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文檔簡介

目光禮儀

一個良好的交際形象，目光應該是坦然、親切、和藹、有神的。特別是在與人交談時，目光應該是注視對方，不應該躲閃或游移不定。在整個談話過程中，目光與對方接觸累計應達到全部交談時間的三分之二。

乘務員的職業是與人打交道的典型服務行業，職業特點是通過他們的語言、目光、微笑和儀態共同傳遞出來的，如果某一個環節沒有做好、出了問題，就會適得其反，不僅給鐵路企業形象帶來負面影響，同時，乘務員的個人形象也會受到損害，因而，在與旅客打交道時不能忽略每一個細節，應做到盡善盡美。基本要求積極健康專注誠實堅定友善兩人面對面站立，練習敢于正視對方的目光而不游移，表情自然大方。練習準備相隔1.5米時，目光注視點在眉、眼與口部之間，即雙眉至口唇“小三角”區域。練習1相隔距離3米以內時，目光注視點在肩部以上部位，即兩肩至頭頂“大三角”區域。練習2相隔距離3米以外時，目光注視點在整個身體，然后逐漸將視線集中在肩部以上。練習3目光種類迎賓時，三米之內，目光真誠地注視對方，以示期盼。送客時，目光向下，以示謙恭。會談時，目光平視，表示自信、平等、友好。傾聽時，目光專注，適時回應、交流。見面時，凝視對方一般1-2秒，初次見面不超過10秒。禁忌的目光與旅客交談時，應該盡量把目光放在上至對方的額頭，下至對方上衣的第二顆紐扣的區域。對禁區、敏感區應該回避，否則會失禮。服務中不可使用斜視、上下打量、輕蔑或挑釁的目光，否則容易引發對方不滿。不可長時間盯著旅客的眼睛，不可咄咄逼人、自以為是、唯我獨尊。不可使用躲

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