門店管理制度信息長途?一、總則（一）目的為加強門店管理，規范門店運營流程，提高門店服務質量和運營效率，保障門店各項工作的順利開展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司旗下所有門店，包括直營店、加盟店等。（三）基本原則1.合規經營原則：門店運營必須遵守國家法律法規、行業規范以及公司相關規定。2.顧客至上原則：以滿足顧客需求、提高顧客滿意度為核心目標，提供優質的產品和服務。3.團隊協作原則：門店各崗位人員應密切配合，協同工作，共同完成門店經營任務。4.持續改進原則：不斷總結經驗教訓，持續優化門店管理流程和服務水平，適應市場變化和公司發展需求。二、門店組織架構與人員職責（一）組織架構門店一般設有店長、收銀員、導購員、倉管員等崗位，根據門店規模和業務需求可適當調整崗位設置。（二）人員職責1.店長職責全面負責門店的日常運營管理工作，確保門店各項工作有序進行。制定門店銷售目標、工作計劃，并組織實施和監督執行。管理門店員工，進行員工培訓、績效考核和激勵，提高員工工作積極性和業務能力。負責門店商品的陳列布局、庫存管理，確保商品供應充足、陳列美觀。維護門店的顧客關系，處理顧客投訴和建議，提高顧客滿意度。負責門店的安全管理、環境衛生管理，確保門店運營環境安全、整潔。與上級領導和其他部門保持良好溝通，及時匯報門店運營情況，協調解決門店運營中的問題。2.收銀員職責負責門店商品的收款工作，準確掃描商品條碼，收取顧客款項，開具發票或收據。熟練操作收銀設備，確保收款工作快速、準確進行，避免出現收款錯誤。做好收款記錄，每日營業結束后，與店長核對現金、銀行卡、電子支付等收款金額，確保賬實相符。協助導購員做好商品銷售工作，解答顧客關于支付方式等方面的問題。負責收銀區域的衛生清潔和設備維護，保持收銀臺整潔、設備正常運行。3.導購員職責熱情接待顧客，主動了解顧客需求，為顧客提供專業的商品咨詢和推薦服務。負責門店商品的陳列整理，確保商品擺放整齊、美觀，便于顧客選購。協助顧客挑選商品，解答顧客關于商品功能、特點、使用方法等方面的疑問，促進商品銷售。及時補貨上架，保證貨架商品充足，記錄商品銷售情況，為門店補貨提供依據。收集顧客反饋意見，及時向店長匯報，以便改進門店服務和商品管理。維護門店內的環境衛生，保持營業區域整潔。4.倉管員職責負責門店商品的出入庫管理，嚴格按照公司規定的流程進行商品驗收、入庫、存儲、出庫等操作。做好庫存商品的盤點工作，定期核對庫存數量，確保賬實相符，及時發現并處理庫存差異。合理安排商品存儲位置，保證商品分類存放、整齊有序，便于查找和管理。對庫存商品進行日常檢查，及時發現商品損壞、過期等問題，并向上級匯報處理。協助導購員做好商品補貨工作，確保門店商品供應不斷檔。負責倉庫的安全管理和環境衛生維護，防止商品丟失、損壞和變質。三、門店運營管理（一）營業時間與考勤管理1.營業時間門店應按照公司規定的統一營業時間營業，如有特殊情況需要調整，需提前向上級領導報備。2.考勤管理員工應按時上下班，不得遲到、早退或曠工。如有特殊情況需要請假，需提前按照公司請假流程辦理請假手續。店長負責監督員工考勤情況，每月統計員工考勤數據，并上報公司人力資源部門。（二）商品管理1.商品采購門店應根據銷售情況和庫存狀況，定期向公司采購部門提交商品采購申請。采購申請應包括商品名稱、規格、數量、采購時間等詳細信息，確保采購的商品符合門店銷售需求。公司采購部門負責審核采購申請，并按照公司采購流程進行商品采購，確保采購商品的質量和價格合理。2.商品驗收商品到貨后，倉管員應及時組織驗收。