鏈家企業文化管理制度?一、總則（一）目的為加強企業文化建設，規范員工行為，增強員工對公司的認同感和歸屬感，提升公司整體形象和競爭力，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于鏈家全體員工。（三）企業文化理念1.價值觀秉持客戶至上、誠實可信、合作共贏、拼搏進取的價值觀，將客戶需求放在首位，以誠信為立業之本，通過團隊合作實現共同發展，鼓勵員工勇于拼搏，不斷追求卓越。2.使命推動行業進步，讓房屋交易不再難，致力于為客戶提供高效、便捷、安全的房屋交易服務，同時引領行業規范發展，提升行業整體水平。3.愿景成為受人尊敬的、全球領先的房地產服務平臺，在全球范圍內樹立鏈家的品牌形象，為客戶、員工、合作伙伴創造更大價值。二、行為規范（一）員工基本行為準則1.遵守法律法規嚴格遵守國家法律法規，自覺維護社會公德和公司利益，不得從事任何違法違規行為。2.誠實守信在工作中誠實守信，言行一致，不隱瞞事實，不欺詐客戶和同事。3.尊重他人尊重客戶、同事、合作伙伴等各方人員，禮貌待人，不歧視、不侮辱他人，尊重不同文化和背景。4.團隊合作積極與團隊成員溝通協作，相互支持，共同完成工作任務，不得推諉責任，不得搞個人主義。5.勤奮敬業認真履行工作職責，勤奮努力，積極主動，不斷提高工作效率和質量，不得敷衍塞責。6.保守機密嚴格保守公司商業機密、客戶信息、員工隱私等，不得泄露給無關人員。（二）服務客戶行為規范1.客戶接待熱情、主動接待客戶，使用禮貌用語，及時了解客戶需求，為客戶提供專業的咨詢服務。2.需求匹配根據客戶需求，精準匹配房源或客源，提供合適的解決方案，不得隨意推薦不符合客戶需求的信息。3.交易流程熟悉房屋交易流程，為客戶詳細講解交易環節、費用等情況，確保客戶清楚了解交易過程。4.服務跟進在交易過程中，及時跟進服務進度，主動向客戶反饋進展情況，解答客戶疑問，確保交易順利進行。5.客戶反饋處理認真對待客戶反饋，及時處理客戶投訴和建議，不斷改進服務質量，提升客戶滿意度。（三）內部溝通行為規范1.溝通渠道積極利用公司內部溝通渠道，如郵件、即時通訊工具、會議等，及時傳遞工作信息，不得故意拖延或隱瞞重要信息。2.尊重意見在溝通中尊重他人意見和觀點，認真傾聽他人發言，不得打斷或貶低他人，通過溝通達成共識和合作。3.清晰表達表達清晰、準確、簡潔，避免模糊和歧義，確保信息傳遞無誤。4.反饋機制及時對溝通內容進行反饋，確認信息接收和理解情況，避免溝通不暢導致工作失誤。（四）職業形象規范1.著裝要求員工應按照公司規定著裝，保持整潔、得體，展現良好的職業形象。例如，在門店工作時穿著統一的工作服，參加商務活動時穿著正式得體的服裝。2.儀表儀態保持良好的儀表儀態，頭發整潔，面容干凈，舉止大方，不得有怪異的發型、妝容或舉止。3.語言文明使用文明、規范的語言，避免使用粗俗、低俗的詞匯，在與客戶和同事交流中保持良好的語言素養。三、培訓與發展（一）企業文化培訓1.新員工培訓新員工入職時，安排專門的企業文化培訓課程，使其深入了解鏈家的企業文化理念、價值觀、使命和愿景，以及公司的發展歷程、組織架構、業務范圍等基本情況。2.定期培訓定期組織全體員工參加企業文化培訓，通過案例分析、小組討論、實地參觀等多種形式，加深員工對企業文化的理解和認同，引導員工將企業文化融入日常工作中。3.專項培訓針對不同崗位和業務需求，開展專項企業文化培訓，如銷售團隊的客戶服務文化培訓、后臺支持部門的協作文化培訓等，提高員工在特定領域對企業文化的應用能力。（二）職業發展培訓1.崗位技能培訓根據員工崗位需求，提供專業的崗位技能培訓，包括房地產知識、銷售技巧、客戶管理、交易流程等方面的培訓，提升員工業務能力。2.晉升培訓為有晉升潛力的員工提供晉升培訓，幫助其了解新崗位的職責和要求，提升管理能力和綜合素質，順利適應新的工作角色。3.個性化培訓根據員工個人發展需求和職業規劃，為員工提供個性化的培訓課程和學習資源，支持員工不斷提升自己，實現職業發展目標。（三）培訓效果評估1.培訓前評估在培訓前對員工進行培訓需求評估，了解員工的知識、技能水平和培訓期望，為制定針對性的培訓計劃提供依據。2.培訓中評估在培訓過程中，通過課堂表現觀察、小組討論參與度、作業完成情況等方式對員工的學習效果進行評估，及時調整培訓方法和內容。3.培訓后評估培訓結束后，通過考試、實際操作考核、問卷調查、績效評估等方式對員工的培訓效果進行全面評估，了解員工對培訓內容的掌握程度和在工作中的應用情況。