玉溪市紅塔區(qū)網(wǎng)球服務(wù)市場現(xiàn)狀調(diào)查摘要：為了更好地推動網(wǎng)球服務(wù)市場的發(fā)展，本研究在云南省玉溪市紅塔區(qū)范圍內(nèi)就網(wǎng)球服務(wù)行業(yè)的各相關(guān)問題進行了調(diào)查。研究結(jié)果表明，有網(wǎng)球服務(wù)需求者多為中高收入的女性或家庭，而尋求服務(wù)的動機則主要為促進身心健康與發(fā)展、和諧人際關(guān)系。同時，紅塔區(qū)網(wǎng)球服務(wù)前景廣闊，但目前的服務(wù)現(xiàn)狀卻并不容樂觀。關(guān)鍵詞：網(wǎng)球服務(wù)、對象、動機、服務(wù)現(xiàn)狀A(yù)SurveyMarketofTennisServiceinHongTaDistrictofYuXiTheYuxinormalschoolsportsis2,003levelsthis(2)theclassLiang-BoInstructstheteacherLiHuanchunAbstract:Inordertoimprovethedevelopmentoftennisservicemarket,thispaperaimsataninvestigationofallwalksofitinHongTadistrict.Itshowsus,itisthoseferulesorfamilieswhohavehigherincomethatwanttohavetennisservice.Themainreasonisthattheythinkitcanmakethenfeelbetterandhavegoodhumanrelationship.Inaddition,themarketoftennisserviceisnotasgoodaswethinkinthepresent,itstillhavelargeprospect.Keyword:Tennisservice,object,motive,servicepresentsituation1問題的提出網(wǎng)球運動早在建國前就傳人國內(nèi)，但是由于政治、經(jīng)濟等原因沒有得到很好的發(fā)展。到了九十年代，隨著人們經(jīng)濟條件的改善與健身娛樂的意識增強，越來越多的人開始關(guān)注自身和家人的身心健康。網(wǎng)球運動作為一種時尚、高雅、娛樂性強的休閑健身方式，在國內(nèi)大中城市得到了迅速地推廣與發(fā)展。然而，擁有廣闊市場前景的網(wǎng)球服務(wù)業(yè)還屬于新興產(chǎn)業(yè)，其市場并不規(guī)范，在定位及其相應(yīng)配套的服務(wù)等方面還存在著諸多問題，為此本研究通過對玉溪市紅塔區(qū)業(yè)余網(wǎng)球服務(wù)市場的調(diào)查分析,希望發(fā)現(xiàn)目前玉溪市紅塔區(qū)，在網(wǎng)球服務(wù)方面存在的問題,并找到切實有效的解決辦法和建議。2研究對象與方法2.1研究對象玉溪市紅塔區(qū)參加網(wǎng)球服務(wù)的消費者。2.2研究方法2.2.1問卷調(diào)查法在玉溪市紅塔區(qū)范圍內(nèi)發(fā)放問卷43份，回收有效問卷38份，有效回收率88.4%；調(diào)查內(nèi)容包括服務(wù)對象、尋求服務(wù)的動機、服務(wù)現(xiàn)狀以及場地設(shè)施等情況。2.2.2文獻資料法查閱了大量與本課題有關(guān)的參考文獻，為順利完成本研究提供理論依據(jù)與借鑒。2.2.3訪談法根據(jù)研究需要對部分研究對象就對策問題進行了訪談。2.2.4數(shù)理統(tǒng)計法運用統(tǒng)計學(xué)方法，將調(diào)查所獲得的數(shù)據(jù)進行了處理與分析，并依據(jù)分析結(jié)果對研究內(nèi)容進行了系統(tǒng)討論。3結(jié)果與分析討論3.1網(wǎng)球服務(wù)對象的特征3.1.1年齡特征表1男女比例和年齡分布由表1可知，有網(wǎng)球服務(wù)需求者的年齡呈均衡分布，即在各年齡段，有網(wǎng)球服務(wù)消費需求的人數(shù)不存在明顯差別。