配電搶修現場管理制度?一、總則（一）目的為規范配電搶修現場作業行為，確保搶修工作安全、高效、有序進行，及時恢復供電，保障電力系統穩定運行，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司管轄范圍內的配電搶修現場工作，包括但不限于故障搶修、緊急缺陷處理、客戶報修處理等各類搶修作業。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將安全放在首位，嚴格遵守國家安全生產法律法規和電力行業安全規程，確保搶修人員人身安全和設備安全。2.快速響應原則：建立快速響應機制，接到搶修任務后，迅速組織人員和物資趕赴現場，及時開展搶修工作，縮短停電時間。3.規范作業原則：按照標準化作業流程進行搶修作業，確保搶修質量，提高工作效率。4.客戶至上原則：以客戶為中心，積極主動為客戶服務，及時解決客戶用電問題，最大限度減少對客戶用電的影響。二、搶修組織與職責（一）搶修指揮中心1.設立：成立配電搶修指揮中心，負責統籌協調配電搶修工作。2.職責負責接收搶修任務，下達搶修指令，協調各部門、各單位之間的工作。實時掌握搶修現場情況，及時調整搶修方案，指揮搶修工作順利進行。與上級主管部門、客戶等保持溝通聯系，匯報搶修進展情況，解答相關問題。對搶修工作進行總結分析，積累經驗，不斷完善搶修工作機制。（二）搶修班組1.組成：根據實際情況，組建若干個配電搶修班組，配備相應的搶修人員和搶修設備。2.職責負責具體實施配電搶修作業，按照搶修指揮中心的指令，迅速到達搶修現場，開展故障排查、搶修恢復等工作。嚴格遵守安全規程和作業流程，確保搶修工作安全、質量。負責搶修設備的日常維護保養，確保設備性能良好，隨時能夠投入使用。及時反饋搶修現場情況，協助搶修指揮中心做好協調工作。（三）相關部門和單位職責1.運行維護部門負責配電設備的日常運行維護管理，及時發現和處理設備缺陷，降低設備故障發生率。為搶修工作提供技術支持，協助搶修班組進行故障診斷和搶修方案制定。配合搶修指揮中心做好搶修現場的協調工作，確保搶修工作順利進行。2.物資供應部門負責搶修物資的儲備、供應和管理，確保搶修物資充足、完好。根據搶修任務需求，及時調配搶修物資到搶修現場，保障搶修工作順利開展。3.安全管理部門負責監督檢查配電搶修現場的安全工作，對違反安全規定的行為進行糾正和處罰。參與搶修工作的安全風險評估，制定相應的安全防范措施，確保搶修工作安全進行。4.客戶服務部門負責接收客戶報修信息，及時轉交給搶修指揮中心，并跟蹤客戶報修處理進度，向客戶反饋搶修情況。做好客戶溝通解釋工作，安撫客戶情緒，提高客戶滿意度。三、搶修流程（一）搶修任務接收與派發1.客戶報修客戶服務部門通過電話、網絡等渠道接收客戶報修信息，詳細記錄故障發生時間、地點、現象等情況。對客戶報修信息進行初步分析判斷，屬于配電搶修范圍的，及時轉交給搶修指揮中心。2.搶修指揮中心接收任務搶修指揮中心接到客戶服務部門轉來的報修信息后，進行詳細登記，并根據故障情況和地理位置，迅速確定搶修班組。向搶修班組下達搶修任務指令，明確搶修任務內容、要求、時間節點等信息。（二）搶修準備1.人員準備搶修班組接到搶修任務指令后，迅速組織搶修人員集合，清點人數，檢查人員精神狀態和安全防護用品配備情況。根據搶修任務的難易程度和人員技能水平，合理安排搶修人員分工，明確各自職責。2.物資準備根據搶修任務需求，準備相應的搶修物資和工具，如配電箱、電纜、絕緣子、扳手、鉗子等。對搶修物資和工具進行檢查，確保其性能良好、數量充足，能夠滿足搶修工作需要。3.車輛及設備準備對搶修車輛進行檢查，確保車輛性能良好，燃油、機油、剎車油等液位正常，輪胎氣壓符合要求。對搶修設備進行調試和檢查，如發電機、搶修照明設備等，確保設備能夠正常運行。（三）趕赴現場1.搶修班組接到指令后，立即攜帶搶修物資、工具和設備，乘坐搶修車輛迅速趕赴搶修現場。2.在趕赴現場途中，搶修人員要保持通訊暢通，及時與搶修指揮中心保持聯系，報告車輛行駛位置和預計到達時間。（四）現場勘查1.到達搶修現場后，搶修人員首先要對現場進行安全勘查，設置安全警示標志，確保現場安全。2.對故障點進行詳細勘查，了解故障發生的具體位置、原因、影響范圍等情況，判斷故障類型和嚴重程度。3.根據現場勘查情況，制定初步搶修方案，并及時向搶修指揮中心匯報。（五）搶修作業1.按照搶修指揮中心批準的搶修方案，組織搶修人員開展搶修作業。2.在搶修作業過程中，要嚴格遵守安全規程和作業流程，采取有效的安全防范措施，確保搶修人員人身安全和設備安全。3.對搶修過程中發現的新問題或異常情況，及時調整搶修方案，并向搶修指揮中心報告。4.做好搶修現場的記錄工作，包括故障現象、處理過程、更換的設備和材料等信息。（六）搶修驗收1.搶修工作完成后，由搶修班組負責人組織對搶修現場進行清理，拆除安全警示標志。2.對搶修設備和線路進行全面檢查，測試設備運行參數，確保設備正常運行，故障排除徹底。3.