.1 項目實施方案介紹1.1 設備安裝承諾抄寫標書（以下僅作參考）如果我公司成功中標，我公司鄭重承諾：l 我公司將會負責全部系統設備的實施，包括管線鋪設，設備安裝、調試、培訓與會場裝修單位的配合；l 我公司將按照招標要求，在項目各階段的工期內完成相應的工作，并嚴格按照投標文件所指定的工程進度表實施；l 我公司將會在簽訂合同之日起的45個工作日內完成整個工程；l 系統設備安裝完畢后，將開始系統試運行，試運行的時間為1個月，在達到招標書的各項系統功能指標后，我們將配合客戶進行系統最終驗收，在試運行期間，由于設備質量等造成某些指標達不到要求，我們將進行產品的更換或者修復，并且試運行期順延1個月，在全部設備指標和功能指標達到要求時，我公司才會和客戶簽訂最終驗收書l 在簽訂最終驗收書后，我們將向客戶提交所有的系統設備的技術文件、資料、測試報告、安裝報告、驗收報告等。1.2 我公司項目實施體系介紹1.2.1 項目實施體系的建立項目實施體系是我公司為實施本次項目的質量管理和目標控制，以現場實施管理組織框架為基礎，通過質量管理目標的確定和分解，所需人員和資源的配置，以及實施質量管理相關制度的建立和運行，形成具有質量控制和質量保證能力的工作系統。 我公司項目實施體系的特點是：系統性、互動性、雙重性和一次性。1.2.2 項目實施體系的運行項目實施體系的運行，應以質量控制計劃為龍頭，過程管理為重心，按照PDCA循環原理展開，即計劃、實施、檢查和處置。 項目實施體系的運行，應按照事前、事中和事后控制相結合的模式依次展開。這三大環節不是孤立和截然分開的，它們之間構成有機的系統過程，實質上也就是PDCA循環的具體化，并在每一次滾動循環中不斷提高，達到質量管理或質量控制的持續改進。1.2.3 項目實施體系的預控方法我公司認為，項目實施預控是實施全過程質量控制的首要環節，包括確定實施質量目標、編制實施質量計劃、落實各項實施準備工作以及對各項實施生產要素的質量預控等。 經過多年的實施管理經驗，我們認為：實施質量計劃是實施質量控制的手段或工具。實施質量的計劃預控，是以預防為主作為指導思想，在實施前，通過實施質量計劃的編制，確定合理的實施程序、實施工藝和技術方法，以及制定與此相關的技術、組織、經濟與管理措施，用以指導實施過程的質量管理和控制。 工程開工后，進入全面實施階段的質量控制，包括設備安裝工程中所有分部分項工程的實施作業過程（或工序）的質量控制。實施過程的質量控制是工程質量生產(或形成)的關鍵環節，具有量大、面廣、交錯、互動的特點，必須充分重視和應用長期實施實踐所形成的許多行之有效的控制途徑和方法進行過程控制。1.2.4 項目實施體系的檢查我公司的的實施質量檢查方式主要有：日常檢查、跟蹤檢查、專項檢查、綜合檢查、監督檢查等。實施質量檢查的一般內容包括實施依據、實施結果、整改落實等。 實施質量檢測試驗簡稱“測試”，是實施質量控制的重要手段，也是貫徹執行建設法律法規強制性條文的重要內容。工程檢測試驗必須委托有相應資質的檢測機構進行，所提供的檢測、試驗報告才具有法律效力。1.2.5 項目竣工驗收及備案工程實施質量驗收的要求：具備獨立實施條件并能形成獨立使用功能的建筑物及構筑物為一個單位工程；建筑規模較大的單位工程，可將其能形成獨立使用功能的部分作為一個子單位工程。單位工程質量驗收也稱質量竣工驗收，是建筑工程投入使用前的驗收，也是最重要的一次驗收。 對于本次項目的工程質量監督機構應對工程竣工驗收工作進行監督。工程質量驗收合格后，我公司會向相關部門申請實施驗收備案。備案部門在收到備案文件資料后的15日內，對文件資料進行審查，符合要求的工程，在驗收備案表上加蓋“竣工驗收備案專用章”，并將一份退還我公司存檔。如審查中發現工程竣工驗收不符合要求，備案部門在收到備案資料之日15日內，在驗收備案表中填寫備案機關處理意見，提出工程停止使用、限期整改、重新組織驗收等意見。備案文件資料退回我公司。由我公司根據整改要求重新進行項目實施，并等待再次組織竣工驗收合格后，重新辦理備案手續。 