這一現(xiàn)象表明，網(wǎng)球服務(wù)與對象的年齡無關(guān)，不同年齡階段的人都有運動需要，可由于年齡不同，他們的消費的動機也不同，所以應(yīng)根據(jù)年齡來開設(shè)學(xué)習(xí)班，以滿足消費者的消費動機。3.1.2性別特征據(jù)調(diào)查，消費者從性別上講，男性占45%，女性占55%，不難看出網(wǎng)球服務(wù)的人群是以女性為主，因為女性比較愛美，所以愿意找教練學(xué)習(xí)優(yōu)美規(guī)范的動年齡（歲）10-1920-2930-4950-69男（人）6443女（人）5664作，而男性由于愛面子，不愿意單獨請教練學(xué)習(xí)技術(shù)，似乎更愿意以另一種交友娛樂的方式來學(xué)習(xí)技術(shù)。所以在網(wǎng)球服務(wù)業(yè)中，我們服務(wù)的對象應(yīng)該在在女性中大力推廣網(wǎng)球運動的同時，還應(yīng)該針對男性的特點，向他們介紹陪練，在玩中學(xué)習(xí)，來滿足他們心理的需求，以吸引更多的男性進行網(wǎng)球服務(wù)消費。3.1.3職業(yè)、學(xué)歷與收入表2職業(yè)分布情玉溪市紅塔區(qū)網(wǎng)球消費者家庭（個人）月收入多在3000元以上，他們收入都處在中上水平，有一定的支付能力，所以進行網(wǎng)球服務(wù)消費的人較多；在職業(yè)方面，工人占調(diào)查人數(shù)的42%。公務(wù)員占調(diào)查人數(shù)的21%，學(xué)生、教師、個體還有其它的比例相對較少。在我的調(diào)查對象中，有68%的人是大專及大學(xué)本科學(xué)歷。由以上分析表明，進行網(wǎng)球服務(wù)消費與學(xué)歷高低是沒有明顯關(guān)系的，可又與職業(yè)的好壞和家庭收入分不開。一般來講，職業(yè)好的家庭（個人）收人也就相對較高。玉溪市紅塔區(qū)網(wǎng)球服務(wù)市場中，在服務(wù)對象家庭（個人）收入上，主要是集中于中高收入的家庭（個人），還有很多中下收入的家庭（個人），他們也想?yún)⒓泳W(wǎng)球運動，可由于家庭（個人）收入問題無法享受到網(wǎng)球服務(wù)業(yè)的服務(wù)。針對他們，我們可以開設(shè)大班按課時收費。當(dāng)然，事物都具有兩面，開設(shè)大班在一定程度上是會影響教學(xué)的效果。但開設(shè)大班，不僅能保證教練員的收入，也能降低家庭（個人）網(wǎng)球服務(wù)消費的費用，讓更多的網(wǎng)球愛好者享受到網(wǎng)球服務(wù)，總體來說利大于弊。3.2尋求網(wǎng)球服務(wù)消費的動機表3網(wǎng)球服務(wù)消費的動機通過問卷，對網(wǎng)球服務(wù)消費者的消費動機進行了調(diào)查，經(jīng)過統(tǒng)計我們可以看出，消費者的主要動機是促進身心健康與發(fā)展、和諧人際關(guān)系。他們認(rèn)為和家人參加網(wǎng)球運動既可以鍛煉身體又能增進家庭成員之間的親和力；而結(jié)伴參加體育職業(yè)類別工人公務(wù)員學(xué)生教師個體其它人數(shù)1685243比例（%）42%21%13%5%11%8%動機和諧人際關(guān)系比賽需要保持身心健康身心全面發(fā)展（少兒）提高修養(yǎng)其它人數(shù)15114512比例（%）39.5%2.7%36.5%13.2%2.7%5.4%鍛煉能增強同事、朋友之間的凝集力，融洽彼此的關(guān)系。另外，一些家庭收入不高的家庭，為了使小孩身心得到全面發(fā)展，而讓小孩參加網(wǎng)球運動等。我們應(yīng)該根據(jù)以上消費者主要的消費動機，對消費者進行有針對性的服務(wù)。例如：對為了和諧人際的消費者來說，我們則可以用開設(shè)家庭或團體學(xué)習(xí)班的方式來滿足他們的消費需求。而對于少兒，我們應(yīng)該針對其生理、心理特點，利用切合少兒實際的教學(xué)手段和教學(xué)方法，以滿足其父母讓孩子參加網(wǎng)球服務(wù)消費的動機。3.3服務(wù)業(yè)發(fā)展的因素表4影響網(wǎng)球服務(wù)業(yè)發(fā)展的因素由表4可知，影響網(wǎng)球服務(wù)業(yè)發(fā)展的主要因素有以下三個方面：首先，消費者的可支配收入是影響網(wǎng)球服務(wù)業(yè)發(fā)展最根本的因素。