公司交貨日常管理制度?一、總則（一）目的為規范公司交貨日常管理流程，確保貨物能夠準確、及時、安全地交付給客戶，提高客戶滿意度，維護公司良好形象，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有涉及貨物交付的部門和人員，包括但不限于銷售部門、生產部門、物流部門、質量部門等。（三）基本原則1.準確性原則：確保交付貨物的數量、規格、質量等與合同約定一致。2.及時性原則：按照合同約定的時間準時交貨，避免延誤。3.安全性原則：在貨物運輸和交付過程中，保證貨物不受損壞、丟失。4.溝通協調原則：各部門之間要密切溝通、協調配合，共同完成交貨任務。二、交貨流程（一）訂單接收與確認1.銷售部門負責接收客戶訂單，并對訂單內容進行初步審核，確保訂單信息完整、準確。2.將審核后的訂單及時傳遞給相關部門，包括生產部門、物流部門等，并組織召開訂單評審會議，明確各部門的職責和交貨要求。3.各部門對訂單進行再次確認，如有疑問或問題及時與銷售部門溝通協調，確保各方對訂單內容理解一致。（二）生產安排1.生產部門根據訂單要求和生產計劃，制定詳細的生產作業計劃，明確生產進度安排和質量控制要點。2.合理安排生產資源，包括人力、設備、原材料等，確保生產任務按時完成。3.在生產過程中，嚴格按照質量管理體系要求進行質量控制，做好各工序的檢驗記錄，確保產品質量符合合同要求。（三）貨物檢驗1.質量部門在貨物生產完成后，按照相關標準和檢驗規范對產品進行全面檢驗。2.檢驗內容包括外觀、尺寸、性能、包裝等，確保產品質量合格。3.對于檢驗合格的產品，出具質量檢驗報告；對于不合格產品，及時通知生產部門進行返工或整改，直至產品質量符合要求。（四）包裝與標識1.生產部門根據產品特性和運輸要求，對貨物進行合適的包裝，確保貨物在運輸過程中不受損壞。2.在包裝上標明產品名稱、規格、數量、生產日期、保質期等必要信息，同時標注警示標識和運輸注意事項。3.對包裝好的貨物進行清點和核對，確保數量準確無誤，并做好記錄。（五）發貨安排1.物流部門根據訂單交貨時間和運輸方式，提前安排車輛、集裝箱等運輸工具。2.與供應商或物流公司簽訂運輸合同，明確雙方的權利和義務，確保運輸服務質量。3.在發貨前，對貨物進行再次核對，確保發貨信息準確無誤。同時，辦理好相關的發貨手續，如填寫發貨清單、開具發貨單等。（六）運輸與交付1.物流部門負責組織貨物的運輸，確保貨物按時、安全送達客戶指定地點。2.在運輸過程中，要做好貨物的防護措施，避免貨物受損。同時，及時跟蹤貨物運輸狀態，如出現異常情況及時處理，并向相關部門匯報。3.貨物到達客戶指定地點后，物流人員要與客戶進行貨物交接，核對貨物數量、規格、質量等信息，確保與合同約定一致。4.客戶在驗收貨物時，如發現問題，物流人員要及時記錄，并協助客戶解決問題。對于因運輸原因造成的貨物損壞或丟失，按照運輸合同的約定進行處理。（七）交貨記錄與反饋1.各部門在交貨過程中要做好相關記錄，包括訂單信息、生產記錄、檢驗報告、發貨清單、運輸跟蹤記錄、客戶驗收記錄等。2.銷售部門負責收集客戶對交貨的反饋意見，及時了解客戶滿意度。對于客戶提出的問題和建議，要認真分析原因，并組織相關部門進行整改。3.將交貨記錄和客戶反饋信息進行整理和歸檔，以便日后查詢和統計分析，為持續改進交貨管理工作提供依據。三、部門職責（一）銷售部門1.負責與客戶溝通，了解客戶需求，接收客戶訂單，并確保訂單信息準確傳遞給相關部門。