厚德博學求是創新校園百事通一撥就輕松00“校園號碼百事通”項目計劃書項目描述、項目簡介“校園號碼百事通”項目擬在重慶工商大學建立一家服務高效、程序便捷、運營成本低并具有一定專業水平的綜合電子商務中心，為廣大在校師生提供涉及生活學習等各方面信息的咨詢服務；并通過這項來電服務進行“校內電子商務平臺”的推廣與代理產品的營銷。該項目是借助校園號碼百事通這個服務進行電子商務平臺推廣與產品銷售的新型電子商務項目。該項目在經銷形式、營銷模式上有特殊的競爭優勢，將來電咨詢服務同產品推廣、產品銷售緊密的結合在一起，并開設有與“號碼百事通”相聯動的電子商務平臺，通過整合校內現有商業資源成立校內導購、經銷商城，優化了校內商業資源配置。“校園號碼百事通”以“優質的咨詢服務，便捷的查詢方式，高效的辦公流程”作為發展目標，在重慶地區率先建立一家公益、高效、便捷的校園咨詢機構。以創新的信息化服務，創造客戶價值；集中優勢資源，在重點行業形成便利信息管理、歸結功能，更有利用把握市場；創新信息服務手段，架構信息服務管理平臺，建立大客戶服務體系，成為重慶高校一流的電子商務平臺服務營運商。厚德博學求是創新校園百事通一撥就輕松11項目設立初期，我們主要以提供校內各類事務的免費咨詢并進行電子商務平臺推廣和代售產品銷售為主營業務，在項目運營穩定后我們將采取“競價排名、商家聯合、團購促銷、電信營銷、二手交易”等方式為項目營利；對于校內事務資訊這項號碼百事通業務我們會以公益的目的繼續免費運營，并處理好來電咨詢與代售產品推廣之間的關系，使“校園號碼百事通”成為一個能為學校廣大師生提供優質信息服務、產品服務的信譽機構、便民機構，同時通過我們科學的管理、努力工作為項目營利，從而達到師生、商家和項目運營團隊三方共贏的效果。、項目獨特的競爭優勢1、行業優勢（1）“校園號碼百事通”的定義“號碼百事通”可以這樣定義，它是充分利用現代通訊與計算機技術，如IVR（交互式語音800呼叫中心流程圖應答系統）、ACD（自動呼叫分配系統）等等，可以自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業務和服務的運營操作，從而進行各類生活信息咨詢、產品推廣服務。“校園號碼百事通”可以通過其自身的影響力組建“商業聯盟”以“高質量、低價格”的競爭策略組建電子商務平臺，使“電訊咨詢、電子商務”有機結合在一起，內化成該項目不可替厚德博學求是創新校園百事通一撥就輕松22代的行業優勢。（2）項目優勢價格優勢“校園號碼百事通”已與“永輝”“人人樂”兩家大型超市形成合作意向，同學通過撥打“校園號碼百事通”訂購商品將獲得更多的優惠和更低的價格，并且可以享受送貨上門的便捷服務。便捷性“校園號碼百事通”是一種電子商務呼叫平臺，顧客通過電話咨詢獲取信息是主動的，只要對某樣產品或服務感興趣，僅需一對一的電話服務就能進一步了解更多、詳細的信息，從而使顧客能夠按照自己的選擇親身體驗產品、服務。精準性“校園號碼百事通”是典型的真真做到有自己閱讀率的廣告，在INTERNET上，可以通過訪客流量統計系統精確統計出每條分類信息的瀏覽次數，這些量化的銷售數據有助于廣告主正確評估廣告效果，審定廣告投放策略。時效性“校園號碼百事通”資訊信息具有時效性，信息在計算機上設計制作后，即可發送到網絡進行發布，免去了排版、排印等。增強營運效果，同時將業務拓展到網絡平臺，利用INTERNET商務模式打開市場。情感性“校園號碼百事通”還能潛移默化地使顧客對咨詢廣告產生閱讀興趣和情感忠誠，從而提升其參與程度，而這一點也有利于工商廣告的刊出效果，使它贏得社會各界的認可，并產生積極的社會效益。厚德博學求是創新校園百事通一撥就輕松33需求性對新世紀的高校大學生來說，號碼百事通比新聞娛樂等實惠得多，因為它直接面對學生專業性的需求，它與讓人厭煩的傳統廣告不同，不但不反感，而且主動去找，更加貼近生活。2、發展趨勢優勢重慶工商大學自創立之初，歷經近60年風風雨雨，在教學科研方面取得了累累碩果，今天的重慶工商大學依然在與時俱進、步步在先。轉型升位、增設學科，重慶工商大學辦學規模不斷擴大，在重慶地區各高校內綜合影響力與日俱增。我們不難預見到，重慶工商大學未來的發展前景是十分樂觀的，現有的教學規模是會不斷擴大的，學生群體的規模也會不斷增加，而與學校規模不斷擴大、學校生源不斷增多形成鮮明對比的是校內的各類接待能力、服務項目的固化和落后，從而形成了“學生不斷增長的服務需求同校內落后服務能力”之間的矛盾；同時，這也是我們策劃“校園號碼百事通”項目的初衷。厚德博學求是創新校園百事通一撥就輕松44“校園百事通”源于學生服務學生，將單一的來電咨詢服務同“電子商務、電訊營銷”有機結合在一起，形式新穎、受眾范圍廣、服務高效便捷、價格低廉、質量良好，這一切都是我們獨特的發展競爭優勢。