消防器材銷售培訓演講人：日期：CATALOGUE目錄02消防產品真偽辨識技能01消防產品基礎知識03消防器材使用與維護培訓04銷售場景實戰技巧05法律法規與市場規范06培訓考核與效果強化消防產品基礎知識01常見消防器材分類（滅火器、呼吸器、應急燈等）滅火器滅火器是一種可攜式滅火工具，內置化學物品，通過噴射滅火劑撲滅初期火災。常見的滅火器有干粉滅火器、二氧化碳滅火器、泡沫滅火器等。呼吸器呼吸器是消防員在火災中佩戴的呼吸保護裝備，包括自給開路式壓縮空氣呼吸器、長管呼吸器等，可以有效防止煙霧和有毒氣體對消防員的傷害。應急燈應急燈是在停電或火災時提供照明的燈具，包括自帶電源型和集中供電型兩種，應急燈具有亮度高、續航時間長等特點。國家標準消防產品的生產、銷售和使用必須符合國家強制性標準，如GB51309-2017《消防應急照明和疏散指示系統技術標準》等。認證要求消防產品必須通過國家認證機構的認證，取得相應的認證證書和標志，如中國消防產品認證委員會頒發的CCCF認證等。消防產品國家標準與認證要求不同場景下的消防器材選型指南辦公室辦公室通常配備干粉滅火器、滅火毯等小型滅火器材，同時需要配備煙霧報警器、手動報警按鈕等報警設備。廚房商場廚房是火災高風險區域，需要配備干粉滅火器、泡沫滅火器等多種滅火器材，同時需要安裝燃氣泄漏報警器和自動滅火裝置。商場人員密集，需要配備滅火器、消防栓、防火卷簾等多種消防器材，同時需要設置明顯的安全出口和疏散指示標志。123消防產品真偽辨識技能02檢查產品外觀檢查消防產品的外觀是否完好，有無破損、變形、銹蝕等情況。同時，檢查產品上的標識是否清晰、準確，包括產品名稱、型號、生產廠家、生產日期等信息。外觀與標識檢查要點（二維碼、生產信息等）檢查二維碼現代消防產品通常都附有二維碼，通過手機掃描可以查詢產品的真偽和生產信息。在檢查時，要確保二維碼清晰、易于掃描，并核對掃描結果與產品標識是否一致。核對生產信息通過比對產品上的生產信息和廠家提供的資料，確認產品的生產日期、生產批次等關鍵信息是否相符。如有出入，應進一步核實產品的真偽。滅火器性能測試針對消防產品的關鍵部件或材料，如滅火器的瓶體、藥劑等，可以采用專業設備進行材質檢驗，確保其符合相關標準和要求。材質檢驗查看認證證書購買消防產品時，應查看其是否通過了國家強制性認證，如3C認證等。通過認證的產品在性能和質量上更有保障，可信度更高。對于手提式滅火器等可以測試的消防產品，可以通過模擬火災現場，檢驗其滅火效果、噴射距離等關鍵性能參數是否符合標準。關鍵性能參數驗證方法不合格產品的危害不合格的消防產品在使用過程中可能出現無法正常工作、滅火效果不佳等問題，甚至造成火災事故，嚴重威脅人們的生命財產安全。舉報流程一旦發現不合格的消防產品，應立即向當地消防部門或相關監管部門進行舉報。舉報時，需提供詳細的產品信息和購買憑證，以便監管部門追查和處理。同時，也可以撥打消費者投訴熱線，尋求幫助和支持。不合格產品的危害與舉報流程消防器材使用與維護培訓03滅火器操作步驟及注意事項介紹不同類型滅火器的適用范圍及場景，以及手提式滅火器、推車式滅火器等不同操作方式。滅火器的選擇與使用范圍詳細講解滅火器的使用步驟，包括拔掉保險銷、握緊噴管、對準火源、按壓把手等。滅火器的操作方法強調使用滅火器時需注意的安全事項，如避免逆風使用、保持安全距離、防止復燃等。