工程實施質量牽涉各方面各環節工作，只有加強了對決定和影響工程質量的所有因素控制，認真把住每個環節，才能創造出優質工程。 1.3 項目實施計劃1.3.1 設計聯絡會議我公司將向客戶介紹同類產品已有的運行經驗，改進情況。并介紹已運行系統的配置原則，與客戶的的配合情況等；介紹設備的生產過程，已生產的裝置功能試驗的情況，并安排參觀已運行的用戶。在上述過程中，我公司將解答客戶提出的問題。向客戶提供對認可的資料和圖紙進行詳細的解釋，并解答客戶對資料和圖紙所提的意見和問題，共同進行討論和修改。根據客戶的需求提出對系統設計的詳細修改，并提供詳細的修改說明，在工廠驗收中進行試驗。我公司將配合客戶作好聯絡會議紀要，包括討論的項目和結論，經雙方代表負責人簽字。會議紀要與合同具有同等效力。為了保證項目實施的順利進行，確保項目質量達到預期目標，我公司將將成立若干專門小組進行項目實施，以利于加強項目管理和各方面協調合作，使工作和責任更加清晰明確。1.3.2 項目實施流程圖1.3.3 設備包裝及運輸計劃我公司承諾，將按照如下原則來進行投標設備的包裝運輸計劃：l 我公司負責設備包裝、辦理運輸和保險，將設備安全運抵客戶指定的交貨地點。l 設備制造完成并通過試驗后將及時包裝，確保其不受污損。l 在包裝箱外會標明買方的訂貨號、發貨號。l 各種包裝能確保各零部件在運輸過程中不致遭到損壞、丟失、變形、受潮和腐蝕。l 包裝箱上有明顯的包裝儲運圖示標志。l 整體產品或分別運輸的部件要適應運輸和裝載的要求。l 隨產品提供的技術資料完整無缺。l 我們會按照不同的區域所采購的不同型號的設備進行分發，我們將采用航空、陸路、火車運輸的方式，將設備發送到客戶指定的場所。并在設備發送前，會和系統負責人進行聯系，告知設備的發送時間，物流公司名稱，設備到達時間，設備發送單號等信息，以供將來的設備到貨檢查。l 對于此次采購最多的設備高清視頻會議終端，絕大多數的會場僅買一套視頻會議終端，我們在收到公司提供的貨物后，會將所有的設備逐個的發給每個收件人。同樣，在設備發送前，會和系統負責人進行聯系，告知設備的發送時間，物流公司名稱，設備到達時間，設備發送單號等信息，以供將來的設備到貨檢查。l 我們將按照客戶的要求即時對設備采購進行重新分配，如無其它要求，我們按照采購要求進行設備分配。1.3.4 工程進度表自合同簽訂之日起，45天內完成系統所有設備安裝，和聯網調試。在這之后，將根據客戶招標要求，進行為期30天的系統試運行。日期項目1-15天15-45天46-75天備注聯絡會議及最終確定項目實施細節設備交付設備安裝及設備調試完成系統試運行歷時1月1.3.5 項目實施小組的架構及說明在正式合同簽訂后我公司將按照ISO9000的規定，按照項目管理流程來進行項目的實施，成立專門的項目工作組。項目組織結構圖如下： l 項目經理由我公司指派具有項目經理資格的資深項目經理擔任，具有以下職責：1）：全面管理項目實施小組，協調項目實施小組與公司其他部門、用戶的關系；制定項目工作計劃；2）：負責制定開發計劃、人員配備、技術路線及總體方案的制定，安排各類會議日程；3）：主持需求分析、概要設計、詳細設計、測試等各階段的評審；4）：編寫項目進度報告；5）：定期舉行項目進度會議；6）：協調項目中的所有人員和資源；7）：召集各個小組會議，檢查每個小組的工作內容、工作質量和工作進度，監控項目過程和進度；8）：維護每一個問題的清單并保證每一個問題都得到及時圓滿解決。l 項目實施組項目實施組由我公司工程師和廠家工程師構成。我公司提供的所有軟硬件設備上線都有詳細的步驟，我公司技術人員將在得到用戶允許的情況下才進行安裝調試操作。1）：具體安裝、調試、驗收流程如下圖：l 商務小組商務小組由我公司商務部人員構成，主要職責如下：1）：設備的采購、運輸；2）：合同的簽訂；3）：負責有關商務方面的聯系工作；l 質量保證小組質量保證小組由我公司質量中心人員構成，主要有以下職責：1）：及時向項目經理匯報實施過程的質量問題和進度控制；2）：負責各個小組技術文檔的整理打印；3）：每周負責從各個小組收集技術文檔；4）：對文檔按配置管理規范進行嚴格管理。