（三）、項目的新穎性1、服務項目的新穎性“校園號碼百事通”項目主要面向重慶工商大學各級師生提供服務各類信息咨詢服務，項目運營成熟后，還可以提供包括代購、預定、物流等各項服務。至今為止學校還沒有一家咨詢服務機構可同時集眾多服務項目于一體。學校信息咨詢市場同校外市場有很大區別，無論從單位服務利潤還是單位服務成本上，校內信息咨詢市場都有更多的優勢；在校大學生終于有了一家專業為自己服務的生活咨詢熱線，“咨詢服務產品的多樣化”又為“校園號碼百事通”這個項目增加了新穎性，使我們的服務項目更容易被廣大在校大學生所接受和認可。這種新穎的服務項目也必將是該項目日后成功運營的先決條件之一。2、項目提供崗位的新穎性學生勞動力市場呈現出勞動時間不連續、勞動地點限制性強、閑置勞動力充足、勞動工作需求迫切、勞動力成本低廉等特點。在多重的制約條件下，大學生兼職市場并不是十分寬泛，且兼職技術水平相對較低，工作環境難以固定，學生利益沒有保證，大厚德博學求是創新校園百事通一撥就輕松55大增加了大學生兼職市場的不穩定性和危險性。廣大在校學生迫切需要一個工作地點固定，工作培訓簡單、工作環境良好、所得利益有良好保證且工資水平相對較高的兼職崗位。“校園號碼百事通”就提供了一個這樣的崗位。“校園號碼百事通”前期投入成本低、日常管理費用低、日常維護成本低這樣就可以保證前來兼職的同學擁有一份相對較高的兼職工資。工作地點在校園，根據每名兼職人員的課程安排布置工作，這樣就解決了在校學生兼職最困難的兩個問題，即工作地點不固定上班困難、課程與兼職時間沖突不能兼得的問題。這就是該項目所提供崗位的新穎性。3、項目所采用技術的新穎性隨著近通訊網絡技術的不斷發展，越來越的查詢類、回訪類、咨詢類、廣告類業務可以通過成本更加低廉、方式更加便捷、反饋更加及時的網絡、電話通訊技術來完成。在通訊技術飛速發展的大背景下，開展“校園號碼百事通”項目是應時代所需，符合技術發展社會進步的大環境的要求，是一項有著發展前景，具有核心競爭優勢的項目。項目暫擬采用400被叫號碼、商務總機和者數字交換機就實現同時段提供被叫咨詢服務，同時采用獨立市話提供主動調訪服務。這種新穎的電詢方式進入校園和中小型企業是對服務技術和服務質量的一次創新。同時，我們還可以開設校網的二級域名網站，聯合各類校內商家、校外企業搭建校內電子商務平臺，減少銷售環節提厚德博學求是創新校園百事通一撥就輕松66高服務質量降低產品價格，電子商務平臺所采用的也是先進的網站交互技術。這就是該項目所采用技術的新穎性。（四）、項目的獨特性1、服務類型的獨特號碼百事通校園電話用戶的語音搜索引擎，一個不同于以往校內的常規服務類項目。我們所提供的是更加實際、更加專業的咨詢類、推廣類、調研類服務，我們是更具針對性的服務，服務業務明確，業務持續時間長，盈利渠道更多，盈利方式多樣。項目內容如下產品代售我們除了提供各類信息的咨詢服務外還兼備校內各類生活學習用品的代售功能。在提供相關信息咨詢服務的同時，我們也會大力宣傳我們產品代售這個服務項目并在銷售商品中贏取利潤。校園電子商務網站專業的商品信息交流平臺，及時為您提供價廉質優的各類生活學習用品，送貨上門，購買方便。設立專業的咨詢指標，第一時間解決顧客的生活憂慮。項目包括各種生活學習用品、二手物品、電子產品、歷年考卷。優先報號在用戶撥打400查詢某一行業或某類商家，以及校園教學內容、教輔書預定、學籍管理辦法、課程培訓時，將同一行業類別內的簽約商家優先提供給用戶。（例如進駐校園的貝思英語、時代培訓學校）品牌查詢（業務咨詢）在用戶撥打400查詢某一品牌（業務）時，厚德博學求是創新校園百事通一撥就輕松77將為該品牌商品提供銷售，維修等服務的簽約商家提供給用戶，同時解答同學們在校就業指導規劃、生活服務項目（包括樓棟管理、洗衣店、招生就業、自考咨詢、餐飲服務等）查詢轉接在用戶撥打400查詢簽約商家號碼時，400可將用戶電話直接接入商家的登記電話，避免用戶記錄和二次報號，為用戶提供與商家直接溝通的橋梁。不僅可提高信息的可靠性與準確性、同時節約本公司的營運成本，提高工作效率。企業名片簽約商家（外包企業、進駐于本校等公司）可以將企業的名稱、地址、聯系方式等信息錄制成語音文件，在用戶撥打400查詢簽約商家號碼時自動播報。冠名播報在用戶撥打400查詢號碼時，商家可以在400臺播報查號進入服務程序前插播企業的品牌宣傳，每天大量的查號量有助于商家迅速樹立品牌形象，拓寬營銷新渠道。2、項目產品的獨特“校園號碼百事通”不是制造企業，我們不生產商品，我們只提供優質的服務我們的產品就是悅耳的聲音、耐心的解答、專業的推廣、多樣的調查，這就是我們的項目產品的獨特性。3、項目前景的獨特一對一的話務、電子服務；一對一的產品推薦。我們的項目在發展的過程中不追求盲目的擴張，我們的發展講求的是“獨善其身、兼濟天下”一種精神，即不斷完善自己的服務質量、增加服務內容，不斷熟悉完善自己的服務流程，規范公司內部章程增加產品開發的厚德博學求是創新校園百事通一撥就輕松88投入，然后才考慮增加自己的硬件實力，擴大自己的經營規模。