培訓管理工具 第一章 培訓部組織結構與責權 . 4 第一節 培訓部職能與組織結構 . 4 一、培訓部職能 . 4 二、培訓部組織結構 . 4 第二節 培訓部責權 . 7 一、培訓部職責 . 7 二、培訓部權力 . 8 第三節 培訓部各崗位職責 . 9 一、培訓總監崗位職責 . 9 二、培訓經理崗 位職責 . 10 三、培訓主管崗位職責 .11 四、培訓專員崗位職責 . 12 五、課件研發主管崗位職責 . 12 六、課件研發專員崗位職責 . 13 七、內部培訓講師崗位職責 . 14 第二章 培訓需求分析 . 15 第一節 各部門各崗位培訓需求分析 . 22 一、生產部各崗位培訓需求分析表 . 22 二、技術部各崗位培訓需求分析 . 23 三、質量部各崗位培訓需求分析 . 23 四、設備部各崗位培訓需求分析 . 24 五、采購部各崗位培訓需求分析 . 25 七、市場部各崗位培訓需求分析表 . 26 八、企劃部各崗位培訓需求分析 . 27 九、銷售部各崗位培訓需求分析表 . 28 十、客戶部各崗位培訓需求分析表 . 29 十一、財務部各崗位培訓需求分析表 . 30 十二、行政部各崗位培訓需求分析表 . 32 十三、人力資源部各崗位培訓需求分析表 . 33 第二節 培訓課程需求調查分析 . 34 一、職業化課程需求調查問卷 . 34 二、 領導力課程需求調查問卷 . 36 三、崗位技能類課程需求調查問卷 . 38 四、管理技能類課程需求調查問卷 . 42 五、新進新晉課程需求調 查問卷 . 45 第三節 培訓需求調查分析文案 . 46 一、銷售人員培訓需求分析報告 . 46 二、中層管理者培訓需求分析報告 . 49 第四節 培訓需求調查分析流程 . 52 一、培訓需求調查流程 . 52 二、培訓需求分析程序 . 53 第三章 培訓計劃管理 . 55 第一節 制訂培訓計劃 . 55 一、年度培訓計劃 . 55 二、季度培訓計劃表 . 59 三、培訓計劃調查表 . 60 四、季度培訓預算表 . 60 五 、月度培訓計劃 . 61 六、周培訓計劃 . 62 第三節 培訓計劃實施控制 . 63 一、培訓計劃調整控制辦法 . 63 二、培訓計劃調整控制流程 . 65 三、培訓計劃實施評估方案 . 66 第四章 培訓實施管理 . 67 第一節 培訓方式選擇 . 67 一、外聘老師的內訓 . 67 二、參加外部公開課 . 67 三、內部培訓師內訓 . 68 四、 MBA 與大學課程 . 68 五、多媒體網絡學習 . 68 八、導師制培訓方式 . 69 第二節 培訓內容確定 . 70 一、 新員工培訓內容 . 70 第三節 培訓制度設計 . 72 一、培訓管理制度 . 72 二、新員工入職培訓制度 . 75 三、培訓行為規范管理制度 . 79 四、脫崗人員培訓管理辦法 . 81 第四節 培訓協議與合同 . 82 一、委托培訓合同 . 82 二、員工培訓合同 . 84 三、員工培訓協議 . 86 第五章 培訓效果評估管理 . 89 第一節 培訓效果評估的方法 . 89 一、受訓學員調查問卷 . 89 二、培訓講師調查問卷 . 90 三、培訓知識測試試題 . 90 第二節 各類人員培訓效果評估 . 92 一、新晉業務經理培訓效果評估表 . 92 二、外派人員培訓效果評估表 . 92 第四節 培訓人員工作評估 . 93 一、培訓講師評估表 . 93 二、培訓管理人員工作評估表 . 94 第五節 培訓效果評估報告 . 94 第六章 培訓外包管理 . 96 第二節 選擇外包商選擇與合同簽訂 . 96 三、培訓外包商選擇管理規定 . 96 四、培訓項目外包合同（范本） . 97 第三節 外包培訓實施與評估 .100 一、外包培 訓實施辦法 .100 二、外包培訓評估細則 .103 第七章 培訓課程開發管理 .108 一、課程單元目標設定工作檢查表 .108 二、課程單元設計項目一覽表 .108 三、課程評價工具 培訓師自我評價表 .109 四、課程評價工具 學員課程評估表 .109 第八章 晉級培訓體系建設 . 