邀請運行維護部門、客戶等相關人員對搶修工作進行驗收，填寫搶修驗收記錄。4.如驗收不合格，要及時組織人員進行整改，直至驗收合格為止。（七）搶修結束1.搶修驗收合格后，搶修班組向搶修指揮中心報告搶修工作完成情況。2.搶修指揮中心對搶修工作進行總結評估，對表現突出的搶修人員進行表揚和獎勵，對存在問題的進行分析和改進。3.搶修班組清理搶修物資和工具，歸還借用的物資和設備，做好搶修車輛和設備的維護保養工作。四、安全管理（一）安全制度1.嚴格執行國家安全生產法律法規和電力行業安全規程，制定完善的配電搶修現場安全管理制度，明確安全職責和安全操作規程。2.加強對搶修人員的安全培訓教育，定期組織安全學習和技能培訓，提高搶修人員的安全意識和業務水平。3.建立安全檢查制度，定期對搶修現場、搶修設備、安全防護用品等進行檢查，及時發現和消除安全隱患。（二）安全措施1.搶修人員到達搶修現場后，要首先對現場進行安全勘查，根據現場情況設置安全警示標志，劃定作業區域，防止無關人員進入。2.在搶修作業過程中，要嚴格遵守安全操作規程，正確佩戴和使用安全防護用品，如安全帽、絕緣手套、絕緣鞋等。3.對停電設備要進行驗電、掛接地線等安全措施，確保設備無電，防止觸電事故發生。4.在高處作業時，要搭設牢固的腳手架或采取其他可靠的安全防護措施，防止高處墜落事故發生。5.對可能存在危險的作業，要提前進行風險評估，制定相應的安全防范措施，并安排專人監護。（三）安全監督1.安全管理部門要加強對配電搶修現場安全工作的監督檢查，對發現的安全問題及時下達整改通知書，責令限期整改。2.搶修指揮中心要實時掌握搶修現場安全情況，對違反安全規定的行為及時進行糾正和制止，確保搶修工作安全進行。3.建立安全事故報告制度，發生安全事故后，要立即報告上級主管部門，并按照"四不放過"原則進行調查處理，分析原因，總結教訓，防止類似事故再次發生。五、質量管理（一）質量目標1.確保搶修工作質量，故障搶修及時率達到[X]%以上，搶修恢復成功率達到[X]%以上。2.提高客戶滿意度，客戶對搶修工作的滿意度達到[X]%以上。（二）質量控制措施1.加強對搶修人員的質量管理培訓，提高搶修人員的質量意識和業務水平。2.嚴格按照標準化作業流程進行搶修作業，確保每個環節的工作質量。3.對搶修使用的設備、材料等進行嚴格檢驗，確保其質量符合要求。4.在搶修過程中，要做好質量檢驗和記錄工作，對不符合質量要求的要及時進行整改。（三）質量驗收1.搶修工作完成后，要按照質量驗收標準進行驗收，驗收內容包括設備運行情況、故障排除情況、搶修工藝質量等。2.邀請運行維護部門、客戶等相關人員參與驗收，驗收合格后填寫質量驗收記錄。3.對驗收不合格的搶修工作，要及時組織人員進行整改，直至驗收合格為止。六、現場文明施工管理（一）施工現場布置1.合理規劃搶修現場，設置材料堆放區、工具擺放區、設備停放區等，確保施工現場整潔有序。2.在施工現場設置明顯的標識牌，標明作業區域、安全警示標志、搶修負責人等信息。（二）環境保護1.在搶修作業過程中，要采取有效的環境保護措施，減少對周圍環境的污染和破壞。2.對搶修過程中產生的廢棄物，要按照環保要求進行分類收集、存放和處理，嚴禁隨意丟棄。（三）文明施工要求1.搶修人員要遵守施工現場文明施工規定，做到文明施工、禮貌待人。2.施工過程中要盡量減少噪音、粉塵等對周圍環境和居民的影響，避免夜間進行高噪音作業。3.加強對施工現場的管理，保持施工現場整潔衛生，及時清理施工垃圾。七、搶修記錄與檔案管理（一）搶修記錄1.搶修人員要做好搶修現場的記錄工作，包括故障發生時間、地點、現象、搶修過程、更換的設備和材料等信息。2.搶修記錄要真實、準確、完整，字跡清晰，不得隨意涂改。3.搶修記錄由搶修班組負責人負責整理和保管，并存檔備案。（二）檔案管理1.建立配電搶修檔案管理制度，對搶修工作中形成的各類文件、資料、記錄等進行分類整理、歸檔保存。2.搶修檔案包括搶修任務單、搶修方案、安全措施、質量驗收記錄、搶修工作總結等內容。3.搶修檔案要妥善保管，保存期限按照公司檔案管理規定執行，以便查閱和參考。八、應急管理（一）應急預案制定1.制定完善的配電搶修應急預案，明確應急組織機構、應急響應程序、應急處置措施等內容。2.應急預案要根據實際情況定期進行修訂和完善，確保其科學性、實用性和可操作性。（二）應急演練1.定期組織配電搶修應急演練，檢驗和提高搶修人員的應急處置能力和協同作戰能力。2.應急演練要模擬真實的搶修場景，按照應急預案要求進行演練，演練結束后要進行總結評估，針對演練中存在的問題及時進行改進。（三）應急物資保障1.建立應急物資儲備管理制度，儲備充足的應急物資和設備，如應急照明設備、發電機、搶修工具、防護用品等。2.對應急物資和設備要進行定期檢查、維護和保養，確保其性能良好，隨時能夠投入使用。3.根據應急物資的消耗情況，及時進行補充和更新，確保應急物資保障到位。九、考核與獎懲（一）考核內容1.對配電搶修工作進行考核，考核內容包括搶修及時率、搶修恢復成功率、安全管理、質量管理