二、項目市場分析（一）項目市場的形成追溯“號碼百事通”的發展史，就不得不介紹下呼叫中心的發展歷程。呼叫中心CALLCENTER起源于幾十年前的民航業，其最初目的是為了能更方便地向乘客提供咨詢服務和有效地處理乘客投訴。這種通過電話咨詢解決問題的新型服務方式逐漸被人們認可接受。現在，在大學校園內，缺少一家高校便捷的信息咨詢機構，校園查號、學籍制度管理咨詢、校內訂餐、生活產品訂送等眾多信息查詢并沒有統一的號碼，從而形成了很大的不便。所以，校園內設立“號碼百事通”服務的市場前景非常可觀。（二）項目市場的發展趨勢“號碼百事通”作為一種能充分利用現代通信手段和計算機技術的全新現代化服務方式，已引起越來越多人的關注，已被廣大企業領導者和專家所認識，不僅在郵電，而且在銀行、鐵道、航運、保險、旅游等各行各業獲得廣泛應用。我國的經濟不斷發展，市場競爭層次不斷提升，對信息化水平的依賴程度越來越高，企業界使用呼叫中心的熱情將不斷增加。目前，我國的“號碼百事通”服務場還剛剛起步，許多市場還是空白，這為提供呼叫中心厚德博學求是創新校園百事通一撥就輕松99業務的企業提供了良好的機遇，其中擁有5到50個座席人員的中小型呼叫中心的市場具有很大的潛力。在未來的幾年間，該項服務在我國會取得很大的發展。呼叫中心的發展進而將會推動相關產業的進步，“號碼百事通”就是呼叫中心不斷發展所誕生出的新一代集“咨詢、回訪、推廣、營銷”與一身的新型經營模式。（資料來自百度文庫西安外包服務中心關于呼叫中心外包服務的介紹）、項目的市場需求分析1、校內市場需求分析市場不是憑空出現的，市場需要開發，需要探索，需要先制造出“商品”再培育該商品的市場。“校園號碼百事通”的商品就是我們的電訊服務。隨著學校辦學質量不斷提高，招生數量逐漸擴大，學校改革進度不斷發展，校內的學籍管理、教材定制、學生培養計劃、選補課程咨詢、日常生活信息咨詢等各類學習生活方面的咨詢需求日益增加，在校內形成了廣泛的需求。學籍管理提供學籍管理查詢服務業務，如教學信息反饋、考試厚德博學求是創新校園百事通一撥就輕松1010成績查詢、復輔修課表查詢、個人推薦課表查詢、課程安排查詢、各種學分（專業學分、素質拓展學分等）查詢等。教材定制提供學科專業輔助教材信息咨詢，并以專業渠道推薦銷售各類書籍（二手書、輔助教材、考研書籍收購及預訂）送貨上門，專業服務校園學術活動咨詢提供全校各類學術講座咨詢、學生娛樂活動宣傳、各類國家級校級競技比賽、教職工活動等（包括時間、地點、主辦承辦方等）。日常生活信息餐飲服務校內餐飲店、食堂窗口口碑服務查詢、餐點預訂、投訴舉報等業務。校外餐飲轉接服務、訂餐外賣等。生活用品吃的、喝的、用的（根據消費產品淡旺季，我們將更改進貨種類），低價進貨薄利多銷，送貨上門，滿意一百。自考信息符合條件、自考內容、專業課程、時間地點、證書資格等。校園導航路況指南、各學院咨詢信息、轉播服務等。我們將“號碼百事通”與“校園電子商務”有機的結合在一起，優勢互補協作經營。從上述分析中，我們不難看出校內對于此類服務項目需求的市厚德博學求是創新校園百事通一撥就輕松1111場是十分廣闊的。2、校外市場的需求分析“校園號碼百事通”將在運營穩定后采取“競價排名”和“電訊廣告”的盈利模式，校外周邊2公里范圍內的各類商家都是我們潛在產品供應商，同時也是我們提供多樣化咨詢服務的基礎。重慶工商大學地理位置優越，周邊商戶較多，距離南岸區的經濟核心地帶直線距離僅2公里左右，新建成的輕軌三號線可以從學校直接到達南坪商業街。南坪商家眾多，競爭激烈，各類商家大部分都曾經在本地門戶網站刊登過廣告和團購信息，學生客戶群體廣泛，在校內已經形成客觀的市場需求；通過“校園號百”“校園電子商務平臺”的建立，可以更緊密的將供給市場同需求市場相結合，減少中間環節，縮減宣傳開支，提高單位商品盈利率。我們的目標市場厚德博學求是創新校園百事通一撥就輕松1212（1）服裝鞋帽領域這些行業的市場競爭非常激烈，店鋪租賃成本高，銷售人員工資不斷增加，倉儲運輸日漸緊張，所以服裝鞋帽類的銷售價格難以下降，利潤較低，校內宣傳力度投入小，相對較高的商品價格也不適合校內需求群體。校內電子商務、號百推廣可以很好的幫助這類零售商壓低銷售成本，提高銷售效率。（2）電子產品領域該領域的產品屬于長期耐用品，消費者對于企業的客戶服務支持能力要求較高，企業將產品銷售出去后，還有相當多的服務配套工作需要做，標準化的產品介紹、使用方法、常見問題解答、經銷商聯絡方式查詢等標準化的服務項目完全可以通過客戶服務中心的自動語音應答服務功能解決。然后通過客戶服務中心的人工座席接入方式將企業在全國各地的經銷商、維修人員竄連起來，統一開放對外服務窗口，統一服務標準，統一數據庫，既方便客戶服務人員的信息交流，又實現了售后服務一盤棋，統一管理。