某某汽車銷售服務有限公司銷售副總經理經營管理目標責任書（2009年度）被考核人考核人公司簽章考核時間2009年1月1日12月31日簽訂目期2009年1月1日目錄一、責權劃分二、銷售副總經理崗位職責三、經營管理考核指標四、企業管理指標詳解五、考核評價六、獎懲標準七、責任書變更解除與終止八、效力銷售副總經理經營管理目標責任書根據某某集團2009年度某某汽車銷售服務有限公司總經理經營管理目標責任書的有關規定，為發揮公司總經理領導下的公司高管人員的積極性和主動性，樹立業績目標意識，并約束、激勵高管人員帶領下屬實現公司的年度經營目標，強化經濟責任，特制訂本年度經營管理目標責任書。一、責權劃分1、某某汽車銷售服務有限公司采取的管理模式為直線制，下設兩位銷售副總經理分管銷售部。2、銷售副總經理對其分管的部門進行業務指導和監督并對年度經營管理考核指標負責。二、銷售副總經理崗位職責1、制定公司營銷政策和年度分管部門的銷售計劃，積極拓展新業務和大客戶；2、對年度銷售任務，進行分解、監督、考核，完成解放產品銷售計劃，穩固提升產品市場占有率；3、制訂銷售部管理各項規定、制度，并規范業務操作流程；4、完善營銷培訓體系建設，定期組織營銷人員進行業務知識培訓；5、根據銷售任務的需要，積極開展各類促銷和廣告宣傳活動；6、保持與汽車生產廠家的溝通聯絡，以及與各縣市經銷商的聯絡；7、深入了解汽車汽行業，把握最新銷售信息，為企業提供業務發展戰略提供依據；8、建立客戶關系，進行客戶分析，挖掘用戶需求，協助處理大客戶投訴，跟蹤處理結果，并進行客戶滿意度調查；9、及時掌握市場動態，熟悉市場狀況，做好資信調查、及市場分析、預測；10、主持公司重大營銷合同的談判與簽訂工作；11、收集客戶對公司代理品牌的反饋意見，及競爭品牌、競爭對手的相關信息；12、負責下屬銷售人員傳、幫、帶，努力幫助下屬提高銷售技能；13、定期組織對全體人員的績效考評，并針對考核結果進行績效面談；14、負責部門銷售業績的統計、查詢和管理工作；15、協調銷售部與其他相關部門的工作關系；16、完成上級領導交辦的其他事項。三、經營管理考核指標（各考評分據來源作為本考核的附件）項目分數合計重卡掛車掛靠車輛及其它1、銷售數量（輛）20285225602、市場占有率（）203024763、銷售收入（萬元）10713204700068131364、資金回報率（）20109683712955、總資產增長率（）556、成本費用利潤率（）51187、企業管理指標20備注1、銷售數量得分（年度實際銷售數量/年度考核銷售數量）20分；2、市場占有率得分（年度實際市場占有率/年度考核市場占有率）20分；3、銷售收入得分（年度實際銷售收入/年度考核銷售收入）10分；4、資金回報率凈利潤/營運資金；回報率達到6的得20分，資金回報率每增加一個點加1分；每減少一個點的減1分；5、總資產增長率（2009年末資產總額2008年末資產總額）/2008年末資產總額；總資產增長率5的得5分，5的得0分；6、成本費用利潤率按年初核定的預算成本、費用、凈利潤計算，即成本費用利潤率凈利潤/（成本費用）；118的得5分，118的得0分。四、企業管理指標詳解（詳見附件1企業管理指標考評表、附件2企業管理指標考評量表）五、考核評價年終由總經理對經營責任人的績效實施考核評價，出具考核評價報告，擬定獎懲內容。六、獎懲標準經營績效考核評價得分經營者績效等級獎懲內容90分以上優秀享受100的年薪5000元獎勵8089分良好享受100的年薪7079分好享受90的年薪6069分一般享受80的年薪59分及以下差享受70的年薪，且5950分的給予警告，次年績效評價得分還達不到60分的給予免職；4940分的給予免職；39分以下的給予解聘。備注1、在考核期中如出現重大失誤，經董事會決議，有權降級使用或解聘，給公司造成損失的依法追究其經濟責任。2、因瀆職給公司造成損失的，公司依法追究其刑事責任和經濟責任。3、單獨或伙同他人謀取私利、損害公司利益的，公司依法追究其刑事責任和經濟責任。七、責任書變更解除與終止1、變更責任書內容的變更，須經雙方協商確定。單方隨意變更工作目標內容和附加責任條款均無效；被考評人在任期內對情勢變化所引起的責任內容變更須經考評人同意，方可享有考核時的先辨權。2、解除責任書的解除一般由雙方協商確定。