l 后勤保障小組負責整個項目的后勤保障工作，由我公司相關人員組成。l 培訓小組培訓小組由我公司的培訓部門人員、廠家培訓人員構成，主要有以下職責：1）：培訓的組織工作2）：相關教材的編寫工作3）：施工工程師現場培訓的監督1.4 項目實施應急方案為了保證本項目能正常的實施，我們對項目實施中的突發風險進行了詳細分析，針對各類突發事件，設計了相應的預防與解決措施，我針對本項目制定了詳細的系統實施應急方案，整個應急方案科學、嚴謹、有序，詳細的應急方案如下。1.5 項目實施風險預防措施針對項目實施中可能遇到的各種各樣的風險，我公司總結多年的系統集成經驗，針對一些可能出現的情況，制定了一系列預防處理措施，舉例如下：事件預防措施處理辦法清點設備，缺箱、配件不齊發貨前提前驗收，提前與運輸部門協調。備件庫提取備件，核查貨物裝箱、運輸過程。場地不符合施工條件，如：電源、承重、溫度、音、視頻線等提前進行安裝前的環境確認， 簽訂合同后提交設備運行的環境要求，安裝時不能滿足安裝條件時申請延期，填寫延期報告單，報項目經理備案。1.6 項目驗收方案本項目驗收遵照以下流程和條件。由客戶、我公司和廠商共同組成驗收小組，對本次系統內的所有設備進行驗收。如發現系統功能和設備質量不符合合同規定、客戶將不予驗收合格并不予支付貨款。在設備安裝完成驗收時，我公司將有一名以上人員在場，驗收完畢后，由客戶和我公司共同簽字確認。客戶根據簽字確認的驗收清單按合同支付貨款。我公司將免費提供咨詢、培訓及定期上門服務。在以后系統升級時，為客戶提供技術咨詢服務。在征得客戶的同意，雙方簽定工程合同的基礎上，承擔升級工程施工的任務。每一項任務的完成、每一個文檔的交付、每一個設備、每一個系統的交付，都有相應的完成標志和測試、評估和驗收標準。因此，本項目的測試驗收工作應更為嚴謹和充分，計劃應更為周密。為此，我公司制定了詳盡的測試驗收方案。在本驗收方案中，針對不同的驗收內容，我們均設計了相應的驗收方法、驗收表格以及相關驗收標準，這些設計內容是我公司總結多次大型系統集成經驗，并結合本項目特點制定的，在經過項目單位的審查和認可后，可以用于本項目的驗收測試工作。我公司針對本項目的各種設備、系統制定了不同的測試方案，并通過表格形式進行記錄，最后形成測試報告。1.6.1 項目驗收流程圖1.6.2 項目驗收順序此次項目建設包括多個方面的驗收和測試任務，主要包括：l 設備到貨驗收l 視頻會議終端檢驗l MCU檢驗l 文檔驗收l 系統驗收及測試表格驗收內容的順序及關系如下圖1.6.3 設備到貨驗收設備在到達客戶指定的設備放置現場時，由項目單位相關人員和我公司實施人員依照招標文件要求完成對全部設備的型號、規格、數量、外型、包裝及資料、文件（如裝箱單、保修單、隨箱介質等）等的拆包驗收及清點工作，并填寫交貨清單。我公司承諾：貨物當出現損壞、數量不全、產品不對或型號不符等問題時，由我公司負責解決。填寫完如上清單后由我方人員一起陪同, 進行產品的拆封,再查看產品的金屬外殼是否有碰撞所造成缺陷. 并根據產品操作手冊, 查看所有配件是否齊全. 如果一切完好且產品附件完好無損.則同意安裝人員開始設備安裝. 當設備安裝好以后, 再隨客戶進行產品連通性測試，如果產品完整性驗收合格, 則將下表填寫完整。部分內容來源于網絡，有侵權請聯系刪除！設備開箱驗收單項目名稱項目負責人客戶名稱接收地點接收時間：編號合同中品名合同中配置實際提交品名實際配置數量備注2開箱檢驗檢驗結果步驟一： 產品包裝有否損壞, 產品配件是否齊全步驟二：通過該點和其他會場的點對點呼叫,觀察聲音是否清晰,圖像是否細膩步驟三：通過任意MCU下的兩點會議, 觀察聲音是否清晰,圖像是否細膩結論：交貨人簽名客戶代表簽名日期日期如果設備在到貨驗收發現設備有缺陷或直接有零配件缺損，用戶可以直接填寫如下DOA表格，進行設備更換DOA處理。