公司年度培訓計劃模版 知行合一 智取天下 凡事：“欲則立，不欲則廢?！保坝媱澮龅氖?，做已計劃的事。”運籌帷幄，決勝千里，方顯英雄本色。 公司年度培訓計劃模版助你規劃 企 業人才戰略，打造“斯巴達”式團隊，用“知識改變命運，智慧贏向未來！” 樹立正確的培訓觀念 培訓不是追求流行、不是為訓練而訓練 培訓不是萬能藥，不能包治百病 培訓不是給員工的恩惠、而是公司的激勵措施 培訓本質上是成人教育，切忌呆板、僵化 培訓應重視自我發展意愿，才有實質化效果 培 訓是一項長期投資，不能企求短期收到奇效 培訓應配合企業文化，不可單純模仿或復制 培訓是各級管理部門份內的事情，不僅僅是培訓部的職責 培訓就是種上公孫樹，不能急功近利 培訓是現代企業人力資源管理和發展的核心內容，是企業生存、發展、強大的根本保證 年度培訓計劃設計模型 員工培訓診斷書 公司年度業績目標 各部門計劃 員工能力標準設定 員工能力差異分析 培訓目標分析 年度培訓計劃制訂 訓練方案擬訂 確認學員不足的表現是否值得花費時間和精力 不要浪費時間去處理該問題學員未采取行動是否得到正面結果通過訓練改變學員的行為學員是否能以希望的方式工作是否有學員不能克服的障礙學員是否知道自己的不足學員是否知道應該做什么學員是否知道應該如何做學員采取行動是否得到負面結果直接向學員反饋信息向他講述工作計劃幫助消除障礙進行培訓調換學員工作改變結果辭退工作YNYNYNYNNYYNYNNY 培訓目標分析 對 象： 期 間： 1 月 1 日 至： 12 月 31 日 開始日期： 1 月 1 日 I. 單位現狀如何（診斷）？ 1、 單位策略目標： 2、經營狀況分析 （優勢、弱勢、機會、危機） 3、行為 II有哪些培訓目標 /需求 III培訓方法 培 訓 總公司培訓 營業單位培訓 視聽教學（ Video Conferencing ） 遠程教學 ( Teleconferencing ) 磁盤或 CD 教學 互聯網絡教學（ Internet） 局域網絡教學（ Intranet） 總公司培訓 一般性目的 培訓主題 學員類型 時間安排 資源 預期成本 預 期回報率（ ROI） 營業單位培訓 一般性目的 培訓主題 學員類型 時間安排 資源 預期成本 預期回報率（ ROI） 視聽教學 一般性目的 培訓主題 學員類型 時間安排 資源 預期成本 預期回報率（ ROI） 遠程教學 一般性目的 培訓主題 學員類型 時間安排 資源 預期成本 預期回報率（ ROI） 磁盤或 CD 教學 一般性目的 培訓主題 學員類型 時間安排 資源 預期成本 預期回報率（ ROI） 互聯網絡教學（ Internet） 一般性目的 培訓主題 學員類型 時間安排 資源 預期成本 預期回報率（ ROI） 局域網絡教學（ Intranet） 一般性目的 培訓主題 學員類型 時間安排 資源 預期成 本 預期回報率（ ROI） 訓練規劃 依照 DOME 步驟、 PESOS 方法及如何達成 KASH 目標，完成規劃表格。 說明： 1、診斷需求：分析目前狀況 2、學習目標：診斷問題，明確訓練目標 3、訓練方法： POSOS *準備：訓練前的溝通、如何使學員感興趣、訓練資料、器材、場所、設備、時間的準備、課前作業 *說明：目的說明、要做什么、期待做什么、為什么這么做，應該怎么做、做的技巧與訣竅 *示范：如何安排實際練習、如何展現訓練的有效性 *觀察：如何查看訓練成效 *監督：如何了解實際工 作對學習、訓練的技巧的掌握 4、考核評估：運用什么方法追蹤、考核 診斷需求 資料 分析 尋找 問題 學習目標 訓 練 方 向 訓練方式 準備 說明 示范 觀察 監督 追蹤考核 具 體 方 法 某集團公司 2004 年度培訓計劃書 報告人：易先生 2003 年 11 月 目錄 一、 前言 1 1、 2003 年培訓工作回顧 1 2、 2004 年培訓規劃概述 1 二、 2004 年培訓需求分析報告 2 1、 集團 人力資源開發 戰略分析 2 2、 各部門培訓需求匯總分析 2 3、 員工 培訓需求調查 匯總分析 三、 2004 年培訓規劃 3 1、 重點培訓項目 3 A. 部門經理系列培訓 4 B. 基層主管系列培訓 5 C. 新 產品培訓 6 D. 企業內講師培訓 7 2、 常規培訓項目 4 A. 新員工：入職系列培訓 B. 研發人員： 項目管理培訓 C. 銷售人員：系列培訓 D. 技術服務人員：客戶服務技能培訓 3、 其他培訓 8 四、 附件 一、 前言 2003 年培訓工作回顧 雖有非典影響，但培訓目標基本達成，有力支持了集團今年的經營目標的達成。 