中國旅游電子商務現(xiàn)狀分析 一、旅游電子商務在中國旅游業(yè)的行業(yè)地位： 1、受到關注，但是普遍不重視 90年代末期，國家就提出了旅游電子信息化。 20 世紀初期，國家更開展了金旅陽光工程，大力推進旅游電子商務。但是，由于中國旅游業(yè)起步晚、發(fā)展快，競爭激烈，同時伴隨著 “散、亂、差、多 ”的惡性循環(huán)局面，尤其是旅游人才的缺乏以及旅游電子信息化人才的缺乏，致使旅行社或旅游行業(yè)的電子信息化程度不高。直到 2004年攜程上市后，中國旅游行業(yè)電子信息化才倍受關注。 但是，由于發(fā)展該項目需要投入的資金量大，技術含量高，尤其是市 場雖然大，但是消費者習慣以及網(wǎng)絡安全、支付環(huán)境等客觀原因，真正的網(wǎng)絡旅游和電子信息化還是沒有得到良好的發(fā)展。包括攜程，其業(yè)務的 95%以上都不是來自于網(wǎng)上交易，而是品牌營銷下的電話預定。 因此，到目前為止，旅游電子信息化出現(xiàn)了外行發(fā)展、內(nèi)行觀望的 “逆流 ”現(xiàn)象。 2、旅游電子商務發(fā)展程度低、發(fā)展不平衡 航空公司在旅游電子商務領域發(fā)展領先； 酒店對互聯(lián)網(wǎng)電子商務的發(fā)展普遍接受，并引起重視。以攜程、易龍等先發(fā)展起來的品牌為主導模式體現(xiàn) B2B2C的合作模式，同時以金陵酒店集團為標桿的 B2C網(wǎng)絡直銷模式也逐步出 現(xiàn)，未來酒店和機票這 2個領域的電子商務將成為中國旅游業(yè)電子商務發(fā)展的前沿陣地。也是目前發(fā)展最為普遍和消費者逐漸習慣的消費市場所在。 旅行社電子商務的發(fā)展階段尚處于展示線路或品牌的程度，這主要受制于國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)技術水平、旅行社接待規(guī)范的標準化程度低、從業(yè)人員創(chuàng)新意識和電子信息化程度低等眾多原因?qū)е拢绕渑c消費者的消費習慣轉(zhuǎn)變尚處于轉(zhuǎn)型期有關。將來，隨著自由行一族的逐步年輕化和網(wǎng)絡消費習慣的市場化程度需求提高后，市場將會逐步成熟。目前一些以 “機票 +酒店 ”為重點服務內(nèi)容的網(wǎng)站也紛紛開展了線上度假的業(yè)務，但是無論 是攜程還是藝龍，在度假業(yè)務上都是失敗的。 以提供旅行線路搜索引擎服務的 “酷訊 ”網(wǎng)，則開始對旅游線路的搜索和預定有所嘗試，類似的創(chuàng)新經(jīng)營網(wǎng)站，將逐步提高旅行社業(yè)者將目光從傳統(tǒng)轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡。未來值得期待。 專門依托和圍繞旅行社業(yè)務而建設或經(jīng)營的網(wǎng)站如愷撒國旅、眾信國旅、國旅總社等大型企業(yè)的公司網(wǎng)站運營狀況是一種值得關注的現(xiàn)象。尤其是北京華遠國旅的 “佰程旅行網(wǎng) ”獲得了 2000萬美金的投資，十分引人注目。 關于旅游門票的電子商務網(wǎng)站，由于受制于市場規(guī)模和服務模式的落后等條件，暫時發(fā)展處于萌芽狀態(tài)。總部在廣州的 “天下 門票 ”網(wǎng)站投入較大，但是未見到效果。而攜程系的 “驢媽媽 ”將攜程模式引進了門票網(wǎng)絡銷售項目，目前他們設計了三種商業(yè)模式：門票分銷、會員模式、廣告。有投資人說，這個模式可以比攜程類旅行業(yè)務板塊做得更大。 旅游餐飲類電子商務數(shù)量龐大、但是均無建樹。