111 二、晉級體系管理制度 . 111 第一章 培訓部組織 結構與責權 第一節 培訓部 職能與 組織結構 一、 培訓部 職能 培訓 部的主要職能是在企業主管副總（培訓總監或人力資源總監）的領導下，根據企業發展對人才的需求，做好豐富員工專業知識、增強員工業務技能、改善員工工作態度的工作，使員工的素質水平進一步符合企業的要求。其具體職能體現在以下八個方面。 1 編制企業 人力資源開發培訓 計劃 與年度 培訓計劃 。 2 企業培訓費用預算的編制與執行控制 。 3 企業各類各級人員培訓需求 調查分析 管理 。 4 外部培訓講師 的聯系與 內部 培訓 講師 的 管理 。 5 培訓課 件 的 規劃與組織開發管理 。 6 組織開展員工 培訓績效評估 工作 。 7 培訓 項目 的組織與過程管理 。 8 培訓資料與員工培訓檔案管理 。 二、 培訓部 組織結構 培訓部組織結構 主要受其職能事項、企業所在行業的特性、企業規模、人力資源 的 開發需求等因素 的影響 。組織結構設計人員應 在市場調查的基礎上 ，結合企業的實際需要，設計出與企業實際情況相符的培訓部組織結構。 （一） 按 培訓事務的專業分工設計 培訓部組織結構 根據培訓 事務的專業分工 ， 可 將其組織結構設計成如圖 1-1 所示的樣式。 圖 1-1 按 培訓事務專業分工 設計的培訓部組織結構 示例 （ 二 ） 按 職能事項及 培訓對象設計的培訓部 組織結構 根據 培訓職能事項及 培訓對象， 可將培訓 部組織結構設計 成如圖 1-2 所示的樣式。 圖 1-2 按職能 事項及培訓對象 設計的培訓部組織結構 示例 （ 三 ） 按培訓項目建立的培訓 部 組織結構 按培訓項目 的運營 設計 培訓部組織結構時，可 將培訓部組織機構 設計成如圖 1-3 所示 的樣式 。 圖 1-3 按培訓項目 設計 的培訓部組織結構 培訓助理 培訓講師 培訓部 經理 課件研發師 技術支持人員 培訓項目經理 培訓項目經理 培訓規劃主管 人力資源總監 培訓部經理 教學教務主管 職前培訓專員 在職培訓專員 中高層 管理者 培訓專員 專業技能 培訓專員 跟課專員 培訓講師 課件研發主管 課件研發專員 培訓主管 培訓專員 內部培訓講師 培訓總監 培訓部經理 （ 四 ） 以企業大學模式建立的培訓 中心 組織結構 以企業大學模式建立培訓中心時，可參照高等 院校的組織結構將其設計成如圖 1-4 所示的樣式。 圖 1-4 以企業大學模式 設計 的培訓中心組織結構 示例 副校長 培訓中心校長 校長辦公室 研發 技術 發展 學院 院長 領導力 發展 學院 院長 課件 研發 中心 主任 行政 管理部 經理 培訓 管理部 經理 副校長 培訓 講師 培訓 講師 培訓 講師 營銷 管理 學院 院長 培訓 專員 課件 研發師 行政 專員 財務 專員 第二節 培訓部責權 一、 培訓部 職責 根據 其 主要職能事項， 培訓部所 承擔的具體職責如圖 1-5 所示。 圖 1-5 培訓部職責 職責 1 根據企業經營發展的需要制訂各個不同時期的培訓計劃，并在各部門配合下實施 職責 3 編制企業培訓制度 、 規范和工作流程，對企業培訓 項目 規劃和培訓實施工作提供指導 職責 4 培訓過程的組織管理，包括項目所需 教學設備、教室和教學資料 的提供與 落實 職責 5 攝制、購買和轉錄培訓教學錄像帶、錄音帶、幻燈片等，按各種培訓的需要， 不定期地 組織 企業員工觀看、收聽， 并 提供給本部門及其他部門使用 職責 6 編寫并根據形勢發展變化不斷修改完善各項培訓課程的教材 職責 7 培訓部各種培訓設備設施 的 管 理 職責 8 負責企業內部培訓講師的培養與管理、與外部培訓講師聯系及合作等工作 職責 9 負責安排外出培訓的人員及培訓計劃，并提供必要的培訓參考資料 職責 10 對培訓效果進行跟蹤分析， 對 培訓績效及產生的效果進行合理評估 職責 11 負責編制各項培訓項目的費用預算，并嚴格控制 職責 2 結合企業各部門存在的突出問題，分輕重緩急，協助各部門制訂日常培訓計劃 職責 12 與人力資源部協作搞好員工培訓檔案的收集、歸檔與管理工作 二、 培訓部 權力 為更有效地履行其職責，培訓部應當擁有下列權力，具體如圖 1-6 所示。 