但在下列情況下被考評人可單方解除1）被考評人違反集團或公司重大經營管理方針政策和目標規劃時；2）由于管理不善致使公司營運出現重大危機或威脅時；3）發現被考評個人有違法犯罪行為時。3、終止責任書的變更或解除均為原責任書終止情形。在變更責任書時須重新填寫新的責任書。八、效力本責任書一式二份，雙方各執一份，于雙方簽字時生效。考核人被考核人二九年一月一日附件1企業管理指標考評表項目分值考核內容數據來源自評總經理評5新增客戶增長率日新增客戶登記表市場開發10分5新增客戶成交率月成交數量統計表5貫徹執行集團及公司制度遵守各項制度、各類報表上報及時性執行能力10分5周計劃工作完成率周工作計劃總結5團隊建設及激勵的能力下屬管理能力10分5團隊監督及控制的能力下屬5領導的藝術性上級、下屬領導能力10分5對他人的指導和影響的能力下屬5突發事件的處理能力客戶應變能力10分5矛盾沖突的化解能力下屬、同級5思維模式、管理機制、領導藝術、經營模式、營銷手段、盈利模式的創新創新建議條數創新能力10分5創新建議采納率創新建議采納數5建立有效傳遞和交流渠道上級、同級、下屬溝通協調10分5傾聽并說服對方的感染能力下屬、同級5對工作的態度上級合作精神10分5與相關部門之間的配合度相關部門負責人5核心人才培養和管理下屬人才培養10分5與下屬進行績效溝通與績效輔導下屬5將個人目標與企業目標相結合，進行在職開發上級、人資行政部自我意識10分5愿意接受他人的意見，不斷完善自我上級、同級、下屬總評分自評分40總經理評分60簽名簽名被考評者確認1、考評者是否就本次考評結果與被考評者進行面談已面談未面談2、我認為這一評估結果是客觀公正不公正附件2企業管理指標考評量表項目考核內容分值量化評分標準5新增客戶增長率為200以上4新增客戶增長率為1991503新增客戶增長率為1491002新增客戶增長率為99501新增客戶增長率為49105分新增客戶增長率（本年度新增客戶量/上年度期末客戶量）0新增客戶增長率為10以下5新增客戶成交率50以上4新增客戶成交率4940以上3新增客戶成交率3930以上2新增客戶成交率2920以上1新增客戶成交率196以上市場開發10分5分新增客戶成交率（本年度新增客戶成交量/本年度新增客戶量）0新增客戶成交率5以下5嚴格執行集團及公司制度，主動提前2天（含2天）以上，上報各類報表資料，部門內操作流程順暢4嚴格執行集團及公司制度，主動提前1天（含1天）以上，上報各類報表資料，部門內操作流程順暢3嚴格執行集團及公司制度，主動按時上報各類報表資料，部門內操作流程順暢2對集團及公司制度不夠重視，催促1次才上報各類報表資料1對集團及公司制度不夠重視，催促2次才上報各類報表資料5分貫徹執行集團、公司制度0對集團及公司制度不重視，催促3次以上仍不按時上報各類報表資料，被公司通報批評5周計劃工作完成率為100以上，工作質量高4周計劃工作完成率為9980，工作質量較好3周計劃工作完成率為7970，工作質量一般2周計劃工作完成率為6960執行能力10分5分周計劃工作完成率（已完成工作任務數量/計劃工作任務數量）1周計劃工作完成率為59500周計劃工作完成率為50以下5對本部門有中長期發展規劃，能夠不斷激勵下屬，擅于做下屬的思想工作，團隊離職率在10以下4能夠發覺下屬的優勢和劣勢，擇其長而用之，團隊離職率在11203能夠發覺下屬的優勢和劣勢，團隊離職率在21302能夠擇其長而用之，團隊離職率在31401很少激勵、表揚下屬，團隊離職率在41505分團隊建設及激勵的能力（離職率年度離職員工數量/年度員工總量）0團隊協作性差，離職率在51以上5能夠合理調配下屬的工作，具有計劃性，并不斷檢查、督促下屬的工作情況，以實現計劃目標4能夠及時發現問題并控制、調整，以實現計劃目標3能夠發現問題，但監督和控制能力較差，需要在上級的指導下，才能有效的進行2能夠發現問題，但需要在上級的幫助下，才能有效的進行控制1需要在上級的提醒下，才能發現問題管理能力10分5分團隊監督及控制的能力0團隊監督及控制能力較差，與目標之間總是存在偏差5善于思考總結帶有規律性的經驗，并上升到理論4思維敏捷，條理清晰，語言具有藝術性3要求下屬做到的，自己都先做到2不越級指揮，不越級匯報1與下屬、同事之間關系融洽5分領導的藝術性0與下屬、同事之間關系緊張5經常（5次/月以上