4.培訓效果反饋將培訓效果評估結果及時反饋給員工，肯定成績，指出不足，并提供改進建議。同時，根據評估結果對培訓計劃和培訓內容進行優化和調整，提高培訓質量。四、激勵機制（一）文化激勵1.文化獎項評選設立與企業文化相關的獎項，如"最佳價值觀踐行獎""客戶至上服務標兵獎""團隊合作楷模獎"等，定期評選并表彰在企業文化踐行方面表現突出的員工和團隊。2.文化墻展示在公司內部設立文化墻，展示優秀員工的事跡、企業文化活動照片、員工對企業文化的感悟等內容，對表現優秀的員工進行公開表揚和宣傳，樹立文化榜樣。3.文化活動參與激勵鼓勵員工積極參與公司組織的各類企業文化活動，如文化節、主題演講比賽、志愿服務活動等。對在活動中表現優秀的員工給予一定的獎勵，如榮譽證書、獎品等，激發員工對企業文化活動的參與熱情。（二）物質激勵1.績效獎金根據員工的績效考核結果發放績效獎金，績效優秀的員工獲得更高的獎金激勵，激勵員工努力工作，提升績效。2.提成獎勵對于業務崗位員工，按照其完成的業務業績給予提成獎勵，如房屋銷售提成、租賃業務提成等，鼓勵員工積極拓展業務，提高銷售業績。3.年終獎金根據公司年度經營業績和員工個人表現發放年終獎金，對為公司做出重要貢獻的員工給予豐厚的年終獎勵，增強員工的歸屬感和忠誠度。（三）職業發展激勵1.晉升機會建立公平公正的晉升機制，為表現優秀、能力突出的員工提供晉升機會，讓員工看到自己在公司的職業發展前景，激勵員工不斷提升自己。2.崗位輪換定期安排員工進行崗位輪換，讓員工了解不同崗位的工作內容和職責，拓寬員工的職業視野，提升員工的綜合能力，同時也為員工提供更多的職業發展選擇。3.培訓深造支持對于有潛力、有上進心的員工，公司提供培訓深造的支持，如資助參加行業內專業培訓課程、學歷提升教育等，幫助員工提升自身競爭力，實現職業發展目標。五、活動與傳播（一）企業文化活動1.文化節定期舉辦鏈家文化節，通過開展一系列豐富多彩的活動，如文化展覽、文藝表演、知識競賽、團隊拓展等，增強員工對企業文化的認同感和凝聚力，營造積極向上的企業文化氛圍。2.主題活動圍繞企業文化主題，不定期開展主題活動，如"誠信月"活動、"客戶服務之星評選活動"等，引導員工在活動中深入理解和踐行企業文化理念。3.員工生日會每月為員工舉辦生日會，增進員工之間的感情，讓員工感受到公司的關懷和溫暖，增強員工的歸屬感。4.戶外拓展活動定期組織員工參加戶外拓展活動，培養員工的團隊合作精神、溝通能力和抗壓能力，提升員工的綜合素質。（二）企業文化傳播1.內部傳播渠道利用公司內部網站、內部刊物、宣傳欄、即時通訊工具等渠道，及時發布企業文化建設動態、員工風采展示、企業文化故事等內容，加強企業文化在內部的傳播和交流。2.外部傳播渠道通過公司官方網站、社交媒體平臺、新聞媒體等渠道，積極傳播鏈家的企業文化、品牌形象和服務理念，提升公司在社會上的知名度和美譽度。3.文化故事收集與分享鼓勵員工收集和分享身邊的企業文化故事，通過內部平臺進行發布和傳播，讓員工從實際案例中感受企業文化的力量，激發員工踐行企業文化的積極性。六、監督與考核（一）監督機制1.內部監督設立專門的企業文化監督小組，由公司管理人員和員工代表組成，負責對公司內部員工的行為規范執行情況、企業文化活動開展情況等進行監督檢查。發現問題及時督促整改，并對違規行為進行嚴肅處理。2.客戶監督通過客戶滿意度調查、客戶反饋等方式，收集客戶對員工服務質量、企業文化踐行情況的意見和建議，及時了解客戶對公司企業文化的感受和評價，根據客戶反饋改進企業文化建設工作。（二）考核指標1.企業文化認知考核定期對員工進行企業文化知識考核，包括企業文化理念、價值觀、使命、愿景等內容的掌握情況，確保員工對企業文化有深入的理解。2.行為規范考核根據員工基本行為準則、服務客戶行為規范、內部溝通行為規范、職業形象規范等要求，對員工的日常行為進行考核，檢查員工是否遵守企業文化相關規定。3.企業文化活動參與考核對員工參與企業文化活動的情況進行考核，包括活動參與率、活動表現等方面，鼓勵員工積極參與企業文化建設活動。4.文化傳播考核對員工在企業文化傳播方面的表現進行考核，如在內部平臺發布企業文化相關內容的質量和數量、向外部傳播公司企業文化的效果等，促進企業文化的廣泛傳播。（三）考核結果應用1.績效獎金調整將企業文化考核結果與績效獎金掛鉤，對企業文化考核優秀的員工給予一定的績效獎金上浮，對考核不達標或違反企業文化規定的員工進行績效獎金扣減。2.晉升參考在