酒店防疫外場管理制度?一、總則（一）目的為有效預(yù)防、控制和應(yīng)對新型冠狀病毒疫情，保障酒店外場工作人員及賓客的健康與安全，確保酒店外場運(yùn)營工作的順利開展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于酒店外場所有工作人員，包括但不限于門童、行李員、停車場工作人員、外場保潔人員等，以及進(jìn)入酒店外場區(qū)域的所有人員。（三）基本原則1.預(yù)防為主原則：強(qiáng)化疫情防控意識，落實(shí)各項(xiàng)防控措施，做好日常監(jiān)測與預(yù)防工作。2.科學(xué)防控原則：依據(jù)國家及地方政府相關(guān)疫情防控政策和指南，科學(xué)、規(guī)范地開展防疫工作。3.全面覆蓋原則：對酒店外場各個(gè)環(huán)節(jié)、各類人員進(jìn)行全面防控管理，確保無死角、無遺漏。4.動(dòng)態(tài)調(diào)整原則：根據(jù)疫情形勢的變化，及時(shí)調(diào)整和完善防控措施，確保制度的有效性和適應(yīng)性。二、人員管理（一）員工健康管理1.每日上崗前，員工需進(jìn)行體溫檢測，通過酒店指定的健康監(jiān)測渠道（如體溫檢測設(shè)備、手機(jī)APP等）上報(bào)個(gè)人健康狀況。體溫正常（低于37.3℃）且無咳嗽、乏力、呼吸困難等癥狀方可上崗。2.建立員工健康檔案，記錄員工每日體溫、健康狀況、疫苗接種情況等信息。對出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等癥狀的員工，應(yīng)立即停止工作，并及時(shí)就醫(yī)排查，同時(shí)上報(bào)酒店管理層。3.加強(qiáng)員工疫情防控知識培訓(xùn)，定期組織線上或線下培訓(xùn)課程，內(nèi)容包括疫情防控政策、個(gè)人防護(hù)措施、消毒知識、應(yīng)急處置流程等，確保員工熟悉并掌握相關(guān)防控要求。（二）員工個(gè)人防護(hù)1.員工應(yīng)佩戴符合國家標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)用口罩，口罩需及時(shí)更換，保持清潔。在與賓客近距離接觸（距離小于1米）時(shí)，還應(yīng)佩戴一次性手套。2.門童、行李員等直接接觸賓客的崗位員工，在工作期間應(yīng)穿著工作服，并保持工作服的清潔。工作服應(yīng)定期清洗消毒，必要時(shí)進(jìn)行更換。3.員工在工作過程中應(yīng)注意個(gè)人衛(wèi)生，勤洗手，避免用手觸摸口鼻眼。洗手時(shí)應(yīng)使用肥皂或洗手液，按照七步洗手法規(guī)范操作，洗手時(shí)間不少于20秒。（三）外來人員管理1.嚴(yán)格控制外來人員進(jìn)入酒店外場區(qū)域。對于因工作需要必須進(jìn)入的供應(yīng)商、維修人員等，需提前與酒店相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，并進(jìn)行信息登記，包括姓名、單位、聯(lián)系方式、體溫檢測結(jié)果等。2.外來人員進(jìn)入酒店外場前，需進(jìn)行體溫檢測，佩戴口罩，出示健康碼和行程碼。健康碼為綠碼、行程碼無中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)旅居史且體溫正常者方可進(jìn)入。對于來自中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)或行程碼帶星號的人員，需按照當(dāng)?shù)卣咔榉揽匾筮M(jìn)行核酸檢測，并提供48小時(shí)內(nèi)核酸檢測陰性證明，經(jīng)酒店同意后方可進(jìn)入。3.外來人員在酒店外場區(qū)域內(nèi)應(yīng)遵守酒店的防疫規(guī)定，不得隨意走動(dòng)或進(jìn)入酒店內(nèi)部區(qū)域。酒店工作人員應(yīng)引導(dǎo)外來人員在指定區(qū)域完成工作，并監(jiān)督其做好個(gè)人防護(hù)。三、場地管理（一）外場環(huán)境清潔與消毒1.增加外場區(qū)域的清潔頻次，每日至少進(jìn)行[X]次全面清掃，重點(diǎn)對入口處、停車場、行李寄存處、門童服務(wù)臺(tái)等人員密集區(qū)域進(jìn)行清潔，及時(shí)清除垃圾和雜物。2.定期對外場公共區(qū)域進(jìn)行消毒，消毒頻次不少于[X]次/天。消毒范圍包括地面、墻面、電梯按鈕、門把手、欄桿扶手、行李車等高頻接觸物體表面。使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的含氯消毒劑或其他有效消毒劑進(jìn)行擦拭或噴灑消毒，確保消毒徹底，無遺漏。3.在賓客出入口、停車場入口等位置設(shè)置消毒地墊，并定期更換消毒藥水。賓客進(jìn)入酒店外場時(shí)，引導(dǎo)其在消毒地墊上停留片刻，進(jìn)行鞋底消毒。4.加強(qiáng)對垃圾桶的管理，及時(shí)清理垃圾，并對垃圾桶進(jìn)行定期消毒。