）指導下屬工作，并影響下屬朝積極的方向發展4定期（34次/月）指導下屬工作，并影響下屬朝積極的方向發展3偶爾（2次/月）指導下屬工作，具有影響力2較少（1次/月）指導下屬工作1很少指導下屬工作，不具備影響力領導能力10分5分對他人的指導和影響的能力0從未指導過下屬工作5能夠在2小時內將投訴處理完畢，維護企業良好的對外形象及口碑，客戶滿意度為90以上應變能力10分5分突發事件的處理能力（客戶滿意度以年末抽4能夠在4小時內將投訴處理完畢，客戶滿意度為89803能夠在8小時內將投訴處理完畢，滿意度為79702需要在上級的指導下，才能有效處理客戶投訴，客戶滿意度為69601需要在上級的幫助下，才能有效處理客戶投訴，客戶滿意度為5950樣調查回訪為主）0問題處理不及時，客戶滿意度為50以下5遇到危機，能夠及時與相關人員聯系，并在自己的職權范圍內迅速解決，維護公司對外的良好口碑4遇到危機，能夠及時與相關人員進行聯系，并解決3遇到危機，能夠及時向上級反饋，并在上級的指導下，予以解決2遇到危機，能夠及時向上級反饋，并在上級的幫助下，予以解決1遇到危機，沒有及時反饋，造成不良影響及后果5分危機公關處理能力0遇到危機，束手無策，驚慌緊張5年度工作創新建議條數在20條上以上4年度工作創新建議條數在1917條3年度工作創新建議條數在1215條2年度工作創新建議條數在119條1年度工作創新建議條數在86條5分思維模式、管理機制、領導藝術、經營模式、營銷手段、盈利模式的創新（創新建議條數）0年度工作創新建議條數在5條上以下5年度創新建議采納率90以上4年度創新建議采納率89803年度創新建議采納率79702年度創新建議采納率69601年度創新建議采納率5950創新能力10分5分創新建議采納率（創新建議采納條數/創新建立總條數）0年度創新建議采納率50以下5能夠建立有效、積極的內部溝通渠道，及時發現、反饋并解決問題4能夠從工作、生活、學習等方面關心下屬，能夠及時化解部門內及部門之間的矛盾沖突3內部信息傳遞和交流渠道順暢，能夠發現、反饋并解決2能夠建立良好的上下溝通及下上溝通渠道溝通協調10分5分建立有效傳遞和交流渠道1需要在上級的協助下才能進行有效的溝通0內部溝通不順暢，造成信息反饋不及時，影響工作績效5能夠通過自己的行為感染下屬，幫助下屬形成良好的工作和學習的習慣4樂意傾聽并分析，為下屬提供可行性建議，具有說服力3具備良好的語言表達能力，夠能有效的說服下屬2能夠通過自己的行為感染下屬1溝通和語言表達能力一般5分傾聽并說服對方的感染能力0溝通和語言表達能力較差5能夠承受較大的工作壓力，工作自動自發，勇于承擔責任，值得信懶4工作積極主動，勇于承擔責任，能夠信懶3對復雜煩瑣以及領導臨時交辦的任務持積極態度2需要在別人提醒下，才會主動完成工作1需要在別人監督下，才能完成工作5分對工作的態度0工作拖拉、遲緩，從不按時完成5能夠積極配合相關部門完成各項工作，并提出有效建議4能夠積極配合相關部門完成各項工作，配合度良好3能夠配合相關部門完成各項工作，配合度一般2需要在別人提醒下，才會主動配合相關部門的各項工作1需要在別人監督下，才會配合相關部門的各項工作合作精神10分5分與相關部門之間的配合度0不愿意配合其它相關部門，配合度較差5非常注重下屬核心人才的培養，并積極幫助其成長，下屬職務或級別被公司提升4注重下屬核心人才的培養，并積極幫助其成長，使其能夠獨擋一面3較為注重下屬人才的培養，并按公司要求主動做好傳、幫、帶工作，幫助其達成工作目標2注重下屬人才的培養，做好傳、幫、帶工作1不注重下屬人才的培養，任其自由成長5分核心人才培養和管理，并做好傳、幫、帶工作0害怕下屬超越自己，壓制其成長人才培養10分5分與下屬進行績效溝通與5適時（5次/月以上）與下屬進行績效溝通與績效輔導，幫助下屬改進績效并提高4時常（2次/月以上，5次以下）與下屬進行績效溝通與績效輔導，幫助下屬改進績效并提高3定期（1次/月）與下屬進行績效溝通與績效輔導，幫助下屬改進績效并提高2偶爾（1次/季）與下屬進行績效溝通與績效輔導1較少（1次/半年）與下屬進行績效溝通與績效輔導績效輔導0從未與下屬進行過績效溝通與績效輔導5具有學習力，能將個人職業生涯發展規劃，融入到企業中，并通過工作自我開發4具有個人職業發展規劃，并能分階段采取行動達成目標3具有個人