滅火器的注意事項介紹不同種類的消防自救呼吸器及其適用范圍，演示如何正確佩戴呼吸器。呼吸器的選擇與佩戴說明呼吸器的使用方法和注意事項，如如何調整呼吸器面罩、檢查氣密性、保證呼吸暢通等。呼吸器的使用方法及注意事項消防自救呼吸器佩戴演示消防設備日常維護列出消防設備日常維護的要點，如定期檢查設備外觀、清理灰塵、檢查壓力表等。消防設備定期檢測消防設備日常維護與定期檢測規范說明消防設備定期檢測的重要性和實施方法，包括定期更換藥劑、檢查設備功能、進行模擬演練等。0102銷售場景實戰技巧04客戶需求分析了解客戶的實際需求，包括消防器材的種類、數量、使用場所等，并針對不同需求提供專業的解決方案。產品推薦話術根據客戶需求，用專業、簡潔、易懂的語言介紹產品的特點、優勢和使用方法，提高客戶的購買意愿。客戶需求分析與產品推薦話術常見客戶疑問解答（價格、質保、售后）質保和售后詳細介紹產品的質保期限、售后服務內容和維修流程，消除客戶的后顧之憂，提高客戶的信任度和滿意度。價格問題針對客戶關心的價格問題，提供合理的報價，并強調產品的性價比和優勢，讓客戶感到物有所值。了解商戶的經營特點和消防安全需求，推薦適合的消防器材和解決方案，并提供培訓和支持，幫助商戶提高消防安全意識和自救能力。針對商戶針對老年人易受傷、行動不便等特點，推薦適合的消防器材，如防煙面罩、逃生繩等，并提供詳細的培訓和使用指導，確保老年人能夠正確使用。針對養老機構案例模擬：針對商戶/養老機構的銷售策略法律法規與市場規范05《消防法》中銷售責任條款解讀銷售消防器材需符合國家標準銷售者必須確保所銷售的消防器材符合國家標準或行業標準，否則將面臨相應的法律責任。銷售者需承擔產品責任禁止銷售不合格消防器材銷售者在銷售過程中應對消防器材的質量、性能等負責，若因產品質量問題導致火災等事故，銷售者需承擔相應的法律責任。嚴禁銷售假冒偽劣、過期或不合格的消防器材，違者將受到法律的制裁。123市場監管部門聯合檢查重點市場監管部門會定期對銷售的消防器材進行質量抽查，確保其符合國家標準。產品質量檢查銷售者需具備相應的經營資質，如營業執照、消防產品銷售許可證等，無證銷售將受到處罰。銷售資質審查市場監管部門會對消防器材的宣傳廣告進行審查，禁止虛假宣傳和誤導消費者。宣傳與廣告監管誠信經營與行業自律要求誠信經營原則銷售者應遵守誠信經營原則，確保銷售的消防器材質量可靠、性能優良。售后服務保障銷售者需提供完善的售后服務，確保消費者在購買和使用過程中能夠得到及時的技術支持和維修服務。行業自律機制消防器材銷售行業應建立自律機制，共同維護市場秩序，抵制不正當競爭行為。培訓考核與效果強化06理論知識測試題庫示例列舉出5種消防器材并描述其使用方法。消防器材的分類及使用方法說明不同消防器材適用的火災類型和場景。說明消防器材存放的環境要求和標識要求。消防器材的適用范圍列舉出至少3種消防器材的維護保養注意事項。消防器材的維護保養方法01020403消防器材的存放要求實操演練評分標準滅火器使用演練根據滅火器的正確使用方法進行評分，包括提滅火器、拔掉安全插銷、握緊噴管等步驟。滅火毯使用演練評分包括正確展開滅火毯、覆蓋火源等關鍵動作。防煙面罩使用演練評分標準包括正確佩戴面罩、呼吸方法以及尋找安全出口等。逃生繩/緩降器使用演練評分依據參與者在模擬火災中的逃生速度和正確使用逃生繩/緩降器的程度。每季