高空清潔日常管理制度?一、總則（一）目的為了規范高空清潔作業流程，確保高空清潔工作的安全、高效、優質進行，保障清潔人員的人身安全和公司的形象聲譽，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司承接的所有高空清潔項目，包括但不限于高樓外立面清潔、高空玻璃清潔、高空廣告牌清潔等。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將清潔人員的人身安全放在首位，采取一切必要的安全措施，預防和避免安全事故的發生。2.質量至上原則：嚴格按照清潔標準和規范進行作業，確保高空清潔質量達到優良水平，滿足客戶需求。3.專業規范原則：要求清潔人員具備專業的技能和知識，遵循科學合理的作業流程和方法。4.環保節能原則：采用環保型清潔工具和清潔劑，減少對環境的污染，同時注重節能降耗。二、高空清潔人員管理（一）人員資質1.高空清潔人員必須年滿18周歲，身體健康，無高血壓、心臟病、恐高癥等不適宜高空作業的疾病。2.需持有有效的高空作業資格證書，如登高證等。3.具備良好的職業道德和責任心，工作認真負責，服從管理。（二）人員培訓1.新入職的高空清潔人員必須參加公司組織的入職培訓，培訓內容包括安全知識、清潔技能、操作規程、職業道德等。2.定期組織在職人員進行技能提升培訓和安全再教育，確保其掌握最新的清潔技術和安全要求。3.培訓結束后，對人員進行考核，考核合格后方可上崗作業。（三）人員考核1.建立完善的人員考核機制，從工作質量、工作效率、安全遵守情況、客戶滿意度等方面對清潔人員進行全面考核。2.考核周期為每月一次，考核結果與績效獎金、晉升、辭退等掛鉤。3.對于考核優秀的人員給予表彰和獎勵，對于考核不合格的人員進行批評教育、培訓補考或辭退處理。三、高空清潔設備與工具管理（一）設備采購1.根據高空清潔工作的實際需求，采購符合安全標準和質量要求的高空清潔設備，如高空作業平臺、吊籃、擦窗機等。2.在采購設備時，要選擇具有良好信譽和售后服務的供應商，確保設備的質量和性能。（二）設備維護1.建立設備維護檔案，記錄設備的型號、購買時間、維護保養情況等信息。2.定期對設備進行檢查、維護和保養，確保設備處于良好的運行狀態。3.對于設備出現的故障和問題，及時安排專業人員進行維修，嚴禁設備帶病作業。（三）工具配備1.為高空清潔人員配備齊全、適用的清潔工具，如伸縮桿、玻璃刮、水桶、清潔劑等。2.定期對工具進行檢查和更換，確保工具的清潔效果和使用壽命。（四）工具管理1.建立工具領用制度，清潔人員領用工具時要進行登記，使用完畢后及時歸還。2.對工具進行分類存放，保持工具存放場所的整潔和有序。3.加強對工具的保管，防止工具丟失、損壞或被盜。四、高空清潔作業流程（一）作業前準備1.制定詳細的高空清潔作業計劃，明確作業時間、作業地點、作業內容、作業人員等信息。2.對作業現場進行勘查，了解建筑物的結構、高度、周邊環境等情況，評估作業風險。3.根據作業計劃和現場勘查情況，準備好所需的設備、工具、清潔劑等物資。4.組織作業人員召開班前會，進行安全交底和工作安排，強調作業安全注意事項。（二）設備安裝與調試1.根據作業需要，正確安裝和調試高空作業設備，如高空作業平臺、吊籃等。2.確保設備安裝牢固、穩定，各項安全裝置齊全有效，如安全帶、安全鎖、限位器等。3.在設備安裝調試完畢后，進行試運行，檢查設備運行是否正常。（三）清潔作業實施1.清潔人員按照操作規程，穿戴好個人防護用品，如安全帽、安全帶、防滑鞋等，進入作業設備。2.從建筑物頂部開始，自上而下依次進行清潔作業，先清潔玻璃、窗框，再清潔墻面、廣告牌等。3.使用合適的清潔劑和工具，按照清潔標準和規范進行操作，確保清潔效果。4.在清潔過程中，注意避免清潔劑對建筑物表面造成損傷，同時要防止清潔劑飛濺到其他部位。5.