垃圾應(yīng)分類收集，日產(chǎn)日清，避免垃圾堆積產(chǎn)生異味和滋生細(xì)菌。（二）通風(fēng)換氣1.確保酒店外場區(qū)域通風(fēng)良好，保持空氣流通。每日營業(yè)前和營業(yè)結(jié)束后，應(yīng)打開門窗進(jìn)行自然通風(fēng)，通風(fēng)時(shí)間不少于[X]分鐘。2.對于使用空調(diào)系統(tǒng)的區(qū)域，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定對空調(diào)進(jìn)行清潔和消毒，定期檢查空調(diào)濾網(wǎng)，及時(shí)更換。運(yùn)行空調(diào)時(shí)，應(yīng)采用全新風(fēng)運(yùn)行模式，關(guān)閉回風(fēng)系統(tǒng)，確保空氣質(zhì)量安全。（三）設(shè)置隔離區(qū)域1.在酒店外場設(shè)置臨時(shí)隔離區(qū)域，用于安置體溫異常或出現(xiàn)疑似癥狀的人員。隔離區(qū)域應(yīng)相對獨(dú)立，遠(yuǎn)離人員密集區(qū)域，標(biāo)識清晰，配備必要的防護(hù)用品和消毒設(shè)備。2.一旦發(fā)現(xiàn)體溫異常或出現(xiàn)疑似癥狀的人員，應(yīng)立即引導(dǎo)其至隔離區(qū)域，并按照疫情防控應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置。同時(shí)，及時(shí)通知當(dāng)?shù)丶部夭块T和酒店管理層，配合做好后續(xù)的調(diào)查和處理工作。四、賓客服務(wù)管理（一）賓客接待1.在酒店外場入口處設(shè)置專門的接待區(qū)域，安排工作人員引導(dǎo)賓客有序進(jìn)入酒店。接待區(qū)域應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，配備體溫檢測設(shè)備、消毒用品等。2.工作人員在接待賓客時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提醒賓客佩戴口罩，并進(jìn)行體溫檢測。對于未佩戴口罩的賓客，應(yīng)提供一次性口罩。3.與賓客保持適當(dāng)?shù)纳缃痪嚯x，避免近距離接觸。在為賓客提供服務(wù)時(shí)，盡量采用非接觸式服務(wù)方式，如通過手勢、眼神等進(jìn)行溝通交流。（二）行李服務(wù)1.行李員在為賓客提供行李服務(wù)時(shí)，應(yīng)佩戴口罩和手套，對行李進(jìn)行全面消毒后再搬運(yùn)。2.引導(dǎo)賓客在指定區(qū)域辦理行李寄存手續(xù)，避免人員聚集。行李寄存處應(yīng)保持清潔，定期進(jìn)行消毒。3.在行李搬運(yùn)過程中，注意輕拿輕放，避免損壞賓客行李。同時(shí)，與賓客保持一定的距離，避免交叉感染。（三）停車場服務(wù)1.停車場工作人員應(yīng)佩戴口罩和手套，對進(jìn)入停車場的車輛進(jìn)行引導(dǎo)和指揮，確保車輛停放有序。2.加強(qiáng)停車場的清潔和消毒工作，每日對停車場地面、停車位、收費(fèi)亭等區(qū)域進(jìn)行清掃和消毒。3.提醒車主在進(jìn)入停車場時(shí)佩戴口罩，如有需要，為車主提供一次性口罩。在收取停車費(fèi)用時(shí)，盡量采用非接觸式支付方式，如掃碼支付等。五、物資管理（一）防疫物資儲(chǔ)備1.建立防疫物資儲(chǔ)備制度，確保口罩、手套、洗手液、消毒劑、體溫計(jì)、防護(hù)面罩等防疫物資的充足供應(yīng)。防疫物資儲(chǔ)備量應(yīng)滿足酒店外場至少[X]天的使用需求。2.定期對防疫物資進(jìn)行盤點(diǎn)和檢查，及時(shí)補(bǔ)充短缺物資。對于臨近保質(zhì)期的物資，應(yīng)提前進(jìn)行更換，確保物資質(zhì)量安全。3.設(shè)立專門的防疫物資存放區(qū)域，保持物資存放區(qū)域的清潔干燥，避免物資受潮、損壞或過期。（二）物資采購與發(fā)放1.按照酒店防疫物資采購計(jì)劃，及時(shí)采購所需的防疫物資。在采購過程中，應(yīng)選擇正規(guī)渠道，確保物資質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)。2.建立防疫物資發(fā)放登記制度，對物資的領(lǐng)取和發(fā)放情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括領(lǐng)取時(shí)間、領(lǐng)取人員、物資名稱、數(shù)量等信息。3.根據(jù)員工的工作需求和實(shí)際使用情況，合理發(fā)放防疫物資。對于一次性使用的物資，應(yīng)嚴(yán)格控制發(fā)放數(shù)量，避免浪費(fèi)。六、應(yīng)急處置（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.制定酒店防疫外場應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和各部門、各崗位的職責(zé)分工。