項目支撐人員管理制度?一、總則（一）目的為加強公司項目支撐人員的管理，規(guī)范項目支撐工作流程，提高項目支撐效率和質(zhì)量，確保公司各項項目順利推進(jìn)，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部參與項目支撐工作的所有人員，包括但不限于技術(shù)支持人員、后勤保障人員、項目協(xié)調(diào)人員等。（三）基本原則1.統(tǒng)一管理原則：項目支撐人員由公司統(tǒng)一調(diào)配和管理，確保各項支撐工作有序開展。2.職責(zé)明確原則：明確項目支撐人員的工作職責(zé)和任務(wù)，避免職責(zé)不清、推諉扯皮現(xiàn)象。3.高效協(xié)作原則：強調(diào)團隊協(xié)作，各支撐人員之間密切配合，共同為項目成功提供保障。4.激勵約束原則：建立合理的激勵機制，激發(fā)項目支撐人員的工作積極性和主動性，同時對違規(guī)行為進(jìn)行約束。二、項目支撐人員職責(zé)與要求（一）職責(zé)1.技術(shù)支持人員負(fù)責(zé)為項目提供專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)和解決方案，協(xié)助項目團隊解決技術(shù)難題。參與項目技術(shù)方案的制定和評審，確保技術(shù)方案的可行性和合理性。對項目中涉及的新技術(shù)、新方法進(jìn)行研究和應(yīng)用，提升項目的技術(shù)水平。2.后勤保障人員負(fù)責(zé)項目所需物資、設(shè)備的采購、供應(yīng)和管理，確保物資設(shè)備及時到位。提供項目現(xiàn)場的后勤服務(wù)，包括辦公場地、住宿、餐飲等保障工作。維護(hù)項目現(xiàn)場的環(huán)境衛(wèi)生和安全秩序，確保項目工作環(huán)境良好。3.項目協(xié)調(diào)人員負(fù)責(zé)項目各參與方之間的溝通協(xié)調(diào)工作，確保信息傳遞及時、準(zhǔn)確。組織項目相關(guān)會議，協(xié)調(diào)解決項目推進(jìn)過程中的各類問題。跟蹤項目進(jìn)度，及時向項目負(fù)責(zé)人匯報項目進(jìn)展情況和存在的問題。（二）要求1.專業(yè)技能具備與項目支撐工作相關(guān)的專業(yè)知識和技能，能夠熟練運用專業(yè)工具和方法解決實際問題。不斷學(xué)習(xí)和更新專業(yè)知識，關(guān)注行業(yè)發(fā)展動態(tài)，提升自身專業(yè)素養(yǎng)。2.工作態(tài)度具有高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，對項目支撐工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動。具備良好的團隊合作精神，能夠與項目團隊成員及其他相關(guān)人員友好協(xié)作。工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，注重細(xì)節(jié)，確保項目支撐工作的準(zhǔn)確性和高質(zhì)量。3.溝通能力具備較強的溝通能力，能夠清晰、準(zhǔn)確地表達(dá)自己的想法和意見，同時善于傾聽他人的需求和建議。能夠與不同層次、不同背景的人員進(jìn)行有效的溝通和協(xié)調(diào)，建立良好的工作關(guān)系。4.學(xué)習(xí)能力具有較強的學(xué)習(xí)能力，能夠快速適應(yīng)項目支撐工作中的各種變化和新要求。善于總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷改進(jìn)工作方法和提高工作效率。三、項目支撐人員的選拔與任用（一）選拔標(biāo)準(zhǔn)1.專業(yè)知識：具備項目支撐所需的專業(yè)知識，熟悉相關(guān)領(lǐng)域的技術(shù)、業(yè)務(wù)流程等。2.工作經(jīng)驗：有一定的相關(guān)工作經(jīng)驗，能夠快速上手項目支撐工作。3.技能水平：掌握必要的工作技能，如計算機操作技能、溝通技巧等。4.綜合素質(zhì)：具備良好的團隊合作精神、責(zé)任心、溝通能力和學(xué)習(xí)能力等綜合素質(zhì)。（二）選拔流程1.發(fā)布招聘信息：根據(jù)項目支撐工作需求，在公司內(nèi)部或外部發(fā)布招聘信息，明確招聘崗位、職責(zé)、要求等。2.報名與篩選：收集應(yīng)聘者的簡歷，對應(yīng)聘者進(jìn)行初步篩選，確定符合基本條件的候選人。3.面試與考核：組織面試，對應(yīng)聘者進(jìn)行專業(yè)知識、工作經(jīng)驗、技能水平、綜合素質(zhì)等方面的考核。4.背景調(diào)查：對通過面試的候選人進(jìn)行背景調(diào)查，核實其學(xué)歷、工作經(jīng)歷等信息的真實性。