（3）化妝品等日用品領域該領域的產品充滿時尚氣息，更新速度快，企業需要不斷推陳出新，滿足客戶不斷變化的需求，提高客戶的忠誠度。企業通過客戶服務中心向消費者介紹新產品、促銷等信息，設計靈活多變的促銷活動，吸引客戶不斷加入，收集用戶聯絡信息、滿意度等。同時，由于該領域品牌產品廣告的投入量非常大，假冒現象尤為突出，充分利用客戶服務中心的產品防偽查詢功能，有效保護企業的市場投入就顯得尤為重要。（4）書籍類領域針對校內市場而言，這一類商品的需求和供給厚德博學求是創新校園百事通一撥就輕松1313主要體現在教輔書籍上，因為校內有藏書全面的圖書館，所以學生群體一般不會考慮大量購買其他書籍。但是由于掉落遺失、預定數量不足而形成的教輔書類的購買需求卻十分廣泛。、項目的競爭對手分析根據波特的觀點，一個行業中的競爭，不只是在原有競爭對手中進行，而是存在5種基本的競爭力量潛在的行業新進入者、替代品的競爭、買方討價還價的能力、供應商討價還價的能力以及現有競爭者之間的競爭。這5種基本競爭力量的狀況及綜合強度決定著行業的競爭激烈程度，進而決定行業中最終的獲利潛力以及資本向本行業的流向程度，最終決定企業保持高收益的能力。（1）供應商的力量供應商的力量即供應商討價還價的能力。對某一行業來說，供應商競爭力量的強弱主要取決于供應商行業的市場狀況以及他們所提供物品的重要性。供應商的威脅手段一是提高供應價格；二是降低相應產品或服務的質量，從而使下游行業利潤下降。在當前校內外供給市場上，我們的基礎實力較弱，影響力尚不能評估，在與各類產品零售商的討價還價過程中處于不利的地位，如何增強自己服務產品的核心競爭力是我們應該認真考慮的。（2）買方的力量買方的力量即買方討價還價的能力。買方即顧客，買方的競爭力量需要視具體情況而定，但主要由以下三個因素決定買方所需產品的數量，買方轉而購買其他替代產品所需的成本，買方追求的目標。“校園號碼百事通”這一項目在校內尚無先例，是一種潛在的“藍海”市場，對于這一點我們略占優勢，可厚德博學求是創新校園百事通一撥就輕松1414校內學生形成固有的實體消費習慣和保守的消費觀可能會是我們項目推廣與普及所面對的最大障礙。如何提高服務產品的新穎性，如何提高服務產品質量和吸引力是我們日后需要多加思考的方面。（3）現有競爭者之間的競爭現有競爭者之間的競爭是企業所面對的最強大的一種力量，這些競爭者根據自己的一整套規劃，運用各種手段（價格、質量、造型、服務、擔保、廣告、銷售網絡、創新等）力圖在市場上占據有利地位和爭奪更多的消費者。除了校內外現有的實體店鋪，我們的現有競爭者還有114和12580兩個已經形成完整產業鏈并具壟斷規模的“號碼百事通”熱線，他們已經涵蓋了住宿、票務預訂、號碼查詢、線路查詢等諸多服務內容，相較這些現有競爭者，我們更應該考慮的是如何突出自己的競爭優勢，如何細化服務內容，如何更好的將服務與需求相結合。暫擬對策堅定發展迎合學生需求的服務業務，講“便捷、品質”傳達于每個同學的心中。建立數據庫，要求安全、及時、內容廣、可發展內容校園方位，各學院信息（教務處電話、地址自考招生辦信息學院黨政組織學院學生寢室分布等）學生學籍檔案管理信息，學院各專業書籍（名稱、出版社、作者），包括二手書籍的回收（專業書籍、考驗、等級考試等各類書籍）對外招商引資，擴大市場，可合作對象校內香樟林項目組入駐商家，各種教學機構，食堂承包經營商，厚德博學求是創新校園百事通一撥就輕松1515小小超市，精品店，飲品小吃店校外各種教學機構，服裝、餐飲類，KTV、電玩等娛樂人人樂，家樂福等大型超市（4）潛在的行業新進入者潛在的行業新進入者是行業競爭的一種重要力量。新進入者大都擁有新的生產能力和某些必需的資源，它們的加入會使這個行業的生產能力提高，市場競爭加劇，導致產品價格下跌；另一方面，新加入者要獲得資源進行生產，從而可能使行業生產成本升高。這兩個方面都會導致行業的獲利能力下降。校內各類產品代理商競爭激烈，學生創業組織如雨后春筍，大有發展聯合之勢，一旦這些商家形成聯盟，形成統一的配置體系，那么對于我們這個項目將是極大的挑戰。他們擁有穩定的客戶源和實體的店鋪保證。如何進行項目前期的推廣宣傳是我們必須要認真考慮的問題。（5）替代品的競爭某一行業有時會與另一行業的企業處于競爭的狀態，原因是這些企業的產品具有相互替代的性質。替代產品的價格如果比較低，它投入市場就會使本行業產品的價格上限只能處在較低的水平，這就限制了本行業的收益。本行業與生產替代產品的其他行業進行的競爭，常常需要本行業所有企業采取共同措施和集體行動。三、項目業務營銷策略（一）、業務對象厚德博學求是創新校園百事通一撥就輕松1616校內服務對象工商大學在校師生，“校園號碼百事通”以校內服務對象為第一位，為廣大在校師生提供涉及生活學習等各方面信息，為廣大在校師生帶來價廉質優的各類商品，以公益服務的項目優勢在工商大學校內提高百事通在校內的知名度，樹立良好的大學生創業形象。