第一部分：破冰船 破冰船是“打破堅冰”的活動，目的是創造融洽的氣氛。運用在培訓的開始，打破人們的冷淡，將學員的第一印象定格為積極的感覺，建立相互支持、通力合作的群體關系，使人們更開朗、坦率以利于人與人的攀談。1、記者采訪一、目的：讓新學員相互結緣，相互采訪，把他或她隆重介紹給全體。二、時間：視人數而定三、道具：紙和筆四、步驟：1、讓學員們找到自己的拍檔，最好不是熟人，然后其中一人作為記者對這位拍檔進行采訪，采訪的形式及內容都由自己而定，時間為3分鐘。你目的是在3分鐘內盡可能獲取有深度的信息，要求你在采訪過程中做筆記，完成后再進行角色交換。2、完成采訪后，每位學員要把采訪來的信息做一次一分鐘的演講，目的是把你所采訪的人以最佳的表達方法介紹給大家。3、時間由培訓師掌握，如果培訓班很大，演講只能由抽查的形式進行。五、分享：評價記者的信息收集能力，組織能力及表達能力。2、“肖像”素描一、目的：創造性提問，使每個人在第一時間充分地相互認識。二、時間：視人數而定三、道具：每個人準備紙和筆四、步驟： 請每人寫下他打算問剛剛結識的人1個問題。建議他們發揮一下創造力，不要問那些平淡無奇的問題。1分鐘后，請所有的人起身在房間內走動，交流問題與答案，并在回答人的姓名下做好記錄。鼓勵他們在隨后的5分鐘內去跟盡可能多的人打交道。宣布時間到，請參訓人員回到座位，并開始有序地做自我介紹。在每個人做自我介紹時，鼓勵其他人用在剛才的交談中得知的情況進行補充。這樣，最終會給每個參訓人員拼出一幅全面生動的“肖像”。五、分享：1、你發現在別人的情況中哪些較為有趣？能否在“正常”談話里得知這些情況？為什么不能？2、最富有成效的問題有哪些？3、事實證明哪些問題不是很有效？為什么？3、姓名聯想一、目的：練習成功的自我推銷，從一開始就告訴同學，我是一個很特殊的人，請記住我的特色。通過了解學員基本情況及大家對課程的期望，使培訓目標更趨于一致性。二、時間：每人一分鐘三、步驟：請參訓人員每人做1分鐘的自我介紹。要求講到我是誰，來 自哪里，曾有過什么樣的成績以及對課程的期望。在介紹姓名時，為了更好地讓大家記住，要對姓名做強制聯想，如姓名的由來、典故，拆字解字，名人效應等等。四、分享：1、怎樣的聯想最具成效？2、認識到整理自己、了解自己，才能更有效地自我成長。4、疊羅漢一、目的：互相認識，增強溝通，引發思考。二、時間：15-20分鐘三、道具：無四、步驟：1、 讓學員在空地上圍成一圈聽培訓師講述游戲規則。2、第一部分： 每位學員都要按照自己真實生日的月份和日期按順序排列成一個U型，一月一日出生的在A點，十二月三十一日出生的在B點。AB全過程所有學員都不能說話。當每位學員都清楚游戲規則，活動開始，大約在兩分半鐘左右就基本排好。這時培訓師從A點開始讓每位學員報出自己的生日（月、日），讓站錯順序的學員做一個小表演作為懲罰。3、第二部分：請大家報出自己的姓名（可以是妮稱），并記憶其人的名稱。規則如下：從第一位開始：我是趙一，第二位必須說：我是趙一后面的丁二，第三位必須說：我是趙一后面丁一后面的張三，以此類推，難度越來越大，直至最后一位。培訓師可以獎勵表現最佳者。五、分享：你認為在本游戲中反映出什么問題？5、我是誰一、目的：說明通過手勢和其他非語言的方法完全可能實現人與人之間的交流。二、時間：視人數而定三、道具：無四、步驟：1、將學員分成2人一組，聲明游戲目的旨在盡可能地向對方介紹自己，強調整個過程不能說話，必須全部用動作完成。2、大家可以通過手勢、目光、表情、標志、圖片等非口頭的手段交流，比如，指指婚戒表示自己已經結婚。也可利用培訓場地室內外找一個能夠代表自己個性特征或表達自己身份的物件表強化表達效果。3、2分鐘后，雙方替換。然后請大家口頭交流一下剛才通過肢體語言交流時對對方的了解。與對方希望表達的內容進行對照。五、 分享：1、你用肢體語言介紹自己時，表達是否準確？2、你讀懂了多少對方用肢體語言表達的內容？3、你的伙伴給了你哪些很好的線索，使你了解他？6、賓戈卡一、目的：在一種寬松的氛圍中巧妙地迫使新來的人去認識新朋友。二、場地：教室三、時間：15分鐘四、道具：賓戈卡（每人一張）五、步驟：1、把尋人游戲工作表發給每一位學員。2、讓每位學員以最快的速度找到與表格中相匹配的人在表格中簽名，每人只能簽一個格子。3、哪一個人首先得到一個賓戈（即簽過字的方塊向上、向下或沿對角線構成一整排），就算贏。4、賓戈卡越做得有人情味，就越好。必要時還可頒發一定的獎品。5、培訓師應準備一些小禮品作為獎賞。六、分享：通過這一活動，你是否對本班的同學有了進一步的了解，這些信息對于增進同事之間的友誼及改善人際關系有什么作用？發放材料：賓戈卡使用說明每處空白上面都指出了參加這次培訓或其他活動的人的某些情況。