車輛管理制度營運客車?總則目的為加強公司營運客車的管理，確保車輛安全、高效運行，提高服務質量，保障乘客生命財產安全，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于公司所有營運客車及相關駕駛員、隨車工作人員。基本原則1.安全第一原則：始終將行車安全放在首位，嚴格遵守交通法規，采取有效措施預防各類安全事故。2.規范運營原則：按照行業標準和公司規定，規范車輛運營行為，確保服務質量。3.科學管理原則：運用科學的管理方法和技術手段，提高車輛管理效率和運營效益。4.責任追究原則：對違反制度的行為，依法依規追究相關人員責任。車輛管理車輛購置與配置1.根據公司業務發展需求，制定車輛購置計劃，經審批后組織實施。2.選擇符合營運要求、質量可靠、節能環保的車輛，并確保車輛具備合法有效的營運手續。3.車輛配置應滿足乘客數量、行李存放等實際需求，同時考慮舒適性和安全性。車輛登記與檔案管理1.新購置車輛應及時辦理注冊登記手續，取得行駛證、營運證等相關證件。2.建立車輛檔案，包括車輛基本信息、購置發票、行駛證、營運證、保險單、維修記錄、保養記錄、事故記錄等，并定期更新。3.車輛檔案應妥善保管，以便查詢和管理。車輛標識與標志1.營運客車應按照規定噴涂公司名稱、標志、監督電話等標識，保持標識清晰、醒目。2.在車輛顯著位置張貼票價表、線路牌、服務質量監督卡等標志，方便乘客了解相關信息。車輛調度與排班1.根據客運市場需求和公司運營計劃，合理安排車輛調度和排班。2.建立車輛調度系統，實時掌握車輛運行狀態，及時調整調度計劃，確保車輛高效運行。3.駕駛員應按照排班計劃執行任務，不得擅自更改行車路線和班次。車輛維護與保養1.建立健全車輛維護保養制度，定期對車輛進行維護保養，確保車輛技術狀況良好。2.車輛維護保養分為日常維護、一級維護、二級維護和季節性維護，各級維護應按照規定的作業內容和周期進行。3.駕駛員應做好車輛日常維護工作，包括車輛清潔、檢查輪胎、制動系統、燈光系統等，發現問題及時報告并處理。4.公司應定期組織車輛二級維護，委托具備資質的維修企業進行維護保養，并對維護保養質量進行監督檢查。5.車輛維修應嚴格按照維修規范進行，更換的零部件應符合質量要求，維修后應進行質量檢驗，確保維修質量。車輛安全檢查1.建立車輛安全檢查制度，定期對車輛進行安全檢查，確保車輛安全設施齊全、有效。2.車輛安全檢查包括出車前、行車中、收車后的檢查，主要內容包括車輛制動系統、轉向系統、燈光系統、輪胎、安全錘、滅火器、應急門等。3.駕駛員應在每次出車前、行車中、收車后對車輛進行安全檢查，發現問題及時報告并處理，嚴禁車輛帶故障運行。4.公司應定期組織車輛安全專項檢查，對檢查中發現的問題及時整改，消除安全隱患。車輛報廢與更新1.車輛達到報廢標準或因其他原因需要報廢的，應及時辦理報廢手續，并按照規定進行報廢處理。2.根據公司業務發展和車輛技術狀況，適時更新車輛，確保車輛性能和服務質量符合要求。駕駛員管理駕駛員招聘與錄用1.制定駕駛員招聘標準，招聘具備相應準駕車型駕駛證、從業資格證、身體健康、無不良駕駛記錄的人員。2.對應聘人員進行面試、筆試、實際駕駛技能測試等考核，合格后方可錄用。3.與錄用駕駛員簽訂勞動合同，明確雙方權利和義務。駕駛員培訓與教育1.定期組織駕駛員參加交通安全法律法規、職業道德、業務知識等培訓，提高駕駛員綜合素質。2.新錄用駕駛員應進行不少于規定學時的崗前培訓，經考試合格后方可上崗。3.定期組織駕駛員進行安全例會和安全學習，傳達交通安全法規和公司安全管理要求，分析交通事故案例，吸取教訓，提高駕駛員安全意識。駕駛員考核與獎懲1.建立駕駛員考核制度，對駕駛員的工作表現、安全行車、服務質量等進行考核評價。2.考核內容包括出勤情況、行車安全、服務質量、車輛維護保養等方面，考核結果與駕駛員的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤。3.對安全行車、服務質量好的駕駛員給予表彰和獎勵；對違反制度、發生交通事故或服務質量差的駕駛員，視情節輕重給予批評教育、罰款、停運學習、解除勞動合同等處罰。