廠商在收到此表格后，派人直接取走相關設備，并直接重新發新設備給用戶，重新進行單點驗收。備注：DOA是指到貨即壞的英文簡稱，即Dead of arrival問題設備DOA處理單項目名稱項目負責人客戶名稱接收地點接收時間：編號合同中品名合同中配置實際提交品名實際配置數量序列號2 設備有問題設備檢查結果1、設備配件不齊 是（）不是（）主機（）電源（）遙控器（）相關線纜（）攝像頭（）2、設備開箱有損壞是（）不是（）主機（）電源（）遙控器（）相關線纜（）攝像頭（）3、設備開機有問題是（）不是（）開不起（）有虛影（）無圖像（）其他（）4、設備互通有問題是（）不是（）不通（）其他（）結論：交貨人簽名客戶代表簽名日期日期.1.6.4 視頻會議終端單機檢驗l 視頻終端檢驗我公司將在用戶指定的地點統一完成對設備的基本配置，以確保整個系統基本參數的一致性，并縮短設備運抵各安裝現場所需要的現場安裝時間。設備現場安裝由我公司技術人員負責，其責任如下：1）硬件安裝在完成設備總部統一調試之后，根據工程進度計劃，設備將開始逐步抵達相應的設備安裝地。我公司將在設備現場安裝中初驗并行作業方式，以便縮短硬件安裝時間。在設備上電以前，外接電路的聯接線纜需要全部完成。在此基礎上，現場安裝工程師將進行設備的現場聯接。2）參數配置現場工程師將對設備系統軟件的參數進行核實，而有些參數一般是在設備出廠前已經配置。為了保證設備運行質量，現場工程師將對這些參數進行核實。為了確保設備安裝的順利和按時，我公司將對安裝現場所有需要與合同設備端接的線纜以及接口進行測試，并對布線達成協議，其中包括： 雙方同意的終端點的具體位置； 所有的物理布線圖； 所有測試結果將作為現場安裝的參考技術資料，并由雙方簽字。3）現場故障維修如果在設備現場安裝的過程中設備出現故障，現場工程師將和用戶的技術人員一起對設備故障進行維修以及必要的硬件更換，使設備恢復到正常狀態。和用戶的技術人員一起對設備故障進行維修的目的在于使這些工程師在現場工程師的幫助下通過實踐逐步具備現場維修的實際經驗。當在調試過程中出現現場工程師無法處理的問題時，我公司工程師將上報項目經理，項目經理在接收到此請求后，應立即協調其他工程師協助現場工程師盡快解決問題。為了提高用戶技術人員對設備的維護、操作能力，我公司在進行現場安裝時將容許用戶的技術人員參與，在條件允許的情況下，由現場工程師指導用戶的現場技術人員直接動手操作。按照隨機文檔設備連接示意圖正確連接并檢查l 開機自檢并進行相關設置1）設置網絡信息，包括IP地址，GK號碼等信息；2）設置視頻模式；3）設置音頻模式；4）進行攝像頭相關設置。l 單節點調試在每一個節點完成設備安裝之后，現場工程師將和用戶的技術人員一起進行該節點的測試驗收工作。這樣，用戶的技術人員可以接手該節點的工作，并且可以迅速將該節點并入整個系統運行之中。一旦該節點成功地并入整個系統之中，該節點將被認為完成了節點初驗。一旦整個協議中的所有節點完成測試，整個協議的系統將開始系統初驗，而后系統進入系統的試運行階段。l 單節點調試培訓單我公司在每個服務區和收費站的視頻會議終端安裝過程中,均會和當地的視頻會議管理人員共同進行單節點的調試,并在調試過程中, 為該管理人員進行簡單的操作培訓。序號培訓項目培訓結果備注1終端的物理連接方法掌握 未掌握2操作界面的掌握掌握 未掌握3網絡設置掌握 未掌握4視頻協議設置掌握 未掌握5音頻協議設置掌握 未掌握6呼叫設置掌握 未掌握7地址薄設置掌握 未掌握8終端發起會議設置掌握 未掌握9終端呼叫鑒權掌握 未掌握10終端管理掌握 未掌握11畫面切換設置掌握 未掌握12靜音功能掌握 未掌握13閉音功能掌握 未掌握14音量控制掌握 未掌握15遠程攝像頭遙控功能掌握 未掌握16雙流基本功能掌握 未掌握17常見問題及處理方法掌握 未掌握參加培訓人員意見： 通過工程師現場培訓，掌握了改視頻會議的終端的設備連接和使用操作。 