在你的同伴中尋找符合這些條件的人。如果有人符合，就請他們在你的賓戈牌上的適應位置簽名（有人可能符合多項描述，但只許簽一處）。喜歡游泳穿一件條紋襯衫足球愛好者曾當過老師愛吃魚愛喝紅酒會開車舞跳得好看讀者喜歡動畫片英語好養花（我）孩子上中學出過國第一次參加培訓會電腦取得工商管理碩士學位喜歡旅游自己做過生意四月份的生日去過西藏愛上網逃過學參加過千人會議7、對對碰一、 目的：活動筋骨，可替代早操，讓大家在良好精神狀態下上課。二、 場地：教室或戶外三、 時間：5-8分鐘四、 道具：無五、 步驟：1、培訓師讓所有的學員圍成一個大圓圈，培訓師站在圓圈中心。2、相鄰的2個學員是一對伙伴，倆人要面對面站立。3、培訓師向大家宣布游戲規則：這個活動會進行很多次，但每次圓圈中間會有一個人，這個人現在是我，待會兒可能是其他人。圓圈中的人發布命令，所有的命令都是讓一對對伙伴們互相接觸彼此身體的某個部位。聽到命令后，伙伴們必須去按要求盡快完成，同時嘴里還要重復命令內容。比如，命令是“膝蓋對膝蓋”，每個人都要與你的伙伴的膝蓋相碰，同時口中喊“膝蓋對膝蓋”；當圈中人的命令是“眼睛對耳朵”的時候，大家就用一個人的眼睛接觸另一個人的耳朵，邊做邊用語言重復“眼睛對耳朵”4、只有當圈中人的命令是“人對人”的時候，圈中發命令的人可以下去搶一個伙伴，而其他所有的搭檔必須迅速更換新伙伴，最后沒有搶到伙伴的人將站到中間去成為發布命令的人，遵循相同的規則發布命令，直到獲得新伙伴，另一個人成為新的發布命令的人。5、所有被使用過的部位不能重復再次使用，命令要講創新。如有必要，培訓師可規定不能使用一些人體特別敏感的部位。8、兩真一假一、目的：用以使大家相互了解。這個游戲很有趣并使大家一下子接近起來，加強了解培養情趣預熱氣氛。二、時間：8-10分鐘三、道具：每人一張空白紙片四、步驟：1、請每個人在空白低片上寫下三件有關自己的事（比如生在日本，有3個孩子，曾經是一家冰淇淋店的老板），其中有兩件是真事一件是假的，并做好真假標識，以供最后大家辨認。2、小組里，每人把自己所寫的三件事說出來，然后讓組員猜哪句真哪句假。第二部分：分組技巧9、快速裂變一、 目的：相互認識，密切靠攏。二、 時間：10分鐘三、 道具：空白的姓名標簽（參考“人生盾牌”）四、 步驟：1、在開課第一天，發給每個學員一個空白的姓名標簽（參考“人生盾牌”）。請每個人都填寫好內容以便交流。2、講師第一次發令，迅速找一位你喜歡的人（或是跟你看起來投緣的人），一起分享你在姓名標簽上所填的內容。3、講師第二次發令，與你的同伴一起找一對投緣的人，分享姓名標簽上所填寫的內容。4、講師第三次發令，原“四人幫”再次迅速找另一組“四人幫”分享，組成八人一組的團隊。10、建立班組一、目的：七人小組有助于小組討論和小組做決定表決，其討論效果最為突出。二、時間：20-30分鐘三、道具：若干白報紙、粗頭彩筆四、步驟：1、七人小組，適用于28人（分四組）、35人（分五組），分組時男女比例要適中，打亂原區域性，把相互不熟悉的人特意安排在一個組，提前擺放好學員桌牌，妨止學員自行調位。2、給每組指定一項任務。至于小組活動如何組織，誰當組長等等，都不給具體提示。要求每個小組在規定的時間內完成該項任務，比如為一家全球性的電子公司寫一份任務報告，或者決定如何處理一個有問題的雇員等。必要時你可為小組提供一份要求處理的問題的內容提要。所討論的主題也可以是培訓班的一個主要學習內容。3、小組建設：競選組長，確認組名、組徽（logo）、組歌、組呼。給小組起名字時，要求響亮、有創意、具激勵性，規定20分鐘完成。小組長指定記錄員、美工、發表人員，小組首次亮臺，在組長帶領下小組風采展示。4、評優：最佳組歌，最佳組呼，最佳組長。五、分享：1、如何取得小組一致意見？2、評選小組組長，由小組派一代表發表為什么選他，并請大家思考具備什么樣條件才能當好主管？11、快樂六人組一、 目的： 生動地向團隊成員展示，成為一個團隊中的一員是多么地令人愉快，而被團隊排除在外時又是多么地令人不安。二、 時間：20-30分鐘三、 道具：事先準備好足夠多的短語卡與信封，在進行游戲時發給學員。四、 步驟：1、準備好一系列短語卡片，并將它們每個都復制六份。這些短語最好與培訓內容、團隊當前的重要議題或面臨的問題有關，比如，像“突破成長瓶頸”等。2、另外準備1-5張短語卡片，每張卡片上的短語都不同。將短語卡片放到一個沒做記號的信封里封好，將它們與其它的信封混在一起。讓每個學員自己選取一個信封。3、請大家找開自己的信封，閱讀里面的短語，然后在房間里自由走動，向別人介紹自己并重復那條短語（輕聲地）。當一個人發現另外一個人與他有相同短語的時候，他們就組成一個小組。