門店發(fā)貨日常管理制度?一、總則（一）目的為了規(guī)范門店發(fā)貨日常管理工作，確保發(fā)貨流程高效、準(zhǔn)確、及時(shí)，提高客戶滿意度，保障公司業(yè)務(wù)的順利開展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司旗下各門店的發(fā)貨日常管理工作，包括但不限于貨物的準(zhǔn)備、包裝、運(yùn)輸、交付等環(huán)節(jié)。（三）基本原則1.準(zhǔn)確性原則：確保所發(fā)貨物的品種、數(shù)量、規(guī)格等與訂單要求一致，避免錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)等情況。2.及時(shí)性原則：按照規(guī)定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成發(fā)貨任務(wù)，確保貨物能夠及時(shí)送達(dá)客戶手中，不影響客戶正常使用或銷售。3.安全性原則：在發(fā)貨過程中，要采取必要的措施確保貨物的安全，防止貨物損壞、丟失等情況發(fā)生。4.責(zé)任明確原則：明確各環(huán)節(jié)工作人員的職責(zé)，做到責(zé)任到人，避免出現(xiàn)推諉扯皮現(xiàn)象。二、發(fā)貨流程（一）訂單接收與審核1.門店銷售人員在接到客戶訂單后，應(yīng)及時(shí)將訂單信息錄入公司銷售管理系統(tǒng)，并確保信息準(zhǔn)確無誤。2.訂單錄入完成后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將訂單發(fā)送至發(fā)貨部門。發(fā)貨部門負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)對(duì)訂單進(jìn)行審核，重點(diǎn)審核訂單的客戶信息、貨物信息、交貨時(shí)間、交貨地點(diǎn)等內(nèi)容。3.如發(fā)現(xiàn)訂單信息存在問題，發(fā)貨部門負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)與銷售人員溝通，核實(shí)情況并進(jìn)行修改。如訂單信息無誤，發(fā)貨部門負(fù)責(zé)人應(yīng)在訂單上簽字確認(rèn)，并安排發(fā)貨任務(wù)。（二）貨物準(zhǔn)備1.根據(jù)訂單要求，發(fā)貨人員從倉庫領(lǐng)取相應(yīng)的貨物，并對(duì)貨物進(jìn)行仔細(xì)核對(duì)。核對(duì)內(nèi)容包括貨物的品種、數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量等，確保貨物與訂單一致。2.對(duì)于需要組裝、調(diào)試等特殊處理的貨物，發(fā)貨人員應(yīng)在倉庫管理人員的協(xié)助下，按照操作規(guī)范進(jìn)行處理，確保貨物能夠正常發(fā)貨。3.在貨物準(zhǔn)備過程中，如發(fā)現(xiàn)貨物存在質(zhì)量問題或數(shù)量短缺等情況，發(fā)貨人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告?zhèn)}庫管理人員，并按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。（三）包裝1.發(fā)貨人員應(yīng)根據(jù)貨物的性質(zhì)、特點(diǎn)和運(yùn)輸要求，選擇合適的包裝材料和包裝方式進(jìn)行包裝。包裝應(yīng)牢固、防潮、防震、防盜，確保貨物在運(yùn)輸過程中不受損壞。2.在包裝過程中，發(fā)貨人員應(yīng)在貨物包裝上標(biāo)明訂單號(hào)、客戶名稱、貨物名稱、數(shù)量、規(guī)格等信息，以便于識(shí)別和跟蹤。3.對(duì)于易碎品、貴重物品等特殊貨物，發(fā)貨人員應(yīng)采取額外的防護(hù)措施，如增加緩沖材料、使用專用包裝等，確保貨物的安全運(yùn)輸。（四）運(yùn)輸安排1.根據(jù)訂單要求和貨物情況，發(fā)貨部門負(fù)責(zé)人選擇合適的運(yùn)輸方式和運(yùn)輸公司進(jìn)行發(fā)貨。運(yùn)輸方式包括快遞、物流、專車配送等，應(yīng)根據(jù)貨物的重量、體積、交貨時(shí)間、交貨地點(diǎn)等因素綜合考慮。2.