餐飲配送獎罰管理制度?總則目的為加強餐飲配送管理，規范員工行為，提高服務質量和工作效率，保障餐飲配送工作的順利進行，特制定本獎罰管理制度。適用范圍本制度適用于公司餐飲配送部門全體員工，包括司機、送貨員、調度員、倉庫管理員等。基本原則1.公平公正原則：對所有員工一視同仁，獎罰依據明確，過程公開透明。2.及時準確原則：對員工的行為及時進行記錄和評估，獎罰結果準確無誤。3.教育與懲罰相結合原則：以教育為主，懲罰為輔，促進員工改正錯誤，不斷提高工作水平。獎勵制度獎勵類型1.月度優秀員工獎：每月評選出在工作表現、服務質量、團隊合作等方面表現突出的員工。2.創新獎：對在餐飲配送流程、技術、管理等方面提出創新性建議并取得良好效果的員工。3.安全獎：對在安全駕駛、貨物安全保管等方面表現出色，全年無安全事故的員工。4.客戶表揚獎：因員工優質服務獲得客戶書面表揚或錦旗的獎勵。獎勵標準1.月度優秀員工獎工作認真負責，按時完成各項工作任務，無任何差錯。服務態度熱情周到，客戶滿意度高，當月客戶投訴率為零。積極參與團隊活動，具有良好的團隊合作精神，能主動幫助同事解決問題。遵守公司各項規章制度，當月無任何違紀行為。2.創新獎提出的創新建議經實施后，有效提高了工作效率至少[X]%，或降低了成本至少[X]%。創新建議具有較高的可行性和推廣價值，對公司的發展有積極推動作用。3.安全獎全年安全行駛里程達到[X]公里以上，無任何交通事故。嚴格遵守車輛安全操作規程，定期對車輛進行維護保養，確保車輛性能良好。認真做好貨物安全保管工作，無貨物損壞、丟失等情況發生。4.客戶表揚獎收到客戶書面表揚信或錦旗，經核實情況屬實。獎勵程序1.提名：由各部門主管根據員工的工作表現，每月[具體日期]前推薦月度優秀員工候選人；員工本人也可自薦。對于創新獎、安全獎和客戶表揚獎，由相關部門及時收集相關事跡材料。2.評審：成立評審小組，由人事總監擔任組長，各部門主管為成員。評審小組對提名的員工進行綜合評審，根據獎勵標準確定獲獎人員名單。3.公示：將獲獎人員名單在公司內部進行公示，公示期為[X]個工作日。如員工對評審結果有異議，可在公示期內向評審小組提出申訴。4.表彰與獎勵：公示無異議后，召開表彰大會，對獲獎員工頒發榮譽證書和獎金。月度優秀員工獎獎金為[X]元，創新獎獎金為[X]元，安全獎獎金為[X]元，客戶表揚獎獎金為[X]元。懲罰制度懲罰類型1.警告：對初次違反公司規章制度，情節較輕的員工給予警告處分。2.罰款：根據員工違規行為的嚴重程度，處以一定金額的罰款。3.停職：對嚴重違反公司規章制度或工作失誤造成重大損失的員工，給予停職處分，停職期間停發工資。4.辭退：對屢教不改、嚴重違反公司規章制度或給公司造成巨大損失的員工，予以辭退。懲罰標準1.工作紀律方面遲到、早退：每次遲到或早退[X]分鐘以內，給予警告；遲到或早退[X]分鐘以上[X]小時以內，罰款[X]元；遲到或早退超過[X]小時，按曠工半天處理。曠工：曠工半天，罰款[X]元；曠工一天，扣除當天工資，并給予警告；曠工兩天及以上，停職[X]天，并扣除曠工期間的全部工資。脫崗：發現一次脫崗，給予警告；脫崗時間超過[X]分鐘，罰款[X]元。上班時間玩手機、玩游戲、聊天等做與工作無關的事情：發現一次，給予警告；屢教不改的，每次罰款[X]元。2.服務質量方面客戶投訴：因服務態度不好、送餐延誤等原因引起客戶投訴，經查實后，視情節輕重給予警告至罰款處理。