4、在這個搜尋與介紹的過程中，繼續不斷擴充團隊成員，直到絕大多數學員都組成了六人小組。培訓師再把剩下的幾個“孤獨者”相應安排到各組中。五、分享：1、當你發現別人也有同樣的短語時，感受如何？2、沒有被一個團隊或小組接受，感受如何？3、為什么已經組成了團隊的人不去幫助那些被排斥在團隊之外的人？團隊的政策或是我們自己的私利是如何阻止我們去包容那些人的？4、這個游戲對于現實的意義何在？12、撲克牌巧分組一、目的：任意分組二、時間：隨機三、道具：一副或幾副撲克牌四、步驟：請每人從撲克牌中抽出一張。如果參訓學員少于52人，就拿掉幾張，使剩下的撲克牌數與人數相等；如果人數多于52人，那就多準備幾副撲克牌。當你想把學員分成若干個小組時，請持有同一數字的人互相尋找，形成一個小組。這一方法的不同運用方式應視每次討論要求的人數而定。比如：如果每組需要10-12人，就可以請所有拿方塊花色的人組成一組，拿紅心花色的人組成第二組，以此類推。要分四組，可用花色來區分；想分兩大組，可用撲克牌的顏色（紅與黑色）來分；如果需要額外指定幾個人來參加某個活動，那就指定拿“大王”的人走到前排。用撲克牌可以變化出無數種分組方式，而參訓人員也可以從中得到一些樂趣。13、星相與行為方式一、目的：幫助與會人員彼此熟識起來。二、時間：20分鐘三、道具：印有各種星相及相關內容的圖表。四、步驟：把12張星相圖貼在房間里，圖與圖之間要保持足夠的距離。這樣，每張星想圖前都不得可以聚集一組人進行討論而又不至于干擾其他11個小組的談話。培訓開始時，請參訓學員站到自己的星相圖前面。等小組形成以后，給他們5分鐘時間做自我介紹，并討論與各自的星相有關的特點（如果與會人員較多，可以把大組分成幾個小組，要把每組的人數控制在5-6人）。5分鐘后，宣布結束時間已到，請大家回到座位上去。如果時間允許，可以請幾個小組報告一下他們的發現。五、分享：1、你的星相特點對你適用嗎？2、有時我們是不是會讓“星相”影響我們的行為方式？為什么？3、你是否見過一個人的星相會有助于或有礙于其建立良好的人際關系？4、你的自我認識“符合”你的星相特點嗎？14、萬能的分組法一、目的：預先計劃好怎樣組成人數不等的小組。二、時間：隨機三、道具：姓名簽或座式姓名牌，事先備好的活頁表格四、步驟：確定培訓參加人數，確定在培訓過程中所需多少個不同的小組，以及每組需要多少人。制作如圖所示的活頁表格。當需要學員組成新的工作小組或小組討論時，只需要請所有的紅色（或黃色）組合到一起，下一次，則請所有的正方形組合到一起，依此類推。示例：姓名編號字母標志色彩其他吳一劉二張三李四王五趙六丁七孫八鄭九于十宋十一錢十二123456123456ABCDEABCDEAB紅黃藍紅黃藍紅黃藍紅黃藍第三部分：課前熱身15、雨點變奏曲一、 目的：活躍氣氛，增強學員的注意力。二、 時間：5分鐘三、 場地：不限四、 道具：無五、 步驟：1、學員在培訓師的指導下完成表現“小雨”、“中雨”、“大雨”和“暴雨”的動作：“小雨”手指相互敲擊“中雨”兩手輪拍大腿“大雨”大力鼓掌“暴雨”跺腳2、培訓師說：“現在開始下小雨，小雨漸漸變成中雨，中雨變成大雨，大雨變成暴風雨，暴風雨減弱成大雨，大雨變成中雨，又逐漸變成小雨，最后雨過天晴”（可用于演講和歡迎嘉賓等場合：“讓我們以暴風驟雨的掌聲迎接”）六、 分享：如何使用散亂變成有序？16、來來歌一、 目的：教室上課前學員精神不集中時或活動開始及迎嘉賓。二、 時間：10分鐘三、 道具：清唱或配以錄音帶、卡拉OK四、 步驟：1、先教唱一遍正確歌詞（配合拍手）。“來來來朋友們，將你的頭兒抬(舉)起來，向前擺，向后擺，轉個圈圈放下來。”（兩遍）2、主持人可接著說為讓各位放開心情，現在要借各位的身體“用一用”，現在請大家跟著我的動作一齊唱。3、配合改編歌詞，繼續唱“右手”、“左手”、“右腳”、“左腳”及“屁股”。唯最后在做屁股動作時，是全場最易歡笑時候，可夸張點或請學員再示范一遍。4、尾奏：可加愛的鼓勵。六、分享：1、視時間或學員情緒將改編歌唱予以選擇。唱到來來來應做招手狀。2、音不可太高，要將歌曲的喜悅及心中的快活自然流露出來，節奏漸快，注意動作變化17、三分鐘測試一、目的：測試用幽默的方式指出，人們往往做不到閱讀指令并且按照指令的要求去做。二、時間：3分鐘三、場地：教室四、道具：讀與做測試題（限時3分鐘）、計時器五、步驟：1、宣布這是一個測試他們溝通能力的游戲，測試有時間限制，答題時間最長為3分鐘。2、把測試題發給大家（注意把試題正面朝下扣在桌上）。3、試題全部發完之后，說：“現在開始！”這時學員才把試題反過 來開始做。4、你手中拿著一個秒表，等秒表指示到了3分鐘時，你就說“3分鐘時間到，現在停筆。