門店上班制度管理制度?一、總則1.目的為規范門店員工的工作行為，確保門店運營的高效、有序進行，提升服務質量，保障公司及員工的合法權益，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司旗下所有門店的全體員工。3.基本原則遵守國家法律法規及公司各項規章制度。以顧客為中心，提供優質、高效、熱情的服務。倡導團隊合作，相互支持，共同完成門店目標。注重員工個人發展，鼓勵學習與創新。二、門店考勤管理1.工作時間門店實行[具體工作時間，如早班：9:0018:00；中班：12:0021:00；晚班：15:0024:00]的排班制度，每周休息[X]天，具體休息時間由門店根據實際情況安排。因業務需要調整工作時間的，門店應提前通知員工。2.考勤記錄員工應通過打卡機、考勤軟件等方式進行考勤記錄。打卡時間以實際到達或離開門店時間為準。如因特殊情況無法打卡，員工應在當天及時向店長說明原因，并填寫《未打卡情況說明表》，經店長簽字確認后交至人事部備案。3.遲到、早退及曠工遲到或早退在15分鐘以內的，每次扣除當月績效獎金[X]元；遲到或早退超過15分鐘但不足1小時的，按曠工半天處理；遲到或早退超過1小時的，按曠工1天處理。曠工半天扣除當日工資的2倍，并扣除當月績效獎金[X]元；曠工1天扣除當日工資的3倍，并扣除當月績效獎金[X]元；連續曠工3天或累計曠工5天以上的，公司將予以辭退。三、門店員工行為規范1.儀容儀表員工應保持整潔、得體的儀容儀表，穿著統一的工作服，佩戴工牌。頭發應梳理整齊，不得染夸張顏色；面部應保持清潔，化淡妝；指甲應修剪整齊，不得留長指甲或涂有色指甲油。不得佩戴過多或夸張的首飾，不得穿拖鞋、短褲、背心等不符合著裝規范的服裝進入門店。2.行為舉止員工應舉止文明、禮貌待人，使用文明用語，如"您好""謝謝""請稍等"等。站立姿勢應端正，不得彎腰駝背、倚靠貨架或墻壁；行走時應輕盈快捷，不得奔跑、打鬧。不得在門店內吸煙、吃東西、嚼口香糖、大聲喧嘩或接聽私人電話。3.服務規范員工應主動熱情地接待顧客，了解顧客需求，提供專業、準確的產品信息和建議。對待顧客應一視同仁，不得歧視或偏袒任何顧客。為顧客提供服務時應耐心、細致，不得催促或敷衍顧客。處理顧客投訴時應態度誠懇，積極解決問題，不得推諉或回避。四、門店業務操作規范1.商品陳列商品應按照分類、品牌、規格等進行整齊陳列，便于顧客選購。陳列應遵循先進先出、易拿易放的原則，確保商品擺放安全、穩定。定期對商品陳列進行整理和調整，保持陳列的美觀和新鮮感。2.商品銷售員工應熟悉商品的特點、功能、價格等信息，能夠準確、快速地為顧客提供服務。銷售商品時應遵循誠信原則，不得虛假宣傳或誤導顧客。積極推薦相關商品，提高顧客的購買金額和客單價。認真核對顧客所購商品的數量、價格等信息，確保收款準確無誤。3.庫存管理定期對門店庫存進行盤點，確保賬實相符。及時補貨，保證商品陳列豐滿，不出現缺貨現象。對庫存商品進行分類管理，做好防潮、防蟲、防火等工作。對于滯銷商品應及時上報店長，采取相應的促銷或退貨等措施。五、門店衛生管理1.門店環境保持門店內外環境整潔，地面、貨架、柜臺等應無灰塵、無雜物。定期對門店進行清掃，包括地面清潔、貨架擦拭、商品整理等。垃圾桶應及時清理，保持垃圾不溢出。2.商品衛生確保銷售的商品符合衛生標準，無過期、變質等情況。對直接接觸食品或入口商品的區域和工具應定期進行消毒。商品陳列應保持整齊、有序，避免交叉污染。六、門店安全管理1.消防安全門店應配備必要的消防器材，并確保其處于良好的使用狀態。員工應熟悉消防器材的使用方法和疏散通道的位置。嚴禁在門店內私拉亂接電線、違規使用電器設備，不得在門店內堆放易燃、易爆物品。定期組織員工進行消防安全培訓和演練，提高員工的消防安全意識和應急處理能力。2.財產安全加強門店財物的管理，貴重物品應妥善保管，確保安全。