全年集團公司計劃舉 辦集中訓練 24 次，實際舉辦集中訓練 23 次（其中原定 5 月舉辦的新員工訓練，受非典影響取消）。參訓人數 465 人。 其中管理人員訓練 12 次，新員工訓練 5 次，專業訓練 6次。 安排員工參加公開班 21 人次。 2003 年度培訓預算 43.6 萬元，實際使用 42.5 萬元。 （詳情參見集團公司 2003 年 培訓工作總結 ） 2004 年培訓規劃概述 為配合集團公司的 5年發展規劃和 2004年度的高速發展目標（營業額增長 60%，人員增加 40%。），結合各部門 和員工的培訓需求（詳情參見集團公司 2004 年培訓需求分析報告），設定培訓工作目標如下： 以中、基層干部培養和儲備干部培養為重點。計劃組織部門經理系列培訓 5 次，基層主管培訓 6 次，儲備主管培訓3 次。 繼續辦好新員工訓練。根據公司 招聘計劃 ，安排新員工培訓 6 次。 為配合新產品上市，組織全國巡回新產品培訓。共 6 次培訓。 加強內部講師隊伍建設，計劃組織 2 次培訓。其中，基礎班 1 次，提升班 1 次。 研發部、市場部、 IT 部各組織專業培訓 1 次。 其他個別員工的特殊專業培訓安排其參加公開班。 2004 年度培訓預算 51.2 萬元（詳情參見集團公司 2004年度培訓預算表）。 二、 集團公司 2004 年培訓需求分析報告 1、 集團人力資源開發戰略分析 2003 年度的營業額是 25.3 億元， 2004 年度計劃營業額41.2 億元。公司現有主力產品 4 種， 2004 年度計劃新推廣 1 種主力產品，令該產品營業額達 8 億元。（詳情參見集團公司 2004 年經營計劃） 集團公司現有 4 家子公司，員工 2104 人。 2004 年度計劃新增員工 830 人。集團公司 2003 年度人員的流動率是12.1%。（詳情參見集團公司 2004 年度人員編制） 其中部門主管以上管理人員 65 人，基層主管 257 人。 2004年度計劃新增部門主 管以上管理人員 15 人，基層管理人員 82 人（考慮人員流動因素）。 集團公司總部有員工 247 人，部門主管以上管理人員 15人，基層主管 41 人。 2004 年度計劃新增部門主管以上管理人員 5 人，基層管理人員 22 人（考慮人員流動因素）。 從集團 2003 年的經營情況看，公司中基層管理人員的管理能力已經組織的運作效率產生越來越大的影響。針對集團公司的高速發展戰略，為保持組織的有效運作，中基層管理人員的培訓是 2004 年度培訓的重點工作。 另一方面，配合企業高速發展帶來的員工人數的迅速增長，內部講師的培養工作已經刻不容緩。 為 有效配合新產品上市，必須配合市場部，對全國各銷售網點的銷售人員和經銷商進行系列培訓。 2、 各部門培訓需求匯總分析 通過與各主要部門主管的訪談，了解到公司主要管理人員和各部門訓練需求如下（詳情參見訪談記錄）： 總經理： 主要問題： 目前公司各種基層主管在管理上的主要問題是溝通技能和人員管理問題。 培訓部建議： 為管理人員舉辦溝通技能和人員管理培訓課程。 人力資源部： 主要問題： 各部門主管必須建立起“選人、育人、用人、留人 ”意識，而不是把所有與人有關的工作都推到人力資源部。 本部門員工在招聘技巧方面的能力有待提高。 培訓部建議： 為管理人員舉辦非 人力資源經理 的 人力資源管理 培訓課程。派遣人力資源部員工參加招聘技巧培訓公開班。 財務部： 主要問 在日常工作中，發現各部門主管的財務基礎知 題： 識欠缺，與各部門主管間的溝通一直存在問題。公司今年打算推行 全面預算 管理，必須讓各部門主管了解預算管理的基本概念。 另一方面，今年要在整個集團公司推廣財務軟件的使用，本部門和下屬子公司的財務會 計人員需要進行軟件使用培訓。 培訓部建議： 為管理人員舉辦非財務部門主管的財務管理培訓課程。協助財務部開展財務軟件使用培訓。 市場部： 主要問題： 新產品的上市是今年市場部的重要工作，因此對銷售人員和經銷商的新產品培訓是本部門的重點工作之一。為了做好這項工作，希望培訓部協助本部門人員在授課技巧上獲得提升，并協助安排和組織新產品培訓。 培訓部建議： 協助市場部開展新產品培訓。安排市場部人員參加內部講師培訓。 銷售部： 主要問題： 本部門近 年來增加的大量新人， 2003 年度的銷售人員培訓令大部分銷售人員了解了優秀銷售人員的基本素養，但應收賬款管理成為目前銷售工作的主要問題，并且銷售談判技巧也有待提高。