2.組織訂單評審會議，協調各部門之間的工作，明確交貨要求和時間節點。3.跟蹤訂單執行情況，及時與客戶溝通交貨進度，處理客戶關于交貨的疑問和問題。4.收集客戶對交貨的反饋意見，及時反饋給相關部門，并跟進整改措施的落實情況。（二）生產部門1.根據訂單要求和生產計劃，合理安排生產任務，確保按時完成產品生產。2.負責生產過程中的質量控制，嚴格按照質量管理體系要求進行生產操作，保證產品質量符合合同要求。3.配合物流部門做好貨物的包裝和發貨準備工作，確保貨物包裝符合運輸要求。4.對生產過程中出現的問題及時進行處理，確保生產進度不受影響。如因生產原因導致交貨延誤，要及時向銷售部門說明情況，并采取措施盡量減少對客戶的影響。（三）物流部門1.根據訂單交貨時間和運輸方式，選擇合適的運輸工具和物流公司，確保貨物按時、安全送達客戶指定地點。2.負責辦理貨物運輸相關手續，如簽訂運輸合同、填寫發貨清單、開具發貨單等。3.在貨物運輸過程中，做好貨物的跟蹤和監控工作，及時掌握貨物運輸狀態，如出現異常情況及時處理，并向相關部門匯報。4.組織貨物的裝卸和交接工作，確保貨物在運輸過程中不受損壞。與客戶進行貨物交接時，要核對貨物信息，確保與合同約定一致。5.負責運輸費用的結算和報銷工作，做好運輸成本的控制和管理。（四）質量部門1.制定產品質量檢驗標準和檢驗規范，對貨物進行全面檢驗，確保產品質量符合合同要求。2.在生產過程中，對各工序進行質量抽檢，及時發現和解決質量問題，防止不合格產品流入下一道工序。3.對檢驗合格的產品出具質量檢驗報告，對不合格產品提出整改意見，并跟蹤整改情況，直至產品質量合格。4.參與訂單評審會議，從質量角度對訂單要求提出意見和建議，確保產品質量滿足客戶需求。四、交貨時間管理（一）交貨時間確定1.銷售部門在與客戶簽訂合同時，要明確約定交貨時間，并確保交貨時間合理可行。2.交貨時間的確定要考慮生產周期、運輸時間、節假日等因素，同時要與生產部門、物流部門充分溝通協調，確保各部門能夠按照交貨時間要求完成任務。（二）交貨時間跟蹤與監控1.建立交貨時間跟蹤機制，銷售部門定期對訂單交貨進度進行跟蹤，及時掌握各部門工作進展情況。2.生產部門要按照生產作業計劃嚴格控制生產進度，確保按時完成產品生產。如因生產過程中出現問題可能導致交貨延誤，要及時向銷售部門匯報，并采取措施加快生產進度。3.物流部門要提前做好運輸準備工作，合理安排運輸時間和路線，確保貨物按時發運。在運輸過程中，要及時跟蹤貨物運輸狀態，如出現延誤情況要及時查找原因并解決。（三）交貨延誤處理1.如因不可抗力或其他特殊原因導致交貨延誤，相關部門要及時通知銷售部門，并提供詳細的情況說明。銷售部門要與客戶溝通協調，爭取客戶的理解和支持。2.對于因公司內部原因導致交貨延誤的情況，要進行深入分析，明確責任部門和責任人。制定整改措施，防止類似問題再次發生。同時，要按照合同約定承擔相應的違約責任，如向客戶支付違約金等。五、貨物質量與包裝管理（一）貨物質量控制1.質量部門要嚴格按照產品質量標準和檢驗規范對貨物進行檢驗，確保產品質量合格。2.在生產過程中，加強對原材料、零部件的檢驗和控制，防止不合格品投入生產。同時，做好各工序的質量檢驗記錄，便于追溯和查詢。3.對于客戶反饋的質量問題，要及時進行調查和分析，采取有效的整改措施，確保產品質量穩定可靠。如因質量問題導致客戶退貨或換貨，要按照相關規定處理，承擔相應的損失。