配置數(shù)量的因素的調(diào)査統(tǒng)計(jì)表 33 b.調(diào)查結(jié)果得到的順 序?yàn)槿缦?： 該備件在設(shè)備上的重要程度（是否為核心備件）： 該備件的損壞率； 該備件對(duì)應(yīng)設(shè)備屬于單邊工作； 維修該備件的周期長(zhǎng)短； 該備件所屬設(shè)備的用戶容量； 該備件是否停產(chǎn)； 該設(shè)備故障廠家不提供硬件維修支持 ； 該備件購(gòu)買價(jià)格及成本預(yù)算； 國(guó)外或國(guó)內(nèi)產(chǎn)的設(shè)備； 該備件對(duì)應(yīng)設(shè)備屬于雙備份工作； 如備件實(shí)現(xiàn)全省或全國(guó)共享，其他省市是否有同種備件。 序號(hào) 省份 A B C D E F G H I j K L 1 陜西 12 11 9 2 7 5 3 4 10 8 6 1 2 西安 12 7 9 8 6 11 10 3 4 5 2 1 3 咸陽(yáng) 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 4 寶雞 12 10 8 5 7 6 9 2 3 11 4 5 渭南 12 10 4 3 5 2 11 6 9 7 8 1 6 漢中 12 7 9 8 6 11 10 3 4 5 2 1 7 銅川 12 11 9 7 10 8 6 4 3 5 2 1 8 安康 12 10 6 4 5 8 9 3 7 11 2 1 9 商洛 12 9 8 6 5 7 11 3 4 10 2 1 10 延安 11 12 8 3 9 7 6 5 2 10 4 1 11 l.A L 1. 榆林 12 11 8 7 10 9 6 2 5 4 3 1 總計(jì) 119 99 78 53 70 74 81 35 51 76 35 9 34 從調(diào)研的結(jié)果可以初步得出備品備件最佳配置模型的輸入，下一步需 要考慮如何描述這些因素對(duì)備品備件最佳配置模型的影響及這些因素之 間的關(guān)系。 5.2 備品備件配置優(yōu)度的模型 如果建立的指標(biāo)體系包括所有可能影響備件配置的客觀因素，則會(huì) 影響模型的穩(wěn)定性，而且其中許多指標(biāo)難以量化描述、或者指標(biāo)的量化 值無(wú)法獲得。因此，本論文的數(shù)學(xué)建模選取的因素包括： 備件的周轉(zhuǎn)情況 設(shè)備的發(fā)展趨勢(shì) 備件的重要程度 設(shè)備的不穩(wěn)定性 資金的使甩情況。 按照各個(gè)因素間的相互影響以及隸屬關(guān)系將因素按層次進(jìn)行分解聚 合，將備件最優(yōu)配置分解成為多層次的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，以備件配置 的優(yōu)度（即備件配置的優(yōu)化程度）作為模型的輸出，通過(guò) 分析結(jié)果對(duì)備 件的配置進(jìn)行優(yōu)化。見(jiàn)下圖5 1 所示。 35 1(件配置的 h m 1 圖 5 1 備品備件配置因素隸凰關(guān)系 5.3 建立網(wǎng)絡(luò)保障能力的模型 分析備件的配置對(duì)網(wǎng)絡(luò)保障能力的影響主要有正常運(yùn)行概率，平均 庫(kù)存數(shù)量，平均故障歷時(shí)等關(guān)鍵考核指標(biāo)，上述的關(guān)鍵考核指標(biāo)可通過(guò) 對(duì)設(shè)備的損壞、使用備件更換以及送修這個(gè)故障處理流程的分析中得到。 因?yàn)樵O(shè)備的損壞為一隨機(jī)事件，使用備件及送修可以看作是一種排隊(duì)問(wèn) 題，所以采用隨機(jī)服務(wù)系統(tǒng)理論來(lái)分析網(wǎng)絡(luò)保障能力指標(biāo)。 設(shè)備損壞送修的過(guò)程滿足 M/M/c/m/N 的排隊(duì)模型，但考慮具有備件 的情況，則該模型不屬于標(biāo)準(zhǔn)的 M/M/c/m/N 排隊(duì)模型，現(xiàn)在來(lái)考慮有備 用設(shè)備的情況。有 m 臺(tái)設(shè)備進(jìn)行生產(chǎn)，另有 N 臺(tái)備用。當(dāng)生產(chǎn)的設(shè)備出T 備件的重 1 要程度 設(shè)備的不穩(wěn) 定 性 備件的周 轉(zhuǎn)情況 .mmm 資金情況 |網(wǎng)絡(luò)保障能力 X是否快停產(chǎn) 設(shè) 備 可 在 能 通 影 訊 響 網(wǎng) 的 所 用 處 戶 位 數(shù) 置 設(shè)備故障的影響范B 設(shè)備的損壞數(shù)量 設(shè)備工作保護(hù)情況 備件的更換周期 設(shè)備的意外損壞率 廠家支持力度 使用年限和壽命 設(shè)備的成熱性 36 故障后，就立即用備用件替換（如沒(méi)有備用件，這臺(tái)設(shè)備就停止工作） 由c 個(gè)維修人員進(jìn)行修理，修好后，若正在運(yùn)行的設(shè)備數(shù)為 m,則它就加 入備用，否則就投入運(yùn)行。所以需要建立 M/M/c/m+N/m 的特殊排隊(duì)模型 :