高級門店協(xié)同管理制度?一、總則（一）目的為加強公司各門店之間的協(xié)同合作，提高整體運營效率，提升品牌形象和市場競爭力，實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司旗下所有高級門店及其員工。（三）基本原則1.協(xié)同合作原則：各門店應(yīng)樹立全局意識，積極主動地與其他門店開展協(xié)同合作，共同完成公司的各項任務(wù)。2.信息共享原則：建立高效的信息溝通機制，確保各門店之間及時、準確地共享業(yè)務(wù)信息、市場動態(tài)等。3.資源優(yōu)化原則：整合各門店的資源，實現(xiàn)資源的合理配置和優(yōu)化利用，提高資源利用效率。4.責任明確原則：明確各門店在協(xié)同合作中的職責和權(quán)利，避免推諉扯皮，確保各項工作順利開展。二、組織架構(gòu)與職責（一）組織架構(gòu)設(shè)立門店協(xié)同管理委員會，由公司高層領(lǐng)導擔任主任，各區(qū)域門店負責人為成員。委員會下設(shè)辦公室，負責日常工作的協(xié)調(diào)和推進。（二）職責分工1.門店協(xié)同管理委員會制定和完善門店協(xié)同管理制度和政策。審議重大協(xié)同合作項目和事項。協(xié)調(diào)解決門店之間的重大矛盾和問題。監(jiān)督檢查門店協(xié)同工作的執(zhí)行情況。2.委員會辦公室負責收集、整理和分析門店協(xié)同工作的相關(guān)信息。組織召開協(xié)同工作會議，記錄會議內(nèi)容并跟蹤落實會議決議。協(xié)調(diào)各門店之間的日常工作對接和溝通。對協(xié)同工作進行總結(jié)和評估，提出改進建議。3.各門店按照公司的統(tǒng)一部署，積極參與門店協(xié)同工作。及時向其他門店提供相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資源支持。配合其他門店完成協(xié)同合作項目和任務(wù)。負責本門店與其他門店協(xié)同工作的具體實施和執(zhí)行。三、協(xié)同工作內(nèi)容與流程（一）營銷協(xié)同1.聯(lián)合促銷活動活動策劃：各門店根據(jù)市場需求和公司營銷計劃，共同商討聯(lián)合促銷活動方案，明確活動主題、時間、形式、促銷商品等。宣傳推廣：各門店按照統(tǒng)一的宣傳口徑，通過線上線下渠道進行宣傳推廣，如門店海報、宣傳單頁、社交媒體、公司官網(wǎng)等。活動執(zhí)行：活動期間，各門店要密切配合，確保促銷活動的順利進行，如商品陳列、人員導購、收銀結(jié)算等。效果評估：活動結(jié)束后，對聯(lián)合促銷活動的效果進行評估，分析銷售數(shù)據(jù)、顧客反饋等，總結(jié)經(jīng)驗教訓，為今后的活動提供參考。2.會員共享會員信息共享：各門店之間實現(xiàn)會員信息的共享，會員在任何一家門店消費所積累的積分、等級等信息，其他門店均可查詢和使用。會員權(quán)益互通：統(tǒng)一會員權(quán)益，如會員折扣、生日優(yōu)惠、積分兌換等，會員在不同門店均可享受相同的權(quán)益。會員活動協(xié)同：共同開展會員專屬活動，如會員日、會員專享優(yōu)惠等，提高會員的忠誠度和活躍度。（二）商品協(xié)同1.商品調(diào)配庫存信息共享：各門店實時共享商品庫存信息，以便及時了解商品的庫存情況。商品調(diào)配申請：當某門店出現(xiàn)商品缺貨時，可以向其他有庫存的門店提出商品調(diào)配申請。調(diào)配審批：門店協(xié)同管理委員會辦公室對調(diào)配申請進行審核，批準后通知相關(guān)門店進行商品調(diào)配。調(diào)配執(zhí)行：調(diào)出門店按照要求及時將商品調(diào)配至調(diào)入門店，并做好相關(guān)記錄。2.新品推薦與推廣新品信息共享：各門店及時將新品信息反饋給其他門店，包括新品名稱、特點、價格、上市時間等。新品推薦：各門店根據(jù)自身情況，對新品進行推薦和展示，如設(shè)置新品專區(qū)、進行新品促銷等。推廣協(xié)同：共同制定新品推廣方案，通過線上線下渠道進行推廣，提高新品的知名度和銷量。（三）服務(wù)協(xié)同1.服務(wù)標準統(tǒng)一制定統(tǒng)一的門店服務(wù)標準，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、服務(wù)用語等，確保各門店為顧客提供一致的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。加強對員工的服務(wù)培訓，提高員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平，使其熟悉并遵守服務(wù)標準。2.顧客投訴處理協(xié)同投訴信息共享：當顧客在某門店提出投訴時，該門店應(yīng)及時將投訴信息反饋給其他門店，以便共同了解顧客需求和問題所在。協(xié)同處理：各門店共同商討投訴處理方案，明確責任分工，及時有效地處理顧客投訴，確保顧客滿意度。結(jié)果反饋：將投訴處理結(jié)果及時反饋給顧客，并跟蹤顧客的滿意度，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。（四）協(xié)同工作流程1.