在選擇運(yùn)輸公司時(shí)，發(fā)貨部門負(fù)責(zé)人應(yīng)優(yōu)先選擇信譽(yù)良好、服務(wù)質(zhì)量高、價(jià)格合理的運(yùn)輸公司，并與其簽訂運(yùn)輸合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。3.發(fā)貨人員應(yīng)及時(shí)與運(yùn)輸公司溝通，安排貨物的運(yùn)輸事宜。在貨物交付給運(yùn)輸公司時(shí)，發(fā)貨人員應(yīng)與運(yùn)輸公司辦理交接手續(xù)，填寫貨物交接清單，雙方簽字確認(rèn)。交接清單應(yīng)包括訂單號(hào)、客戶名稱、貨物名稱、數(shù)量、規(guī)格、包裝情況、運(yùn)輸方式、運(yùn)輸公司名稱等信息。（五）貨物跟蹤與反饋1.發(fā)貨后，發(fā)貨人員應(yīng)及時(shí)跟蹤貨物的運(yùn)輸情況，通過運(yùn)輸公司提供的查詢渠道或公司內(nèi)部物流跟蹤系統(tǒng)，實(shí)時(shí)掌握貨物的運(yùn)輸狀態(tài)。2.如發(fā)現(xiàn)貨物運(yùn)輸過程中出現(xiàn)異常情況，如延誤、丟失、損壞等，發(fā)貨人員應(yīng)及時(shí)與運(yùn)輸公司溝通，了解情況并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。同時(shí)，發(fā)貨人員應(yīng)及時(shí)將貨物運(yùn)輸異常情況反饋給門店銷售人員和客戶，并協(xié)助客戶解決問題。3.在貨物到達(dá)目的地后，運(yùn)輸公司應(yīng)及時(shí)通知客戶提貨。發(fā)貨人員應(yīng)跟蹤客戶提貨情況，確保客戶順利提貨。如客戶在提貨過程中發(fā)現(xiàn)貨物存在問題，發(fā)貨人員應(yīng)及時(shí)與運(yùn)輸公司協(xié)商解決，并將處理結(jié)果反饋給客戶。（六）發(fā)貨確認(rèn)與結(jié)算1.客戶提貨后，發(fā)貨人員應(yīng)及時(shí)與客戶確認(rèn)貨物是否完好無損、數(shù)量是否準(zhǔn)確等情況。如客戶確認(rèn)無誤，發(fā)貨人員應(yīng)在銷售管理系統(tǒng)中進(jìn)行發(fā)貨確認(rèn)操作，并將發(fā)貨確認(rèn)信息反饋給財(cái)務(wù)部門。2.財(cái)務(wù)部門根據(jù)發(fā)貨確認(rèn)信息和訂單金額，與客戶進(jìn)行結(jié)算。結(jié)算方式包括現(xiàn)金、支票、轉(zhuǎn)賬等，應(yīng)按照公司相關(guān)財(cái)務(wù)制度執(zhí)行。3.在結(jié)算過程中，如發(fā)現(xiàn)客戶存在欠款等情況，財(cái)務(wù)部門應(yīng)及時(shí)通知門店銷售人員，并協(xié)助銷售人員催款。同時(shí)，財(cái)務(wù)部門應(yīng)將客戶欠款情況記錄在案，以便于后續(xù)跟蹤和管理。三、發(fā)貨人員職責(zé)（一）發(fā)貨主管職責(zé)1.負(fù)責(zé)門店發(fā)貨日常管理工作的組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督，確保發(fā)貨流程順暢運(yùn)行。2.制定和完善發(fā)貨管理制度和操作規(guī)范，并組織發(fā)貨人員進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。3.審核訂單信息，安排發(fā)貨任務(wù)，確保發(fā)貨工作按時(shí)、準(zhǔn)確完成。4.跟蹤貨物運(yùn)輸情況，及時(shí)處理貨物運(yùn)輸異常問題，保障客戶利益。5.定期對(duì)發(fā)貨工作進(jìn)行總結(jié)和分析，提出改進(jìn)措施和建議，不斷提高發(fā)貨工作效率和質(zhì)量。6.與其他部門（如銷售部門、倉庫部門、財(cái)務(wù)部門等）保持密切溝通和協(xié)作，共同推進(jìn)公司業(yè)務(wù)的順利開展。（二）發(fā)貨專員職責(zé)1.負(fù)責(zé)接收和審核訂單信息，確保訂單信息準(zhǔn)確無誤。2.根據(jù)訂單要求，從倉庫領(lǐng)取貨物，并進(jìn)行仔細(xì)核對(duì)和準(zhǔn)備。3.按照規(guī)定的包裝要求，對(duì)貨物進(jìn)行包裝，確保貨物在運(yùn)輸過程中不受損壞。