超市收銀管理制度處罰?總則1.目的為了加強(qiáng)超市收銀工作的管理，規(guī)范收銀人員的行為，確保收銀工作的準(zhǔn)確、高效、有序進(jìn)行，保障超市和顧客的合法權(quán)益，特制定本管理制度處罰。2.適用范圍本制度適用于超市內(nèi)所有收銀崗位的工作人員。3.基本原則依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和超市的各項(xiàng)規(guī)章制度。公平公正原則：對(duì)所有收銀人員一視同仁，處罰標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。教育與處罰相結(jié)合原則：注重對(duì)收銀人員的教育，引導(dǎo)其改正錯(cuò)誤，同時(shí)對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行必要的處罰。收銀操作規(guī)范處罰1.收款流程違規(guī)未按規(guī)定流程收款處罰措施：首次發(fā)現(xiàn)給予口頭警告，責(zé)令立即改正；再次發(fā)現(xiàn)給予50元罰款；多次違規(guī)且情節(jié)嚴(yán)重的，給予停職培訓(xùn)13天，培訓(xùn)期間扣除相應(yīng)績(jī)效工資。收款速度過慢影響顧客排隊(duì)處罰措施：根據(jù)顧客投訴情況，對(duì)收銀人員進(jìn)行批評(píng)教育；每月累計(jì)出現(xiàn)3次以上的，給予30元罰款；因收款速度過慢導(dǎo)致顧客大量投訴的，給予警告處分，并要求其在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提高收款效率。2.商品掃描錯(cuò)誤掃描商品與實(shí)際銷售商品不符處罰措施：發(fā)現(xiàn)一次給予20元罰款，并要求其立即糾正錯(cuò)誤；因掃描錯(cuò)誤給超市或顧客造成損失的，由收銀人員承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任；若多次出現(xiàn)掃描錯(cuò)誤且情節(jié)嚴(yán)重的，給予停職檢查1天，扣除當(dāng)日績(jī)效工資。漏掃商品處罰措施：每發(fā)現(xiàn)一次漏掃商品，給予10元罰款，并補(bǔ)掃商品；若因漏掃商品導(dǎo)致超市損失較大的，除賠償損失外，給予警告處分，情節(jié)嚴(yán)重的可考慮辭退。3.收款設(shè)備操作不當(dāng)擅自操作收銀設(shè)備處罰措施：首次發(fā)現(xiàn)給予口頭警告；再次發(fā)現(xiàn)給予30元罰款；因擅自操作收銀設(shè)備導(dǎo)致設(shè)備損壞或數(shù)據(jù)丟失的，由收銀人員承擔(dān)維修費(fèi)用或數(shù)據(jù)恢復(fù)費(fèi)用，并給予50元以上200元以下罰款，情節(jié)嚴(yán)重的給予停職處理。收款設(shè)備出現(xiàn)故障未及時(shí)報(bào)告處罰措施：發(fā)現(xiàn)后未及時(shí)報(bào)告且影響正常收款工作的，給予20元罰款；因未及時(shí)報(bào)告導(dǎo)致問題擴(kuò)大或造成較大損失的，給予50元以上100元以下罰款，并追究相關(guān)責(zé)任。現(xiàn)金管理處罰1.現(xiàn)金收付錯(cuò)誤收款找零錯(cuò)誤處罰措施：長(zhǎng)款或短款金額在10元以內(nèi)的，給予口頭警告，自行補(bǔ)足或上繳長(zhǎng)款；長(zhǎng)款或短款金額在10元以上50元以下的，給予20元罰款；長(zhǎng)款或短款金額在50元以上的，除賠償損失外，給予警告處分，情節(jié)嚴(yán)重的給予停職檢查12天。現(xiàn)金丟失處罰措施：因收銀人員保管不善導(dǎo)致現(xiàn)金丟失的，由收銀人員全額賠償；若存在違規(guī)操作導(dǎo)致現(xiàn)金丟失的，除賠償損失外，給予50元以上200元以下罰款，情節(jié)嚴(yán)重的給予辭退處理。2.現(xiàn)金繳存不及時(shí)未按規(guī)定時(shí)間繳存現(xiàn)金處罰措施：首次發(fā)現(xiàn)給予口頭警告，責(zé)令立即繳存；再次發(fā)現(xiàn)給予30元罰款；多次未及時(shí)繳存現(xiàn)金且金額較大的，給予警告處分，并要求其說明原因，情節(jié)嚴(yán)重的給予停職13天，扣除相應(yīng)績(jī)效工資。3.現(xiàn)金賬目不符現(xiàn)金日記賬與實(shí)際現(xiàn)金不符處罰措施：及時(shí)查明原因并調(diào)整賬目，未造成損失的給予口頭警告；因賬目不符導(dǎo)致?lián)p失的，由收銀人員承擔(dān)賠償責(zé)任，并給予50元以上200元以下罰款，情節(jié)嚴(yán)重的給予辭退處理。顧客服務(wù)違規(guī)處罰1.服務(wù)態(tài)度惡劣與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突處罰措施：視情節(jié)輕重給予100元以上500元以下罰款，同時(shí)進(jìn)行批評(píng)教育和道歉；若因服務(wù)態(tài)度惡劣導(dǎo)致顧客投訴或給超市形象造成較大影響的，給予警告處分，情節(jié)嚴(yán)重的給予停職15天，扣除相應(yīng)績(jī)效工資，直至辭退。