酒店協議單位管理制度?一、總則（一）目的為加強酒店與協議單位的合作關系，規范雙方合作行為，保障雙方權益，提高酒店服務質量和運營效率，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于與酒店簽訂合作協議的各類單位，包括但不限于旅行社、會議公司、商務公司、企業團體等。（三）基本原則1.平等互利原則：酒店與協議單位在合作過程中應遵循平等、自愿、公平、互利的原則，共同促進合作關系的健康發展。2.誠實守信原則：雙方應誠實守信，履行協議約定的各項義務，不得隱瞞或欺詐對方。3.優質服務原則：酒店應始終以優質的服務滿足協議單位的需求，不斷提升服務質量和水平。4.合作共贏原則：通過加強合作，實現雙方資源共享、優勢互補，共同創造更大的經濟效益和社會效益。二、協議簽訂與管理（一）協議簽訂流程1.市場銷售部門負責與潛在協議單位進行溝通洽談，了解對方合作需求和意向。2.根據洽談情況，擬定合作協議草案，明確雙方權利義務、合作內容、價格政策、結算方式等條款。3.協議草案提交酒店法務部門審核，確保協議內容合法合規。4.審核通過后，將協議草案提交酒店管理層審批。5.酒店管理層審批通過后，由市場銷售部門與協議單位簽訂正式合作協議。（二）協議變更與續簽1.合作過程中，如因市場情況變化、雙方合作需求調整等原因需要變更協議內容，應由雙方協商一致，并簽訂協議變更補充協議。2.協議期滿前，市場銷售部門應提前與協議單位溝通續簽事宜。如雙方有意續簽，應按照協議簽訂流程重新簽訂合作協議。（三）協議存檔與管理1.市場銷售部門負責將簽訂的合作協議原件進行存檔，并建立協議單位檔案，記錄協議單位基本信息、合作內容、協議期限、結算方式等相關資料。2.定期對協議單位檔案進行整理和更新，確保檔案信息的準確性和完整性。三、合作內容與服務標準（一）客房服務1.為協議單位提供充足的、干凈整潔、設施齊全的客房?？头繎凑站频暌幎ǖ臉藴蔬M行定期清潔和維護，確?？腿巳胱∈孢m。2.提供每日客房整理服務，更換床上用品、洗漱用品等，保持客房衛生。3.根據客人需求，及時提供加床、嬰兒床等特殊服務。（二）餐飲服務1.為協議單位提供多樣化的餐飲服務，包括早餐、午餐、晚餐、會議茶歇等。餐飲菜品應符合酒店的質量標準，注重口味和營養搭配。2.按照協議單位預訂的用餐時間和人數，準時提供餐飲服務，確保用餐環境整潔、舒適。3.對于有特殊飲食需求的客人，如素食、清真餐等，應盡力滿足其要求。（三）會議服務1.根據協議單位的會議需求，提供合適的會議場地，并配備音響設備、投影儀、白板等會議設施。2.安排專業的會議服務人員，負責會議現場的布置、設備調試、茶水服務等，確保會議順利進行。3.根據會議規模和要求，提供會議套餐，包括會議期間的餐飲、住宿等服務。（四）其他服務1.為協議單位提供免費的停車場，確?？腿塑囕v停放安全。2.提供免費的無線網絡服務，滿足客人上網需求。3.根據協議單位的需求，提供接送機、旅游咨詢等增值服務。（五）服務標準監督與改進1.酒店質量管理部門定期對為協議單位提供的服務進行檢查和評估，確保服務質量符合標準要求。2.收集協議單位的反饋意見和建議，及時發現服務過程中存在的問題，并采取有效措施進行改進。3.根據服務質量評估結果和協議單位反饋，對表現優秀的員工給予獎勵，對存在問題的員工進行培訓和考核。四、價格政策與結算方式（一）價格政策1.酒店根據市場情況、成本變化等因素制定合理的價格體系，并向協議單位公布。2.對于長期合作、量大的協議單位，可給予一定的價格優惠政策，但需在合作協議中明確約定。3.價格調整時，酒店應提前通知協議單位，并說明調整原因和調整幅度。（二）結算方式1.雙方應在合作協議中明確約定結算方式，常見的結算方式包括現金結算、銀行轉賬、支票結算等。2.對于月結的協議單位，酒店應在每月固定日期向協議單位發送對賬單，協議單位應在規定時間內核對并確認賬目。如無異議，應按照約定的結算方式支付款項。3.對于一次性結算的業務，酒店應在業務完成后及時與協議單位結算款項。（三）應收賬款管理1.財務部門負責對協議單位的應收賬款進行管理，定期核對賬目，及時催繳欠款。2.對于逾期未付款的協議單位，應按照合同約定收取滯納金，并暫停相關服務，直至款項結清。3.如遇協議單位長期拖欠款項且協商無果的情況，可通過法律途徑解決。五、溝通與協調機制（一）定期溝通會議1.酒店每月組織召開協議單位溝通會議，由市場銷售部門主持，各相關部門負責人參加。2.會議內容包括總結上月合作情況、分析存在的問題、討論解決方案、溝通本月工作計劃等。3.通過定期溝通會議，加強雙方之間的信息交流，及時解決合作過程中出現的問題，促進合作關系的良好發展。（二）日常溝通渠道1.設立專門的協議單位服務熱線，方便協議單位隨時咨詢和反饋問題。2.市場銷售部門指定專人負責與協議單位的日常溝通協調工作，及時回復協議單位的郵件、電話等咨詢。3.建立協議單位微信群或其他溝通平臺，及時發布酒店相關信息、優惠活動等，方便雙方溝通交流。（三）投訴處理機制1.設立投訴處理專門崗位，負責接收和處理協議單位的投訴。2.接到投訴后，應立即展開調查，了解投訴原因和具體情況，并在規定時間內給予協議單位回復。3.根據調查結果，采取有效措施解決投訴問題，并將處理結果反饋給協議單位。同時，對投訴處理過程進行記錄和分析，總結經驗教訓，避免類似問題再次發生。六、激勵與約束機制（一）激勵措施1.設立協議單位合作獎勵制度，對合作良好、為酒店帶來較多業務的協議單位給予一定的獎勵，如現金獎勵、免費房券、餐飲券等。2.為協議單位提供優先預訂、升級服務等特權，增強協議單位的合作意愿和忠誠度。3.定期評選優秀協議單位，并在酒店內部進行表彰和宣傳，提升協議單位的榮譽感。（二）約束措施1.如協議單位違反合作協議約定，酒店有權暫停或終止合作關系，并要求其承擔相應的違約責任。2.對于嚴重違反酒店規定或損害酒店利益的協議單位，酒店將通過法律途徑追究其責任。3.在合作過程中，如發現協議單位存在不正當競爭行為或其他違規行為，酒店應及時與其溝通，要求其改正。如拒不改正，酒店有權解除合作協議。七、培訓與支持（一）協議單位培訓1.酒店定期為協議單位提供相關培訓，包括酒店產品知識、服務流程、銷售技巧等方面的培訓，幫助協議單位更好地了解酒店，提升合作效果。2.根據協議單位的需求，定制個性化的培訓課程，滿足不同協議單位的培訓要求。3.培訓方式可采用集中授課、現場演示、在線學習等多種形式，確保培訓效果。（二）業務支持1.酒店市場銷售部門為協議單位提供市場推廣支持，如協助制作宣傳資料、提供客戶資源等，共同拓展市場。2.對于協議單位組織的大型活動或重要會議，酒店各相關部門應全力配合，提供必要的人力、物力支持，確?；顒禹樌M行。3.根據