酒店保安大堂管理制度?一、總則1.目的為加強酒店保安大堂管理，維護酒店正常秩序，保障賓客、員工生命財產安全，提升酒店服務形象，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于酒店保安大堂全體工作人員，包括保安人員、大堂接待人員等。3.基本原則（1）嚴格遵守國家法律法規，依法履行職責。（2）秉持公正、公平、公開的原則，對待每一位賓客和員工。（3）提供優質、高效、文明的服務，樹立酒店良好形象。二、崗位職責（一）保安人員崗位職責1.門崗保安（1）負責酒店出入口的人員、車輛登記和檢查，嚴禁無關人員和車輛進入酒店。（2）對進入酒店的賓客、員工進行禮貌問候，引導車輛有序停放。（3）密切關注出入口周邊情況，發現異常及時報告并采取相應措施。2.巡邏保安（1）按照規定的巡邏路線和時間間隔，對酒店大堂、公共區域、樓層等進行巡邏。（2）檢查各類設施設備是否正常運行，發現安全隱患及時報告并協助處理。（3）留意人員動態，制止各類違規行為，維護酒店秩序。3.監控室保安（1）負責監控設備的日常操作和維護，確保監控系統正常運行。（2）實時查看監控畫面，發現可疑情況及時通知相關崗位保安進行處理。（3）做好監控記錄的保存工作，以備查閱。（二）大堂接待人員崗位職責1.賓客接待（1）熱情、禮貌地迎接每一位進入酒店大堂的賓客，主動詢問需求并提供幫助。（2）為賓客辦理入住、退房手續，解答賓客咨詢，提供準確的信息。（3）協助行李員為賓客運送行李，引導賓客至電梯口。2.大堂秩序維護（1）關注大堂內人員動態，維護大堂秩序，確保大堂環境整潔、安靜。（2）及時處理大堂內的突發事件，如賓客糾紛等，保持良好的服務態度。（3）配合保安人員做好安全防范工作，發現異常情況及時報告。三、人員出入管理1.員工出入管理（1）員工應佩戴工作牌，通過員工通道進出酒店。（2）非工作時間員工因特殊原因進入酒店，需經部門負責人批準，并在保安處登記。（3）嚴禁員工攜帶違禁物品進入酒店，如發現違規，保安有權暫扣物品并上報處理。2.賓客出入管理（1）賓客憑有效證件進入酒店，保安和大堂接待人員應禮貌詢問，核實身份信息。（2）對于來訪賓客，需聯系被訪者確認后，登記來訪信息方可進入。（3）引導賓客有序通過門禁系統，確保出入口暢通。四、車輛出入管理1.酒店內部車輛（1）酒店內部車輛應辦理內部通行證，憑證出入酒店。（2）保安人員應檢查車輛通行證，核實車輛信息，無誤后予以放行。（3）引導車輛在指定區域停放，確保停車有序。2.外來車輛（1）外來車輛進入酒店，需在門崗處登記，說明來訪事由和停留時間。（2）經聯系被訪者同意后，發放臨時停車牌，引導車輛至指定停車位停放。（3）離開時，收回臨時停車牌，檢查車輛外觀，確認無誤后放行。五、大堂秩序維護1.保持大堂整潔（1）大堂接待人員應及時清理大堂內的雜物、垃圾，保持地面干凈、無污漬。（2）定期擦拭大堂內的家具、設施設備，確保其表面清潔光亮。（3）維護大堂內的綠植，及時澆水、修剪，保持良好的觀賞效果。2.維護大堂秩序（1）保安人員和大堂接待人員應密切關注大堂內的人員動態，及時制止大聲喧嘩、追逐打鬧等行為。（2）對于在大堂內吸煙、使用明火等違規行為，應禮貌勸阻并說明酒店規定。（3）協助處理大堂內的各類糾紛，如賓客之間的矛盾、員工與賓客之間的問題等，以平和、公正的態度解決問題，避免沖突升級。六、安全防范措施1.設施設備檢查（1）保安人員和大堂接待人員應熟悉酒店內的各類安全設施設備，如監控系統、消防器材、門禁系統等。（2）定期對設施設備進行檢查，確保其正常運行。發現故障及時報告維修部門，并做好記錄。（3）在日常工作中，注意觀察設施設備的運行情況，發現異常及時處理或報告。2.突發事件應急處理（1）制定完善的突發事件應急預案，包括火災、盜竊、搶劫、突發疾病等。（2）定期組織保安人員和大堂接待人員進行應急演練，提高應對突發事件的能力。（3）遇突發事件時，相關人員應按照應急預案迅速行動，確保賓客和員工的生命財產安全，并及時報告上級領導和相關部門。七、培訓與考核1.培訓計劃（1）制定詳細的培訓計劃，包括安全知識、服務禮儀、崗位職責等方面的培訓內容。（2）定期組織培訓，培訓方式可采用集中授課、現場演示、案例分析等多種形式。（3）邀請專業人士進行培訓，如消防知識培訓可邀請消防部門人員進行講解。2.考核制度（1）建立考核制度，對保安大堂工作人員的工作表現進行定期考核。（2）考核內容包括工作紀律、服務質量、安全防范等方面。（3）根據考核結果進行獎懲，對表現優秀的員工給予表彰和獎勵，對不稱職的員工進行批評教育或調整崗位。八、獎懲制度1.獎勵制度（1）對在工作中表現突出的員工，如成功制止違法犯罪行為、拾金不昧、為賓客提供優質服務等，給予表彰和獎勵。（2）獎勵方式包括獎金、榮譽證書、晉升機會等。2.懲罰制度（1）對違反酒店保安大堂管理制度的員工，視情節輕重給予相應的懲罰。（2）懲罰方式包括警告、罰款、辭退等。對于嚴