保潔管理制度與考核?一、總則（一）目的為了加強公司環境衛生管理，規范保潔工作流程，提高保潔服務質量，為員工創造一個整潔、舒適、優美的工作環境，特制定本管理制度與考核辦法。（二）適用范圍本制度適用于公司內所有辦公區域、公共區域、生產區域等的保潔工作管理與考核。（三）職責分工1.行政部門負責保潔工作的整體規劃、監督與協調。制定保潔服務標準和工作流程。定期對保潔工作進行檢查與考核。負責保潔人員的招聘、培訓、調配及日常管理。2.各部門負責本部門辦公區域內的環境衛生維護，配合保潔人員做好相關工作。對保潔工作提出意見和建議，協助行政部門進行保潔工作的改進。3.保潔人員嚴格按照保潔服務標準和工作流程，認真完成各項保潔工作任務。遵守公司的各項規章制度，服從工作安排。愛護公司的清潔工具和設備，定期進行維護和保養。二、保潔工作內容及標準（一）辦公區域1.地面清潔每日定時清掃地面，確保無灰塵、無雜物、無污漬，保持地面光亮整潔。拖洗地面時，使用專用清潔劑，按照先邊角后中間的順序進行，拖布要勤洗勤換，避免地面二次污染。對于有腳印、污漬的地方，要及時進行局部清潔，確保地面干凈。2.桌面及文件整理擦拭辦公桌面，保持桌面整潔，無灰塵、無水漬，文件擺放整齊。清理桌面垃圾，將廢棄文件、紙張等分類收集，放入指定垃圾桶。整理文件柜，保持文件柜外觀整潔，文件分類存放有序，便于查找。3.門窗玻璃清潔定期擦拭門窗玻璃，每周至少一次，確保玻璃干凈透明，無污漬、無手印。清潔玻璃時，使用專用玻璃清潔劑和干凈的抹布，按照從上到下、從左到右的順序進行擦拭，注意避免劃傷玻璃。4.衛生間清潔每日定時清掃衛生間，包括地面、墻面、洗手臺、馬桶等區域，確保無異味、無污漬。清潔洗手臺時，要擦拭臺面、水龍頭、鏡子等部位，保持干凈無水漬。沖洗馬桶，確保馬桶暢通無堵塞，無污漬，定期對馬桶進行消毒處理。更換衛生間衛生紙，保持紙簍內垃圾不超過三分之二。定期清潔衛生間墻壁瓷磚，去除污漬和水垢，保持衛生間環境整潔美觀。（二）公共區域1.走廊清潔每日清掃走廊地面，保持地面干凈整潔，無灰塵、無雜物。擦拭走廊墻壁、扶手、門窗等部位，定期清潔走廊天花板，確保無蜘蛛網、無灰塵。及時清理走廊上的垃圾和廢棄物，保持走廊暢通無阻。2.樓梯清潔每日清掃樓梯踏步、扶手及平臺，確保無灰塵、無污漬、無雜物。拖洗樓梯地面，注意清潔樓梯拐角和邊緣部位，保持樓梯干凈。定期擦拭樓梯扶手，保持扶手光亮整潔，無灰塵。3.電梯清潔每日擦拭電梯轎廂內部，包括地面、墻壁、按鈕面板等部位，保持電梯轎廂干凈整潔。清潔電梯門軌道和縫隙，防止雜物堆積影響電梯運行。定期對電梯轎廂進行消毒處理，特別是按鈕面板等頻繁接觸部位，確保衛生安全。配合電梯維保人員做好電梯外部清潔工作，保持電梯外觀整潔。4.會議室清潔會議結束后及時清理會議室，包括地面清掃、桌面擦拭、垃圾清理等。整理會議桌椅，確保擺放整齊。定期對會議室進行全面清潔，包括門窗玻璃、墻面、天花板等部位，保持會議室環境整潔。（三）生產區域1.生產車間地面清潔每日定時清掃生產車間地面，保持地面無灰塵、無雜物、無油污。定期使用專用清潔劑對地面進行深度清潔，去除頑固污漬。在生產設備周圍及通道區域，要小心操作，避免損壞設備和影響生產運行。2.生產設備清潔按照設備維護保養要求，定期對生產設備進行清潔。清潔設備表面灰塵、油污等，確保設備外觀整潔。清理設備內部雜物，保持設備正常運行狀態。在清潔設備時，要注意安全，切斷電源，避免發生意外事故。3.物料堆放區域清潔定期清理物料堆放區域，保持物料擺放整齊，通道暢通。清掃物料堆放區域地面，去除灰塵和雜物。對物料進行整理和盤點，確保物料數量準確、質量完好。三、保潔工作流程（一）日常工作流程1.上班簽到后，領取清潔工具和清潔劑。2.按照規定的區域和順序進行清潔工作，先從辦公區域開始，依次打掃公共區域和生產區域。3.在清潔過程中，及時清理垃圾，將垃圾放入指定垃圾桶內，并定期送往垃圾存放點。4.完成一個區域的清潔工作后，對清潔工具進行清洗和整理，放回指定位置。5.對當天的清潔工作進行自查，發現問題及時整改。（二）特殊情況處理流程1.如遇突發衛生事件（如地面大面積污染、設備泄漏等），保潔人員應立即報告行政部門，并在行政部門的指導下進行緊急清潔處理。2.對于難以清理的污漬或垃圾，保潔人員應及時向行政部門反饋，行政部門協調相關人員或專業清潔公司進行處理。四、保潔人員行為規范（一）工作紀律1.遵守公司的工作時間，按時上下班，不遲到、不早退、不曠工。2.工作期間不得擅自離崗、串崗，不得做與工作無關的事情。3.嚴格遵守公司的安全規定，正確使用清潔工具和清潔劑，避免發生安全事故。（二）著裝要求1.工作期間必須穿著統一的工作服，保持工作服干凈整潔。