協(xié)同需求提出：各門店根據(jù)工作需要，向門店協(xié)同管理委員會辦公室提出協(xié)同需求，填寫協(xié)同需求申請表，詳細說明協(xié)同事項的內(nèi)容、目的、時間要求等。2.需求審核：辦公室對協(xié)同需求申請表進行審核，評估其合理性和可行性。對于符合要求的需求，提交門店協(xié)同管理委員會審議。3.審議決策：委員會對協(xié)同需求進行審議，做出決策。對于重大協(xié)同事項，需經(jīng)公司高層領(lǐng)導批準。4.任務(wù)分配：根據(jù)委員會的決策，辦公室將協(xié)同任務(wù)分配給相關(guān)門店，并明確各門店的職責和任務(wù)要求。5.協(xié)同執(zhí)行：各門店按照任務(wù)分配，積極開展協(xié)同工作，及時溝通進展情況，解決遇到的問題。6.監(jiān)督檢查：辦公室對協(xié)同工作的執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查，定期匯報工作進展，確保協(xié)同工作按時、按質(zhì)完成。7.總結(jié)評估：協(xié)同工作完成后，各門店對工作進行總結(jié)，辦公室對協(xié)同工作進行全面評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓，提出改進建議，為今后的協(xié)同工作提供參考。四、信息溝通與共享（一）溝通方式1.協(xié)同工作群：建立公司門店協(xié)同工作群，各門店指定專人負責群內(nèi)信息的發(fā)布和溝通，及時分享業(yè)務(wù)信息、工作動態(tài)、問題反饋等。2.協(xié)同工作會議：定期召開協(xié)同工作會議，包括月度例會、季度總結(jié)會等，會議由門店協(xié)同管理委員會辦公室組織，各門店負責人及相關(guān)人員參加。會議主要內(nèi)容為匯報協(xié)同工作進展、討論解決問題、部署下一階段工作任務(wù)等。3.書面報告：各門店定期向辦公室提交協(xié)同工作書面報告，詳細匯報本門店協(xié)同工作的開展情況、取得的成效、存在的問題及改進措施等。（二）信息共享平臺搭建公司門店協(xié)同信息共享平臺，整合各門店的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、庫存信息、會員信息等，實現(xiàn)信息的實時共享和動態(tài)更新。各門店可通過平臺查詢相關(guān)信息，進行協(xié)同工作的申請、審批、執(zhí)行等操作。（三）信息安全管理1.加強對信息共享平臺和協(xié)同工作群的安全管理，設(shè)置不同的用戶權(quán)限，確保信息的保密性、完整性和可用性。2.對涉及公司機密和敏感信息的傳輸和存儲，要采取加密等安全措施，防止信息泄露。3.定期對信息系統(tǒng)進行安全檢查和維護，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。五、激勵與約束機制（一）激勵機制1.協(xié)同工作獎勵：對在門店協(xié)同工作中表現(xiàn)突出的門店和個人進行表彰和獎勵，獎勵方式包括榮譽證書、獎金、晉升機會等。2.項目獎勵：對于成功完成重大協(xié)同合作項目的團隊，給予專項獎勵，獎勵金額根據(jù)項目的重要性和貢獻程度確定。3.績效掛鉤：將門店協(xié)同工作的表現(xiàn)納入績效考核體系，與員工的績效獎金、晉升、調(diào)薪等掛鉤，激勵員工積極參與協(xié)同工作。（二）約束機制1.責任追究：對于在協(xié)同工作中推諉扯皮、不履行職責的門店和個人，進行嚴肅批評教育，并追究相應(yīng)的責任。2.處罰措施：對因協(xié)同工作不力給公司造成損失的門店和個人，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、降職、辭退等處罰措施。3.考核評價：定期對門店協(xié)同工作進行考核評價，考核結(jié)果作為門店和個人評先評優(yōu)、晉升晉級的重要依據(jù)。六、培訓與發(fā)展（一）協(xié)同意識培訓定期組織門店員工參加協(xié)同意識培訓，通過案例分析、團隊拓展等方式，增強員工的協(xié)同合作意識和團隊精神，提高員工對協(xié)同工作重要性的認識。（二）協(xié)同技能培訓根據(jù)協(xié)同工作的需要，開展相關(guān)技能培訓，如溝通技巧、商品知識、服務(wù)規(guī)范等，提高員工的協(xié)同工作能力和業(yè)務(wù)水平。（三）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃為員工提供明確的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，鼓勵員工在門店協(xié)同工作中不斷提升自己的能力和素質(zhì)，為員工的晉升和發(fā)展提供機會和平臺。七、風險管理（一）風險識別1.分析門店協(xié)同工作中可能面臨的風險，如市場風險、競爭風險、合作風險、信息安全風險等。2.關(guān)注外部環(huán)境變化對門店協(xié)同工作的影響，及時識別潛在風險。（二）風險評估對識別出的風險進行評估，分析其發(fā)生的可能性和影響程度，確定風險等級。（三）風險應(yīng)對1.針對不同等級的風險，制定相應(yīng)的應(yīng)對措施，如風險規(guī)避、風險降低、風