銀行門衛日常管理制度?總則制定目的為加強銀行安全保衛工作，規范門衛管理，保障銀行及客戶的人身、財產安全，維護銀行正常的經營秩序，特制定本制度。適用范圍本制度適用于銀行各營業網點、辦公區域門衛崗位工作人員。基本原則1.安全第一原則：始終將保障銀行安全放在首位，嚴格執行各項安全保衛措施。2.嚴格履職原則：門衛人員應認真履行職責，堅守崗位，嚴格執行各項規章制度。3.文明服務原則：在執行任務過程中，要做到文明禮貌，樹立良好形象。人員管理人員招聘1.招聘要求年齡在[具體年齡范圍]之間，身體健康，品行端正，無違法違紀記錄。具備初中及以上文化程度，有良好的溝通能力和責任心。退伍軍人或有保安工作經驗者優先考慮。2.招聘流程發布招聘信息，通過銀行官網、招聘平臺、張貼海報等方式進行。應聘者報名，提交個人簡歷及相關證明材料。對應聘者進行面試、政審、體能測試等環節。確定錄用人員，簽訂勞動合同。培訓與考核1.培訓內容銀行安全保衛知識，包括防盜、防搶、防火、防詐騙等方面的知識和技能。門衛崗位職責與工作流程，如人員出入登記、物品檢查、巡邏要求等。服務禮儀規范，包括言行舉止、著裝要求等。突發事件應急處理程序，如火災、搶劫等事件的應對方法。2.培訓方式定期組織集中培訓，邀請安全專家、銀行內部安保人員等進行授課。實地操作培訓，如模擬演練、現場示范等，讓門衛人員熟悉實際工作流程。線上學習平臺，提供相關學習資料，方便門衛人員隨時學習。3.考核標準工作態度考核，包括出勤情況、工作積極性、責任心等方面。業務能力考核，如對安全知識的掌握程度、崗位職責執行情況等。服務質量考核，根據客戶反饋、內部評價等對服務禮儀等方面進行考核。考核結果與績效掛鉤，對于考核優秀的給予獎勵，不合格的進行再培訓或辭退處理。崗位職責人員出入管理1.員工出入銀行員工憑工作證件出入辦公區域和營業網點。門衛人員應仔細核對證件照片與本人是否相符，證件是否在有效期內。對于臨時外出的員工，如因工作需要外出辦理業務等，門衛人員應進行登記，記錄外出時間、事由、預計返回時間等信息。2.客戶出入客戶進入營業網點時，門衛人員應主動迎接，詢問辦理業務事項，引導客戶至相應區域。對于未佩戴口罩等不符合防疫要求的客戶，應提醒其遵守規定后方可進入。客戶離開時，應禮貌道別。3.外來人員出入外來人員進入銀行辦公區域或營業網點，必須先進行登記。登記內容包括姓名、單位、來訪事由、聯系電話、被訪人姓名及部門等。門衛人員應與被訪人取得聯系，經同意后方可放行。對于重要客戶或有預約的外來人員，應提前通知相關部門做好接待準備。外來人員離開時，門衛人員應核實登記信息，確認無誤后予以放行。物品檢查1.員工物品員工攜帶物品外出時，門衛人員應進行檢查。對于可能涉及銀行機密文件、重要物品等，應進行詳細詢問和核實。嚴禁員工攜帶違禁物品（如易燃、易爆、管制刀具等）外出。如發現可疑物品，應立即報告上級并采取相應措施。2.外來人員物品外來人員攜帶物品進入銀行時，門衛人員應進行檢查。重點檢查是否攜帶危險物品、與銀行業務無關的物品等。對于攜帶較大件物品的外來人員，應詢問物品用途，并進行必要的登記。如涉及重要設備、文件等物品進入，應通知相關部門進行確認。巡邏管理1.巡邏路線與時間制定詳細的巡邏路線，覆蓋銀行辦公區域、營業網點的各個角落，包括大廳、金庫、機房、自助設備區等重點部位。巡邏時間間隔應根據銀行實際情況合理確定，一般白天每[X]小時巡邏一次，夜間每[X]小時巡邏一次。在營業高峰期和特殊時期，應適當增加巡邏頻次。2.巡邏內容檢查門窗、門鎖是否完好，有無異常開啟或損壞情況。查看消防設施、器材是否完好有效，消防通道是否暢通。檢查自助設備運行情況，是否有異常聲響、燈光閃爍等現象。觀察營業場所內人員活動情況，有無可疑人員或異常行為。對發現的問題及時記錄，并報告上級部門。突發事件應急處理1.火災應急處理門衛人員應熟悉銀行內的消防設施位置和使用方法。如發現火災，應立即撥打"119"報警電話，并向銀行內部報告。迅速組織疏散人員，引導客戶和員工通過安全通道撤離到安全區域。在確保自身安全的前提下，利用附近的消防器材進行初期滅火，控制火勢蔓延。2.搶劫應急處理遭遇搶劫時，門衛人員應保持冷靜，盡量拖延時間，記住劫匪的體貌特征、口音、所持兇器等信息。立即按下報警按鈕，并向銀行內部報告搶劫情況。在劫匪逃離現場后，協助警方開展調查工作，提供相關線索。3.其他突發事件處理對于其他突發事件，如盜竊、詐騙等，門衛人員應按照銀行制定的應急預案進行處理。及時報告情況，配合相關部門采取措施，保護現場，維護銀行秩序。工作流程工作交接流程1.班前交接上一班門衛人員在下班前，應整理好工作記錄，包括人員出入登記、物品檢查情況、巡邏記錄等。與下一班門衛人員進行面對面交接，詳細說明本班次發生的重要事項、未處理完畢的問題及注意事項等。交接雙方應在交接記錄上簽字確認。2.