圖 1-6 培訓部權力 權力 1 權力 3 權力 4 權力 5 權力 6 權力 7 權力 2 對企業培訓計劃、培訓方案進行審核的權力 對培訓費用預算及費用支出有審核、控制的權力 對企業培訓的質量有監督、檢查權 對企業員工的崗位培訓、專業培訓等有考核權 對不遵守培訓紀律及規章制度的行為有處罰的建議權 其他因履行職責而需行使的權力 對企業各部門及員工的培訓申請有受 理審核權 第三節 培訓部各 崗位職責 一、 培訓總監 崗位職責 培訓總監的崗位職責是依據企業的戰略發展目標，組織編制和實施人力資源培訓規劃，協調企業各部門、各類人員的培訓工作，為企業的戰略管理和人力資源管理提供保障。其具體職責如圖 1-7 所示。 圖 1-7 培訓總監崗位職責 職責 1 組織制定企業人力資源中、長期培 訓規劃 職責 3 組織企業年度培訓經費的預算編制工作 職責 4 組織制定 企業 員工發展培訓課程體系規劃 ，并組織課程開發工作 職責 5 負責組建企業內部的培訓講師隊伍 職責 6 對外部培訓機構和培訓講師進行挑選和管理，與外部職業培訓機構等業務合作 單位建立良好的合作關系 職責 7 組織建設企業的培訓文化，為員工營造良好的培訓氛圍和培訓環境 職責 8 指導、管理下屬部門及員工的日常工作 職責 2 組織建立并完善企業培訓管理制度、培訓體系及相關流程 二、 培訓經理 崗位職責 培訓經理的崗位職責是在培訓總監的領導下，以企業人力資源發展規劃為指引，參與建立并完善企業培訓體系， 負責人力資源培訓計劃的組織實施工作，以達成企業人力資源培訓目標。其具體職責如圖 1-8 所示。 圖 1-8 培訓 經理 崗位職責 職責 1 負責編制企業 年度培訓計劃并組織實施，并根據 企業的 戰略變化及時做出調整 職責 3 協助編制企業年度培訓經費預算，并于培訓項目開展過程中嚴格控制 職責 4 組織 開展培訓需求調研，分析調研結果 ，并 根據調研結 果 制訂 培訓計劃 職責 5 負責培訓項目的跟進工作，在各項培訓項目結束后進行培訓效果評估 職責 6 對整個培訓工作進行總結，撰寫培訓工作報告，報培訓總監審核 職責 7 挖掘企業內部培訓講師人才，為內部培訓師隊伍的建設提供合適的候選人 職責 8 審定外請培訓人員，制定付費標準， 按權限 上報 相關領導 審批 后執行 職責 9 組織開發企業內部培訓課程體系，降低培訓成本，提升企業內部培訓水平 職責 10 建立員工培訓檔案，合理規劃員工職業生涯 職責 11 指導、管 理所屬員工的日常工作 職責 2 協助制定與 完善 企業 培訓管理制度 ，并監督實施 職責 12 協助培訓總監 進行 E-HR 平臺的搭建 和企業文化的建設工作 三、 培訓主管崗位職責 培訓主管的主要職責是 根據培訓計劃 協助培訓經理 做好培訓需求的調查、培訓計劃的制訂 ， 并 協調培訓項目進行過程中的各項事宜。其具體職責如圖 1-9 所示。 圖 1-9 培訓 主管 崗位職責 職責 1 根據人力資源培訓教育發展規劃編寫年度工作計劃與培訓預算，并報領導批準 職責 3 組織企業內的新員工參加入職培訓、在職培訓及各類知識班、研討班、講座等活動 職責 4 及時檢查各類培訓活動的開展效果，對參加人員進行考核 職責 5 組織收集、篩選、編寫、翻譯、審校各類培訓教材和資料 職責 6 及時檢查培訓講師的培訓質量與教學效果 職責 7 負責 培訓 儀器 、 設備 設施 的保養、維修，以及審查新器材的選型、采購 職責 8 收集國內外企業培訓信息資料，分析總結現有培訓政策效果，提出改進咨詢意見 職責 9 及時完成培訓經理交辦的臨時性任務 職責 2 指導各部門和下屬企業制訂多層次的培訓教育計劃，并協助其實施 四 、 培訓專員崗位職責 企業培訓專員的崗位職 責是在培訓主管的領導下，具體負責員工培訓的執行工作，保證企業人力資源培訓計劃的順利實施。