5.錄用決策：根據(jù)面試考核和背景調(diào)查結(jié)果，確定最終錄用人員，并辦理錄用手續(xù)。（三）任用1.試用期：新錄用的項目支撐人員實行試用期制度，試用期一般為[X]個月。試用期內(nèi)，對其工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核合格的予以正式任用，不合格的予以辭退。2.崗位安排：根據(jù)項目支撐人員的專業(yè)技能、工作經(jīng)驗等，安排合適的工作崗位，明確工作職責(zé)和任務(wù)。3.簽訂合同：項目支撐人員正式任用后，與公司簽訂勞動合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。四、項目支撐工作流程（一）項目啟動階段1.項目需求了解：項目支撐人員參與項目啟動會議，了解項目背景、目標(biāo)、需求等信息。2.支撐計劃制定：根據(jù)項目需求，制定項目支撐工作計劃，明確支撐工作的內(nèi)容、時間節(jié)點、責(zé)任人等。3.資源準(zhǔn)備：根據(jù)支撐計劃，準(zhǔn)備所需的物資、設(shè)備、技術(shù)資料等資源。（二）項目實施階段1.技術(shù)支持：技術(shù)支持人員按照項目技術(shù)方案，為項目團隊提供技術(shù)指導(dǎo)和支持，及時解決技術(shù)問題。2.后勤保障：后勤保障人員確保項目所需物資、設(shè)備及時供應(yīng)，提供良好的后勤服務(wù)，保障項目工作順利進(jìn)行。3.溝通協(xié)調(diào)：項目協(xié)調(diào)人員加強與項目各參與方的溝通協(xié)調(diào)，及時解決項目推進(jìn)過程中的各類問題，確保項目進(jìn)度不受影響。4.工作記錄：項目支撐人員做好工作記錄，詳細(xì)記錄項目支撐工作的開展情況、遇到的問題及解決方法等，為項目總結(jié)和后續(xù)項目提供參考。（三）項目驗收階段1.驗收準(zhǔn)備：項目支撐人員協(xié)助項目團隊做好項目驗收準(zhǔn)備工作，整理相關(guān)資料，確保項目成果符合驗收標(biāo)準(zhǔn)。2.驗收配合：在項目驗收過程中，項目支撐人員配合驗收小組，提供必要的技術(shù)支持和解釋說明，確保驗收工作順利進(jìn)行。3.驗收總結(jié)：項目驗收完成后，項目支撐人員對項目支撐工作進(jìn)行總結(jié)，分析經(jīng)驗教訓(xùn)，提出改進(jìn)建議。五、項目支撐人員培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計劃1.新員工培訓(xùn)：對新入職的項目支撐人員進(jìn)行公司概況、企業(yè)文化、規(guī)章制度、專業(yè)知識等方面的培訓(xùn)，幫助其盡快適應(yīng)工作環(huán)境，熟悉工作內(nèi)容。2.定期培訓(xùn)：定期組織項目支撐人員參加專業(yè)技能培訓(xùn)、管理知識培訓(xùn)、溝通技巧培訓(xùn)等，提升其綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。3.專項培訓(xùn)：根據(jù)項目需求，針對特定的技術(shù)、業(yè)務(wù)等方面開展專項培訓(xùn)，確保項目支撐人員具備完成項目工作所需的專業(yè)知識和技能。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部的專業(yè)人員或經(jīng)驗豐富的員工擔(dān)任培訓(xùn)講師，進(jìn)行集中授課、現(xiàn)場演示、案例分析等培訓(xùn)。2.外部培訓(xùn)：選派項目支撐人員參加外部專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程、研討會等，拓寬視野，學(xué)習(xí)先進(jìn)的理念和技術(shù)。3.在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺，提供在線課程、學(xué)習(xí)資料等，方便項目支撐人員自主學(xué)習(xí)，提升學(xué)習(xí)的靈活性和效率。（三）職業(yè)發(fā)展1.晉升通道：為項目支撐人員提供明確的晉升通道，如從初級支撐人員晉升為中級支撐人員、高級支撐人員，或晉升為項目負(fù)責(zé)人、部門主管等管理崗位。2.職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)：幫助項目支撐人員制定個人職業(yè)規(guī)劃，根據(jù)其興趣、特長和公司發(fā)展需求，提供職業(yè)發(fā)展建議和指導(dǎo)。3.輪崗機會：適時安排項目支撐人員進(jìn)行輪崗，讓其接觸不同類型的項目和工作，拓寬工作視野，提升綜合能力。六、項目支撐人員考核與獎懲（一）考核原則1.