六、分享：1、為什么有些人能在3分鐘之前就完成全部試題？2、為什么有些人甚至更快？讓這些學員說一下自己的習慣做法。3、而那些能在3分鐘之前完成的同學，是否是最好的方法？4、能否體會到投資時間來節省時間？發放材料：讀與做測試題（限時：3分鐘）你能否按照指令做？1、做事之前先通讀全部資料2、將你的名字寫在本頁的右上角3、將第二句中的“名字”這個詞圈起來4、在本頁的左上角畫五個小方格5、大聲叫你自己的名字6、在本頁的第二個標題下再寫一遍你的名字7、在第一個標題后面寫上“是”，“是”，“是”8、把第五個句子圈起來9、在本頁的左下角寫個“X”10、喜歡這項測試就說：“是”，不喜歡，就說：“不”11、測試中，你的成績達到這個點，就大聲叫一下自己的姓名12、在本頁右邊的空白處，寫上一個66X7的算式13、在第四個句子中的“本頁”這個詞周圍畫個方框14、如果你認為自己已仔細地按要求做了，就叫一聲“我做到了”15、在本頁左邊的空白處寫上69和9816、用你正常講話的聲音從10數到117、站起來，轉一圈，然后再坐下18、大聲說出：“我快干完了，我是按要求做的”19、如果你是第一個做到這一題時，就說：“我是執行要求的優勝者”20、既然你已按第一句的要求，認真讀完了全篇內容，然后只需做好第二句的要求就算完成任務注意：請保持安靜，看其他人怎么做。18、蘿卜蹲一、目的：輕松活潑團隊氛圍，體會團隊合作。二、時間：10分鐘三、道具：無四、場地：室外、室內五、步驟：1、隊形：各組人員手拉手（或肩搭肩）形成圓形，但組與組分開來，指導員立于中央。2 每組取一個名字，如：紅蘿卜、白蘿卜、紫蘿卜。3、同組一起下蹲，并大聲念口訣。如，指導員指定紅蘿卜組先蹲，全組人員一起下蹲，并同時大聲念口訣：“紅蘿卜蹲，紅蘿卜蹲，紅蘿卜蹲完白蘿卜（或紫蘿卜）蹲。” 當念到白蘿卜（或紫蘿卜）時，全組員人員的手一致指向念到之組的方向。4、被念到的一組必須馬上開始下蹲并同時念口訣。5、注意事項：（1）全體組員選定的下一個組必須是同一個組，否則認輸，接受懲罰；（2）被念到的下一組組員，下蹲時必須蹲、起動作一致，否則罰輸。六、分享：哪些因素有利于小組達成一致？19、兔子舞一、目的：活動筋骨，讓學員在良好的精神狀態下上課。二、時間：5分鐘三、道具：無四、步驟：1、大家可圍成一個大圓圈或排成2-3支小長隊，視場地而論。2、每個人雙手搭在前一位學員的雙肩上，隨培訓師的指令做相應的肢體動作。3、培訓師開始引領指令：小白兔小白兔跳一跳，左腳跳2下，右腳跳2下，雙腳合并向前跳1下，向后跳1下，再連續向前跳3下，最后我們大家都蹲下。4、可連續做動作多遍，在做動作的過程中隊伍不能散開。5、請配合音樂。20、當我們同在一起一、目的：營造輕松、快樂的氛圍。二、時間：8分鐘三、道具：歌曲投影片四、步驟：1、教唱當我們同在一起一歌：當我們同在一起 在一起 在一起當我們同在一起 其快樂無比你對著我笑嘻嘻我對著你笑哈哈當我們同在一起 其快樂無比2、大家圍成一圈，把雙手伸出來，手心向上，右手放在右邊學員的左手心上。第一拍用右手拍右邊學員左手，第二拍拍自己的右大腿，第三拍拍自己的左大腿，第四拍拍自己的左手背，第五、六拍重復拍自己左手手心。練習2遍。3、一邊唱，一邊做以上的動作，一遍比一遍快通常做三遍。然后換手做。21、老師說一、 目的：引發注意力，使大家精神集中。二、 時間：5分鐘三、 道具：無四、 步驟：1、全體站立時（如上課回教室時），宣布游戲規則：講師口念“老師說1”時，請大家把手舉起來；當“老師說2”時雙手平放，當“老師說3”時雙手與身體成45度。2、活動正式開始時，講師念“1”、“2”、“3”時必須說“老師說1”、“老師說2”參加人員才可做動作，行進速度宜逐漸加快，出錯的人請出列。3、老師說3個字，亦可改為我說。請出錯的人給大家表演個節目。22、動機練習一、 目的：讓學員感受到獎勵與動機的關系，引發注意，導入課程目標。二、 時間：5分鐘三、 道具：無四、 步驟：1、培訓師說：“請大家舉起右手”，保持一會兒后謝謝大家。提問學員“你們為什么舉手” ？回答可能是“因為你要我們這么做”，或者“因為說了請”。2、得到3至4個答案后，培訓師說：“請大家站起來，并把椅子舉起來”。絕大多數的情況下，沒有人會采取行動。3、培訓師繼續說：“如果我告訴你們，在椅子下有鈔票，你們會不會站起來并舉起椅子看看”？絕大多數人仍然不會行動。4、于是，培訓師說：“好吧，我告訴你們有幾張椅子底下確實有錢的”（通常，2至3個學員會站起來，然后很快，所有人都會站起來）。于是有人找到了紙幣，叫著“這里有一張”。五、分享：1、為什么第二次請你做事時，要花費更多的努力？2、錢是否能激勵你？3、激勵人們的唯一正確方法是什么？