4.安排貨物的運(yùn)輸事宜，與運(yùn)輸公司辦理交接手續(xù)，填寫貨物交接清單。5.跟蹤貨物的運(yùn)輸情況，及時(shí)反饋貨物運(yùn)輸異常信息，協(xié)助解決客戶問題。6.與客戶確認(rèn)貨物提貨情況，進(jìn)行發(fā)貨確認(rèn)操作，并將發(fā)貨確認(rèn)信息反饋給財(cái)務(wù)部門。7.協(xié)助發(fā)貨主管完成其他發(fā)貨相關(guān)工作，如發(fā)貨數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、報(bào)表編制等。（三）倉庫管理人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)倉庫貨物的日常管理工作，包括貨物的入庫、存儲(chǔ)、保管、出庫等環(huán)節(jié)。2.按照發(fā)貨人員的要求，及時(shí)提供所需貨物，并確保貨物的質(zhì)量和數(shù)量符合要求。3.協(xié)助發(fā)貨人員對(duì)貨物進(jìn)行核對(duì)、準(zhǔn)備和包裝等工作，確保發(fā)貨工作順利進(jìn)行。4.定期對(duì)倉庫貨物進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。如發(fā)現(xiàn)貨物存在問題，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。5.負(fù)責(zé)倉庫的安全管理工作，做好防火、防盜、防潮、防蟲等措施，確保貨物的安全存儲(chǔ)。四、貨物管理（一）庫存管理1.倉庫管理人員應(yīng)建立完善的庫存管理制度，對(duì)庫存貨物進(jìn)行分類、編號(hào)、標(biāo)識(shí)等管理，確保庫存貨物賬實(shí)相符。2.定期對(duì)庫存貨物進(jìn)行盤點(diǎn)，盤點(diǎn)周期根據(jù)公司實(shí)際情況確定，一般為每月或每季度進(jìn)行一次。盤點(diǎn)結(jié)果應(yīng)及時(shí)記錄并上報(bào)，如發(fā)現(xiàn)賬實(shí)不符情況，應(yīng)及時(shí)查明原因并進(jìn)行調(diào)整。3.根據(jù)市場(chǎng)需求和銷售情況，合理控制庫存水平，避免庫存積壓或缺貨現(xiàn)象的發(fā)生。對(duì)于滯銷貨物，應(yīng)及時(shí)與相關(guān)部門溝通，采取促銷、退貨等措施進(jìn)行處理。（二）貨物驗(yàn)收1.倉庫管理人員在接收貨物時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照公司規(guī)定的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收內(nèi)容包括貨物的品種、數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量、包裝等，確保貨物符合訂單要求。2.如發(fā)現(xiàn)貨物存在質(zhì)量問題或數(shù)量短缺等情況，倉庫管理人員應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)商溝通，要求供應(yīng)商進(jìn)行補(bǔ)貨或換貨等處理。同時(shí)，倉庫管理人員應(yīng)將貨物驗(yàn)收情況記錄在案，以便于后續(xù)跟蹤和管理。3.對(duì)于貴重物品、易碎品等特殊貨物，倉庫管理人員應(yīng)進(jìn)行重點(diǎn)驗(yàn)收，并采取相應(yīng)的防護(hù)措施進(jìn)行存儲(chǔ)。（三）貨物保管1.倉庫管理人員應(yīng)根據(jù)貨物的性質(zhì)、特點(diǎn)和存儲(chǔ)要求，對(duì)庫存貨物進(jìn)行合理分類存放，確保貨物安全、整齊、有序。2.做好倉庫的安全管理工作，配備必要的消防、防盜、防潮、防蟲等設(shè)施設(shè)備，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。3.對(duì)庫存貨物進(jìn)行定期檢查和保養(yǎng)，如發(fā)現(xiàn)貨物存在損壞、變質(zhì)等情況，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，避免損失擴(kuò)大。（四）貨物損耗管理1.建立貨物損耗管理制度，明確貨物損耗的定義、范圍、計(jì)算方法等內(nèi)容。