驗收內容包括商品數量、規格、質量、包裝等是否與采購訂單一致。對于驗收合格的商品，倉管員應辦理入庫手續，并將商品存放至指定倉庫位置；對于驗收不合格的商品，應及時與供應商聯系退換貨事宜。3.商品陳列導購員應根據商品特點和銷售規律，合理進行商品陳列。商品陳列應遵循美觀、整齊、易拿取的原則，突出商品的特色和優勢。定期對商品陳列進行調整，保持陳列的新鮮感和吸引力，促進商品銷售。4.商品庫存管理倉管員應建立完善的庫存管理制度，實時掌握商品庫存動態。定期對庫存商品進行盤點，確保賬實相符。根據商品銷售情況和庫存周轉率，合理控制商品庫存水平，避免庫存積壓或缺貨現象的發生。對于滯銷商品，應及時向上級匯報，采取相應的促銷或退貨措施。（三）銷售管理1.銷售目標制定與分解公司根據門店的地理位置、規模、市場潛力等因素，為各門店制定年度、季度和月度銷售目標。店長應將銷售目標分解至各銷售小組或個人，并制定相應的銷售計劃和激勵措施，確保銷售目標的順利完成。2.銷售過程管理導購員應積極主動地開展銷售工作，通過熱情接待顧客、專業的商品推薦和優質的服務，提高顧客購買意愿，促進商品銷售。店長應定期對門店銷售數據進行分析，了解銷售動態和顧客需求變化，及時調整銷售策略和商品陳列，優化銷售流程。加強與顧客的溝通互動，收集顧客反饋意見，不斷改進銷售服務質量，提高顧客滿意度和忠誠度。3.促銷活動管理公司根據市場情況和銷售目標，定期策劃并組織門店促銷活動。促銷活動形式包括打折、滿減、贈品、抽獎等。店長應提前做好促銷活動的準備工作，包括商品陳列調整、宣傳資料準備、員工培訓等，確保促銷活動順利開展。活動期間，導購員應積極向顧客宣傳促銷活動內容，引導顧客參與促銷活動，提高促銷活動效果。活動結束后，店長應及時對促銷活動進行總結分析，評估活動效果，為今后的促銷活動提供經驗參考。（四）顧客服務管理1.顧客接待門店員工應熱情、禮貌地接待每一位顧客，主動打招呼，微笑服務，使用文明用語。認真傾聽顧客需求，耐心解答顧客疑問，不得推諉或敷衍顧客。2.顧客投訴處理當接到顧客投訴時，門店員工應立即向店長匯報。店長應及時與顧客溝通，了解投訴原因和訴求，采取積極有效的措施解決問題。對于顧客投訴，應遵循"首問負責制"，確保投訴得到及時處理和跟進。處理結果應及時反饋給顧客，并做好記錄。定期對顧客投訴進行分析總結，找出問題根源，采取相應的改進措施，避免類似投訴再次發生。3.顧客滿意度調查門店應定期開展顧客滿意度調查，了解顧客對門店商品質量、服務水平、購物環境等方面的評價和意見。通過問卷調查、現場訪談等方式收集顧客反饋信息，并對調查結果進行統計分析。根據顧客滿意度調查結果，制定針對性的改進措施，不斷提升門店服務質量和顧客滿意度。四、門店財務管理（一）收款管理1.收銀員應嚴格按照公司規定的收款流程進行操作，確保收款準確無誤。2.每日營業結束后，收銀員應將當日收款現金、銀行卡簽購單、電子支付交易記錄等整理核對，與店長進行賬款交接。3.店長應認真核對收款金額，確保賬實相符。如有差異，應及時查明原因并進行處理。（二）費用管理1.門店各項費用支出應嚴格按照公司財務制度執行，確保費用支出合理、合規。2.費用報銷應填寫報銷申請表，注明費用事由、金額、報銷時間等信息，并附上相關發票或憑證。3.店長負責審核費用報銷申請，審核通過后提交公司財務部門進行報銷。（三）財務報表與分析1.店長應定期編制門店財務報表，包括銷售日報表、庫存日報表、費用報表等，及時反映門店的財務狀況和經營成果。2.對財務報表進行分析，了解門店銷售趨勢、成本費用控制情況、利潤水平等，為門店經營決策提供數據支持。