（參考：是讓人們自己想去做）23、伊比壓壓一、 目的：輕松一刻。二、 時間：10-15分鐘三、 道具：無四、 步驟：1、教唱歌曲：伊比亞亞、伊比伊比亞伊比亞亞；伊比伊比亞伊比亞亞；伊比伊比亞亞伊比伊比亞亞；伊比伊比亞（亞亞壓壓拍拍敲敲拉拉）。2、排隊：面向講臺（或講師）排成一列或數列縱隊，當在室外或晚間活動，可圍成一個或數個同心圓，面向反時針方向。3、一邊唱一邊動作：“壓壓”雙手搭在前面學員的肩上，隨歌曲節拍往下壓，類似于做按摸動作；“拍拍” 雙手拍打前面學員的背部；“敲敲” 雙手握拳捶前方腰部；“拉拉” 雙手拉住前面學員的耳朵，依節拍往下壓，像做眼睛保健里捏耳朵的動作。4、每作完一個動作，要求全體向后轉，重復做一次，達到互相按摸的效果。五、分享：1、讓男女分開穿插，增加趣味，且不準讓直線或圈圈斷掉，可規定罰則。2、主持人應注意“氣氛”的營造。熟記歌詞及動作，聲音宏亮，動作純熟，以便充分掌握笑鬧場面。24、讓大家安靜下來的好辦法一、 目的：在上課前、小組討論過后，讓學員安靜下來，或者把他們的注意力重新吸引到培訓者身上來。二、 道具：下述步驟中提到的東西三、 步驟：1、讓大家安靜下來的最有效手段是需要講究藝術性的。換句話說，就是避免使用慣用俗言（例如：“請留神聽我講”或者“請安靜下來好嗎？”）。而要用一些約定俗成的方式來提請大家注意。舉例來說，你提示“一流品質”，學員馬上用“靜悄悄”回應，你可以僅僅吹一聲口哨，也可以搖幾下過去學校用的上課鈴，還可以利用一個定時器，甚至可以動用一種樂器（比如錄音機、三角鐵、口琴或者笛子等）。2、用手勢來代替語言也能收到同樣良好的效果。美國男童子軍多年來一直用舉起三要手指的簡單軍禮來示意“大家安靜”。培訓者僅需用一個相仿的手勢來引起大家的注意，然后自會有人把這個信息傳播開來。3、有些培訓者則是用錄音機播放一支盡人皆知的主題歌。4、有些培訓者制作了三個示意牌（即3-2-1，或綠燈黃燈紅燈）。當討論結束在即時，他們就把示意牌放在醒目的地方作為提示。5、還有一個辦法，就是在開始時對大家說清楚，在每次休息或小組討論后，你都會立即講一個你最拿手的幽默故事。然而，講故事時，要把聲音壓到最低，這樣一來，只有那些安靜下來的人才能聽見你的故事！25、中國功夫一、 目的：中國功夫，博大精深，秉氣凝神，氣貫丹田。二、 時間：5分鐘三、 道具：無四、 步驟：1、全體站立，面向講臺（培訓師），相互間有一定間隔。2、培訓師口頌指導語一句，全體學員復頌一次，并跟著做動作。3、第一招：“雙手插腰，右腳向右一點，左腳向左一點，再左一點再右一點，雙腿向下蹲，右腳褲管拉起，左腳拉起，這招叫做露出馬腳。”4、第二招：“雙手向前伸，右手抓一抓，左手抓一抓，右腳抓一抓，左腳抓一抓，這招叫做毛手毛腳。”5、第三招：“雙腿分開30前面指一指，后面指一指，左邊指一指，右邊指一指，這招叫做好膽別走。”6、第四招：“右腳向前伸，高跪，雙手抱拳，前后左右各一拜，這招叫做大爺饒命。”7、第五招：“(雙手舉起齊眉)向前看一看；向后看一看向左瞄一瞄，向右瞄一瞄，這招叫做春光外淺。”8、第六招：“右手伸出去，右邊拍一拍，左邊拍一拍，后邊拍一拍，這招叫做亂拍馬屁。”五、 分享：1、培訓師動作盡量夸張、活潑，以帶動氣氛。2、可由參加人員自動設計動作，擴大參與感。培訓游戲（溝通技巧）第四部分：溝通技巧26、撕紙一、 目的：體會單向的溝通和雙向溝通的不同，作為溝通的最佳方式要根據不同的場合及環境而定。二、 時間：15-20分鐘三、 道具：需要全班總人數X2的A4紙（廢紙可以）四、 步驟：第一步1、給每位學員發一張廢紙。2、培訓師發出單項指令：大家閉上眼睛全過程不許問問題把紙對折再對折再對折把右上角撕下來，轉180度，把左上角也撕下來睜開眼睛，把紙打開培訓師會發現有各種各樣的答案。第二步3、 這時培訓師可以請一位學員上來，重復上述的指令，唯一不同 的是這次學員們可以問問題。五、 分享：1、 完成第一步之后可以問大家，為什么會有這么多不同的結果（也許大家的反應是，單向溝通不許問問題所以會有誤差）。2、 完成第二步之后又問大家，為什么還會有誤差（希望說明的是，任何溝通的形式及方法都不是絕對的，它依賴于溝通者雙方彼此的了解，溝通環境的限制等，溝通是意義轉換的過程）。27、變異放大一、 目的：信息傳遞過程中的變異。二、 時間：8分鐘三、 道具：寫著“秘書作業規范”的兩張紙四、 步驟：1、分成兩個組，各組全員接收，由第一個人看文字表達形式的“作業規范”，看過之后，以悄悄話的方式傳述給旁邊的人（不要讓第三者聽到），直到最后一個人。2、 由最后的人把所聽到的告訴大家，之后，培訓師拿出便條，讓最先讀到的人大聲念上面的內容。3、 秘書作業規范：上班后，清理信件和文件，并為總經理倒茶或咖啡。