2.發(fā)貨人員在發(fā)貨過程中，應(yīng)盡量減少貨物的損耗。如因操作不當(dāng)?shù)仍蛟斐韶浳飺p耗，發(fā)貨人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告?zhèn)}庫管理人員，并按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。3.倉庫管理人員應(yīng)定期對(duì)貨物損耗情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，查找損耗原因，采取相應(yīng)的措施進(jìn)行改進(jìn)，降低貨物損耗率。五、運(yùn)輸管理（一）運(yùn)輸公司選擇與管理1.發(fā)貨部門負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求和運(yùn)輸要求，選擇合適的運(yùn)輸公司進(jìn)行合作。在選擇運(yùn)輸公司時(shí)，應(yīng)綜合考慮運(yùn)輸公司的信譽(yù)、服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格、運(yùn)輸能力等因素，進(jìn)行多家比較后確定。2.與運(yùn)輸公司簽訂運(yùn)輸合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括貨物運(yùn)輸?shù)臅r(shí)間、地點(diǎn)、方式、費(fèi)用、賠償責(zé)任等內(nèi)容。3.定期對(duì)運(yùn)輸公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和考核，如運(yùn)輸準(zhǔn)時(shí)率、貨物完好率、客戶投訴率等指標(biāo)。對(duì)于服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的運(yùn)輸公司，應(yīng)及時(shí)與其溝通，要求其進(jìn)行整改。如整改后仍不符合要求，應(yīng)終止合作關(guān)系。（二）運(yùn)輸費(fèi)用管理1.發(fā)貨部門負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)運(yùn)輸公司的報(bào)價(jià)和實(shí)際運(yùn)輸情況，合理控制運(yùn)輸費(fèi)用。在選擇運(yùn)輸方式和運(yùn)輸公司時(shí)，應(yīng)充分考慮成本因素，確保運(yùn)輸費(fèi)用在預(yù)算范圍內(nèi)。2.與運(yùn)輸公司結(jié)算運(yùn)輸費(fèi)用時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照運(yùn)輸合同的約定進(jìn)行操作。發(fā)貨人員應(yīng)及時(shí)將運(yùn)輸費(fèi)用結(jié)算信息反饋給財(cái)務(wù)部門，財(cái)務(wù)部門應(yīng)認(rèn)真審核運(yùn)輸費(fèi)用發(fā)票和結(jié)算清單，確保費(fèi)用支付的準(zhǔn)確性和合理性。3.定期對(duì)運(yùn)輸費(fèi)用進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，查找費(fèi)用變動(dòng)原因，采取相應(yīng)的措施進(jìn)行控制和優(yōu)化，降低運(yùn)輸成本。（三）運(yùn)輸安全管理1.運(yùn)輸公司應(yīng)加強(qiáng)運(yùn)輸安全管理，確保貨物在運(yùn)輸過程中的安全。運(yùn)輸車輛應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保車輛性能良好，符合安全運(yùn)輸要求。2.運(yùn)輸公司應(yīng)為運(yùn)輸車輛配備必要的安全設(shè)備和防護(hù)設(shè)施，如滅火器、防滑鏈、貨物固定裝置等。同時(shí)，運(yùn)輸公司應(yīng)加強(qiáng)對(duì)駕駛員的安全教育和培訓(xùn)，提高駕駛員的安全意識(shí)和操作技能。3.在運(yùn)輸過程中，如發(fā)生交通事故或其他安全事故，運(yùn)輸公司應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，并及時(shí)通知發(fā)貨部門和客戶。