五、門店安全管理（一）消防安全1.門店應配備必要的消防器材，如滅火器、消火栓等，并定期進行檢查和維護，確保消防器材完好有效。2.保持消防通道暢通無阻，不得在消防通道內堆放雜物。3.組織員工參加消防安全培訓，提高員工的消防安全意識和應急處置能力。4.制定消防安全應急預案，定期組織演練，確保在火災發生時能夠迅速、有效地進行應對。（二）財產安全1.加強門店防盜措施，安裝監控設備，確保門店營業期間及非營業期間的財產安全。2.門店員工應妥善保管門店財物，下班前應檢查門窗是否關閉、水電是否切斷，貴重物品應妥善存放。3.如有財物丟失或損壞情況，應及時向店長匯報，并協助調查處理。（三）人員安全1.門店員工應遵守安全操作規程，正確使用設備和工具，避免發生安全事故。2.對于可能存在安全隱患的區域或設備，應設置明顯的警示標識，并采取相應的防護措施。3.加強對顧客的安全提示，提醒顧客注意店內安全事項，避免因顧客疏忽導致安全事故發生。六、門店環境衛生管理（一）營業區域衛生1.每日營業前，員工應做好營業區域的清潔工作，包括地面清掃、貨架擦拭、商品整理等，確保營業區域整潔衛生。2.營業期間，應及時清理顧客丟棄的垃圾和雜物，保持營業區域的環境衛生。3.定期對營業區域進行全面清潔消毒，防止細菌滋生和傳播。（二）倉庫衛生1.倉管員應定期對倉庫進行清掃，保持倉庫內貨物擺放整齊、地面干凈、無雜物。2.對庫存商品進行定期檢查和整理，清理過期、損壞或變質的商品，確保倉庫商品質量安全。3.做好倉庫的通風換氣工作，保持倉庫空氣流通，防止商品受潮、發霉等情況發生。（三）員工個人衛生1.門店員工應保持良好的個人衛生習慣，勤洗手、勤換工作服，保持整潔干凈。2.工作期間應佩戴口罩、帽子等衛生防護用品，避免將細菌或病毒傳播給顧客。七、門店培訓與發展（一）培訓計劃制定店長應根據門店員工的崗位需求和業務能力狀況，制定年度培訓計劃。培訓計劃應包括培訓內容、培訓時間、培訓方式等。（二）培訓內容1.業務知識培訓：包括商品知識、銷售技巧、收銀操作、庫存管理等方面的培訓，提高員工的業務水平。2.服務意識培訓：加強員工的服務意識教育，培養員工熱情、周到、專業的服務態度，提高顧客滿意度。3.安全知識培訓：開展消防安全、財產安全、人員安全等方面的培訓，增強員工的安全意識和應急處置能力。4.企業文化培訓：讓員工了解公司的企業文化、價值觀和發展戰略，增強員工的歸屬感和忠誠度。（三）培訓方式1.內部培訓：由店長或經驗豐富的員工擔任培訓講師，對門店員工進行現場培訓。2.外部培訓：根據培訓需求，選派員工參加公司組織的外部培訓課程或講座，拓寬員工視野，提升員工綜合素質。3.在線學習：利用公司內部培訓平臺或在線學習資源，讓員工自主學習相關知識和技能，提高學習的靈活性和效率。（四）培訓效果評估1.在培訓結束后，通過考試、實際操作、員工反饋等方式對培訓效果進行評估。2.根據培訓效果評估結果，總結培訓經驗教訓，及時調整培訓計劃和培訓內容，不斷提高培訓質量。八、門店考核與激勵（一）考核指標設定1.銷售業績考核：根據門店銷售目標完成情況，對店長和導購員進行考核。考核指標包括銷售額、銷售增長率、銷售毛利率等。2.服務質量考核：通過顧客滿意度調查、顧客投訴處理情況等指標，對門店員工的服務質量進行考核。3.工作紀律考核：考核員工的出勤情況、遵守公司規章制度情況等。4.團隊協作考核：評估員工在團隊合作中的表現，包括與同事的溝通協作、互助支持等方面。（二）考核周期考核分為月度考核和年度考核。月度考核于每月末進行，年度考核于每年年末進行。（三）激勵措施1.績效獎金：根據員