如果總經理上午有客人要會見或會議，就倒咖啡，無活動則倒茶。然后將要總經理審批的文件送給總經理，如存特殊時間要求的文件，注明文字標識后，口頭仍要強調一次。五、 分享：1、 討論信息傳遞過程中是如何遞減的？2、 聯系實際工作，如何做到信息的準確性？28、輸贏游戲一、 目的：培養溝通能力，建立雙贏理念。二、 時間：45分鐘三、 道具：紅黑兩色白扳筆各兩支，計分白報紙4張（畫好計分格）四、 步驟：1、 平均分成四組（說明關系：競爭對手或公司）2、 游戲共分十個回合，小組在規定的時間內每一回合出一次牌（紅牌或黑牌）。小組需一致同意并出牌，爭取最大贏利。3、 計分辦法：出十輪（每輪完畢后計分） 出紅或出黑（以萬元計）：4紅（各得 +10 ）3紅1黑（紅各-10， 黑+30 ）2紅2黑（紅各-20， 黑各+20 ）1紅3黑（紅-30， 黑各+10）4黑（各輸 -10 ）4、 在第五、第八、第十回合的時候，得分將分別乘以3倍、5倍、10倍，例如，在第五回合若是2紅2黑，其得分為出紅牌小組各得+60，出黑牌小組各得-60。這三個回合小組可以派代表談判。5、 環境許可的話：4個小組分別在4間教室進行。五、 分享：1、 小組成員分別談自己感悟有選擇性發言或每個人發言（此時培訓師結合操作過程及學員感受予以總結、評價）；2、 如何有效地利用規則、制定規則？3、 聯系實際工作，如何達成雙贏？29、心靈之旅一、 目的：學會與人相處，將心比心，易位思考，付出行動，換取他人信任，成為別人依賴的對象。二、 時間：40分鐘三、 道具：1/2參訓人數的眼罩四、 步驟：1、 全班分為二組，甲組先由助教帶出教室，戴上眼罩，扮演“盲人”。2、 乙組扮演“啞巴”，由培訓師講清楚規則和要求。“啞巴”帶著“盲人”要一起走完一段旅程。首先每人找一“盲人”，將“盲人”繞行若干圈后帶著他（或她）過一些障礙物，引導他上下臺階，觸摸一些標志物件不少于5件，然后帶回教室安坐。這段旅程用時10分鐘，過程之中“啞巴”不可以說話，但可以用肢體語言與“盲人”交流、溝通，行進過程不可泄漏自己的姓名。3、 10分鐘后，“啞巴”帶“盲人”回到教室，將“盲人”安坐成一圈，“啞巴”也圍坐成另一圈，這是培訓師讓“盲人”除掉眼罩，各自談出自己的感受，并請“盲人”指出自己的引路人。4、 之后，角色互換，“盲人”一組扮演“啞巴”，任意選取一“盲人”（不能是剛才的伙伴），規則不變。五、分享：1、 當我們進入一個陌生環境時，都會有些迷茫，害怕，最需要有一雙牽引的手主管，要做幫助他人的人，使其熟悉、適應環境；2、 工作中有理說不清的時候，改用非語言的溝通方式交流，可能會取得更好的效果；3、 要使對方由排斥到信任，必須用付出和行動換取；4、 沒有親身輔導，就沒有權力斥責，身先士卒，身體力行，在團隊中建立層層信任。30、贊美訓練一、目的：人與人在搭“心橋”之前，需先搭一座“語橋”。樹立正確心態，透過贊美，讓你我都快樂，感染這一氣氛，經營我們自己的人脈資產。二、 時間：8分鐘三、 道具：無四、 步驟：1、 閉目，放松（在背景音樂下，一個部位一個部位地進行），想出現實中你最討厭的一個人，把這個人明確化，想象出他的優點或比你強的方面來（特征、個性、外在）。2、 把它們寫出來，寫出對這個人的贊美語句，至少三句話。五、分享： 最好的學習是向你的敵人學習（敵人的作用：不能懈怠） 學會寬容，站在欣賞他人的角度來產生贊美的意愿，贊美應該是發自內心，而非靠說話技巧，配合親切的眼神和身體動作。把我們親切的眼神帶給對方，冷漠就此消失；用我們的耳朵來傾聽，爭辯就沒有了。 贊美不要猶豫要及時，描詞要得當，莫因主觀的意識而丟失快樂的權力，透過贊美，讓你我都快樂，感染這一氣氛，經營我們自己的人脈資產。1、1-2個非常迷人的個性特征；2、1-2項出眾的才能或本領。31、只有一個橘子一、 目的：提問題的重要性，會問正確的問題，那么每個人的需要都可能會被滿足，團隊沖突就會減少。二、 時間：10分鐘三、 道具：一張白報紙和一個橘子四、 步驟：1、 培訓師告訴學員，下面將講一個關于兩個小女孩和一個橘子的故事：兩個小女孩一起走進了廚房想找橘子，但最后在廚房的桌子上只找到一個橘子。2、 培訓師在白板上畫一個橘子或者出示一個真橘子。提問學員“這兩個小女孩該怎么做？”大家可能會建議把橘子一切為二，或去買另一個橘子等。把這些建議列在白報紙上。3、 之后，再問學員“在知道小女孩怎么辦之前，我們是否需要知道一些重要的信息？但這些直到現在還沒人問過的信息，會是什么呢？”4、 記錄學員的意見，直到有人說我們需要知道的是兩個女孩的需求。5、 培訓師說明如果在一開始就知道兩個女孩的需求，解決方案就很明顯：一個女孩需要橘子的皮做蛋糕的裝飾，另一個女孩想用橘子肉榨橘子汁。