連鎖藥店中藥管理制度?一、總則（一）目的為加強連鎖藥店中藥經營管理，保證中藥質量，規范中藥采購、儲存、銷售等環節的操作，保障消費者用藥安全有效，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于連鎖藥店旗下各門店的中藥經營活動。（三）基本原則1.依法經營原則：嚴格遵守國家有關藥品管理的法律法規、規章和政策。2.質量第一原則：把保證中藥質量放在首位，確保所經營的中藥符合國家藥品標準。3.科學管理原則：運用科學的管理方法和技術手段，提高中藥經營管理水平。4.誠實守信原則：依法經營，誠實守信，自覺維護市場秩序。二、采購管理（一）供應商選擇1.選擇具有合法資質的中藥供應商，包括藥品生產企業、藥品經營企業等。對供應商的資質證明文件進行審核，確保其符合相關法律法規要求。2.評估供應商的信譽、生產或經營能力、質量管理水平等，建立供應商檔案。3.定期對供應商進行考核，對不符合要求的供應商及時淘汰。（二）采購計劃1.根據門店的銷售情況、庫存狀況等，制定合理的中藥采購計劃。采購計劃應包括品種、數量、規格等內容。2.采購計劃應提前提交，確保采購工作的順利進行。（三）采購合同1.與供應商簽訂采購合同，明確雙方的權利和義務。采購合同應包括藥品名稱、規格、數量、價格、交貨時間、質量標準、驗收方式等內容。2.嚴格履行采購合同，確保采購藥品的質量和供應的及時性。（四）采購驗收1.中藥到貨后，驗收人員應依據采購合同和相關標準進行驗收。驗收內容包括藥品的名稱、規格、數量、產地、包裝、標簽、說明書、質量合格證明文件等。2.對中藥的外觀、性狀、氣味等進行檢查，確保無破損、變質等情況。3.按照規定進行抽樣檢驗，檢驗合格后方可入庫。對驗收不合格的中藥，應及時與供應商聯系，辦理退貨或換貨手續。三、儲存管理（一）倉庫設施1.倉庫應具備與經營規模相適應的設施設備，如貨架、貨柜、溫濕度調控設備、防蟲防鼠設備等。2.倉庫應保持清潔衛生，通風良好，地面、墻壁、天花板應平整、光潔，無裂縫、無脫落。（二）分區分類儲存1.按照中藥的特性、用途、儲存條件等進行分區分類儲存。如將中藥材、中藥飲片、中成藥分別存放，將易串味的中藥與其他中藥分開存放等。2.對不同儲存條件要求的中藥，應分別存放在相應的倉庫區域，如常溫庫、陰涼庫、冷庫等。（三）溫濕度管理1.倉庫應配備溫濕度監測設備，定期監測溫濕度情況。2.根據中藥的儲存要求，合理調控倉庫溫濕度。一般中藥材、中藥飲片儲存的溫度應控制在30℃以下，相對濕度應控制在65%以下；含揮發油類、易升華類中藥飲片應儲存在陰涼庫，溫度不超過20℃；需冷藏的中藥應儲存在冷庫，溫度為210℃。3.做好溫濕度記錄，發現溫濕度異常時，應及時采取措施進行調整。（四）養護管理1.定期對中藥進行養護檢查，檢查內容包括中藥的外觀、性狀、質量變化等。2.對易霉變、蟲蛀、泛油等的中藥，應重點養護。根據中藥的特性，采取相應的養護措施，如晾曬、熏蒸、密封等。3.建立中藥養護檔案，記錄養護情況和處理結果。（五）庫存盤點1.定期對中藥庫存進行盤點，確保賬實相符。盤點周期可根據實際情況確定，一般為每月或每季度進行一次全面盤點。2.盤點結束后，應編制盤點報告，對盤盈、盤虧情況進行分析，并提出處理意見。四、炮制管理（一）炮制人員資質1.從事中藥炮制的人員應具備相應的專業知識和技能，經過專業培訓并取得相關資格證書。2.炮制人員應嚴格遵守炮制操作規程，確保炮制質量。（二）炮制設施設備1.配備與炮制品種和規模相適應的炮制設施設備，如炮制鍋、炒藥機、干燥箱等。2.對炮制設施設備應定期進行維護保養，確保其正常運行。（三）炮制操作規程1.按照國家藥品標準和地方炮制規范，制定中藥炮制操作規程。