銷售公司作風管理制度?一、總則（一）目的為加強公司銷售團隊作風建設，規范員工行為，提高工作效率，提升公司形象，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司銷售部門全體員工。（三）基本原則1.遵紀守法原則：嚴格遵守國家法律法規和公司各項規章制度。2.誠實守信原則：秉持誠實守信的態度開展工作，維護公司和客戶的利益。3.高效務實原則：追求工作效率，注重實際效果，腳踏實地做好各項銷售工作。4.團結協作原則：強調團隊合作精神，相互支持、相互配合，共同完成銷售目標。二、行為規范（一）工作紀律1.按時出勤，不遲到、不早退、不曠工。請假需提前按照公司請假流程辦理手續。2.工作時間內專注工作，不得從事與工作無關的事情，如玩游戲、瀏覽無關網站、閑聊等。3.遵守會議紀律，按時參加各類銷售會議，不得無故缺席。會議期間關閉手機或調至靜音狀態，認真聽講，積極參與討論。（二）辦公環境1.保持辦公區域整潔衛生，個人辦公桌面物品擺放整齊。2.愛護辦公設備和辦公用品，節約使用紙張、水電等資源。（三）著裝儀表1.員工應保持良好的儀容儀表，穿著整潔得體。2.工作期間，男士著正裝或符合公司銷售風格的商務休閑裝，不得穿拖鞋、短褲等；女士著職業裝或淡妝，不得過于濃妝艷抹。（四）言行舉止1.語言文明，禮貌待人，使用規范的職業用語。接待客戶、接聽電話時要熱情、周到。2.行為舉止得體，不得在辦公區域內大聲喧嘩、爭吵或有其他不文明行為。三、客戶服務（一）客戶接待1.熱情接待來訪客戶，主動打招呼，引導客戶就座，及時送上茶水等飲品。2.認真傾聽客戶需求，做好記錄，不得隨意打斷客戶講話。（二）客戶溝通1.與客戶溝通時要保持耐心、細心，準確理解客戶意圖，及時給予回應。2.使用通俗易懂的語言向客戶介紹產品或服務，避免使用過于專業或生僻的詞匯。3.不得向客戶做出虛假承諾，對于客戶提出的問題和要求，要如實告知解決方案和時間節點。（三）客戶投訴處理1.對于客戶投訴要高度重視，及時受理。傾聽客戶投訴內容，誠懇向客戶道歉。2.詳細記錄客戶投訴事項，迅速組織相關人員進行調查和處理。3.在規定時間內將處理結果反饋給客戶，并跟蹤客戶滿意度。如客戶對處理結果不滿意，要進一步溝通協調，直至客戶滿意為止。四、銷售工作規范（一）銷售拜訪1.拜訪客戶前要做好充分準備，了解客戶基本情況、需求及競爭對手信息，制定詳細的拜訪計劃。2.按照約定時間準時拜訪客戶，不得遲到或爽約。如有特殊情況需要變更拜訪時間，要提前與客戶溝通并取得同意。3.拜訪過程中要注意言行舉止，尊重客戶意見和建議，不得強行推銷產品或服務。（二）銷售報價1.銷售報價要準確、清晰，不得故意抬高或壓低價格欺騙客戶。2.向客戶解釋價格構成和優惠政策，確保客戶清楚了解產品或服務的價值。（三）銷售合同簽訂1.合同簽訂前要仔細審核合同條款，確保合同內容符合公司利益和法律法規要求。2.向客戶詳細說明合同條款，解答客戶疑問，確保客戶理解并同意合同內容后再簽訂。3.合同簽訂后要及時歸檔，并按照合同約定跟進執行情況。（四）銷售數據管理1.及時、準確地記錄銷售數據，包括客戶信息、銷售業績、訂單情況等。2.定期對銷售數據進行分析總結，為銷售決策提供依據。五、團隊協作（一）信息共享1.銷售團隊成員之間要及時共享客戶信息、市場動態、銷售技巧等相關信息，促進團隊整體業務能力提升。2.通過內部溝通平臺、定期會議等方式進行信息交流，確保信息傳遞的及時性和準確性。（二）協作配合1.在銷售項目中，團隊成員要相互支持、密切配合，共同完成銷售任務。2.對于其他成員提出的協作需求，要積極響應，不得推諉或拒絕。（三）團隊活動參與1.積極參加公司組織的銷售團隊活動，如培訓、團建等，增強團隊凝聚力和員工歸屬感。2.在團隊活動中要遵守活動紀律，積極參與各項活動，展現良好的團隊精神風貌。六、監督與考核（一）監督機制1.設立專門的監督小組，定期對銷售團隊作風建設情況進行檢查和監督。2.鼓勵員工相互監督，對于發現的違規行為及時向監督小組報告。（二）考核指標1.工作紀律執行情況，包括出勤、會議紀律等。2.客戶服務質量，如客戶滿意度調查結果。3.銷售工作業績，如銷售額、銷售利潤、新客戶開發數量等。4.團隊協作表現，如信息共享、協作配合等方面的評價。（三）考核周期考核周期為月度考核和年度考核相結合。月度考核于次月上旬進行，年度考核于次年1月進行。（四）考核結果應用1.月度考核結果與績效獎金掛鉤，根據考核得分發放相應的績效獎金。2.年度考核結果作為員工晉升、調薪、獎勵或處罰的重要依據。七、獎懲措施（一）獎勵1.對于在作風建設方面表現優秀的員工，給予表彰和獎勵，如頒發榮譽證書、獎金、晉升機會等。2.具體獎勵情形包括但不限于：嚴格遵守工作紀律，全年無遲到、早退、曠工現象；客戶滿意度高，多次收到客戶表揚信；銷售業績突出，為公司做出重大貢獻；團隊協作精神強，積極幫助同事解決問題等。（二）處罰1.對于違反本制度的員工，視情節輕重給予相應的處罰，包括警告、罰款、降職、辭退等。2.具體處罰情形包括但不限于：無故遲到、早退、曠工；工作時間內從事與工作無關的事情；對客戶態度惡劣，引發客戶投訴；違反銷售工作規范，給公司造成損失；不配合團隊協作，影響團隊工作氛圍等。八、培訓與教育（一）入職培訓1.新員工入職時，組織開展作風建設相關的入職培訓，使其了解公司作風管理制度和行為規范要求。2.培訓內容包括公司概況、銷售業務流程、客戶服務技巧、團隊協作要點等。（二）定期培訓1.定期組織銷售團隊作風建設培訓，不斷強化員工的紀律意識、服務意識和團隊協作意識。2.培訓方式可采用內部培訓、外部專家講座、案例分析、經驗分享等多種形式。（三）專項培訓1.根據公司銷售業務發展和作