及時清理清潔過程中產生的垃圾和污水，保持作業現場的整潔。（四）作業后清理1.清潔作業完成后，拆除和清理高空作業設備，將設備、工具、剩余清潔劑等物資清理歸位。2.對作業現場進行再次檢查，確保無遺漏的垃圾和污漬，作業現場恢復整潔。3.組織作業人員召開班后會，總結當天的工作情況，對存在的問題進行分析和整改。五、高空清潔安全管理（一）安全制度1.建立健全高空清潔安全管理制度，明確安全責任和安全操作規程。2.定期對安全制度的執行情況進行檢查和評估，及時發現和消除安全隱患。（二）安全培訓1.加強對高空清潔人員的安全培訓，提高其安全意識和自我保護能力。2.培訓內容包括安全法律法規、安全操作規程、事故案例分析等。（三）安全檢查1.作業前對作業現場、設備、工具等進行全面的安全檢查，確保無安全隱患。2.作業過程中定期進行安全巡查，及時發現和糾正不安全行為。3.作業結束后對設備、工具等進行檢查，確保其處于安全狀態。（四）安全防護措施1.為高空清潔人員配備必要的安全防護用品，如安全帽、安全帶、防滑鞋、防護手套等。2.在高空作業設備上設置明顯的安全警示標志，如"高空作業，嚴禁靠近"等。3.在作業現場設置安全警戒線，防止無關人員進入作業區域。（五）應急預案1.制定高空清潔安全事故應急預案，明確應急處置流程和責任分工。2.定期組織應急演練，提高應急處置能力。3.發生安全事故時，立即啟動應急預案，迅速采取救援措施，最大限度地減少事故損失。六、高空清潔質量控制（一）質量標準1.制定明確的高空清潔質量標準，包括玻璃清潔標準、墻面清潔標準、廣告牌清潔標準等。2.質量標準要具體、量化，便于清潔人員掌握和執行。（二）質量檢查1.建立質量檢查制度，定期對高空清潔質量進行檢查。2.檢查方式包括自查、互查、專查等。3.對檢查中發現的質量問題，及時下達整改通知，要求清潔人員限期整改。（三）質量驗收1.高空清潔作業完成后，由客戶或公司指定的驗收人員進行質量驗收。2.驗收合格后，雙方簽訂質量驗收報告。3.對于驗收不合格的項目，要及時安排人員進行返工，直至驗收合格為止。七、高空清潔環保管理（一）環保意識教育1.加強對高空清潔人員的環保意識教育，提高其環保責任感。2.教育內容包括環保法律法規、環保知識、清潔劑的正確使用等。（二）環保措施1.選用環保型清潔劑，減少對環境的污染。2.采用節水型清潔工具和設備，節約用水。3.對清潔過程中產生的垃圾和污水進行分類收集和處理，嚴禁隨意丟棄。（三）環境監測1.定期對高空清潔作業區域的環境質量進行監測，如空氣質量、水質等。2.根據監測結果，及時調整清潔作業方式和清潔劑的使用量，確保不對環境造成不良影響。八、高空清潔成本控制（一）成本預算1.根據高空清潔項目的工作量、作業難度、設備工具需求等因素，編制詳細的成本預算。2.成本預算包括人員費用、設備工具費用、清潔劑費用、運輸費用等。（二）成本核算1.建立成本核算制度，定期對高空清潔項目的成本進行核算。2.核算內容包括實際發生的各項費用與預算費用的對比分析，找出成本控制的關鍵點。（三）成本控制措施1.優化人員配置，提高工作效率，降低人員費用。2.合理安排設備工具的使用，延長設備工具的使用壽命，降低設備工具費用。3.嚴格控制清潔劑的使用量，選擇性價比高的清潔劑，降低清潔劑費用。4.加強運輸管理，合理規劃運輸路線，降低運輸費用。九、高空清潔客戶服務管理（一）客戶溝通1.在高空清潔項目實施前，與客戶進行充分的溝通，了解客戶的需求和期望。2.定期向客戶匯報清潔工作進展情況，及時反饋清潔過程中出現的問題和解決方案。3.認真聽取客戶的意見和建議，不斷改進服務質量。（二）客戶投訴處理1.建立客戶投訴處理機制，及時受理客戶的投訴。2.對客戶投訴進行調查和分析，找出問題的原因和責任人。3.制定切實可行的整改措施，及時解決客戶投訴的問題，并將處理結果反饋給客戶。（三）客戶滿意度調查1.定期開展客