——乘客無法正常出站處理解決乘客后顧之憂課程導入我將竭誠為您服務，解決您的后顧之憂怎么出不了站呢？誰能幫幫我？目錄究其原因—7+原因判其基石—5大條件研其規定—2*28字口訣020103探其流程—5部曲流程04究其原因—7+原因011、究其原因——7+原因超時超程車票無效標志錯誤車票過期閘門誤用遺失車票無票乘車。。。。判其基石—五大條件02二、判其基石—五大條件3.人員4.時機2.地點1.時間5.工具1、時間作業時間：地鐵運營時間內2、地點地點——

客服中心3、人員AB作業人員：售票崗，保持精神狀態良好C4、時機怎么出不了站呢？誰能幫幫我？1.付費區2.乘客無法正常出站作業時機5、工具半自動售票機一部驗鈔機一部客服中心鑰匙現金票卡判其條件—五大條件小結15423時間地點人員時機工具小結研其規定—2*28字口訣03研其規定—2*28字口訣迷糊叮當出站時，發現自己出不了站按照票務規定處理研其規定—2*28字口訣發付費出站票付費更新付費區行政操作發免費出站票付費區更新處理免費更新研其規定—2*28字口訣小結1、付費區更新操作免費更新標志錯誤：無進站碼，補錄進站碼，免費更新車票（單/儲）付費更新補交超時超程費用，更新車票超時/超程/超時且超程：（單程票/儲值卡）儲值票扣除票種單程最低票價，補錄進站碼，更新車票已有非當天進站碼研其規定—2*28字口訣小結無碼補錄免更新；有超補費再更新；儲有非碼扣最低，補錄更新不能少付費區更新處理規定口訣研其規定—2*28字口訣小結2、付費區行政操作發免費出站票閘門誤用；單程票無效發付費出站票發售同程付費出站票儲值票無效發售全程票價付費出站票單程票過期，單程票已有非當天進站碼,無票乘車/遺失車票研其規定—2*28字口訣小結閘誤單無發免出；儲無發放同程票；單過單非沒車票，出站全付跑不了付費區行政處理規定口訣案例迷糊叮當出站時，刷卡時被別人搶先出站A：免費更新B：付費更新C：發免出D：發付出探其流程—5部曲流程04探其流程—5部曲流程（1）（2）（3）分析歸類操作（4）（5）確認留存1、分析BOM半自動售票機

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