大眾點評網(wǎng)、口碑網(wǎng)均以 WEB2.0的概念操作消費者在網(wǎng)絡交流餐飲經(jīng)驗，有所建樹，但是后來在吸引投資后，均偏離了既定軌道。目前仍在餐飲類電子商務方面苦心經(jīng)營的是飯桶網(wǎng)，在全國有許多連鎖分站，但是，其商業(yè)模式和管控難度似乎還存在著 “過于理想化 ”的弊端。目前國內(nèi)并無成功案利 ，但是餐飲類的網(wǎng)站和預定酒店類的網(wǎng)站一樣，十分受到創(chuàng)業(yè)者 “親睞 ”，大概是其技術門檻和市場門檻很低的原因，導致了很多人對同城聚會時賺取餐飲傭金或服務費用懷有幻想。 旅游娛樂類和旅游紀念品專門的網(wǎng)站比較缺乏。 高爾夫旅游類別服務的網(wǎng)站因為有較高的門檻以及市場過于高端，發(fā)展比較良性，但是尚無規(guī)模化經(jīng)營的案利。 關于專項旅游的網(wǎng)站也有很多，比如戶外論壇或者 WEB2.0概念的網(wǎng)站如指南針、愛自由、窮游、綠人等網(wǎng)站，紛紛以網(wǎng)絡受眾目標為開發(fā)對象而開展業(yè)務，是比較值得關注的對象。 總之，中國旅游電子商務發(fā)展 程度還很低下，基本以 “鼠標 +水泥 ”的服務模式為水平，以攜程、藝龍、芒果等站為主流，爭奪和開發(fā)者中國每年 2000億專業(yè)市場，完成了不到 180億的年網(wǎng)絡旅游交易額。發(fā)展領域和發(fā)展企業(yè)數(shù)字等指標上都充分說明了其資本密集型特點所導致的 2極分化的不平衡性。 3、前景可觀，蓄勢待發(fā)、未雨綢繆。 盡管旅游電子商務發(fā)展緩慢、不平衡，但是以目前中國旅游商務市場每年 2000億，開發(fā)不到 200億的巨大市場誘惑來說，新生 3-5家攜程的空間和潛力是存在的。芒果、遨游、 114無一不是以此為方向的堅定的 “攜程模式 ”的擁護者。 芒果網(wǎng)投資 10億港幣整合 “招商旅游 ”系優(yōu)良 “空代 ”企業(yè)和旅行社目標是為了沖擊上市運營的目標和效果。遨游網(wǎng)是最早開辟 “鼠標 +水泥 ”戰(zhàn)場的旅游電子商務品牌，但是在攜程和易龍的夾擊下，外加芒果網(wǎng)的沖擊下，目前已經(jīng)基本出局。 事實上，在攜程與易龍的角逐中，攜程已經(jīng)逐步樹立了行業(yè)老大的地位，易龍則連續(xù)虧損，不得不尋求創(chuàng)新模式來塑造核心競爭力。另外一些新的以 “低成本運營 ”或 “優(yōu)勢資源 ”為手段的同質(zhì)化網(wǎng)站也紛紛涌現(xiàn)，如 114、易網(wǎng)通、 51766、同程網(wǎng)、陽光旅行網(wǎng)等，都苦練內(nèi)功、蓄勢待發(fā)，未雨綢繆中。 保守估計，中國旅游電子商務網(wǎng)站數(shù)量在 2萬家以上。旅游電子信息化潮流正在逐步?jīng)坝浚乱惠喌难晷蕊L般的競爭也即將展開。 4、目前攜程模式的傳統(tǒng)電子商務網(wǎng)站從觀感上比較認同其注意力的有如下： 第一軍團：攜程、芒果、藝龍 -占目標市場 80%的份額 第二軍團： 114、遨游、易網(wǎng)通、樂天等 -占目標市場 10% 第三軍團：陽光旅行網(wǎng)、中國通用旅游網(wǎng)、安旅等等 -占目標市場5%的份額 其他： 5% 二、關于旅游電子商務網(wǎng)站商業(yè)模式的概括 1、攜程模式為市場主流。傭金為標準收入，客戶服務 +電話為主要渠道，網(wǎng)絡預定 為次要渠道。業(yè)務涵蓋機票、酒店、度假等。 主要有攜程、芒果、藝龍、 114、遨游、易網(wǎng)通、陽光旅行網(wǎng)、中國通用旅游網(wǎng)、安旅、樂天 2、搜索引擎：以提供比較、搜索為服務、附帶線下業(yè)務的商業(yè)模式，廣告為主要收入。