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括疫情報(bào)告、現(xiàn)場處置、人員隔離、環(huán)境消毒、物資保障等內(nèi)容。2.定期對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練，確保酒店外場工作人員熟悉應(yīng)急處置流程，能夠在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)迅速、有效地采取應(yīng)對措施。演練頻次不少于[X]次/半年。（二）疫情報(bào)告1.一旦發(fā)現(xiàn)員工或賓客出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽、乏力等疑似新冠病毒感染癥狀，現(xiàn)場工作人員應(yīng)立即向酒店管理層報(bào)告，并按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行初步處置。2.酒店管理層接到報(bào)告后，應(yīng)立即啟動(dòng)疫情防控應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，在[X]分鐘內(nèi)通知當(dāng)?shù)丶部夭块T，并配合疾控部門做好后續(xù)的調(diào)查和處理工作。同時(shí)，及時(shí)向酒店全體員工通報(bào)情況，做好信息發(fā)布和輿論引導(dǎo)工作。（三）現(xiàn)場處置1.發(fā)現(xiàn)疑似病例后，應(yīng)立即將其轉(zhuǎn)移至酒店外場隔離區(qū)域進(jìn)行隔離，并安排專人負(fù)責(zé)看護(hù)。同時(shí)，對疑似病例所在區(qū)域進(jìn)行封鎖，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。2.對與疑似病例有密切接觸的人員進(jìn)行排查和登記，并按照當(dāng)?shù)卣咔榉揽匾筮M(jìn)行隔離觀察或核酸檢測。3.配合疾控部門對疑似病例進(jìn)行流行病學(xué)調(diào)查，提供相關(guān)信息和資料，協(xié)助疾控部門確定密切接觸者范圍。（四）環(huán)境消毒1.在對疑似病例進(jìn)行隔離后，立即對其所在區(qū)域及可能污染的區(qū)域進(jìn)行全面消毒。消毒工作應(yīng)由專業(yè)人員按照相關(guān)消毒規(guī)范進(jìn)行操作，確保消毒效果。2.對隔離區(qū)域產(chǎn)生的垃圾和廢棄物，應(yīng)按照醫(yī)療廢物處理要求進(jìn)行分類收集、包裝和轉(zhuǎn)運(yùn)，交由有資質(zhì)的醫(yī)療廢物處理機(jī)構(gòu)進(jìn)行處理。（五）物資保障1.在應(yīng)急處置過程中，確保防疫物資的充足供應(yīng)。及時(shí)調(diào)配口罩、手套、消毒劑、體溫計(jì)等物資，滿足現(xiàn)場工作人員和隔離人員的使用需求。2.加強(qiáng)與供應(yīng)商的溝通協(xié)調(diào)，確保防疫物資的采購渠道暢通，物資能夠及時(shí)送達(dá)酒店。同時(shí)，合理安排物資庫存，避免物資短缺或浪費(fèi)。七、監(jiān)督檢查（一）成立監(jiān)督檢查小組酒店成立防疫外場監(jiān)督檢查小組，由酒店管理層、人力資源部門、運(yùn)營部門等相關(guān)人員組成。監(jiān)督檢查小組負(fù)責(zé)對酒店外場防疫工作進(jìn)行定期檢查和不定期抽查，確保各項(xiàng)防疫措施落實(shí)到位。（二）檢查內(nèi)容1.人員管理方面：檢查員工健康管理、個(gè)人防護(hù)措施落實(shí)情況，外來人員登記和管控情況等。2.場地管理方面：檢查外場環(huán)境清潔與消毒、通風(fēng)換氣、隔離區(qū)域設(shè)置等情況。3.賓客服務(wù)管理方面：檢查賓客接待、行李服務(wù)、停車場服務(wù)等環(huán)節(jié)的防疫措施執(zhí)行情況。4.物資管理方面：檢查防疫物資儲(chǔ)備、采購與發(fā)放等情況。5.應(yīng)急處置方面：檢查應(yīng)急預(yù)案制定和演練情況，疫情報(bào)告及現(xiàn)場處置流程執(zhí)行情況等。（三）檢查方式1.定期檢查：每周至少進(jìn)行一次全面檢查，對酒店外場防疫工作進(jìn)行系統(tǒng)評估。2.不定期抽查：根據(jù)實(shí)際情況，隨時(shí)對外場各區(qū)域、各崗位進(jìn)行抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。3.專項(xiàng)檢查：針對重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域或出現(xiàn)的問題進(jìn)行專項(xiàng)檢查，確保防疫措施得到有效落實(shí)。（四）問題整改1.監(jiān)督檢查小組對檢查中發(fā)現(xiàn)的