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文檔簡介

慶典接待原則鐵路運輸服務禮儀三國時，張松代表西川的劉璋向曹操獻出西川地圖，曹操怠慢張松。張松拜見曹操，等候了三日，方得通姓名，曹操認為“松有何能？”不以禮迎送張松，并亂棒打出。張松回西川的路上，碰到劉備派趙云遠遠迎送，驛門外關羽又迎接，次日，“玄德引著伏龍鳳鄒親自來接，驛門外關羽又迎接，瑤見張松，早先下馬等候。送張松時又深情后意，極盡隆重禮節，使張松感動之極，獻上西川地圖，才使得劉備有可能占領西川。

劉備的成功在于對張松一行的重要性認識深刻，并以隆重禮節迎接，感動了對方，從而達到了自己的目的，可見迎送是非常重要的禮節之一。鐵路運輸服務禮儀引入案例慶典接待就是對慶典儀式的全程安排和服務，包括吃、住、游、娛等方面做的安排和服務。鐵路運輸服務禮儀

慶典接待的原則熱情友好，細致周到

一視同仁，平等對待節約簡用，倡導新風加強防范，注意安全鐵路運輸服務禮儀

注意身份對等

身份對等：在接待客戶、客商時，要根據對方的身份，同時兼顧對方來訪的性質以及雙方之間的關系，安排接待規格，以便使來賓得到與其身份相稱的禮遇，從而促進雙方關系的穩定，融洽與發展。鐵路運輸服務禮儀

注意身份對等

1）己方出面迎送來賓的主要人員與來賓的身份大體相當。

2）己方人員在與來賓進行禮節性會晤或舉行正式談判時，要使己方到場的人數與來賓的人數基本相當。

3）宴請、準備食宿，盡量在檔次、規格方面與來賓身份相稱，并符合客人的生活習慣。鐵路運輸服務禮儀按身份與職務的高低順序排列。

按姓氏筆畫排列。

按國家或企業名稱的英文字母順序排列。

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