主要有：去哪兒、酷訊、慢慢走（日本）； 3、反對傭金制度為創(chuàng)新模式。傭金將不是目標，以會員會費為主要收入導向，網(wǎng)絡預定、系統(tǒng)自動化為措施，實施低成本運營。業(yè)務主要是酒店、機票。 已經(jīng)推出的有：快樂 E行、易休、旅之窗（日本）、游兔（游卡在線、 4S 即時預定中心）、 24HOTEL、 SO-HOTEL、長 樂直銷網(wǎng)等； 4、旅游中央預定系統(tǒng)網(wǎng)絡應用模式。主要是以提供酒店中央預定系統(tǒng)、網(wǎng)絡分銷管理系統(tǒng)、在線支付及客戶管理等軟件在網(wǎng)絡應用的技術支持，向酒店收取技術服務費用。 主要有：石基暢聯(lián)、匯通天下、德比軟件等。 三、旅游電子商務面臨的問題： 1、看似風光，眾多網(wǎng)站并未盈利； 目前電子商務占整個旅游市場的 3-4%，攜程、易龍占其中的 70%，除前者外，其余易龍、芒果、遨游等大部分都在虧損。但是由于 97%的旅游企業(yè)還在采取傳統(tǒng)模式，因此，眾多網(wǎng)站還在不遺余力的力圖在未來的時間可以獲得良多。 2、面臨被替代的風險： 目前主流的模式是利用自身平臺、銷售供應商的產(chǎn)品，賺取中介費；但是直銷模式日漸被開發(fā)和應用。如金陵酒店的直銷平臺就公開反對攜程模式，錦江之星和匯通天下的合作，喜來登集團的中央預定系統(tǒng)等等；再如電子客票、航空公司的網(wǎng)絡直銷趨勢已經(jīng)證明傳統(tǒng)的電子商務被替代的風險。尤其是酒店、旅行社自身的直銷系統(tǒng)的完善，將給目前的傳統(tǒng)的成功電子商務企業(yè)帶來新的挑戰(zhàn)。 3、會員大多一次性購買，缺乏忠誠度、缺乏長遠利益。 有調(diào)查表明，攜程、易龍的會員 80-90%只使用過一次他們的服務。而現(xiàn)在北京、上海、廣州等商旅發(fā)達城市，已經(jīng)很 少有人沒有收到過他們的推銷卡片了，也就是說，市場開拓難度增加。長遠講，十分不利。而且對于費者的聯(lián)系和管理單一，大多只注重數(shù)量，缺乏電話或網(wǎng)絡以外的多樣性溝通渠道。 -因此，社區(qū)化旅游電子商務也將出現(xiàn)在中國的電子商務領域。 4、產(chǎn)品雷同、缺乏個性化。 5、電子支付的安全性以及政策性難題。目前電子支付體系中即時支付的產(chǎn)品及政策尚未出臺。網(wǎng)絡支付在國內(nèi)存在著安全性和誠信度的問題，也存在著技術支持的問題。 四、趨勢預測： 1、 3G時代對于旅游電子信息化的深刻影響必須有足夠的準備。 3G時代的到來，讓手機上網(wǎng)將進 一步方便。通過手機連通網(wǎng)絡，查找旅游信息、訂購旅游產(chǎn)品，將來將會更頻繁。有的旅游網(wǎng)站已經(jīng)看到了未來的這塊蛋糕，開始打造互聯(lián)網(wǎng)與手機的交互平臺，這是一種著眼未來的盈利模式。目前新加坡的游億游網(wǎng)站剛進入中國就與 NOKIA等手機達成合作，游兔網(wǎng)也與多普達智能手機達成合作協(xié)議， E游天下已經(jīng)開通了移動新媒體旅游服務平臺，提供覆蓋互聯(lián)網(wǎng)和移動通信網(wǎng)的旅游主體信息服務。 2、多語言版本網(wǎng)站成為必然。 這是因為經(jīng)濟全球化潮流下，中國的出入境旅游發(fā)展迅速，商務旅游中多語言版本成為必須的網(wǎng)絡營銷工具。 3、電子客票的 B2B2C的平臺化作業(yè)呼之欲出。 以 B2B 模式的電子客票站易行天下取得的成功不是偶然，在新的代理人政策調(diào)整后，一種以基于比較搜索和 ETRM放大技術的實時查詢預定平臺，最大限度的滿足終端用戶實時出票需求和最優(yōu)化價格比