長城公寓管理制度規定?一、總則（一）目的為加強長城公寓的管理，保障公寓的正常運營秩序，為入住人員提供安全、舒適、便捷的居住環境，特制定本管理制度規定。（二）適用范圍本制度適用于長城公寓內所有入住人員、公寓管理人員以及與公寓管理相關的各類人員。（三）基本原則1.安全第一原則：確保公寓人員的生命財產安全，預防各類安全事故的發生。2.規范管理原則：以明確的規章制度約束各方行為，實現公寓管理的規范化、標準化。3.服務至上原則：以滿足入住人員合理需求為出發點，提供優質的管理與服務。二、公寓入住管理（一）入住申請1.有意向入住長城公寓的人員，需向公寓管理部門提交書面入住申請。2.申請內容應包括個人基本信息（姓名、性別、年齡、聯系方式等）、入住原因、預計入住時間等。（二）資格審核1.管理部門對入住申請進行審核，重點審核申請人的身份信息、信用記錄等。2.對于符合入住條件的申請人，管理部門將發放入住通知。（三）入住手續辦理1.申請人在接到入住通知后，應在規定時間內到公寓管理部門辦理入住手續。2.辦理手續時需繳納相關費用，如押金、租金等，并簽訂入住協議。3.公寓管理部門為入住人員提供房間鑰匙、門禁卡等物品，并介紹公寓的基本情況和管理制度。三、公寓設施設備管理（一）設施設備配備1.長城公寓應配備完善的生活設施設備，如家具、電器、衛生潔具等。2.設施設備應符合國家相關標準和安全要求，并定期進行檢查和維護。（二）設施設備維護1.建立設施設備維護檔案，記錄設施設備的采購時間、維修情況等。2.定期對設施設備進行巡查，及時發現并處理故障和損壞問題。3.對于需要維修的設施設備，應及時通知專業維修人員進行維修，并做好維修記錄。（三）設施設備更新1.根據設施設備的使用年限和損壞情況，適時進行更新和更換。2.更新和更換設施設備應遵循經濟合理、性能優良的原則，并報相關部門審批。四、公寓環境衛生管理（一）公共區域衛生1.公寓管理部門應安排專人負責公共區域的衛生清掃，包括樓道、電梯、樓梯間、走廊等。2.公共區域應保持清潔衛生，無雜物、無異味，定期進行消毒。（二）房間衛生1.入住人員應保持房間內的衛生整潔，定期進行清掃和整理。2.房間內的垃圾應及時清理，并放置在指定的垃圾桶內。（三）環境衛生檢查1.公寓管理部門定期對公共區域和房間衛生進行檢查，對不符合衛生要求的情況進行督促整改。2.設立環境衛生評比制度，對衛生情況良好的入住人員進行表彰和獎勵。五、公寓安全管理（一）安全制度建設1.建立健全公寓安全管理制度，明確安全責任和安全操作規程。2.制定安全應急預案，定期進行演練，提高應對突發事件的能力。（二）人員出入管理1.公寓實行門禁管理制度，入住人員憑門禁卡出入公寓。2.外來人員進入公寓需進行登記，并經公寓管理人員同意后方可進入。（三）消防安全管理1.公寓內配備必要的消防設施設備，如滅火器、消火栓等，并定期進行檢查和維護。2.入住人員應遵守消防安全規定，不得在公寓內私拉亂接電線、違規使用電器等。3.定期組織消防安全培訓和演練，提高入住人員的消防安全意識和自防自救能力。（四）治安防范管理1.加強公寓的治安防范工作，安裝監控設備，確保公寓內的安全。2.公寓管理人員應加強巡邏，及時發現并處理各類治安問題。3.鼓勵入住人員積極參與治安防范工作，發現異常情況及時報告。六、公寓水電及能源管理（一）水電管理規定1.入住人員應合理使用水電，不得浪費。2.公寓管理部門定期抄錄水電表，按照規定收取水電費。3.如發現水電設施設備出現故障，應及時通知管理部門進行維修。（二）能源節約措施1.倡導入住人員節約能源，如隨手關燈、關水龍頭等。2.公寓管理部門采取節能措施，如合理設置空調溫度、使用節能燈具等。七、公寓維修管理（一）維修申請1.入住人員發現設施設備出現故障或損壞時，應及時向公寓管理部門提交維修申請。2.維修申請應注明故障或損壞的具體情況、所在房間等信息。（二）維修流程1.公寓管理部門接到維修申請后，及時安排維修人員進行現場查看。2.維修人員根據故障情況制定維修方案，并進行維修。3.維修完成后，維修人員應填寫維修記錄，并請入住人員簽字確認。（三）緊急維修對于影響入住人員正常生活的緊急維修情況，公寓管理部門應立即安排維修人員進行搶修，并在最短時間內恢復正常使用。八、公寓費用管理（一）費用項目及標準1.長城公寓的費用包括租金、押金、水電費、物業費等。2.各項費用的標準應在入住協議中明確約定，并按照相關規定進行調整。（二）費用繳納1.入住人員應按照入住協議的約定按時繳納各項費用。2.逾期未繳納費用的，公寓管理部門有權按照規定收取滯納金。（三）費用結算1.公寓管理部門定期對費用進行結算，并向入住人員提供費用清單。2.入住人員對費用清單如有異議，應在規定時間內提出，管理部門進行核實和處理。九、公寓文化建設與活動管理（一）文化建設1.營造積極向上的公寓文化氛圍，通過宣傳欄、文化活動等形式，傳播正能量。2.鼓勵入住人員參與公寓文化建設，共同打造和諧、溫馨的居住環境。（二）活動組織1.公寓管理部門定期組織各類文化活動，如節日慶祝活動、文體比賽等。2.活動內容應豐富多樣，滿足入住人員的不同需求，增進入住人員之間的交流與互動。十、公寓投訴與處理（一）投訴渠道1.設立投訴電話、郵箱等投訴渠道，方便入住人員反映問題。2.在公寓內顯著位置公布投訴渠道信息。（二）投訴處理流程1.公寓管理部門接到投訴后，及時進行記錄，并安排專人進行調查處理。2.調查處理結果應及時反饋給投訴人，并做好記錄。3.對于投訴問題，應采取有效措施進行整改，避免類似問題再次發生。十一、公寓管理人員行為規范（一）職業道德1.遵守國家法律法規和職業道德規范，誠實守信，廉潔奉公。2.熱愛本職工作，具有強烈的責任心和服務意識。（二）工作紀律1.嚴格遵守公寓的各項規章制度，按時上下班，不得遲到早退。2.工作期間不得擅自離崗、串崗，不得從事與工作無關的事情。（三）服務態度1.熱情接待入住人員，耐心解答問題，提供優質的服務。2.不得與入住人員發生爭吵或沖