其具體職責如圖 1-10 所示。 圖 1-10 培訓專員崗位職責 五 、課件研發主管崗位職責 課件研發主管的主要職責是在培訓經理的領導下， 負責本企業課件產品的規劃、制作與管理等工作。其具體職責如圖 1-11 所示。 圖 1-11 課件研發主管崗位職責 職責 1 分析 、 挖掘市場需求，推動 企業課件 產品 的 改造和新 課件的 開發 職責 3 系統規劃 課件 的 攝影工作和視頻制作工作， 并 指導 相關人員的課件制作 工作 職責 4 建立 企業課件產品的 采購渠道和相關采購工作流程 ，并對部門相關人員進行培訓 職責 5 負責采購公司課件產品，組織 對 課件供應商的評估 及 合同談判 等工作 職責 6 按時完成上級領導交辦的臨時性工作 職責 2 對同類網絡和教育產品進行分析和研究，并提出對自有產品的改進意見 職責 1 協助培訓主管開展員工培訓需求調查，撰寫培訓需求調查報告，為制訂員工培訓 計劃提供依據 職責 3 根據培訓計劃和課程安排，組織員工按時參加培訓，并做好 培訓的前期準備工作 職責 4 負責與企業外部培訓機構及培訓講師的聯系工作，并安排培訓日程 職責 5 及時開展對培訓效果的調查評估工作，撰寫培訓效果評估報告，并報主管審核 職責 6 搜集和整理各種培訓教材和資料，并及時歸檔 職責 7 負責員工培訓檔案的管理與維護 職責 8 按時完成上級領導交辦的臨時性任務 職責 2 協助培訓講師完成內部培訓課程的開發和講授工作 六 、 課件研發專員崗位職責 課件研發專員的主要職責是根據課件研發主管 的安排， 協助 其 完成課件產品的規劃工作， 并 按時完成指定課件產品的制作。其具體職責如圖 1-12 所示。 圖 1-12 課件研發專員崗位職責 職責 1 根據 企業課件 產品 的 規劃提出課件設計創意 ，報課件研發主管審核 職責 3 不斷對課件產品市場的實際需求變化進行調研，形成可供領導層參考的調研報告 職責 4 模擬客戶使用 ， 對 課件 產品進行改進 并 提交修改意見 職責 6 按時完成上級領導交辦的臨時 性工作 職責 2 根據 指定的課件設計方向進行 課件 產品的 設計與制作 職責 5 負責收集 課件供應商 的產品信息，根據企業需求做好詢價工作，并及時上報詢價結果 七、 內部培訓 講 師崗位職責 內部培訓講師的崗位職責是在培訓經理的領導下，負責培訓課程的開發和講授，向其他員工傳授知識和技能，通過企業內部知識的共享和傳播，提高企業員工的整體素質水平。其具體職責如圖 1-13 所示。 圖 1-13 內部培訓講 師崗位職責 職責 1 協助并參與企業各類員工的培訓需求調研，了解員工培訓需求 職責 3 根據 企業培訓課程設計的要求， 負責 所屬模塊 的培訓 授課工作 職責 4 根據崗位具體特征 ，輔導學員制訂培訓后的工作改進計劃 職責 5 協助并參與培訓效果調查，并提供教學質量分析報告 職責 6 對培訓教材、教案進行及時的整理和歸檔 職責 7 開發并建立 企業的 培訓 課程 教案庫 ， 協助 建立、 完善 員工 崗位培訓課程體系 職責 8 完成上級交辦的臨時性工作 職責 2 根據 不同崗位 的 培訓需求， 收集、評估相關課程和學習資料， 進行培訓課程 的 開發和設計 工作 第 二 章 培訓需求分析 培訓需求分析是整個培訓管理活動的首要環節，既是確定培訓目標、設計培訓課程、制訂培訓計劃、實施培訓方案的前提條件，也是進行培訓效果評估的基礎。 企業的培訓需求分析可以運用各種調查方法，通過對組織、崗位和人員三個層次進行分析（見圖 2-1），并從企業整體角度、部門發展、職務需求和個人角度出發，重點找出績效差距，包括組織績效目標與實際績效的差距、員工績效目標與實際績效的差距等，然后根據存在的差距確定培訓內容、設計培訓課程，以確保培訓實施的有效性。 