校外服務對象已與“人人樂超市”“永輝超市”達成合作意向，同時服務于有意在工商大學校園市場的進行經營的各類商家、企業，我們可以為他們提供產品推廣、服務宣傳等各種價廉、時效、高收益的商業宣傳。（二）、業務拓展渠道1、校內業務的拓展渠道（1）網絡宣傳根據校園市場的特點，團隊會開展如工商BBS、貼吧、人人網、微博、各個學生組織QQ群等一系列有計劃有規模的宣傳，預計工商在校師生可覆蓋率達70以上。（2）紙質媒介宣傳制作簡潔大方的“號碼百事通”宣傳手冊、海報等，有計劃有規模的在校內進行宣傳。（3）贊助宣傳通過對校內有規模的學生活動進行選擇性贊助，有效的達到宣傳目的。（4）其他宣傳投放路標、校車、路燈等廣告。2、校外業務的拓展渠道（1）網絡宣傳團隊會繼續開展各大網站、論壇、貼吧、QQ的宣傳策略。同時有目的有機會的將呼易通項目廣告投放到可信譽度較高的專業網站。厚德博學求是創新校園百事通一撥就輕松1717（2）紙質媒介宣傳在重慶各大報紙上投放小型廣告，制作有針對性的“校園號碼百事通”宣傳手冊，面向社會各大中小型企業進行宣傳。（三）、主要營銷策略“校園號碼百事通”項目的營銷策略將根據項目的戰略規劃，在每個不同的階段采取與之相適應的營銷策略，我們將分以下兩個階段來實行適時的營銷策略1通百事，曉工商（1）建立“工商E智”數據庫，其涵蓋內容包括工商大學基本信息、教學信息、學籍管理辦法、第二課堂信息、課程培訓、校內電話轉接、校內地圖、校內餐飲、校內各類商家等。數據庫營銷的建立將有效的降低營銷費用。（2）專注做校園信息來電咨詢業務，用專業的服務質量和公益的服務態度贏得工商大學在校師生的支持與信任，以求做到人人用“百事通”曉工商。在這一起步階段專注于服務質量和有計劃的宣傳策略，提高校內知名度，建立在工商大學的良好口碑。2人人皆知百事通（1）通過“校園百事通”來電咨詢為特色服務進行校內電子商務平臺的推廣，具體如語音廣告等，將校園電子商務平臺打造成為工商大學最佳校內商業資源整合平臺。（2）建立“搜周邊數據庫”，其涵蓋內容包括周邊餐飲、理發、服裝、電影院、旅行社、酒店、超市、書店、移動、電信、聯通等商家厚德博學求是創新校園百事通一撥就輕松1818信息，重慶主要交通信息、各大主要商圈信息、主要旅游景點等。“搜周邊”的主要簽約合作伙伴是學校周邊與師生學習生活有著密切關系的商家。“百事通”和校內電子商務平臺可有利優化整合各類商家資源、減少交易成本，同時達到為工商大學廣大師生提供學習生活便利的目的，由此可見本項目的社會效益和盈利前景是相當好的。（3）通過校內校外商業資源有機整合（主要營銷策略是“搜周邊數據庫”的建立），“號碼百事通校園電子商務平臺網站”將成為工商大學校內最大的商務平臺網站，其主要運營項目如產品銷售、產品代銷、商家各類信息的及時發布等。（4）“百事通”來電咨詢服務的具體措施本項目可采取的如語音廣告、指路服務、產品介紹、行業首查、品牌查詢、查詢信息分析、查詢轉接、臨時報號等。四、人員及組織結構（一）、機構設置1、機構設置的理論依據為了發揮組織的功能，就必須考慮勞動分工和工作協調的問題組織工作就是根據一個組織的目標，將實現組織目標所必須進行的各項活動和工作加以分類和歸并，設計出合理的組織結構、配備相應的人員、分工授權并進行協調的過程。（1）、組織結構的設計和變革。為了實現組織的目標，組織內部就必然要進行分工與合作，合理地設計和調整組織結構，建立分工合理、協作關系明確的組織模式，并使得組織的分工協作體系能夠適應組織的發展，厚德博學求是創新校園百事通一撥就輕松1919是組織保證不同時期的組織目標能夠得以實現的關鍵。（2）、人員的合理配置和使用。建立組織結構的目的是為了是組織成員能協調地開展工作，共同為組織實現目標而奮斗，因此，組織結構的建立是實現目標的一種手段，只有在明確分工協作的基礎上，通過人員的合理配置和使用，充分發揮組織中每一個成員的才能，獲得專業的優勢才能最大限度的發揮群體的力量，更好的實現組織目標。（3）、權利的分配和關系的協調。分工以后，為了使人們能履行各自的職責，就要賦予其完成該項工作所必需的權利，同時，為了保證各部門間、各項工作間的協調，就要對各項工作的責任和互相之間的權力關系進行協調。這樣才能保證各項工作的順利進行，最終保證組織目標實現。（理論來源【美】彼德德魯克）2、機構設置的步驟（1）工作劃分根據目標一致和效率優先的原則，把達到組織目標的總任務劃分為一系列既不相同又互相聯系的具體工作任務。（2）建立部門把相近的工作歸為一類，在每一類工作之上建立相應的部門。這樣，在組織內根據工作分工建立職能各異的組織部門。（3）決定管理跨度就是一個上級直接指揮下級的數目。應根據人員素質，工作復雜程度，授權情況等合理的決定管理跨度。相應的，也就決定了管理層次和職權、職責的范圍。（4）確定職權關系授予各級管理者完成任務所必需的職務、責任和權力，從而確定組織成員間的職權關系。