多數(shù)人認(rèn)為在器材和支付服務(wù)費用方面的花費太高，因而就使得消費者在經(jīng)濟上難以承受。為了降低消費者的花費，我們可以采取按課時固定收費或降低收費標(biāo)準(zhǔn)等形式，以滿足更多消費者的經(jīng)濟條件。其次，因為場地和閑暇時間而影響網(wǎng)球消費的人占了調(diào)查人數(shù)的36.8%。其主要原因有兩點：一是消費者都集中在傍晚、下午及雙休日和節(jié)假日進行網(wǎng)球消費，這就出現(xiàn)了網(wǎng)球場地緊張的現(xiàn)象。二是場地離消費者家太遠，參加網(wǎng)球運動不方便。就此我們應(yīng)該加大網(wǎng)球運動的宣傳力度，使網(wǎng)球運動得到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)更加重視，并增加網(wǎng)球場地建設(shè)資金的投入，在相對集中的居民區(qū)堅持網(wǎng)球場地，以解決場地問題，滿足網(wǎng)球愛好者的運動需求。再就是網(wǎng)球服務(wù)質(zhì)量。在調(diào)查中了解到，有13.2%是因為服務(wù)質(zhì)量而影響網(wǎng)球消費。這就說明，教練員的教學(xué)、陪練員的陪練技術(shù)還存在著不少問題。為此我們應(yīng)該提倡和鼓勵教-陪員參加國內(nèi)的教練員培訓(xùn)班，學(xué)習(xí)一些新的、先進的理論知識，增強教-陪員的實踐能力，以提高服務(wù)質(zhì)量。4建議4.1把玉溪市的各網(wǎng)協(xié)聯(lián)合起來，建立大的網(wǎng)協(xié)聯(lián)合會，共同制定出一系列的規(guī)章制度。還應(yīng)加快教練員資格證普及的速度，對教練員、陪練員有個明確的界定原因場地、時間可支配收入服務(wù)質(zhì)量身提因素其它人數(shù)1417511比例（%）36.8%44.6%13.2%2.7%2.7%和不同層次劃分，并規(guī)定其收費標(biāo)準(zhǔn)。對玉溪市的網(wǎng)球服務(wù)業(yè)市場進行規(guī)范的管理，讓玉溪市的網(wǎng)球服務(wù)市場得到健康迅速的發(fā)展。4.2我們要加大網(wǎng)球服務(wù)業(yè)的宣傳力度，把網(wǎng)球服務(wù)市場的面擴大。從性別上講，應(yīng)該著重針對男性進行宣傳，但對女性的宣傳也不能放松；從收入上講，應(yīng)采取開設(shè)大班，按課時固定收費或降低收費標(biāo)準(zhǔn)等形式，把收入在中下的家庭（個人）也吸引到網(wǎng)球服務(wù)消費中來。4.3良好的場地設(shè)施能促進學(xué)生興趣倍增1，所以有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該加大對球場地設(shè)施資金的投入，并在相對集中的居民區(qū)建設(shè)網(wǎng)球場地，以解決場地問題，滿足網(wǎng)球愛好者的運動需求。在器材方面，還應(yīng)引進更多不同品牌不同檔次的網(wǎng)球拍、網(wǎng)球、網(wǎng)線等，以滿足不同收入層次的消費者。4.4重視網(wǎng)球服務(wù)從業(yè)人員的隊伍建設(shè)，盡快提高網(wǎng)球服務(wù)質(zhì)量。為此我們首先應(yīng)提倡和鼓勵教練員參加國內(nèi)的教練員培訓(xùn)班，學(xué)習(xí)一些新的、先進的理論知識，增強教練員的實踐能力。其次，還應(yīng)該在網(wǎng)協(xié)聯(lián)合會中開展一些技術(shù)和教學(xué)比賽，以便相互學(xué)習(xí)和提高。大力倡導(dǎo)創(chuàng)新教學(xué)，創(chuàng)造出好的教學(xué)方法，以提高網(wǎng)球教學(xué)的服務(wù)質(zhì)量。再次，在我們學(xué)校（玉溪師范學(xué)院）大力培養(yǎng)網(wǎng)球陪練，以滿足玉溪市紅塔區(qū)網(wǎng)球服務(wù)市場對網(wǎng)球陪練的需求。參考資料：1宮曉麗，等.我國普通高校大學(xué)生網(wǎng)球運動開展現(xiàn)狀研究J山東體育學(xué)