圖 2-1 培訓需求層次分析 組織層次的培訓需求分析 組織層次的培訓需求分析可以從 企業 的政策、發展目標、內外部環境和 企業 現有的培訓體系 四 個方面開展。組織需求分析的方法包括問卷調查法、會議討論法等。 1問卷調查 人力資源部每半年或每年開展一次組織問題的調查，主要 是 通過對企業的目標、資源、環境 等因素的調查分析，準確找出企業存在的問題。 調查問卷范例如表 2-1 所示。 表 2-1 組織存在問題調查 表 ，您好！ 為進一步明確公司現 存的問題，尋找組織層面存在的培訓需求，特設計本問卷。請收到問卷的同仁按要求如實、清晰 地 作答，謝謝您的合作！ 1您了解公司現在的戰略目標嗎？ 非常了解 一般 不太了解 不知道（ 請 注明原因） 2您認為是否有必要讓公司的每位員工都充分了解企業的戰略目標？ 企業 政策 、企業 目標 、組織資源與環境分析、 目前培訓體系 組織分析 對部門發展目標實現的影響、工作特征分析、工作職責與任職資格、目前工作急需解決的問題分析 崗位 分析 工作需求程序 分析、個人知識技能分析、績 效分析、職業生涯規劃分析 人員 分析 必要 無所謂 沒有必要 不知道 3您認為公司過去幾年中獲得發展的原因 是什么？ （限選 三 個，請排序 并 在選項左邊的方框號中標出來） 工人努力的結果 市場銷售良好的結果 企業 策劃 成功的結果 各部門的積極支持與配合 領導深謀遠慮，領導大家共同奮斗 工程技術人員努力的結果 其他 4您認為公司的優勢是什么？（最多選擇 三 項） 設計、技術領先 管理能力強 領導人高瞻遠矚 高素質的人才 優良的文化和企業凝聚力 其他 5您認為公司的未來前景如何？ 會更好 和以前差不多 會變差 說不清楚 6您認為公司的風險可能來自哪些方面？（請按重要性排 序 ，若認為還有其他未列 出的風險，請說明） 關鍵技術人員流失，技術隊伍力量變弱 土地資源不足，無法滿足市場開發需求 市場競爭激烈，銷路不暢 分配制度不合理，員工積極性不高 無法降低開發成本 領導班子 的 改革力度不夠 市場定位不清 資金緊缺，財務風險大 內部沒有競爭機制 其他 7向上級請示工作時，上級是否經常對您說需要向他的上級請示后才能給予答復？ 經常 一般 偶爾 說不清 8在日常管理中，上下級間的指令和匯報是否存在越級現象？ 非常普遍 有時有 幾乎沒有 不知道 9公司內部處理日常事務是否有序？ 非常有序 一般 混亂 不知道 10您是否明確 自己的 工作職責和權力？ 非常明確 比較明確 不明確 很不明確 11您所在的部門是否制 訂 工作計劃？ 制 訂 不制 訂 根本不制 訂 說不清 12上級領導是否對你負責的工作提出了明確的要求？ 非常明確 比較明確 不明確 很不明確 13是否經常出現多個領導向您分派任務的情況？ 經常 有時 偶爾 沒 有 14在碰到需要與相關部門協調的事務時，您通常會 直接與其他部門具體負責人員協調 直接與其他部門的經理協調 向自己的上級反映 其他 15您認為公司的人際關系如何？ 很好 比較好 較差 很差 16您希望所在的公司有什么樣的價值取向？（選出您認為最重要的 三 個，并按重要性排序） 優勝劣汰 團隊精神 嚴守商業道德 以人為本 客戶至上 股東利益第一 人盡其才 服務社會 充分考慮員工利益 服務取勝 不斷創新 其他 17下列哪種情形在公司比較常見？（可多選） 時間觀念差 職能部門服務意識不強 注重絕對公平 ， 不注重效率 領導經常交辦一些事情卻不問結果 人治大于法治 個別人員工作能力無法發揮 某些員工積極性不高 18您認為現任公司部門經理的劣勢有哪些？（可多選） 決策優柔寡斷，領導魄力不夠 缺乏綜合管理能力 受各種條件制約，不能獨立決策 年齡偏大，專業不足 沒有劣勢，非常優秀 其他 19 您參加過哪些方面的培訓？ 新員工培訓（公司歷史 、 規章制度 培訓 等） 外派學習 技術知識培訓 管理技能培訓 銷售技能培訓 具體工作中所需