（二）包裝管理1.生產部門要根據產品特性和運輸要求，設計合理的包裝方案，確保貨物在運輸過程中不受損壞。2.包裝材料要符合環保要求和產品防護要求，不得使用劣質包裝材料。同時，要對包裝材料進行嚴格檢驗，確保質量合格。3.在包裝過程中，要按照包裝規范進行操作，確保包裝牢固、美觀。包裝上要標明產品名稱、規格、數量、生產日期、保質期等必要信息，同時標注警示標識和運輸注意事項。六、運輸管理（一）運輸方式選擇1.根據貨物性質、數量、交貨時間、運輸距離等因素，綜合考慮運輸成本、運輸效率、運輸安全性等，選擇合適的運輸方式。2.對于大批量、遠距離的貨物運輸，優先選擇鐵路、公路運輸等較為經濟、安全的運輸方式；對于小批量、緊急的貨物運輸，可選擇航空運輸等快速運輸方式。（二）運輸合同簽訂1.物流部門在選擇運輸供應商后，要與運輸供應商簽訂運輸合同，明確雙方的權利和義務。2.運輸合同內容要包括貨物名稱、數量、規格、運輸起止地點、運輸時間、運輸費用、運輸安全責任、違約責任等條款。3.在簽訂運輸合同前，要對運輸供應商的資質、信譽、運輸能力等進行評估，確保運輸供應商具備承擔運輸任務的能力和條件。（三）運輸過程監控1.物流部門要建立運輸過程監控機制，通過物流信息系統、GPS定位等手段，實時跟蹤貨物運輸狀態。2.定期與運輸供應商溝通，了解貨物運輸情況，如發現運輸過程中出現異常情況，如延誤、損壞、丟失等，要及時采取措施進行處理，并向相關部門匯報。3.要求運輸供應商提供運輸過程中的相關證明文件，如運輸單據、貨物清單、運輸記錄等，以便對運輸過程進行追溯和查詢。（四）運輸費用管理1.物流部門要按照運輸合同約定的運輸費用標準進行結算，確保運輸費用準確無誤。2.對運輸費用進行審核和控制，避免不合理的費用支出。如發現運輸費用異常，要及時與運輸供應商溝通核實原因，并采取相應的措施。3.做好運輸費用的報銷工作，按照公司財務制度要求，提供相關的報銷憑證和審批手續。七、交貨異常處理（一）異常情況分類1.質量異常：貨物質量不符合合同約定標準，如出現次品、缺陷產品等。2.數量異常：交付貨物的數量與合同約定不一致，如少發、多發等。3.運輸異常：在運輸過程中出現貨物延誤、損壞、丟失等情況。4.客戶拒收：客戶因各種原因拒絕接收貨物。（二）異常處理流程1.當出現交貨異常情況時，發現問題的部門要立即向相關部門報告，如質量部門發現質量異常要及時通知生產部門和銷售部門；物流部門發現運輸異常要及時向銷售部門和相關部門匯報。2.相關部門接到報告后，要迅速組織人員對異常情況進行調查和分析，查找原因，明確責任。3.根據異常情況的原因和性質，制定相應的處理措施。如質量異常要安排返工或整改；數量異常要及時補貨或退貨；運輸異常要與運輸供應商協商解決賠償問題；客戶拒收要與客戶溝通協調，了解拒收原因，爭取客戶重新接收貨物或采取其他解決方案。4.在處理交貨異常情況過程中，要及時向銷售部門反饋處理進展情況，確保銷售部門能夠及時與客戶溝通，維護客戶關系。5.對交貨異常情況的處理結果要進行記錄和總結，分析原因，提出改進措施，防止類似問題再次發生。八、考核與獎懲（一）考核指標1.交貨及時性：考核實際交貨時間與合同約定交貨時間的符合率。2.貨物質量：考核交付貨物的合格率。3.運輸安全性：考核運輸過程中貨物的損壞率、丟失率等。4.客戶滿意度：通過客戶反饋意見調查，考核客戶對交貨服務的滿意度。（二）獎懲措施1.對于在交貨工作中表現優秀