同時(shí)，運(yùn)輸公司應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和運(yùn)輸合同的約定，承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。六、客戶服務(wù)（一）客戶溝通1.發(fā)貨人員應(yīng)保持與客戶的密切溝通，及時(shí)了解客戶需求和反饋信息。在發(fā)貨前，應(yīng)主動(dòng)與客戶確認(rèn)交貨時(shí)間、交貨地點(diǎn)等信息，確保客戶能夠及時(shí)提貨。2.在貨物運(yùn)輸過程中，如客戶有任何疑問或需求，發(fā)貨人員應(yīng)及時(shí)回復(fù)客戶，并協(xié)助客戶解決問題。同時(shí)，發(fā)貨人員應(yīng)將貨物運(yùn)輸情況及時(shí)反饋給客戶，讓客戶了解貨物的運(yùn)輸狀態(tài)。3.貨物到達(dá)目的地后，發(fā)貨人員應(yīng)及時(shí)通知客戶提貨，并協(xié)助客戶辦理提貨手續(xù)。如客戶在提貨過程中發(fā)現(xiàn)貨物存在問題，發(fā)貨人員應(yīng)積極協(xié)調(diào)運(yùn)輸公司和相關(guān)部門，及時(shí)解決客戶問題，確保客戶滿意度。（二）客戶投訴處理1.建立客戶投訴處理機(jī)制，明確客戶投訴的受理流程、處理責(zé)任人和處理期限等內(nèi)容。2.當(dāng)接到客戶投訴后，發(fā)貨人員應(yīng)及時(shí)記錄客戶投訴的內(nèi)容，并將投訴信息傳遞給相關(guān)部門。相關(guān)部門應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)對(duì)客戶投訴進(jìn)行調(diào)查和處理，并將處理結(jié)果反饋給客戶。3.在處理客戶投訴過程中，應(yīng)始終以客戶為中心，積極主動(dòng)地解決客戶問題，盡量滿足客戶的合理需求。同時(shí)，應(yīng)認(rèn)真分析客戶投訴的原因，采取相應(yīng)的措施進(jìn)行改進(jìn)，避免類似問題再次發(fā)生。七、數(shù)據(jù)分析與統(tǒng)計(jì)（一）發(fā)貨數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)1.發(fā)貨人員應(yīng)每日對(duì)發(fā)貨訂單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)內(nèi)容包括訂單數(shù)量、發(fā)貨數(shù)量、發(fā)貨金額、客戶名稱、交貨時(shí)間等信息。2.每周、每月對(duì)發(fā)貨數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總和分析，生成發(fā)貨報(bào)表，如發(fā)貨訂單統(tǒng)計(jì)表、發(fā)貨數(shù)量統(tǒng)計(jì)表、發(fā)貨金額統(tǒng)計(jì)表等。發(fā)貨報(bào)表應(yīng)及時(shí)上報(bào)給發(fā)貨主管和相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持。（二）運(yùn)輸數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)1.與運(yùn)輸公司保持密切溝通，獲取貨物運(yùn)輸?shù)南嚓P(guān)數(shù)據(jù)，如運(yùn)輸單號(hào)、運(yùn)輸時(shí)間、運(yùn)輸路線、貨物重量、貨物體積等信息。2.對(duì)運(yùn)輸數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，生成運(yùn)輸報(bào)表，如運(yùn)輸費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表、運(yùn)輸準(zhǔn)時(shí)率統(tǒng)計(jì)表、貨物完好率統(tǒng)計(jì)表等。運(yùn)輸報(bào)表應(yīng)及時(shí)上報(bào)給發(fā)貨主管和相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，以便于對(duì)運(yùn)輸公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和考核。