酒店外賓登記管理制度?一、總則（一）目的為加強酒店外賓接待管理，規范外賓登記工作，確保酒店運營安全、有序，維護國家法律法規和酒店規章制度，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于酒店內所有外賓接待活動及相關登記管理工作。（三）基本原則1.依法依規原則：嚴格遵守國家有關出入境管理、涉外治安管理等法律法規，確保外賓登記工作合法合規。2.準確及時原則：準確收集外賓相關信息，及時進行登記，保證信息的真實性、完整性和時效性。3.安全保密原則：妥善保管外賓登記信息，防止信息泄露，確保外賓在店期間的人身和財產安全。二、外賓登記流程（一）預訂環節1.前臺在接到外賓預訂時，應詳細詢問客人基本信息，包括姓名、國籍、護照號碼、抵達日期、離店日期、聯系方式等。2.將上述信息準確錄入酒店預訂系統，并做好記錄。（二）入住登記1.外賓抵達酒店后，前臺接待人員應熱情接待，并引導其至登記處辦理入住手續。2.要求外賓出示有效護照及其他必要的旅行證件，仔細核對護照信息與預訂信息是否一致。3.使用專用的外賓登記軟件或紙質登記表格，按照要求依次填寫外賓姓名、性別、出生日期、國籍、護照號碼、簽證種類及號碼、入境日期、預計離店日期、常住地址、職業、接待單位等信息。4.采集外賓的護照照片、面部照片，確保照片清晰可辨。5.請外賓在登記表格上簽字確認所填信息屬實。6.將登記信息錄入酒店信息管理系統，并上傳至公安機關指定的境外人員管理平臺（如有要求）。（三）住宿期間信息變更1.如外賓在住宿期間發生信息變更，如延長住宿時間、更換房間、聯系人信息變更等，前臺應及時更新登記信息。2.詳細記錄變更內容及變更時間，并確保相關信息準確無誤地錄入系統。（四）退房結算1.外賓退房時，前臺應再次核對登記信息，確認無誤后辦理退房手續。2.檢查外賓是否有遺留物品，如有，應及時歸還或按照規定處理。3.在系統中完成外賓離店登記，注明離店時間等信息。三、登記信息管理（一）信息存儲1.酒店應建立專門的外賓登記信息數據庫，將每次登記的信息進行電子存儲，保存期限按照國家相關法律法規執行。2.紙質登記表格應分類歸檔，妥善保管，便于查閱和追溯。（二）信息查詢與使用1.酒店內部因工作需要查詢外賓登記信息的，應經相關負責人批準，并嚴格遵守信息保密規定。2.嚴禁將外賓登記信息泄露給無關人員，不得用于非酒店運營管理目的。（三）信息安全保護1.采取必要的技術措施，如數據加密、訪問控制等，確保外賓登記信息的安全性。2.定期對信息系統進行維護和檢查，防止信息丟失、損壞或被非法篡改。3.加強對員工的信息安全培訓，提高員工的保密意識，防止因人為疏忽導致信息泄露。四、人員職責（一）前臺接待人員1.負責外賓入住、退房手續的辦理及登記信息的收集、錄入工作。2.確保登記信息的準確性和完整性，對信息真實性負責。3.及時處理外賓在登記及住宿過程中的相關問題，并向上級匯報。（二）大堂經理1.協助前臺處理外賓登記過程中的疑難問題，協調各部門做好外賓接待工作。2.監督前臺登記工作的執行情況，確保登記流程符合規定。3.收集外賓的反饋意見，及時改進接待服務工作。（三）客房部員工1.在為外賓提供客房服務過程中，如發現外賓信息異?；蛴衅渌厥馇闆r，應及時通知前臺。2.配合前臺做好外賓登記信息的核實工作。（四）安保部門1.負責外賓登記信息的安全保衛工作，防止信息泄露。2.對外賓入住期間的安全情況進行巡查，確保酒店安全秩序。3.協助前臺處理外賓登記過程中的安全相關問題。（五）管理人員1.制定和完善外賓登記管理制度，并監督制度的執行情況。2.定期對外賓登記工作進行檢查和評估，及時發現和解決存在的問題。3.協調酒店各部門之間的工作，確保外賓接待工作順利進行。五、培訓與監督（一）培訓1.定期組織前臺接待人員及相關部門員工參加外賓登記管理培訓，培訓內容包括國家法律法規、登記流程、信息安全等方面。2.通過案例分析、模擬操作等方式，提高員工的業務水平和實際操作能力。3.確保員工熟悉外賓登記管理的各項要求，掌握正確的登記方法和信息處理技巧。（二）監督檢查1.酒店管理人員應定期對前臺外賓登記工作進行監督檢查，檢查內容包括登記信息的準確性、完整性、及時性，登記流程的執行情況等。2.對發現的問題及時提出整改意見，并跟蹤整改落實情況。3.接受公安機關等相關部門的監督檢查，積極配合做好外賓登記管理工作。六、違規處理（一）對于違反本制度的員工，視情節輕重給予相應的紀律處分，包括警告、罰款、辭退等。（二）如因員工違規操作導致外賓登記信息錯誤、泄露或其他嚴重后果的，酒店將依法追究相關人員的責任。（三