對(duì)顧客提出的問題或要求不予理睬處罰措施：首次發(fā)現(xiàn)給予口頭警告，要求立即改正；再次發(fā)現(xiàn)給予30元罰款；多次出現(xiàn)且顧客投訴較多的，給予50元以上100元以下罰款，并進(jìn)行內(nèi)部通報(bào)批評(píng)。2.處理顧客投訴不當(dāng)未能及時(shí)有效地處理顧客投訴處罰措施：給予20元罰款，并要求其在規(guī)定時(shí)間內(nèi)妥善處理投訴；因處理不當(dāng)導(dǎo)致顧客再次投訴或投訴升級(jí)的，給予50元以上100元以下罰款，同時(shí)對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行批評(píng)教育；若因處理投訴不當(dāng)給超市造成較大損失或負(fù)面影響的，給予警告處分，情節(jié)嚴(yán)重的給予停職處理。在處理顧客投訴過程中隱瞞事實(shí)或推諉責(zé)任處罰措施：給予100元以上300元以下罰款，責(zé)令其如實(shí)說明情況并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；若造成惡劣影響的，給予警告處分，情節(jié)嚴(yán)重的給予辭退處理。員工紀(jì)律處罰1.考勤違規(guī)遲到、早退處罰措施：遲到或早退10分鐘以內(nèi)的，給予10元罰款；遲到或早退10分鐘以上30分鐘以內(nèi)的，給予20元罰款；遲到或早退30分鐘以上的，按曠工半天處理，扣除當(dāng)日工資的兩倍，并給予警告處分。曠工處罰措施：曠工半天的，扣除當(dāng)日工資的兩倍，并給予警告處分；曠工一天的，扣除當(dāng)日工資的三倍，給予嚴(yán)重警告處分；連續(xù)曠工三天或累計(jì)曠工五天以上的，予以辭退。2.工作期間擅自離崗未經(jīng)允許擅自離崗處罰措施：首次發(fā)現(xiàn)給予口頭警告，責(zé)令立即回到崗位；再次發(fā)現(xiàn)給予30元罰款；多次擅自離崗且影響收銀工作正常進(jìn)行的，給予50元以上100元以下罰款，情節(jié)嚴(yán)重的給予停職1天，扣除當(dāng)日績(jī)效工資。3.在收銀區(qū)域做與工作無關(guān)的事情如玩手機(jī)、聊天、吃東西等處罰措施：首次發(fā)現(xiàn)給予口頭警告，沒收相關(guān)物品；再次發(fā)現(xiàn)給予30元罰款；多次違反且屢教不改的，給予50元以上200元以下罰款，情節(jié)嚴(yán)重的給予停職13天，扣除相應(yīng)績(jī)效工資。商品管理處罰1.商品退換貨違規(guī)未按規(guī)定辦理商品退換貨處罰措施：首次發(fā)現(xiàn)給予口頭警告，要求按規(guī)定辦理；再次發(fā)現(xiàn)給予20元罰款；因未按規(guī)定辦理退換貨導(dǎo)致顧客投訴或給超市造成損失的，給予50元以上100元以下罰款，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。私自處理退換貨商品處罰措施：給予100元以上500元以下罰款，追回私自處理的商品或款項(xiàng)；若造成超市損失的，除賠償損失外，給予警告處分，情節(jié)嚴(yán)重的給予辭退處理。2.商品損耗管理不當(dāng)因操作不當(dāng)導(dǎo)致商品損耗處罰措施：根據(jù)損耗金額大小給予相應(yīng)罰款，損耗金額在50元以內(nèi)的，給予20元罰款；損耗金額在50元以上100元以下的，給予50元罰款；損耗金額在100元以上的，除賠償損失外，給予警告處分，情節(jié)嚴(yán)重的給予停職檢查13天。對(duì)商品損耗隱瞞不報(bào)處罰措施：一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予100元以上300元以下罰款，責(zé)令其如實(shí)上報(bào)損耗情況；若因隱瞞不報(bào)導(dǎo)致問題擴(kuò)大或造成更大損失的，給予警告處分，情節(jié)嚴(yán)重的給予辭退處理。安全與衛(wèi)生處罰1.安全違規(guī)未遵守收銀區(qū)域安全規(guī)定處罰措施：如未正確使用電器設(shè)備、未及時(shí)清理收銀通道等，首次發(fā)現(xiàn)給予口頭警告，責(zé)令立即整改；再次發(fā)現(xiàn)給予30元罰款；因違反安全規(guī)定導(dǎo)致安全事故的，視情節(jié)輕重給予50元以上500元以下罰款，同時(shí)追究相關(guān)責(zé)任。發(fā)現(xiàn)安全隱患未及時(shí)報(bào)告處罰措施：給予20元罰款，并要求其及時(shí)報(bào)告安全隱患；若因未及時(shí)報(bào)告導(dǎo)致安全事故發(fā)生的，給予50元以上200元以下罰款，情節(jié)嚴(yán)重的給予警告處分，直至辭退。2.衛(wèi)生違規(guī)收銀區(qū)域衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)處罰措施：如收銀臺(tái)、設(shè)備表面不清潔等，首次發(fā)現(xiàn)給予口頭警告，要求立即打掃干凈；再次發(fā)現(xiàn)給予20元罰款；多次衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)且顧客投訴較多的，給予50元以上100元以下罰款，并進(jìn)行內(nèi)部通報(bào)批評(píng)。在收銀區(qū)域亂扔垃圾處罰措施：