（三）數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用1.定期對(duì)發(fā)貨數(shù)據(jù)和運(yùn)輸數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，查找發(fā)貨和運(yùn)輸過程中存在的問題和不足，如發(fā)貨延誤、貨物損壞、運(yùn)輸成本過高等問題。2.根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，提出相應(yīng)的改進(jìn)措施和建議，如優(yōu)化發(fā)貨流程、加強(qiáng)貨物包裝、選擇更合適的運(yùn)輸公司等。同時(shí)，將改進(jìn)措施和建議納入公司日常管理工作中，不斷提高發(fā)貨和運(yùn)輸工作的效率和質(zhì)量。3.通過數(shù)據(jù)分析，預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求和銷售趨勢(shì)，為公司制定合理的庫存計(jì)劃和發(fā)貨計(jì)劃提供參考依據(jù)，確保公司業(yè)務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展。八、績效考核（一）考核指標(biāo)1.發(fā)貨準(zhǔn)確性：考核發(fā)貨人員所發(fā)貨物的品種、數(shù)量、規(guī)格等與訂單要求的符合程度，以發(fā)貨錯(cuò)誤率為考核指標(biāo)。2.發(fā)貨及時(shí)性：考核發(fā)貨人員是否按照規(guī)定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成發(fā)貨任務(wù)，以訂單按時(shí)發(fā)貨率為考核指標(biāo)。3.貨物完好率：考核貨物在運(yùn)輸過程中的完好情況，以貨物損壞率為考核指標(biāo)。4.客戶滿意度：通過客戶反饋和投訴情況，考核發(fā)貨人員的客戶服務(wù)質(zhì)量，以客戶滿意度為考核指標(biāo)。5.工作效率：考核發(fā)貨人員在發(fā)貨過程中的工作效率，以每日發(fā)貨訂單數(shù)量為考核指標(biāo)。（二）考核方式1.每月對(duì)發(fā)貨人員的工作進(jìn)行考核，考核數(shù)據(jù)來源于銷售管理系統(tǒng)、物流跟蹤系統(tǒng)、客戶反饋等渠道。2.考核采用自評(píng)、上級(jí)評(píng)價(jià)和客戶評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式進(jìn)行。發(fā)貨人員先進(jìn)行自評(píng)，然后由發(fā)貨主管根據(jù)發(fā)貨人員的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行上級(jí)評(píng)價(jià)，最后通過客戶滿意度調(diào)查等方式獲取客戶評(píng)價(jià)。3.將自評(píng)、上級(jí)評(píng)價(jià)和客戶評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行綜合匯總，得出發(fā)貨人員的月度績效考核得分。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.根據(jù)月度績效考核得分，對(duì)發(fā)貨人員進(jìn)行績效等級(jí)評(píng)定，績效等級(jí)分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。2.對(duì)于績效等級(jí)為優(yōu)秀的發(fā)貨人員，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等，并在公司內(nèi)部進(jìn)行表彰和宣傳。3.對(duì)于績效等級(jí)為不合格的發(fā)貨人員，進(jìn)行誡勉談話，并要求其制定改進(jìn)計(jì)劃。如連續(xù)兩個(gè)月績效等級(jí)為不合格，公司將視情況給予降職、調(diào)崗或辭退等處理。4.將績效考核結(jié)果與發(fā)貨人員的薪酬調(diào)整、晉升、培訓(xùn)等掛鉤，激勵(lì)發(fā)貨人員不斷提高工