駕駛員勞動紀律1.駕駛員應遵守公司各項規章制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.嚴格遵守勞動紀律，不得擅自離崗、脫崗，嚴禁酒后駕車、疲勞駕車、超速行駛、超載運行等違法違規行為。3.駕駛員應服從公司調度安排，不得拒絕執行任務或擅自更改行車路線和班次。駕駛員權益保障1.公司應依法保障駕駛員的合法權益，按時足額支付工資、繳納社會保險等。2.為駕駛員提供必要的勞動保護用品和安全培訓，定期組織駕駛員進行健康體檢。3.關心駕駛員生活，幫助解決實際困難，營造良好的工作氛圍。隨車工作人員管理隨車工作人員配備根據車輛核定載客人數和運營需求，配備相應數量的隨車工作人員，包括乘務員、安全員等。隨車工作人員職責1.乘務員職責負責乘客的票務管理，售票、驗票，維護乘車秩序。為乘客提供必要的服務，解答乘客咨詢，幫助乘客解決困難。監督駕駛員安全行車，提醒駕駛員注意行車安全。協助做好車輛清潔衛生和車內設施設備的檢查維護工作。2.安全員職責負責車輛運行過程中的安全監督，檢查車輛安全設施設備是否齊全有效。提醒駕駛員遵守交通法規，安全行車，制止駕駛員的違法違規行為。組織乘客開展安全教育，提高乘客安全意識。在發生突發事件時，協助駕駛員做好應急處置工作。隨車工作人員培訓與考核1.定期組織隨車工作人員參加業務培訓，包括服務規范、安全知識、應急處置等方面的培訓，提高隨車工作人員業務水平。2.建立隨車工作人員考核制度，對隨車工作人員的工作表現、服務質量、安全職責履行等進行考核評價，考核結果與薪酬、獎勵等掛鉤。隨車工作人員勞動紀律1.隨車工作人員應遵守公司各項規章制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.嚴格遵守勞動紀律，不得擅自離崗、脫崗，認真履行工作職責。3.隨車工作人員應服從公司調度安排，積極配合駕駛員做好運營服務工作。乘客管理乘客購票與乘車規定1.乘客應按照規定購買車票，憑有效車票乘車。2.乘客應遵守乘車秩序，文明乘車，不得攜帶易燃、易爆、有毒等危險物品上車。3.乘客應按照規定使用車內設施設備，不得損壞車輛和車內設施設備。4.乘客應配合駕駛員、隨車工作人員的管理，聽從指揮，不得干擾車輛正常運行。乘客安全與應急處置1.向乘客宣傳乘車安全知識，提醒乘客系好安全帶，注意乘車安全。2.在車輛運行過程中，如發生突發事件，駕駛員、隨車工作人員應按照應急預案及時采取措施，保障乘客生命財產安全。3.協助乘客做好應急逃生等工作，引導乘客有序撤離車輛。運營服務管理服務質量標準1.制定運營服務質量標準，包括車輛整潔、設施齊全、準點運行、文明服務等方面的要求。2.駕駛員、隨車工作人員應按照服務質量標準為乘客提供優質服務，樹立公司良好形象。投訴處理1.設立投訴渠道，接受乘客的投訴和建議。2.對乘客投訴應及時受理、調查核實，并在規定時間內給予答復和處理。3.分析投訴原因，采取有效措施進行整改，不斷提高服務質量。服務監督與評價1.建立服務監督機制，定期對運營服務質量進行檢查和評價。2.聘請社會監督員，對公司運營服務進行監督，聽取意見和建議。3.根據服務監督和評價結果，對表現優秀的駕駛員、隨車工作人員進行表彰和獎勵，對存在問題的進行整改和處罰。安全管理安全管理機構與職責1.成立公司安全管理領導小組，負責公司安全管理工作的決策和領導。2.明確各部門、各崗位的安全管理職責，建立健全安全管理責任制。安全管理制度1.制定安全管理制度，包括安全生產責任制、安全檢查制度、安全教育培訓制度、安全事故應急預案等。2.定期對安全管理制度進行修訂和完善，確保制度的有效性和適應性。安全事故處理1.發生安全事故后，駕駛員、隨車工作人員應立即停車，保護現場，及時報告公司和相關部門。2.公司應按照安全事故應急預案，迅速組織救援和調查處理，及時向上級主管部門報告事故情況。3.對安全事故進行分析總結，查明原因，吸取教訓，采取有效措施防止類似事故再次發生。安全投入與保障1.保障