五、 分享：1、 為什么我們總是在沒有確認問題之前就直接找解決問題的方案？2、 在與人溝通或銷售過程中，如何避免過多的假設行為？32、通靈的魔力一、 目的：學習運用同化的溝通技巧，事實證明，這種技巧能夠很好地拉近人與人之間的情感距離。二、 時間：15-20分鐘三、 道具：1/2學員數的A4白紙，1/4人數A材料，1/4人數B材料四、 步驟：1、 甲乙兩人一組，給每位甲一張A4白紙，發給1/2的乙A材料，發給1/2的乙B材料。2、 要求每位甲在A4紙上寫下他們在工作中最討厭的幾件事情，或者最令他們感到討厭的幾種類型的人。比如：難纏的顧客、咄咄逼人的主管、不給你回電話的人等等。3、 同時，要求乙默記發給他們的材料。4、 請各組的甲，用三分鐘的時間，對伙伴乙陳述剛寫的最討厭的人或事。要求乙在聽甲陳述過程中，只能夠點頭，偶爾可回答“嗯”，“我明白了”。5、 三分鐘之后，宣布時間到。讓甲和乙握手，并對乙說：“能夠跟你講點兒牢騷話真高興。”6、 提問：有多少甲覺得他的伙伴和他配合得比較默契？請舉手示意。你會發現搭檔中是收到A材料的乙，這部分舉手多。因為持A材料的乙所得到的指令是使用“同化”的溝通技巧，而持B材料的乙所得到的指令是要求使用“立異”。如果事實果真如此，培訓師就向大家解釋這個原因。五、 分享：善于應對難度較高的溝通的人總是能夠適時地改變自己的溝通風格，讓對方感覺比較舒服，如沐春風。心理學家把這種行為稱為融合、亦步亦趨、映射、同化等。任何一個溝通高手都非常熟練地掌握這個簡單的技巧。發放材料：發給乙（A角）的材料當你的伙伴向你描述他最討厭的人或事時，一定不要用語言回答你同意或不同意。你可以點頭表示你已經聽到了他所講的，或者說“嗯”，“我明白了”，最多只能如此。你的主要工作是注意觀察你的伙伴的肢體語言，并映射其中比較普通的動作。這些動作可能是頭向某一邊傾斜，或者是點頭，身體向前傾斜、向后靠，面部的一些表情，做一些或者較多的目光接觸，交叉手臂（或者腿、腳腕），將手放在口袋里。兩個技巧：1、 不要立即映射你伙伴的行為。在你映射他的行為之前，留出半分鐘左右的時間。2、不要完全復制你的伙伴的行為，而要做相似的動作。例如，他交叉手臂，你就可以把手疊放在一起；如果他把手插進口袋，你就可以把手插進皮帶中，或者反背在后面。發給乙（B角）的材料當你的伙伴向你描述他最討厭的人或事時，一定不要用語言回答你同意或不同意。你可以點頭表示你已經聽到了他所講的，或者說“嗯”，“我明白了”，最多只能如此。你的主要工作是注意觀察你的伙伴的肢體語言，并做相反的動作。例如，他傾斜著身體或者點頭，那么你就筆直地坐著，保持靜止；如果他向前傾斜，你就向后仰；面部的表情和他保持一定的不同；如果他用很多眼神交流，那么你就少用眼神交流；他交叉手臂，你就不要交叉手臂等。技巧：不要立即做相反的動作。在你做相反的動作之前，留出半分鐘左右的時間。33、賭籌碼一、 目的：體會談判的本質，學習如何在談判中建立信賴關系。二、 時間：30-40分鐘三、 道具：每人一只裝有7個籌碼的信封，籌碼共5種顏色，分別為黃、紅、藍、綠、白，每人20元人民幣（學員準備）。四、 步驟：1、 培訓師宣布“這是一個真正的談判，而不僅僅是一個游戲”。它需要每個參與者投資真實的20元錢，其中10元由培訓師統一收集后存在“銀行”里一個紙盒子。2、 培訓師將裝籌碼的信封與剩下的10元錢發回給每一參與者。這是他們在整個游戲中所能使用的全部資源。任何人不可以再使用別的錢或其他資源。3、 你利用你的資源與別人進行談判，談判過程中，你可以用錢買其他人的籌碼，也可以用自己的籌碼交換他人的籌碼。4、 整個游戲分成5段，每段為一談判單元，每段時間為2分鐘，段與段間隔1分鐘。5、 在每一段中，你可以每次和一位其他的參與者談判以達到你的目標。每次談判的目標由你自己決定。在每段2分鐘的談判過程中，你都必須和另外一位參與者單獨在一起談判，對方是你的談判對手。你們兩人必須在一起，即使你們覺得最終協議無法達成，無事可做，也不許更換對手。6、 在每場間隔的1分鐘期間，不允許交談。在這個階段，每個參與者應分析情況，分析各類顏色籌碼的供求，設想你的目標及達到目標的策略，下段時間的談判人選等。7、 整個活動（5輪談判）結束之后，培訓師向獲得20分或以上的參與者每分獎勵1元。得分不到20分的參與者，什么都不得但他們可以保留自己手中的現金。得到30分以上的參與者（包括銀行剩下的現金）將加入“談判能手高級俱樂部”。8、 計分系統：每個籌碼算1分，每1元錢算1分可得到20分以上的辦法：8個任何同一種顏色的籌碼20分9個任何同一種顏色的籌碼25分10個任何同一種顏色的籌碼30分10個任何兩種顏色的籌碼，且每種顏色為5個20分12個任何兩種顏色的籌碼，且每種顏色為6個30分五、 分享：1、 你得到了多少分，賠錢了還是賺錢了？