觀光果園游客管理制度?一、總則1.目的為了加強觀光果園的管理，保障游客的安全與權益，維護果園的正常經(jīng)營秩序，提供優(yōu)質(zhì)、舒適的觀光體驗，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于進入本觀光果園的所有游客。3.基本原則游客應遵守國家法律法規(guī)及本果園的各項規(guī)章制度。果園秉持安全第一、服務至上的原則，為游客提供良好的環(huán)境和服務。游客與果園共同營造文明、和諧、有序的觀光氛圍。二、入園管理1.開放時間明確觀光果園的日常開放時間，如[具體開放時間段]，特殊節(jié)假日或活動期間的開放時間如有調(diào)整，需提前在官方渠道（如網(wǎng)站、公眾號）公布。2.門票管理門票種類：設置不同類型的門票，如成人票、兒童票、團體票等，并明確各自的價格和適用人群。購票方式：提供多種購票渠道，包括線上平臺（如官方網(wǎng)站、旅游電商平臺）、線下售票窗口等。門票使用：游客需憑有效門票入園，門票僅限單次使用，一經(jīng)售出，概不退換（除因果園自身原因導致無法正常入園等特殊情況外）。3.入園檢查在果園入口處設置檢查崗，對游客的門票進行查驗，同時對游客攜帶的物品進行必要的安全檢查，防止危險物品、違禁物品入園。引導游客有序入園，對老年人、兒童、殘疾人等特殊群體給予必要的協(xié)助和照顧。三、園內(nèi)行為規(guī)范1.遵守游覽路線在果園內(nèi)設置清晰的游覽路線標識，游客應按照指定的路線進行游覽，不得擅自進入未開放區(qū)域。對于一些危險區(qū)域或正在維護的區(qū)域，應設置明顯的警示標識，游客不得跨越警示區(qū)域。2.愛護果園設施和環(huán)境游客應愛護園內(nèi)的果樹、花草、景觀設施等，不得隨意采摘果實（除指定的采摘區(qū)域外）、踐踏草坪、攀折花木、破壞設施。保持園內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，將垃圾放入指定的垃圾桶內(nèi)，不得隨地吐痰、亂扔廢棄物。3.文明游覽倡導文明行為，不大聲喧嘩、追逐打鬧，尊重其他游客和果園工作人員。在果園內(nèi)進行拍照、攝像等活動時，應遵守相關規(guī)定，不得影響他人游覽和果園正常運營。不得在果園內(nèi)進行商業(yè)宣傳、擺攤設點等活動。4.遵守農(nóng)事活動規(guī)定若果園內(nèi)有安排農(nóng)事體驗活動，游客應遵守活動的操作規(guī)程和指導，在工作人員的帶領下進行農(nóng)事操作，不得私自使用農(nóng)具或進行危險的農(nóng)事行為。活動結束后，應將使用過的農(nóng)具等物品歸位，并保持活動區(qū)域的整潔。四、安全管理1.安全設施與警示標識定期檢查和維護園內(nèi)的安全設施，如防護欄、消防設備、游樂設施等，確保其安全可靠。在危險區(qū)域、存在安全隱患的地方設置明顯的警示標識，如"注意安全""請勿靠近"等。2.游客安全提示通過園內(nèi)廣播、標識牌等方式向游客進行安全提示，告知游客在園內(nèi)可能存在的安全風險及注意事項，如在采摘水果時注意防止刺傷、在行走時注意腳下路面等。對于一些具有一定危險性的活動或項目，如高空觀光設施、水上娛樂項目等，應在游客參與前進行詳細的安全告知和培訓，并要求游客簽署安全責任書。3.應急處理制定完善的應急預案，針對可能出現(xiàn)的安全事故，如火災、突發(fā)疾病、意外傷害等，明確應急處理流程和責任分工。果園配備必要的應急救援人員和設備，定期組織應急演練，提高應對突發(fā)事件的能力。一旦發(fā)生安全事故，應立即啟動應急預案，及時救治受傷游客，并向上級主管部門和相關部門報告。五、餐飲與購物管理1.餐飲服務在果園內(nèi)設置合理數(shù)量的餐飲區(qū)域，提供多樣化的餐飲選擇，如水果飲品、農(nóng)家特色小吃、簡餐等。餐飲經(jīng)營單位應具備合法的經(jīng)營資質(zhì)，遵守食品安全相關法律法規(guī)，確保食品衛(wèi)生安全。餐飲服務人員應持健康證上崗，穿戴整潔的工作衣帽，保持良好的個人衛(wèi)生。游客在餐飲區(qū)域內(nèi)用餐時，應遵守秩序，愛護餐飲設施，不得浪費食物。2.購物管理在果園內(nèi)設置購物區(qū)域，銷售與果園相關的產(chǎn)品，如水果、果脯、特色紀念品等。商品應明碼標價，保證質(zhì)量，不得銷售假冒偽劣商品。購物場所應保持整潔、有序，為游客提供良好的購物環(huán)境。六、特殊活動管理1.活動申請如果園內(nèi)舉辦特殊活動，如節(jié)日慶典、主題活動、親子活動等，活動主辦方應提前向果園管理方提交活動申請，說明活動的內(nèi)容、時間、規(guī)模、參與人數(shù)等信息。2.活動安排與組織果園管理方對活動申請進行審核，批準后方可舉辦。在活動舉辦前，應協(xié)助主辦方做好活動的各項準備工作，包括場地布置、安全保障、人員安排等。活動期間，果園管理方應加強現(xiàn)場管理，維護活動秩序，確保活動安全、順利進行。活動結束后，主辦方應負責清理活動現(xiàn)場，恢復果園原狀。七、投訴與建議處理1.投訴渠道在果園內(nèi)顯著位置公布投訴電話、郵箱或意見箱等投訴渠道，方便游客反映問題。安排專人負責接聽投訴電話、查看郵箱和意見箱，及時受理游客的投訴和建議。2.投訴處理流程接到游客投訴后，應詳細記錄投訴內(nèi)容，包括投訴時間、投訴人、投訴事項等，并向游客承諾在規(guī)定的時間內(nèi)給予答復。及時對投訴事項進行調(diào)查核實，根據(jù)調(diào)查結果，按照相關規(guī)定進行處理，并將處理結果反饋給投訴人。對游客提出的合理建議，應認真研究并采納，不斷改進果園的管理和服務工作。八、員工管理與培訓1.員工職責明確果園各崗位員工的職責，如售票員、檢票員、導游、安全管理員、保潔員等，確保各項工作有序開展。員工應熱情、禮貌地為游客服務，解答游客的疑問，幫助游客解決遇到的問題。2.員工培訓定期組織員工培訓，包括服務意識、安全知識、業(yè)務技能等方面的培訓，提高員工的綜合素質(zhì)和服務水平。培訓內(nèi)容應結合實際工作需求和游客反饋，不斷更新和完善，確保員工能夠更好地為游客提供優(yōu)質(zhì)服務。