客觀公正原則：考核過程和結(jié)果要客觀、公正，不受主觀因素影響。2.全面考核原則：從工作業(yè)績、工作態(tài)度、專業(yè)技能、團隊協(xié)作等方面進(jìn)行全面考核。3.注重實效原則：考核結(jié)果要與項目支撐人員的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤，注重考核的實際效果。（二）考核周期項目支撐人員考核分為月度考核、季度考核和年度考核。月度考核主要對當(dāng)月工作表現(xiàn)進(jìn)行評價，季度考核在月度考核基礎(chǔ)上進(jìn)行綜合評估，年度考核是對全年工作的全面評價。（三）考核內(nèi)容1.工作業(yè)績：考核項目支撐人員在項目支撐工作中完成的任務(wù)數(shù)量、質(zhì)量、工作效率等。2.工作態(tài)度：包括責(zé)任心、敬業(yè)精神、工作積極性、主動性等方面的表現(xiàn)。3.專業(yè)技能：考核專業(yè)知識掌握程度、技術(shù)應(yīng)用能力、解決問題能力等。4.團隊協(xié)作：評價與項目團隊成員及其他相關(guān)人員的協(xié)作配合情況。（四）考核方式1.自評：項目支撐人員對自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評價，總結(jié)工作成績和不足。2.上級評價：由項目負(fù)責(zé)人或上級主管對項目支撐人員的工作進(jìn)行評價，提出考核意見。3.同事評價：征求項目團隊成員及其他相關(guān)人員對項目支撐人員的評價意見。4.綜合評價：根據(jù)自評、上級評價和同事評價結(jié)果，進(jìn)行綜合分析，確定最終考核結(jié)果。（五）獎懲措施1.獎勵對于在項目支撐工作中表現(xiàn)優(yōu)秀、成績突出的人員，給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、獎金、晉升等。對提出創(chuàng)新性建議或方法，為項目帶來顯著效益的人員，給予特別獎勵。2.懲罰對考核不合格的項目支撐人員，進(jìn)行誡勉談話、警告等處理，并要求其制定改進(jìn)措施，限期整改。對嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度、工作失職給項目造成重大損失的人員，予以辭退，并依法追究相關(guān)責(zé)任。七、項目支撐人員的薪酬與福利（一）薪酬結(jié)構(gòu)項目支撐人員的薪酬由基本工資、績效工資、項目獎金等部分組成。1.基本工資：根據(jù)崗位級別、工作經(jīng)驗、學(xué)歷等因素確定，為項目支撐人員提供基本的生活保障。2.績效工資：與考核結(jié)果掛鉤，根據(jù)月度、季度、年度考核成績發(fā)放，體現(xiàn)工作業(yè)績和工作表現(xiàn)。3.項目獎金：在參與的項目取得良好成果或達(dá)到特定目標(biāo)時，發(fā)放項目獎金，獎勵項目支撐人員為項目成功做出的貢獻(xiàn)。（二）薪酬調(diào)整1.定期調(diào)整：根據(jù)公司薪酬政策和市場薪酬水平變化，定期對項目支撐人員的薪酬進(jìn)行調(diào)整。2.崗位變動調(diào)整：項目支撐人員崗位發(fā)生變動時，薪酬相應(yīng)進(jìn)行調(diào)整，以體現(xiàn)崗位價值的變化。3.績效調(diào)整：根據(jù)考核結(jié)果，對績效優(yōu)秀的項目支撐人員給予薪酬上調(diào)，對績效不佳的人員進(jìn)行薪酬下調(diào)或維持不變。（三）福利1.法定福利：按照國家法律法規(guī)規(guī)定，為項目支撐人員繳納社會保險、住房公積金等法定福利。2.公司福利：提供帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等帶薪假期，以及節(jié)日福利、生日福利、定期體檢等公司福利。3.培訓(xùn)福利：為項目支撐人員提供培訓(xùn)機會，鼓勵其提升自身能力和素質(zhì)，培訓(xùn)費用由公司承擔(dān)或給予一定補貼。八、項目支撐人員的工作紀(jì)律與保密規(guī)定（一）工作紀(jì)律1.遵守公司的各項規(guī)章制度，按時上下班，不遲到、不早退、不曠工。2.嚴(yán)格按照項目支撐工作計劃和要求開展工作，確保工作質(zhì)量和進(jìn)度。3.不得擅自離崗、串崗，如有特殊情況需要請假，需按照公司請假流程辦理手續(xù)。4.工作時間內(nèi)不得從事與工作無關(guān)的事情，如玩游戲、瀏覽無關(guān)網(wǎng)站等。5.服從工作安排，積極配合項目團隊及其他相關(guān)人員的工作，不得推諉扯皮。（二）保密規(guī)定1.嚴(yán)格遵守公司的保密制度，對在項目支撐工作中知悉的公司商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、項目信息等予以保密。2.不得泄露項目支撐工作中的任何敏感信