即上下級職權關系，直線部門與參謀部門間的職權關系。厚德博學求是創新校園百事通一撥就輕松2020（5）通過組織運行不斷修改和完善組織結構組織運行中，必然暴露出許多問題和矛盾，也獲得某些有益的經驗，這一切都應作為反饋信息，促使領導者重新審視原有的組織設計，在相應的類型中，加以修改使之日臻完善。3、組織結構模型4、組織結構職責（1）總經理。職能制定項目發展策略，組織制訂公司的發展規劃、年度工作計劃，積極努力完成學院和董事會下達的各類任務，任免各主要部門負責人，領導協調各部門間工作，主持制訂年度預決算、審批重大經費的開支和留成基金的使用和分配方案，全面主持公司的行政工作。責任總經理實行董事會聘任制總經理依照公司章程和董事會授權，對董事會負責公司實行董事會領導下的經理負責制。厚德博學求是創新校園百事通一撥就輕松2121（2）財務部的職責協助總經理制訂年度預決算、審批重大經費的開支和留成基金的使用和分配方案；制訂下屬各部門的工作安排計劃預算；接待受理各級部門負責人或員工有關資金用途的建議和意見并及時反饋；負責公司一切開支的審核、報銷等工作。（3）市場部的職責“校外市場開發處”主要針對校外的服務市場進行接待、洽談、合作、制訂合同、日常溝通及提供服務工作。部門負責人有選拔部門成員的權力。“校內市場開發處”的職責針對校內的服務市場進行溝通、合作、制定合同、日常溝通及提供服務等工作。（4）日常業務部主要負責“校園號碼百事通”的來電咨詢、去電宣傳回訪的業務，在項目初期階段暫負責設備維護升級及軟件更新的工作。在項目運營穩定后將從該部門內分化出“信息系統維護部”和“項目研發處”兩個新的部門滿足項目擴張的需求。（5）人力資源部職責協助總經理制定部門人員考評計劃、協助總經理制訂薪酬管理計劃，協助辦公室制作項目宣傳材料。負責制定其他部門組成員的招聘、培訓方案并貫徹實施。管理下屬培訓處、招新處。（6）顧問團隊，聘請校內有意向指導該項目的老師和在社會從事多年外包服務實踐工作的企業人員為項目的顧問團隊，負責提供項目運作建議，指導項目領導團隊的日常工作。（二）、核心成員股權分配認購原則公司核心成員依據自愿認購股份、自愿投資的原則，在承擔項目管理工作的同時允許持有該公司的股份。預估分配比例董事會60顧問董事15總經理15員工厚德博學求是創新校園百事通一撥就輕松2222認購10（三）、普通員工的招聘方案架構1、確定招聘信息發布渠道。校內論壇，校內展板，各年級班內QQ群，與大自委勤工助學中心達成合作關系在人才庫中宣傳。2、招聘要求。良好的語言表達能力，流利的普通話，基本辦公軟件的操作能力，一周內有2至3次兼職時間（每次兼職時間不少于3個小時），無抽煙嗜好，文明禮貌。3、招聘過程。（方案包含詳細的招聘要求）（多渠道、寬領域的發布消息）（符合基本要求，并工作意愿強烈進入復試）（上機考察實際工作能力，查看課表選聘人員課程是否沖突）（綜合意見，試用待定）（四）、員工管理辦法（1）、物質激勵我們將以物質激勵為基礎，通過科學的績效考核制度，將員工的薪金收入與工作績效考核掛鉤。內部積極開展評優活動，充分發揮先進典型厚德博學求是創新校園百事通一撥就輕松2323的模范帶頭以及激勵的作用，在公司內部營造優良的氛圍。（2）、情感激勵公司注重與員工的感情交流，讓員工感受到公司的溫暖，激發員工工作積極性。公司建立親情檔案，包括員工的生日、愛好、家庭成員等內容，在生日等重要節日為員工送上貼心的祝福。公司尊重員工，信任員工，關心員工，大力支持、鼓勵、幫助員工做好日常工作，用情感的紐帶把公司上下連在一起，讓員工感受到公司對他們的關心和愛護，保證公司的穩定發展。（3）、目標激勵我們將根據崗位職責和工作任務，為員工制定一個科學合理的量化指標，對員工在實現指標過程中的績效情況進行動態反饋并作出公正的評價，進一步堅定員工的信心，激發員工的工作熱情。（4）、行為激勵管理者必須深入員工，以身作則，用自己的實際行動帶動廣大員工扎實工作。要求員工做到的，管理者必須首先做到。用實實在在的行動督促每一位員工做好本職工作，愛崗敬業，開拓創新。（五）、員工薪酬管理制度1、薪酬管理制度制定參考依據厚德博學求是創新校園百事通一撥就輕松24242、制定薪酬管理制度的所遵循的原則企業及人事管理在進行薪酬管理時必須遵循一定的薪酬管理原則，做到公平，適度，平衡，刺激等原則，才能有效的激勵員工。（1）、競爭性原則整體收入水平位居市場行情中上游水平，具有較強的外部競爭力。（2）、公平性原則制定嚴密的薪資區分標準，并形成規范制度，避免人為因素主導薪資區分。（3）、激勵性原則依據崗位性質合理調整薪酬結構，加大變動收入比例，提高薪酬制度的激勵效應。（4）、業績導向原則員工收入水平要全面跟業績掛鉤，高低水平憑業績說話，嚴格執行“按貢獻分配”。（5）、充分差距原則員工收入水平要全面拉開差距，對于不同重要性以及不同業績表現的員工要嚴格區分。