你是怎樣得到這個成績的？2、 你覺得促使談判成功的最主要的因素是什么？3、 你一開始確定的目標是怎樣的？在談判過程中這個目標有變化嗎？34、一致性測試一、 目的：當開放區的信息量增加時，人們之間會更好地相互理解。開放、真誠、坦率是人際關系中的重要品質。二、 時間：8分鐘三、 道具：“一致性”測試表（觀察組使用），分成四個小組，每兩個小組為一個對子：即游戲組和觀察記錄組四、 步驟：1、 游戲組的每個人都拿出一張紙，在相互保密的情況下，根據到目前為止你對同組成員的了解分別寫出對他們的三條認知。2、 先寫出組名和被認識者的姓名，然后再言簡意賅地（用名詞或詞組表示）寫出對他（她）的三條認知。3、 你對每個人寫的三條認知，必須包括兩類信息，一類是你最喜歡他（她）的那種行為或性格（長處）；另一類是你最不喜歡他（她）的那種行為或性格（短處）。4、 寫完之后交給觀察組，觀察組負責把這些信息填入表中的第一到三列。5、 不許相互交談。6、 在觀察組進行統計時，游戲組成員再拿出一張紙，在上面寫自己的姓名，然后再寫出自己對自己的三條認知，這三條自我認知也要包括上述兩類信息。7、 寫完之后，再交給觀察組，觀察組負責把這些信息填入表中第四列，并把對比結果填入第五列。8、 觀察組把自我認知的記錄原件還給游戲組中的提供者，但要把他人認知的原件交給培訓師。9、 自我認知的結果由本人宣布，他人認知的結果由觀察組宣布，但要一對一式地對照宣布。10、游戲組的每一個人都要用一句話概括自己的感想，觀察組由一名代表談一下感想。五、 分享：1、 相同數及比例越高，自我認知越強（用揭示或自我暴露擴張）2、 相同數及比例越低，約哈里窗口中的開放區擴張得越大，對提高自我認知的作用就越大（用反饋擴張）3、 打投影片講解約哈里窗口自己知道 自己不知道開放區反饋盲目區揭示隱藏區未知區約哈里窗口模型圖發放材料：“一致性”游戲表（觀察組用）被認識者姓名別人認知的長處及數量別人認知的短處及數量自我認知他人認知與自我認知相同數和比例數長處：共幾條：短處：共幾條：長處：短處：相同數：比例數：長處：共幾條：短處：共幾條：長處：短處：相同數：比例數：長處：共幾條：短處：共幾條：長處：短處：相同數：比例數：長處：共幾條：短處：共幾條：長處：短處：相同數：比例數：35、評價我上司的好壞一、 目的：自我認知。每一個人性格的形成，都會受他成長環境的影響，透過深入的了解，就會讓自己更具有包容心。二、 時間：30分鐘三、 道具：每人一份“測試我上司的好壞（表一、表二）”四、 步驟：1、 選準上司，在表一中為自己的上司打分（1）逐項在相應的分值上用“”圈住（2）用線段把所圈住的分值連起來，把連成的這條曲線賦予名稱叫“A曲線”2、 選準自己的下屬或同事，在表二中為自己打分（1）根據自己的判斷，逐項在相應的分值上用“”圈住（2）用線段把所圈住的分值連起來，把連成的這條曲線賦予名稱叫“B曲線”3、 對比“A曲線”與“B曲線”（做法是：把表二剪切下來，并與表一重疊在一起，對準光亮處照一照，你發現了什么？）（1）“B曲線”越靠近大數值即左側，并越遠離“A曲線”，就說明自我認知的差異越大（2）A、B兩條曲線越近甚至重合，就說明自我認知越強，越能看清自己（1）“B曲線”越靠近右側，并遠離“A曲線”，就說明自我反省越深，需要進行心理調適五、 分享：1、 如何加強對自我的認知與把握？2、 聯系現實工作此游戲對你的啟發？發放材料：測試我上司的好壞你可以給你的上司測試一下。你首先按照下列表格，逐點給他的行為舉止打分，再用筆將有關的分數畫成曲線，最后，再將所有標出的數字加起來。你的上司是好是壞，你就可以從表上看個一清二楚。表一 程度評價項目始終經常有時很少從不我工作得很開心43210他接受建議43210他能聽取我的要求43210他作決定迅速43210他能聽取別人表示的不滿意見43210他能給我解釋采取獨自行動的理由43210他能積極促進工作人員的發展和提高43210他對我的工作成績感興趣43210他能實事求是地指出錯誤的舉止和缺點43210他能遵守已經作出的決定43210當我工作得好的時候，他就進行表揚43210他對我的工作困難表示理解43210表二 自我認知程度評價項目始終經常有時很少從不他們工作得很開心43210我接受建議43210我能聽取他們的要求43210我作決定迅速43210我能聽取別人表示的不滿意見43210我能給他們解釋采取獨自行動的理由43210我能積極促進工作人員的發展和提高43210我對他們的工作成績感興趣43210我能實事求是地指出錯誤的舉止和缺點43