中北大學團隊建設方案 在賈先生的指導下，我們意識到我們團隊還稱不上真正意義的團隊，只能算是群體。在我們所有成員的討論下，并結合客觀情況制定了團隊建設方案。方案分為兩部分：行知團隊的建設；致誠電腦俱樂部的建設。原因是我們行知團隊的成員由于相互了解，配合默契，合作協調。如果把它建設成社團，團隊成員過多，難以形成凝聚力、忠誠感和相互信賴感，反而不利于管理。所以與之補充地產生了“致誠電腦俱樂部”，我們要把它建設成社團，它不但是廣大學生學習電腦知識的園地和購買電腦產品的好幫手，還是宣傳銷售團隊。 行知團隊的建 設 團隊類型：多功能協作小組，將分散的個人結合成具有特定功能的有機整體。 成員 團隊 團隊精神 凝聚 傳承 團隊目標： 1 培養團隊合作能力和個人特長 2 為廣大同學提供優質電腦服務 3 涉足社會，讓我們的世界更開闊 團隊精神： 進?。翰恍缸非?，奮發圖強； 合作：整體協作，共生共贏； 創新：勇于創新，與時俱進； 專業：不斷學習，務實專一。 團隊的人數： 8 人 團隊人員： 負責人：朱磊科 成員：白鑫、陸欽、楊雷、薛士明、劉學良、朱晨、馬北朝 團隊 logo: （致知于行） 角色分配： 領導者：制定團隊計劃、激勵隊員、對外聯系、協調（朱磊科） 探索者：提出新思想、新創意（劉學良） 評價者：對成員的建議分析和評價（薛士明） 溝通者：良好的人際關系，善于溝通（白鑫） 控制者：檢查具體細節，力爭完美（陸欽） 技術者：了解相關技術及知識（馬北朝） 綜合者：記錄與綜合，歸納方案（楊雷） 維護者：處理外部矛盾，收集新信息（朱晨） 組織部：聯系映泰、代理商、學校相關部門、學生社團；管理團隊、 客戶、產品資料；分析掌控團隊資金支出與收益（陸欽 .薛 士明） 宣傳部：策劃 宣傳銷售活動；制定各階段產品推廣策略；負責宣傳活 動相關事宜的籌備（楊雷 .劉學良） 銷售部：根據宣傳活動，銷售產品；在不同時期，面對不同顧客制訂相應銷售方案；對業務員進行培訓（白鑫 .朱磊科） 技術部：負責產品售后；并對客戶的定期回訪，收集客戶意見；管理 “中北大學映泰俱樂部” qq 群（馬北朝 .朱晨） 陸欽：曾在班內擔任文娛委員，多次組織集體活動，人緣好，交友廣泛。 薛士明：在班內擔任學習委員，成績優秀，更擅長數學統計。 楊雷：學生會記者站副部，多次發表過報道，愛好攝影。 劉學良：思維活躍，創新 能力很強，慮事周到。 白鑫：在校內推銷過電話卡、手機卡，推銷能力好。 朱磊科：熟識數碼產品，愛好電腦，交際面廣，善于策劃組織。 馬北朝：電腦 diy 愛好者，在系里頗有口碑。 朱晨：對計算機興趣濃厚，為人務實。 團隊領導：以團隊精神為核心，負責人根據當前形勢制定近期目標，所有成員同心同德完成目標，并朝著最終目標努力。 負責人還要做到 1.協調團隊人員之間關系，保證團隊凝聚 力、紀律性 3.促進團隊中各種能力的組合，并提高技術水平 4.搞好與外部聯系，讓團隊持續發展 5.為團隊中的成員創造機會 團隊制度 為加強本團隊管理，達成工作目標，提升績效，將成員活動予以制度化，特制定本規章。 適用范圍： 所有本團隊成員都應遵守制度，除另有規定外，均依照本辦法所規范的制度管理。 1.出勤管理： 所有成員應依照通知按時參加活動、會議，并簽到。如有事不能參加者應提前聯系負責人。 2.工作職責： 組織部：保持與映泰、代理商、學校相關部門、學生社團的聯系；管 理團隊、客戶、產品資料，并按時整理；控制活動經費預 算，掌握收支；按時核對各項報表、單據。 宣傳部：策劃宣傳銷售活動；制定各階段產品推 廣策略；負責宣傳 活動相關事宜的籌備。 銷售部：負責完成所轄區域的銷售目標；督導、指揮銷售人員執行任務；控制存貨及應收賬款；按時呈報下列表單： a、銷貨報告； b、收款報告； c、銷售周報、月報；定期了解經銷商庫存和報價；客戶訂貨交運的督促；退貨的處理。 技術部：提供相關技術支持，完善售后服務；定期拜訪客戶，借以提升服務品質，并考察銷售工作及產品信譽狀況。 銷售人員： （ 1）基本事項 a、應以和氣的態度和客戶接觸，并注意服裝儀容之整潔。 b、對于團隊各項銷售計劃、行銷策略等秘密，不得泄漏予他人。 c、不得無故接受客戶招待。 d、不得有挪用所收貨款之行為。 e、銷售人員銷貨售價一律以規定的售價為準，不得任意變更售價，如有贈品亦須依照規定辦理。 （ 2）銷售事項 a、堅持團隊精神 b、了解產品性能、規格、價格、使用說明。 c、及時妥善處理客戶抱怨。 d、定期拜訪客戶并匯集下列資料： a、產品品質的反應。 b、價格的反應。 c、消費者使用量及市場的需求。 d、競爭品的反應、評價及銷售狀況。 e、新產品的調查。 3.銷售管理 3.1 銷售工作周報表 （ 1）銷售人員依據計劃執行銷 售工作，并將每周工作內容，填于銷售工作周報表。 （ 2）銷售工作周報表應于每周末交銷售部核閱，這作為個人績效評核。 3.2 月銷售實績表 （ 1）銷售部每月初應統計上月份的月銷售實績表，呈主管核示，并公示出來。 3.3 客戶管理： （ 1）銷售人員應填寫客戶資料卡，以利于加強服務品質和后續銷售。 （ 2）銷售人員應依據客戶的情況，進行訪問調查，可以采用上門拜訪、電話拜訪、郵件訪問等形式，收集客戶信息。 3.4 拜訪注意事項： （ 1）服裝儀容、言行舉止要體現本團隊一流的形象。 （ 2）盡可 能地建立一定程度的私誼，成為核心客戶。 （ 3）拜訪過程可以視需要贈送小物品。 （ 4）拜訪應于兩天內提出客戶拜訪報告，呈主管審核。 （ 5）拜訪過程中答應的事項即時進行處理。 （ 6）銷售人員應于每月底前，將次月計劃拜訪的客戶及其預定停留時數，填寫拜訪計劃表內，呈主管審核。經主管審核后，銷售人員應依據計劃實施；主管則應確實督導查核。 4.成員考核： 1.出勤，成員參加工作的積極性； 2.工作業績，團隊合作； 3.客戶投訴和表揚； 4.特殊表現。 5.1 激勵方法： 基本原則： （ 1）物質利 益原則，制訂合理的薪金制度。 （ 2）按勞分配原則，體現公平。 （ 3）隨機創造激勵條件。 激勵方式： （ 1）培訓和薪金； （ 2）工作級別：根據工作年限和業績，把銷售人員分為不同級別，