（6）、人性化原則獎金、福利等元素要充分考慮員工多元化需要，盡量避免一刀切，體現“以人為本”的特點。（7）、動態性原則公司整體薪酬結構以及薪酬水平要根據企業經營效益、薪資市場行情、宏觀經濟因素變化等因素適時調整，能動的適應企業發展和企業人力資源開發的需要。3、本項目員工薪酬制定管理過程中的特色（1）設計評分式績效體系并嚴格按照員工實際得分情況分配薪酬。（2）固定薪酬較低，績效獎勵較高。厚德博學求是創新校園百事通一撥就輕松2525（3）除薪酬方面獎勵外注重激勵方式的多樣性。（4）項目初期管理者薪酬與員工一致。（5）項目初期所有收入優先分配員工。（6）薪酬制度制訂時須有充分市場同行業薪酬調查報告。（六）、組織內部規章制定準則（1）從組織目標出發。組織是對完成特定使命的人的系統性安排，在制定組織內部規章制度時要遵循一切服務于組織目標的原則。（2）以人為本。組織究其根本還是人的組織，組織內部的規章制度要為集體和多數人的利益為主，在制定相關規定制度時要充分考慮到員工身份的特殊性和員工自身條件的局限性，充分為員工考慮。（3）原則問題不退讓，特殊情況要酌情。本條原則是上一條原則的延伸和發展，在制定規章制度時要對“危害組織核心利益，破壞組織團結，對組織健康發展構成危險”的行為做出命令禁止并制定相關懲處措施。而對于一些突發情況、特殊情況引發的違規問題應酌情、視嚴重程度給予處理方法，不應在制定和解讀規章制度時存在野蠻管理、一刀切等問題。（4）集思廣益，避免專斷獨權。無論是是組織內部的規章制定過程還是日常組織管理都必須注意“專權與民主”間的問題，在組織內部規章制度中應對權利（力）的安排、監督的方式做出明確規定。（5）條理清晰，簡明易懂。在制定組織內部的規章制度時，首先要明確制度的服務對象，制定出的制度要專業與易懂兼具，完善同簡明合一。厚德博學求是創新校園百事通一撥就輕松2626（6）借鑒、融合。要注重借鑒成功的組織規章，避免閉門造車。（七）、組織文化建設構架組織文化，是指組織在長期的生存和發展過程中所形成的，為組織多數成員所遵循的最高目標、基本信念、價值標準和行為規范。在組織成立初期，必要的組織文化建設方案有助于使組織內部成員形成組織凝聚力，更早、更快做出有利于組織目標的行動。組織文化一般分為三個層次。針對這三個層次的重要性我們在構建組織文化的時候會著重構建“觀念層”的組織文化即1、統一并準確解讀組織最高目標2、營造統一組織內部核心價值觀3、創造有活力有創造力的組織精神。4、樹立良好的組織風氣領導以身作則。5、明確組織宗旨，落實組織承諾。（八）勞動合同的基本內容（1）勞動合同期限和試用期限（2）工作內容和工作時間（3）勞動報酬和保險、福利待遇（4）生產條件或工作條件（5）勞動紀律（6）勞動合同的變更和解除（7）違約責任（8）當事人約定的其他事項（9）勞動合同除前款規定的必備條款外。五、資金投入狀況評估厚德博學求是創新校園百事通一撥就輕松2727一、項目初期投入資本預估注實際情況還要根據辦公場地大小和采購用品類型而定。（表51）020004000600080001000012000辦公布置基本設備人員培訓系統購買熱線號碼購買數據平臺搭建初期資本投入情況表類別項目內容數量金額備注場地租用學校提供辦公桌椅4（套）學校提供辦公用品500辦公室裝飾500辦公布置合計1000電腦4（臺）10000坐席專用PC機4（臺）500電話話務耳機4（個）500硬件設備投入基本設備合計11000合計12000CRM軟件客戶管理系統100呼叫中心CTI軟件4000IVR（自動語音應答系統）100電話交換機1700系統購買合計5920坐席人員培訓10（人）500系統安裝維護人員培訓500人員培訓合計1000號碼購買熱線號碼購買3000軟件系統投入數據購買數據平臺搭建1000合計5000總合計23900厚德博學求是創新校園百事通一撥就輕松2828初期投入資本根據公司成立實際情況以及初期運營目標分為兩部分一是硬件設備的購買、二是軟件系統的購買。成立一家公司，必定有其固定公司住所，根據實際情況，辦公場地由校方提供。完善辦公環境，如必要的裝飾和基礎辦公設施用品等。可以看出，“號碼百事通”需要建立一個獨立的小型呼叫中心，初期資本投入占的比重最大是系統的購買。如何將呼叫中心做的專業化，我們離不開專業軟件的使用，為了降低成本，我們打算聯系校內相關專業公司為我們做這方面的指導以及購買軟件系統。建成一個呼叫中心只是走出了第一步，更重要的，是如何有效地運營和管理，培訓是一個重點。選擇培訓時應考慮培訓方的經驗、教材、教師能力、設備環境等因素。主要的培訓內容包括管理人員培訓、業務代表培訓、電話營銷、設備維護、技能培訓和CRM培訓等等。（二）、融資方式1、校內融資（1）項目核心管理層融資。在20世紀30年代的歐美資本主義國家，資本家為了提高員工的工作積極性，把公司的股票售賣給公司內的基層員工，使勞動參與者由公司的雇傭身份變成了公司的所有者，為公司做好工作某種意義上就是在為自己謀取利益，這叫做員工持股。