職 場 禮 儀 肖守中 中興通訊學院管理服務部 內部公開 這是做什么的？ 內部公開 禮儀和職場禮儀 職場形象禮儀 職場交際禮儀 職場溝通禮儀 內部公開 他們是誰？在干什么？ 內部公開 禮儀是什么？ 禮儀是在歷史發展中形成的 禮儀就是尊重 禮儀代表角色定位 內部公開 禮儀的根本 禮儀是關于做人的道理，而不只是做事 尊重他人必先尊重自我 禮儀的終極目的是為自己贏得尊重和友誼 內部公開 禮儀的實質和基礎 態度 123 1個關鍵 待人如己 2個素質 寬厚 敬重 3個原理 尊敬 體貼 誠懇 內部公開 禮儀和職場禮儀 職場形象禮儀 職場交際禮儀 職場溝通禮儀 內部公開 問題： 30秒決定了什么！ 內部公開 著裝禮儀 第一印象管理清單 得體的衣著 注重細節的修飾 注意目光接觸 面帶微笑 姿勢和身體語言控制 保持語調控制 守時性 自我管理 細心的跟進 內部公開 著裝禮儀 自我形象管理和包裝 服裝的 8個級別 職業服裝 創意行業服裝 酒吧夜總會服裝 周末休閑裝 體育鍛煉裝 戶外活動裝 晚宴舞會裝 正式黑領結裝 內部公開 著裝禮儀 職場穿著禁忌 運動服 圓領 T恤、寬大毛衣 沙灘服、制服 暴露的服裝 印有奇異文字和圖案的服裝 短褲 褶皺、劃破或穿爛的鞋子 涼鞋、拖鞋、雨靴、運動鞋 鞋跟壞了的鞋子 內部公開 問題：職場辦公用品，選哪個？ 男士使用黑色或深色手拎提包、公文包或電腦包，女士使用方形手提拎包或背包 根據具體工作，可向資深同事請教，一些其他必備物品，如：計算器、數碼相機或工具手冊 內部公開 著裝禮儀 商務場合男士著裝 西裝 面料 圖案和顏色 襯衫 面料 圖案和顏色 領帶 材質 圖案 鞋襪 材質 款式和顏色 內部公開 著裝禮儀 商務場合女士著裝 商務著裝要求：整潔、典雅、干練、傳統 面料：平整、光潔、挺括 色彩：冷色調為主 圖案：忌花哨 點綴：忌多 尺寸：裙長衣長 配飾：少而精 香水 鞋襪 內部公開 著裝禮儀 商務著裝自檢 內部公開 問題：你愿意向誰咨詢寬帶業務？ 內部公開 儀容禮儀 發型要求 原則美觀自然 保持頭發日常整潔 不遮擋視線、妨礙觀察力 男女有別 臉型相協調 美發自然得體 謹慎染發 人到了四十歲，就應該對自己的面容負責。 林肯 內部公開 儀容禮儀 男士 頭發：不蓄長發，把頭發梳好，清除頭皮屑 鼻子：不要讓鼻毛露在外面 嘴巴：沒有口臭，沒有東西塞在牙縫里 眼睛：沒有血絲 耳朵：不要讓耳朵里有分泌物 下頜：胡須要刮干凈 指甲：要修剪得整齊 內部公開 儀容禮儀 女士化妝 職業女性化妝原則 淡雅、簡潔 適度、避短 內部公開 儀容禮儀 職場儀容禮儀原則 內部公開 儀態禮儀 站姿 行姿 坐姿 手勢 內部公開 儀態禮儀 站姿 原則：挺，直，高 規范站姿 頭部：頭、目光、下顎、微笑 身體：脖頸、雙肩、身軀 重心、胸、腰、臀 四肢：臂、手、腳 男女有別 內部公開 儀態禮儀 行姿 原則：從容，輕盈，穩重 規范行姿 方向明確 步幅適度 速度均勻 重心放準 身體協調 造型優美 內部公開 儀態禮儀 坐姿 端莊，穩重，大方 下肢的體位 正位坐姿 側位坐姿 重疊式坐姿 入座有序有度 內部公開 儀態禮儀 手勢 常用手勢 指引 介紹 請 避免手勢 搔頭皮 掏耳朵 摳鼻子 剔牙 咬指甲 用手指指點點 指引方向用一個指頭 內部公開 表情禮儀 微笑 微笑是最佳通行證 發自內心 適度 適宜 內部公開 表情禮儀 目光 親昵、愛戀 平和、輕松、友好 嚴肅、認真、有誠意 內部公開 課程大綱 禮儀和職場禮儀 職場形象禮儀 職場交際禮儀 職場溝通禮儀 內部公開 問題：你怎么做？ 