操作規程應包括炮制方法、工藝流程、質量控制等內容。2.炮制人員應嚴格按照操作規程進行炮制，做好炮制記錄。炮制記錄應包括炮制日期、品種、數量、炮制方法、操作人員等信息。（四）炮制質量控制1.對炮制后的中藥進行質量檢驗，檢驗項目包括性狀、水分、有效成分含量等。2.檢驗合格的炮制中藥方可入庫或銷售，對不合格的炮制中藥應及時處理。五、調配管理（一）調配人員資質1.從事中藥調配的人員應具備中藥專業知識，經過專業培訓并取得相關資格證書。2.調配人員應嚴格遵守調配操作規程，確保調配質量。（二）調配環境1.中藥調配應在清潔、衛生、通風良好的環境中進行。2.調配臺應保持整潔，工具、量具應定期清洗消毒。（三）調配操作規程1.調配人員應按照處方要求進行調配，認真核對中藥的名稱、規格、數量等。2.對需特殊處理的中藥，如先煎、后下、包煎等，應按要求進行處理。3.調配完畢后，應再次核對處方與調配的中藥，確認無誤后簽字。（四）復核1.調配后的中藥應進行復核，復核人員應由經驗豐富的中藥專業人員擔任。2.復核內容包括中藥的名稱、規格、數量、質量、包裝等，確保調配準確無誤。3.復核合格后方可包裝、發藥。六、銷售管理（一）銷售資質1.門店銷售人員應具備相應的藥學專業知識，經過專業培訓并取得相關資格證書。2.銷售人員應熟悉中藥的性能、功效、用法用量等，能夠為消費者提供合理的用藥指導。（二）銷售環境1.門店應保持整潔、明亮、通風良好，為消費者提供舒適的購藥環境。2.中藥陳列應整齊、美觀，便于消費者選購。（三）銷售服務1.銷售人員應熱情、周到地為消費者服務，耐心解答消費者的疑問。2.根據消費者的病情、體質等，合理推薦中藥品種，不得夸大療效或誤導消費者。3.為消費者提供煎藥、打粉等服務時，應嚴格按照操作規程進行，確保服務質量。（四）銷售記錄1.建立中藥銷售記錄，記錄內容包括藥品名稱、規格、數量、銷售日期、購買者姓名、聯系方式等。2.銷售記錄應保存至超過藥品有效期一年，但不得少于三年。七、質量管理（一）質量管理制度1.建立健全中藥質量管理制度，明確各部門、各崗位的質量職責。2.質量管理制度應包括質量方針、質量目標、質量控制、質量檢驗、質量投訴處理等內容。（二）質量管理人員1.連鎖藥店應配備專職的質量管理人員，負責中藥質量管理工作。2.質量管理人員應具備中藥學專業知識和質量管理經驗，熟悉國家有關藥品管理的法律法規和規章。（三）質量檢驗1.對采購的中藥、炮制后的中藥、銷售的中藥等進行質量檢驗，確保符合質量標準。2.質量檢驗應采用科學的檢驗方法和標準，檢驗記錄應真實、完整、可追溯。（四）質量投訴處理1.建立質量投訴處理機制，及時處理消費者的質量投訴。2.對質量投訴應進行調查、分析，采取有效的措施進行處理，并將處理結果及時反饋給消費者。八、人員培訓（一）培訓計劃1.根據中藥經營管理的需要，制定年度人員培訓計劃。培訓計劃應包括培訓內容、培訓時間、培訓方式、培訓人員等。2.培訓計劃應確保員工能夠掌握中藥專業知識、操作技能和質量管理要求。（二）培訓內容1.中藥基礎知識，如中藥的來源、產地、采收、炮制等。2.中藥鑒別知識，如性狀鑒別、顯微鑒別、理化鑒別等。3.中藥儲存養護知識，如溫濕度管理、防蟲防鼠等。4.中藥調配、炮制、銷售等操作規程。5.國家有關藥品管理的法律法規和規章。（三）培訓方式1.內部培訓：由連鎖藥店內部的專業人員進行培訓。2.外部培訓：邀請外部專家、學者或培訓機構進行培訓。3.網絡培訓：利用網絡平臺進行在線培訓。4.實地考察：組織員工到其他先進的連鎖藥店或中藥企業進行實地考察學習。（四）培訓考核1.對員工的培訓情況進行考核，考核方式可采用考試、實際操作、撰寫報告等。2.