我們在項目初期也將采用這種辦法解決項目初期投入資金的來源問題和如何提高員工工作積極性的問題。（2）向校內同學發放公司債券。將個人借貸轉化成公司的項目融資，并發放借款憑證，簽訂借貸協議，商定債券回報率。厚德博學求是創新校園百事通一撥就輕松2929（3）爭取指導教師的投資。將對該項目有投資意向的校內老師作為校內主要融資方式，說明該項目的特色、優勢和發展前景，做好投資回報率評估說明，投資該項目的老師可成立公司的董事會。2、校外融資方式（1）意向合作企業的投資。在項目審批后，我們將有針對性的對部分項目業務需求強烈的企業進行洽談，商討對于該項目的投資問題。（2）銀行小額貸款。填寫貸款申報材料，向銀行申請小額貸款。重要考慮的是貸款利率問題和項目的投資收益周期。在項目投資初期，校內融資是我們融資的主要渠道。（三）股份認購1、股份認購的推廣方式。首先，要制定科學合理的推廣股份認購方案和股份認購協議；通過對該項目的詳細介紹向校內有意向投資同學進行宣傳，爭取到更多的投資者成為本項目的股東。2、股份認購推廣的策略。各公司的股份在校內流通后應與校內同類型企業促成校內股票交易平臺，使股份認購的方式流程更加公開、更加規范。使得校內各家公司的融資更為靈活；制定完善的股東分紅方案，做好公司項目的各項報表，在校內促成類似證監會的機構，規范校內股票市場。僅針對本公司的股票推廣，首先還是要做好本公司主營項目在校內的推廣和宣傳，使投資者增加持有本公司股票的信心。公司宣傳問題請詳見方案第三大項。（四）、資金用途厚德博學求是創新校園百事通一撥就輕松30301、預估募集資金總額3萬元2、募集資金用途詳情項目硬件設施的購買、辦公場地的布置需要65。項目前期宣傳和推廣運作需要10，員工薪酬準備金10，風險預備金15。項目的硬件設施、辦公場地布置包括（表51）的相關內容及室內業務宣傳掛板等辦公宣傳用品。項目前期宣傳和推廣包括項目業務介紹單200份，社會報紙廣告若干，走訪企業包括的交通人力成本，項目網站的建設。員工薪酬準備金維持前期推廣過程中由于免費試用帶來的勞動力成本耗損，保證項目組員工的工作穩定性，減少員工流失率。風險預備金防止由于業務量小或前期推廣不成功帶來的資金鏈斷裂問題，這部份資金后期還可以劃分出5用于組織文化建設。六、財務規劃（一）、短期項目成本及利潤預估厚德博學求是創新校園百事通一撥就輕松3131預估短期成本詳情如下注在圖表中我們能明顯發現人力資本投入所占前期投入成本的比例較高，這一點是合理的，圖中所列出的勞動力成本是按照市場平均工資水平所制定的，在校內勞動力供給市場上，我們處于優勢地位，可以預見的是勞動力成本要比這個圖表中所預計的低40左右。但我們不能忽視勞動力這個生產因素在四大生產因素中所占比重較大，培養固定員工，減少員工流失率，降低培訓成本是我們在今后項目運作管理中應該注意到的問題。厚德博學求是創新校園百事通一撥就輕松3232預估短期利潤情況如下（右圖為項目短期收入統計表）在第一季度中，校內市場上我們主要以推廣“號百”服務項目為主，銷售額比較低、利潤較少；校外市場上，我們主要以搜集各類商家信息、產品特色為主要業務內容，構建起涵蓋面廣、信息真實的數據庫，同時進行“號百”相關服務內容的宣傳贏取商家信任拉到廣告投放或建立合作關系。在第二季度時，校內市場方面我們繼續把宣傳放在首要位置，并且做好現有客戶群體的鞏固工作，繼續擴大客戶群體，增加代售的商品種類，營業額開始增加。校外市場方面，我們將按照每筆業務的產生的實際成本加上營業利潤算出每單筆業務的收費標準；在業務流程發展成熟后也將按照校內市場的收費原則制定會員制度進行會員費用收取。所以，第二階段項目收益穩步上漲。第三季度第四季度時，主要還是優化工作組內部的工作流程，降低培訓和其他工作環節的成本，繼續鞏固原有客戶市場，增加服務內容，提升工作效率。收益幅度平穩增長。短期內（一年），項目的收益與成本支出爭取達成平衡狀態，爭取略有收益，暫估短期收益項目純利潤（86萬58360）/項目投入校內市場校外市場第一季度0305第二季度108第三季度151第四季度215單位萬元厚德博學求是創新校園百事通一撥就輕松33335836047。（二）、中長期收入預估項目總體發展追求穩重求升，第一年主要業務內容是建立起一套號碼百事通與電子商務平臺間互動營銷的流程，鞏固現有盈利模式，開拓新的業務渠道。第二年繼續鞏固原有客戶群體，提升硬件水平，優化內部管理流程，降低運營成本。第三年第四年進入到該項目的穩步發展階段，嘗試與校內外商家進行深入合作，并開拓其他高校市場，將該項目的盈利模式復制改進擴展服務范圍。打造重慶地區高校內最流行、最實用的綜合電子商務平臺。（三）、投資回報率分析投資回報率（ROI）是指通過投資而應返回的價值，企業從一項投資性商業活動的投資中得到的經濟回報。它涵蓋