內部公開 問候禮儀 打招呼 打招呼時要做到 開朗、有精神 注視對方 隨時做到 從自己本身做起 持續不斷且微微點頭或鞠躬 內部公開 問候禮儀 覺得大事不妙時 “真是不好意思”、“非常抱歉” 深感歉意時 “非常對不起” 心懷感謝時 “謝謝你” 接受指示或請求 “是，我知道了” 拜托別人幫忙時 “請您有空幫我處理” 讓他人等待 “讓您久等了” 領導和辦公室同仁返回時 “你回來啦”“你辛苦啦” 走路超過別人、先離開公司時 “不好意思，我先走了” 在對方姓名后加上問候語更能提升好感 內部公開 問題：誰能贏得信任 內部公開 職場用語 一般敬語 你們公司 貴公司 你是誰 請問您是哪位 你要找誰 請問您要找哪位 等一下 請稍候 快來了 馬上就到，您稍等 他不在 抱歉他目前不在座位上 找 IT中心 麻煩您咨詢 IT中心 現在去（對上司） 我馬上就過去 有空再來呦（對客戶） 歡迎您下次再度光臨 他回來我會告訴他的 等他回來我會轉告他 內部公開 問題：詢問客戶地址，怎么說？ 內部公開 職場用語 使用方法 使用“引導說法”及軟墊式言辭 不能全部都說“不好意思” 內部公開 職場用語 常用軟墊式言辭 不好意思 讓您久等了 對不起 不知您有何貴干 真是抱歉 部長目前正在外出 打擾您一下 下次進貨日是 5號 請教您一下 上回所提的資料您看過了嗎 麻煩您 可以用傳真發過來嗎 有件事要麻煩您 這份資料請在這周內寄回 內部公開 職場用語 有禮、有別、真誠、習慣 內部公開 情景模擬 你陪同客戶高層乘車來到公司后（公司車輛專用司機），并引導客戶到會客室溝通項目，途經走廊、電梯等 . ，到會議室后，你需要把為客戶和主持會議的上司進行相互介紹，介紹之后客戶與你的上司握手并互贈名片 要求 整個過程應包括：乘車、引導、介紹、問好、握手、交換名片等環節 內部公開 你的應對方式決定公司的形象！ 內部公開 見面禮儀 介紹 介紹自己 介紹自己前問候對方 速度稍慢、流暢而不炫耀 介紹他人 原則：先提到名字者為尊重 儀態：標準站姿，手掌五指并攏 掌心朝上，指向被介紹人 內部公開 見面禮儀握手 同時要看著對方的眼睛 有力但不能握痛 大約持續三秒鐘 只晃兩三下 開始和結束要干凈利落 不要在介紹過程中一直 握著對方的手 內部公開 見面禮儀握手要領 握手時的姿態 女士握位：食指位 男士握位：整個手掌 伸手角度：手心向上 握手時間和力度 與握手雙方關系有關 一般關系，一握即放 內部公開 見面禮儀握手順序 男女之間：女士先 長幼之間：長者先 迎接客人：主人先 送走客人：客人先 上下級間：上級先 下級屈前相握 內部公開 見面禮儀名片 名片的準備 應使用名片夾 名片可放在上衣口，不可放在褲兜里 遞名片 下級、訪問方或先被介紹方先遞出 遞名片時要寒暄 接名片 起身接收名片，并雙手接收 接收的名片不要在上面作標記或來回擺弄 接收名片時，要認真地看一遍 內部公開 接待禮儀座位 無論接待室或會議室設計的形式，以下情形一般視為上位，留給客戶 離入口 最遠 的地方 長椅、長沙發 桌子長的那一面 面向正面的右側 內部公開 接待禮儀 端茶 檢查 茶杯是否破損、有茶垢 泡茶 7-8分滿 濃度相當 端出 茶杯底部擦干凈，放上托盤 （攜帶抹布） 遞茶水 先將托盤放在旁邊桌上 如果沒有桌子，左手拿托盤，右手遞茶 離開 托盤置于左手 門口微微行禮后離開 內部公開 迎送禮儀 電梯 引導客戶上下電梯時，你應該怎么做呢？ 內部公開 迎送禮儀 位置 送客要送到哪里為止才合適呢？ 原則上送到電梯為止 根據客戶關系和重要程度，也會區分 目送到看不見客戶