2.佩戴工作牌，便于識別和監督。（三）禮貌用語1.與公司員工交流時，要使用禮貌用語，態度熱情、和藹。2.對于員工提出的清潔需求，要及時響應并表示感謝。（四）愛護公司財物1.愛護公司的清潔工具和設備，不得隨意損壞或丟棄。2.節約使用清潔劑和其他清潔用品，避免浪費。五、保潔考核制度（一）考核原則1.公平、公正、公開原則。2.定量與定性相結合原則。3.日常考核與定期考核相結合原則。（二）考核內容1.工作質量清潔區域是否達到規定的衛生標準，包括地面、桌面、門窗、衛生間等部位的清潔程度。垃圾清理是否及時，垃圾桶是否保持清潔，無異味。特殊情況處理是否及時、有效。2.工作效率是否按照規定的工作流程和時間要求完成各項保潔工作任務。在保證工作質量的前提下，能否合理安排工作時間，提高工作效率。3.工作態度是否遵守工作紀律，服從工作安排，有無遲到、早退、曠工等現象。與公司員工溝通時是否態度友好、熱情，服務意識是否較強。對工作是否認真負責，有無敷衍了事的情況。4.團隊協作是否與其他保潔人員密切配合，共同完成保潔工作任務。在工作中是否能夠互相幫助、互相支持，維護團隊團結。（三）考核方式1.日常檢查行政部門管理人員每日對保潔工作進行不定期檢查，發現問題及時記錄并反饋給保潔人員。各部門員工如發現保潔工作存在問題，可向行政部門反映，行政部門核實后進行記錄。2.定期考核行政部門每月對保潔人員進行一次全面考核，根據日常檢查記錄、各部門反饋意見等進行綜合評價。定期考核采用評分制，滿分為100分。（四）考核評分標準1.工作質量（40分）清潔區域衛生狀況良好，無明顯污漬、灰塵、雜物，地面光亮整潔，桌面文件擺放整齊，門窗玻璃干凈透明，衛生間無異味，垃圾桶清理及時等，得3040分。清潔區域基本達到衛生標準，但存在少量污漬、灰塵或雜物，地面較干凈，桌面較整齊，門窗玻璃有輕微污漬，衛生間有輕微異味，垃圾桶清理基本及時等，得2029分。清潔區域衛生狀況較差，存在較多污漬、灰塵、雜物，地面有明顯腳印、污漬，桌面凌亂，門窗玻璃污漬較多，衛生間異味較大，垃圾桶清理不及時等，得019分。2.工作效率（20分）能夠按時、高質量完成各項保潔工作任務，工作效率高，得1520分。基本能按照規定時間完成保潔工作，但在工作效率上還有一定提升空間，得1014分。經常不能按時完成保潔工作任務，工作效率低下，得09分。3.工作態度（30分）遵守工作紀律，服從工作安排，工作認真負責，服務態度好，與員工溝通良好，無投訴現象，得2030分。偶爾出現遲到、早退等情況，工作態度基本端正，服務態度較好，員工投訴較少，得1019分。經常違反工作紀律，不服從工作安排，工作敷衍了事，服務態度差，員工投訴較多，得09分。4.團隊協作（10分）與其他保潔人員配合默契，團隊協作能力強，共同完成各項保潔工作任務，得810分。能夠與其他保潔人員協作完成工作，但協作效果一般，得47分。不與其他保潔人員配合，工作中各自為政，影響團隊工作效率，得03分。（五）考核結果應用1.考核得分90分及以上為優秀，行政部門給予表揚和獎勵，如獎金、榮譽證書等。2.考核得分7089分為良好，行政部門給予肯定和鼓勵，同時指出存在的問題和改進方向。3.考核得分6069分為合格，保潔人員應針對存在的問題進行整改，行政部門進行跟蹤檢查。4.考核得分60分以下為不合格，行政部門對保潔人員進行誡勉談話，如連續兩次考核不合格，將予以辭退。六、培訓與發展（一）培訓計劃1.新員工入職培訓培訓內容包括公司基本情況、保潔工作流程、保潔服務標準、安全注意事項等。培訓時間為入職后的第一周，采用集中授課和現場演示相結合的方式進行。2.定期培訓每月組織一次保潔人員培訓，培訓內容包括清潔技能提升、新清潔劑使用方法、工作紀律強化等。培訓時間為半天，邀請專業講師或經驗豐富的保潔人員進行授課。3.專項培訓根據實際工作需要，不定期組織專項培訓，如針對特殊污漬清理、大型活動期間保潔保障等進行培訓。（二）培訓效果評估1.培訓結束后，通過考試、實際操作等方式對保潔人員的培訓效果進行評估。2.根據評估結果，對培訓效果不理想的保潔人員進行補考或再次培訓，確保培訓質量。（三）職業發展1.為表現優秀的保潔人員提供晉升機會，如晉升為保潔組長、主管等。2.鼓勵保潔人員參加相關職業技能培訓和考試，獲取相應的職業資格證書，公司給予一定的獎勵。七、獎懲制度（一）獎勵1.工作認真負責，表現突出，多次受到公司員工表揚的保潔人員，給予現金獎勵或榮譽證書。2.在完成本職工作的基礎上，能夠積極提出合理化建議，為公司節約成本或提高保潔工作效率的，給予相應獎勵。3.在突發衛生事件或重要活動中，表現出色，為公司贏得良好聲譽的保潔人員，給予特別獎勵。（二）懲罰