一般投訴（客戶口頭投訴），罰款[X]元；嚴重投訴（客戶書面投訴），罰款[X]元，并對相關責任人進行批評教育。如因服務質量問題導致客戶流失，給公司造成經濟損失的，除罰款外，還將追究相關責任人的責任。服務態度惡劣：與客戶發生爭吵、辱罵客戶等行為，一經查實，給予停職[X]天，罰款[X]元的處分；情節嚴重的，予以辭退。3.工作失誤方面配送錯誤：如送錯餐、送錯地點等，未給客戶造成損失的，每次罰款[X]元；給客戶造成損失的，除賠償客戶損失外，視情節輕重給予警告至停職處分。貨物損壞或丟失：因保管不善或操作不當導致貨物損壞或丟失的，照價賠償，并根據損失大小給予罰款處理。損失較小（[X]元以下），罰款[X]元；損失較大（[X]元以上），罰款[X]元，并給予警告；如因故意行為導致貨物損壞或丟失，除賠償損失外，予以辭退。工作延誤：未按時完成工作任務，影響公司整體運營的，每次罰款[X]元；因工作延誤給公司造成重大損失的，停職[X]天，并扣除延誤期間的全部工資。4.安全方面違反車輛安全操作規程：如超速行駛、疲勞駕駛等，發現一次給予警告，罰款[X]元；因違反操作規程導致交通事故的，根據事故責任大小，承擔相應的經濟賠償責任，并給予停職至辭退的處分。未做好貨物安全保管工作：導致貨物被盜、變質等情況發生，照價賠償，并根據損失大小給予罰款處理。損失較小（[X]元以下），罰款[X]元；損失較大（[X]元以上），罰款[X]元，并給予警告；如因故意行為導致貨物損失，除賠償損失外，予以辭退。懲罰程序1.調查取證：員工出現違規行為后，由相關部門或管理人員進行調查，收集相關證據，如考勤記錄、客戶投訴記錄、事故報告等。2.告知與申辯：將調查情況告知違規員工，聽取其申辯意見。員工有權對調查結果進行說明和解釋。3.審批：根據調查結果和員工的申辯情況，由人事總監或相關負責人進行審批，確定懲罰類型和標準。4.執行：將懲罰決定通知違規員工，并監督其執行。罰款在員工當月工資中扣除；停職處分按規定執行停職時間；辭退員工按照公司相關規定辦理離職手續。考核制度考核周期員工考核分為月度考核和年度考核。月度考核于每月末進行，年度考核于每年年末進行，年度考核結果以月度考核結果為基礎。考核內容1.工作業績（50%）配送任務完成情況：包括送餐訂單數量、準時送達率、訂單準確率等。客戶滿意度：通過客戶反饋、投訴情況等進行評估。成本控制：如車輛油耗、物料消耗等方面的控制情況。2.工作態度（30%）責任心：對待工作的認真程度和負責態度。積極性：主動工作的意愿和熱情。團隊合作：與同事協作配合的能力和表現。3.工作能力（20%）業務知識：對餐飲配送業務流程、相關法律法規等的掌握程度。操作技能：如駕駛技能、貨物裝卸技能等。問題解決能力：在工作中遇到問題時的應對和解決能力。考核方式1.自評：員工每月末對自己當月的工作表現進行自我評價，填寫自評表，提交給上級主管。2.上級評價：上級主管根據員工的日常工作表現，對員工進行評價，填寫評價表。3.客戶評價：通過問卷調查、電話回訪等方式，收集客戶對員工服務質量的評價意見。4.數據統計：由相關部門負責統計員工的工作業績數據，如訂單數量、送達時間、客戶投訴次數等。考核結果應用1.月度考核結果與績效獎金掛鉤：根據月度考核得分，發放績效獎金。考核得分在[X]分以上的，全額發放績效獎金；考核得分在[X][X]分之間的，發放績效獎金的[X]%；考核得分在[X]分以下的，不發放績效獎金。2.年度考核結果與晉升、調薪掛鉤：年度考核優秀（考核得分排名前[X]%）的員工