此外，銷售人員的工作壓力很大，今年的銷售目標基本達成，希望公司激勵一下銷售團隊。 培訓部建議： 為銷售人員舉辦帳款管理和銷售談判培訓課程。為激勵銷售團隊，在新的銷售年度開始時，舉辦銷售人員的拓展訓練。 研發部： 主要問題： 研發項目始終無法按照項目計劃進度開展是本部門的主要問題。部門成員間的協同工作缺乏有效性。 培訓部建 議： 為技術人員舉辦項目管理培訓，將項目中的人員管理作為課程重點。 技術服務中心： 主要問題： 除了少數新員工，本部門大部分員工的專業知識和經驗應該不是問題，但他們的工作壓力很大，面對顧客的抱怨，有時不能適當地處理。 培訓部建議： 為技術服務人員舉辦顧客服務技能培訓。 生產部 主要問題： 設備故障率的居高不下，原因是各生產單位無法有效進行設備維護，這影響了公司的生產效率。 培訓部建議： 為生產管理人員舉辦全面設備管理培訓。 3、 員工培訓需求調查匯總分析 針對不同階層、不同部門的員工，我們設計了相應的培訓需求調查問卷。問卷調查結果顯示，員工對公司的培訓表示歡迎，并積極報名參加的培訓。 （詳情參見員工培訓需求調查問卷） 三、 2004 年培訓規劃 1、 重點培訓項目 A. 部門經理系列培訓 非人力資源經理的人力資源管理培訓 對象： 部門經理以上主管 時間： 2004 年 4 月， 12 小時（ 2 天） 目的： 令部 門經理形成選人、用人、育人、留人的基本理念，掌握基本人員管理技能。 方式： 由咨詢公司提供集中訓練 預算： 36,000 元（含培訓費、場地費、交通住宿等） 評估方式： 培訓觀察報告 學員意見調查匯總報告 管理人員溝通技能培訓 對象： 部門經理以上主管 時間： 2004 年 6 月， 12 小時（ 2 天） 目的： 令部門經理了解溝通的基本原理和形成溝通障礙的原因，掌握提高溝通效能的技能。 方式： 由咨詢公司提供集中訓練 預算： 36,000 元（含培訓費、場地費、交通住宿等） 評 估方式： 培訓觀察報告 學員意見調查匯總報告 （略） B. 基層主管系列培訓 C. 新產品培訓 *產品的特性和銷售要點 對象： 公司銷售人員和經銷商 時間： 2004 年 4 月， 18 小時（ 3 天） 目的： 令銷售人員掌握新產品的特點和銷售要點。學會推廣該產品，并喜歡推廣該產品。 方式： 由市場部提供，培訓部安排集中訓練 預算： 6,000 元（含培訓費、場地費、交通住宿等） 評估方式： 培訓觀察報告 學員意見調查匯總報告 D. 企業內講師培訓 2、 常規培訓項目 A. 新員工：入職系列培訓 B. 研發人員：項目管理培訓 C. 銷售人員：系列培訓 D. 技術服務人員：客戶服務技能培訓 3、 其他培訓 招聘面試技巧 對象： 人力資源部人事專員， 2 人 時間： 2004 年第一季度， 12 小時（ 2 天） 目的： 令人力資源部人事專員掌握招聘面試的方法和技巧。 方式： 參加咨詢公司的公開班 預算： 4,000 元（含培訓費、交通費等） 評估方式： 培訓心得報告 3 四、 附件 (一 ) 教育訓練規劃： 1. 訓練課題與重點 類別 班別名稱 對象 目的 重點 階 層 別 訓 練 新員訓練 新進同仁 塑造企業人，具備基本作業能力 理念認知、商品知識、專業技能 儲備主管訓練 績優基層 人員 提升管理認知，強化實踐能力 基本管理知識與技能、計劃與執行 基層主管訓練 基層主管 明確主管的角色和職責，掌握基本管理技能 新員工輔導與工作教導、計劃、督導 部門經理訓練 中曾主管 強化人事與財務管理認知與技能，提升目標管理與問題解決能力 人才甄選與激勵、財務知識、績效評估、創造力開發與運用 研究班 高階主管 提升戰略決策能力 策略規劃與方針管理 職 能 別 銷售技能專業訓練 銷售人員 強化銷售技能，提升士氣 銷售談判、賬款管理 訓 練 顧客服務專業訓練 技術服務 人員 凝聚服務共識，提高服務品質 顧客滿意認知、服務應對技能、服務與銷售 講師訓練 企業內講師 提高授課技能 教材編撰、教案設計、講解表達 2. 2004 年度集團教育訓練計劃排表（集團公司主辦） 類別 班別名稱 對象 時數/班次 人數/班次 班次/年度 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 階 層 別 新員訓練 新進同仁 72 60 5 基訓班 基層主管 16 30 4 干訓班 中層主管 16 40 4 研究班 高階主管 1