員工應妥善保管個人財物，不得在門店內隨意放置貴重物品。下班時應關閉門窗、電器設備等，做好防盜措施。3.顧客安全確保門店通道暢通無阻，地面無積水、無障礙物，防止顧客滑倒摔傷。對門店內的設施設備進行定期檢查和維護，確保其安全可靠，避免發生意外事故。在促銷活動等人員密集時段，應安排專人維持秩序，保障顧客安全。七、門店培訓與發展1.培訓計劃人事部會同門店店長根據員工崗位需求和公司發展規劃，制定年度培訓計劃。培訓計劃應包括培訓內容、培訓時間、培訓方式、培訓師資等。2.培訓內容包括企業文化、業務知識、服務技能、銷售技巧、安全知識等方面的培訓。根據不同崗位需求，開展針對性的專業培訓，如收銀員培訓、導購員培訓等。3.培訓方式采用內部培訓、外部培訓、線上培訓、實地操作等多種方式相結合。定期組織內部培訓課程，邀請公司內部專家或業務骨干進行授課。根據實際情況，選派員工參加外部專業培訓課程或研討會。利用線上學習平臺，提供豐富的學習資源，供員工自主學習。通過實地操作演練，提高員工的實際業務能力。4.員工發展建立員工職業發展通道，為員工提供晉升機會和發展空間。根據員工的工作表現和能力，進行崗位晉升、調崗等調整。鼓勵員工自我提升，對取得相關職業資格證書或在工作中有突出表現的員工給予獎勵。八、門店績效考核1.考核原則公平、公正、公開原則，確保考核結果真實、客觀地反映員工的工作表現。定量與定性相結合原則，綜合考慮員工的工作業績、工作態度、工作能力等方面。激勵與約束并重原則，通過績效考核激發員工的工作積極性和創造力，同時對表現不佳的員工進行督促改進。2.考核周期績效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于次月上旬進行，年度考核于次年1月進行。3.考核內容工作業績：包括銷售額、銷售利潤、銷售數量、顧客滿意度等指標。工作態度：包括出勤情況、工作紀律、團隊合作、責任心等方面。工作能力：包括專業知識、業務技能、溝通能力、問題解決能力等。4.考核方法采用自評、上級評價、同事評價、顧客評價相結合的方式進行考核。員工根據考核期內的工作表現進行自評，填寫《績效考核自評表》。上級領導根據員工的日常工作表現和業績完成情況，對員工進行評價，填寫《績效考核上級評價表》。同事之間根據工作協作情況，對員工進行評價，填寫《績效考核同事評價表》。收集顧客對員工服務質量的評價意見，填寫《績效考核顧客評價表》。人事部匯總各項評價結果，計算員工的績效考核得分。5.考核結果應用月度考核結果與當月績效獎金掛鉤，根據考核得分發放相應的績效獎金。年度考核結果作為員工晉升、調薪、獎勵、培訓等的重要依據。連續三個月績效考核得分低于[X]分的員工，公司將對其進行誡勉談話，并制定改進計劃；連續六個月績效考核得分低于[X]分的員工，公司將予以辭退。九、門店獎懲制度1.獎勵制度對在工作中表現優秀、為門店做出突出貢獻的員工，給予以下獎勵：物質獎勵：如獎金、獎品等。精神獎勵：如榮譽證書、表彰大會表揚等。具體獎勵情形包括但不限于：銷售額或銷售利潤大幅增長，為門店創造顯著經濟效益。服務質量高，顧客滿意度達到[X]%以上，收到顧客大量表揚信或錦旗。提出創新性的工作建議或方法，被公司采納并取得良好效果。在團隊合作中表現出色，積極協助同事解決問題，促進團隊凝聚力提升。及時發現并避免重大安全事故或財產損失。2.懲罰制度對違反公司規章制度、工作表現不佳的員工，給予以下懲罰：警告：口頭或書面警告，提醒員工注意錯誤行為。罰款：根據違規情節輕重，扣除一定金額的工資或獎金。降職或降薪：調整員工的工作崗位或降低薪資待遇。辭退：嚴重違反公司規章制度或多次違反規定且屢教不改的，予以辭退。具體懲罰情形包括但不限于：遲到、早退、曠工等違反考勤制度。違反行為規范，如儀容儀表不整、服務態度惡劣等，引起顧客投訴。違反業務操作規范，導致商品損壞、銷售失誤等。違反安全