班中交接在工作過程中，如因特殊情況需要暫時離崗，門衛人員應提前告知相關同事，并做好交接工作。交接內容包括當前人員出入情況、物品檢查進度、巡邏區域及已發現的問題等。交接完畢后，雙方在臨時交接記錄上簽字。3.班后交接下班時，門衛人員應再次核對當天的工作記錄，確保準確無誤。與接班人員進行全面交接，包括設備設施運行情況、鑰匙保管等。完成交接后，填寫完整的交接報告，交上級部門存檔。人員出入登記流程1.登記準備在門衛室設置專門的人員出入登記冊，準備好筆等登記工具。確保登記冊頁面清晰，信息填寫區域完整。2.登記操作對于進入銀行的人員，門衛人員應主動詢問其身份和來訪事由。按照登記冊上的項目，依次填寫姓名、單位、來訪事由、聯系電話、被訪人姓名及部門、進入時間等信息。對于離開銀行的人員，門衛人員應核實其身份，確認登記信息無誤后，填寫離開時間等信息，并由本人簽字確認（如有需要）。3.登記信息管理每日下班前，門衛人員應整理當天的人員出入登記信息，進行分類匯總。將登記冊妥善保管，以備后續查閱和審計等需要。對于超過一定期限的登記記錄，按照銀行檔案管理規定進行存檔或銷毀。物品檢查流程1.檢查準備門衛人員應熟悉常見違禁物品的特征和檢查方法。準備好必要的檢查工具，如金屬探測器、開箱檢查設備等（根據實際情況配備）。2.檢查操作對于員工攜帶物品外出，應禮貌地請員工配合檢查。先查看物品外觀，詢問物品性質，對于可疑物品可要求打開檢查。外來人員攜帶物品進入時，應在合適的位置進行檢查。檢查過程中要注意方式方法，避免引起不必要的誤會。對于檢查出的違禁物品，應立即予以扣留，并按照規定進行處理。對于需要進一步確認的物品，應通知相關部門或人員進行核實。3.檢查記錄與反饋對每次物品檢查情況進行詳細記錄，包括檢查時間、人員姓名、物品名稱及檢查結果等。將檢查過程中發現的問題及時反饋給上級部門，對于頻繁出現的問題，提出改進建議。巡邏流程1.巡邏前準備門衛人員應穿著統一的制服，佩戴好相關裝備，如對講機、手電筒等。熟悉巡邏路線和重點部位情況，攜帶巡邏記錄表格和筆。2.巡邏實施按照規定的巡邏路線和時間間隔進行巡邏。巡邏過程中，保持警惕，注意觀察周圍環境。對門窗、消防設施、自助設備等進行逐一檢查，認真記錄檢查情況。如發現異常情況，應立即進行現場查看，并通過對講機向上級報告。3.巡邏后總結巡邏結束后，門衛人員應及時整理巡邏記錄，總結巡邏過程中發現的問題。將巡邏情況向接班人員進行交接，對于未處理的問題，說明情況和后續處理建議。工作紀律與行為規范工作紀律1.遵守工作時間門衛人員應嚴格遵守銀行規定的工作時間，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應提前按照銀行請假流程辦理手續。2.堅守工作崗位工作期間必須堅守崗位，不得擅自離崗、脫崗。嚴禁在門衛室內從事與工作無關的事情，如玩手機、睡覺等。3.嚴格執行制度認真執行本制度及銀行其他相關安全保衛制度，不得擅自更改工作流程或違反規定操作。對于上級的工作安排和指令，應及時、準確地執行。行為規范1.著裝規范穿著統一的門衛制服，保持制服整潔、完好。按規定佩戴好工作牌、肩章等標識，不得隨意佩戴其他無關飾品。2.言行舉止規范接待人員時要禮貌用語，態度熱情、誠懇。做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲。站立姿勢端正，不得彎腰駝背、東倒西歪。行走時步伐整齊，不得奔跑、打鬧。嚴禁與客戶或外來人員發生爭吵、沖突，遇到問題應冷靜處理，及時報告上級。3.廉潔自律規范門衛人員應廉潔奉公，不得接受客戶或外來人員的賄賂、禮品等。嚴禁利用工作之便謀取私利，維護銀行良好形象。監督與檢查內部監督1.上級檢查銀行安保部門定期對門衛工作進行檢查，包括人員出入登記、物品檢查記錄、巡邏情況等方面。檢查人員應認真填寫檢查記錄，對于發現的問題及時提出整改意見。2.自我監督門衛人員應加強自我監督，定期對自己的工作進行總結反思。對于發現的不足之處，及時改進工作方法，提高工作質量。外部監督1.客戶監督設立客戶意見箱或通過線上渠道收集客戶對門衛服務的意見和建議。對于客戶反映的問題，及時進行調查處理，并將處理結果反饋給客戶。2.社會監督接受社會公眾的監督，對于媒體、社區等提出的意見和建議，認真對待，積極改進工作，維護銀行在社會上的良好聲譽。獎勵與處罰獎勵機制1.表彰獎勵對于在門衛工作中表現突出的人員，如嚴格執行制度、成功阻止安全事故發生、為客戶提供優質服務等，給予表彰獎勵。表彰形式包括頒發榮譽證書、通報表揚等。2.物質獎勵根據實際情況，對表現優秀的門衛人員給予一定的物質獎勵，如獎金、獎品等，以激勵其工作積極性。處罰措施1.警告處分對于違反工作紀律、行為規范等情節較輕的門衛人員，給予警告處分。警告處分應記錄在個人檔案中，并在銀行內部進行通報。2.經濟處罰對因工作失誤、違反規