簽名： 日期： 1.6.5 MCU檢驗對于MCU，我們將以實際的視頻會議的召開作為驗收標準，其中驗收內容包括：l 是否可以通過主會場MCU，進行全網會議的召開，即通過主會場的MCU將其下屬的所有終端呼叫到一個會議室來，并查看圖像、聲音和雙流有無問題；l 是否可以通過分會場MCU，進行分會場的會議召開，即通過分會場的MCU將其下屬的所有終端呼叫到一個會議室來，并查看圖像、聲音和雙流有無問題；l 在每個視頻會議終端設置GK，并查看ECS服務系統，觀察是否每個視頻會議終端都可以成功注冊GK，并取得認證；l 通過所有的MCU進行兩級會議級聯，即主會場的MCU分別呼叫其下屬終端、分會場的MCU呼叫其下屬終端，最后再由主會場的MCU呼叫分會場的MCU以形成全網視頻會議。查看設備是否功能正常。視頻、音頻和雙流是否運行正常。1.6.6 文檔驗收在系統實施過程開始和進行中，我公司即根據項目文檔提交計劃隨時向客戶提交相關文檔。文檔與資料交接清單格式如下：項目文檔與資料交接清單（文件編號： ） 記錄編號： 項目名稱起止日期提交部門提 交 人接收部門接 收 人序 號內 容備注：1.6.7 系統驗收及測試表格系統驗收的一個重要手段就是測試，其目標是為了保證項目單位能夠科學而公正地驗收系統集成商提供的設備乃至整個系統，所以，對于項目單位而言，測試的目的是為了驗收。我公司針對本項目的各種設備、系統制定了不同的測試方案，并通過表格形式進行記錄，最后形成測試報告。主要測試項目如下所示：l 多點控制單元MCU測試l 視頻會議終端測試l 會議管理系統測試測試表格如下：1.6.7.1 MCU測試表格測試項目編號測試內容測試方式測試結論單機測試聯機測試多點控制單元MCU1-1設備測試電壓/溫度/濕度1-2MCU模塊工作正常合格 不合格1-3主控單元工作正常合格 不合格1-4音頻處理單元工作正常合格 不合格1-5視頻處理單元工作狀態合格 不合格1-6LAN接口單元（NILANA2LAN）工作正常合格 不合格1-8各連接網線正常可靠合格 不合格測試補充說明：測試人： 測試時間：1.6.7.2 視頻會議終端測試表格測試項目編號測試內容測試方式測試結論自環測試聯機測試系統1-1目標圖像正常：畫面清晰、圖像逼真聲音正常：聲音清楚、無雜聲 1-2環境測試：電壓/溫度/濕度是否合格合格 不合格1-3撥號連接/掛斷功能正常合格 不合格1-4若配置PC控制臺，PC控制臺軟件工作正常，通過PC控制臺能有效的配置、查看、診斷終端的各種參數合格 不合格1-5系統正常開通時，中斷傳輸信道，然后再恢復其物理連接中斷時，圖像凝固，語音不通；再連接后，圖像和語音一般在2s內恢復合格 不合格音頻2-1靜音功能正常合格 不合格2-2啞音功能正常合格 不合格視頻3-1攝像機上、下、左、右轉動正常合格 不合格3-2攝像機縮放、聚焦可調節合格 不合格3-3本地攝像機可預設位置合格 不合格3-4控制遠端攝像機并可保存預設位置合格 不合格3-5能有效的切換本地視頻合格 不合格3-6本地圖像、遠端圖像和畫面切換正常合格 不合格3-7PC雙視頻流功能使用正常合格 不合格3-8任何狀態下可回到活動視頻合格 不合格3-9傳送靜止圖像給遠端，功能正常合格 不合格3-10接收遠端的靜止圖像，功能正常合格 不合格3-11VGA視頻輸入正常合格 不合格3-12高清視頻輸出正常合格 不合格測試項目編號測試內容測試方式測試結論自環測試聯機測試主席控制4-1申請、釋放主席令牌功能正常合格 不合格4-2主席會場可選看、點名、廣播各分會場的畫面合格 不合格4-3主席會場可任意刪除某一會場，使之不能再進入本次會議合格 不合格4-4主席會場能夠遙控本、分會場攝像機上、下、左、右轉動及鏡頭縮放和視頻畫面的切換合格 不合格4-5主席會場有分會場申請發言提示，并有權允許或不允許其他發言廣播合格 不合格診斷信息5-1能正確查詢鏈路或連接狀態、單板狀態、模塊狀態合格 不合格5-2能正確顯示終端類型（E1終端或IP終端）合格 不合格5-3能查詢終端的有效軟、硬件版本信息合格 不合格5-4終端