公園內(nèi)商家管理制度?總則目的為加強(qiáng)公園內(nèi)商家的管理，規(guī)范商家經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)公園的正常秩序和良好環(huán)境，保障游客的合法權(quán)益，促進(jìn)公園商業(yè)活動(dòng)的健康有序發(fā)展，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于在公園內(nèi)從事商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的所有商家，包括但不限于餐飲、零售、娛樂(lè)、服務(wù)等各類(lèi)經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)。基本原則1.依法管理原則：商家經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定。2.規(guī)范有序原則：引導(dǎo)商家規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，確保公園商業(yè)活動(dòng)秩序井然。3.公平公正原則：對(duì)所有商家一視同仁，公平對(duì)待，保障商家合法權(quán)益。4.服務(wù)游客原則：以游客需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升游客滿(mǎn)意度。商家準(zhǔn)入與退出機(jī)制準(zhǔn)入條件1.具備合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，持有有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、食品經(jīng)營(yíng)許可證（如有餐飲業(yè)務(wù)）等相關(guān)證照。2.遵守國(guó)家法律法規(guī)，無(wú)違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)記錄。3.經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目符合公園功能定位和商業(yè)規(guī)劃，不得從事與公園性質(zhì)不符或有損公園形象的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。4.具有良好的商業(yè)信譽(yù)，無(wú)不良信用記錄。5.按照規(guī)定繳納相關(guān)費(fèi)用，包括場(chǎng)地租金、管理費(fèi)等。申請(qǐng)流程1.商家向公園管理部門(mén)提交《公園內(nèi)商家經(jīng)營(yíng)申請(qǐng)表》，詳細(xì)填寫(xiě)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、聯(lián)系方式等信息。2.管理部門(mén)對(duì)申請(qǐng)資料進(jìn)行初審，審核通過(guò)后進(jìn)行實(shí)地考察，評(píng)估商家經(jīng)營(yíng)條件是否符合要求。3.實(shí)地考察合格后，管理部門(mén)與商家簽訂《公園內(nèi)商家經(jīng)營(yíng)合同》，明確雙方權(quán)利義務(wù)。退出機(jī)制1.合同期滿(mǎn)：商家在合同期滿(mǎn)前[x]個(gè)月向管理部門(mén)提出續(xù)簽或終止申請(qǐng)。如不再續(xù)簽，應(yīng)在合同期滿(mǎn)后[x]日內(nèi)清理場(chǎng)地，辦理相關(guān)退場(chǎng)手續(xù)。2.違約退出：商家如有違反本管理制度或經(jīng)營(yíng)合同約定的行為，管理部門(mén)有權(quán)責(zé)令其限期整改；整改仍不合格或拒不整改的，管理部門(mén)有權(quán)解除經(jīng)營(yíng)合同，要求商家立即退場(chǎng)，并依法追究其違約責(zé)任。3.主動(dòng)退出：商家因自身原因需要提前終止經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)提前[x]個(gè)月向管理部門(mén)提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)同意后辦理相關(guān)退場(chǎng)手續(xù)。經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范營(yíng)業(yè)時(shí)間商家應(yīng)按照公園管理部門(mén)規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間經(jīng)營(yíng)，不得擅自提前開(kāi)門(mén)或延遲關(guān)門(mén)。如需調(diào)整營(yíng)業(yè)時(shí)間，應(yīng)提前[x]個(gè)工作日向管理部門(mén)報(bào)備。商品與服務(wù)質(zhì)量1.商家提供的商品應(yīng)符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁銷(xiāo)售假冒偽劣商品。2.服務(wù)行業(yè)商家應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)、文明、規(guī)范的服務(wù)，不得與游客發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。3.建立商品與服務(wù)質(zhì)量投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理游客投訴，做到投訴有記錄、處理有結(jié)果、反饋有回應(yīng)。價(jià)格管理1.商家應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，不得進(jìn)行價(jià)格欺詐。商品價(jià)格應(yīng)與標(biāo)價(jià)一致，不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品或收取未標(biāo)明的費(fèi)用。2.嚴(yán)禁哄抬物價(jià)、串通漲價(jià)等不正當(dāng)價(jià)格行為。廣告宣傳1.商家在公園內(nèi)進(jìn)行廣告宣傳活動(dòng)，應(yīng)提前向管理部門(mén)提交廣告內(nèi)容和設(shè)置方案，經(jīng)審核同意后方可實(shí)施。2.廣告宣傳內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、合法、健康，不得含有虛假、誤導(dǎo)性信息，不得損害公園形象和游客利益。3.廣告設(shè)置應(yīng)符合公園整體規(guī)劃和安全要求，不得影響游客通行和公園景觀(guān)。環(huán)境衛(wèi)生1.商家應(yīng)保持經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生整潔，定期清掃、消毒，做到無(wú)垃圾、無(wú)污漬、無(wú)異味。2.按照規(guī)定設(shè)置垃圾分類(lèi)容器，做好垃圾分類(lèi)投放、收集工作。3.嚴(yán)禁在公園內(nèi)隨意丟棄垃圾、雜物，不得將污水排放到公園公共區(qū)域。食品安全（如有餐飲業(yè)務(wù)）1.餐飲商家應(yīng)嚴(yán)格遵守食品安全法律法規(guī)，取得有效的食品經(jīng)營(yíng)許可證，并按照許可范圍經(jīng)營(yíng)。2.從業(yè)人員應(yīng)持健康證上崗，保持個(gè)人衛(wèi)生。3.食品采購(gòu)應(yīng)索證索票，建立進(jìn)貨查驗(yàn)記錄制度，確保食品來(lái)源安全可靠。4.加強(qiáng)食品加工制作過(guò)程管理，嚴(yán)格遵守食品加工操作規(guī)范，確保食品安全。消防安全1.商家應(yīng)遵守消防安全法律法規(guī)，配備必要的消防設(shè)施和器材，并確保其完好有效。2.不得私拉亂接電線(xiàn)，不得違規(guī)使用明火和大功率電器設(shè)備。3.保持疏散通道暢通，嚴(yán)禁在疏散通道內(nèi)堆放雜物。4.制定消防安全制度和應(yīng)急預(yù)案，定期組織員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)和演練。場(chǎng)地與設(shè)施管理場(chǎng)地使用1.商家應(yīng)按照經(jīng)營(yíng)合同約定的場(chǎng)地范圍和用途使用場(chǎng)地，不得擅自改變場(chǎng)地用途或轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)借他人經(jīng)營(yíng)。2.如需對(duì)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地進(jìn)行裝修、改造，應(yīng)提前向管理部門(mén)提交裝修方案，經(jīng)審核同意后方可施工。裝修施工應(yīng)符合相關(guān)安全、環(huán)保要求，不得破壞公園原有設(shè)施和結(jié)構(gòu)。設(shè)施維護(hù)1.商家應(yīng)愛(ài)護(hù)公園內(nèi)的公共設(shè)施，不得故意損壞。如因商家原因造成設(shè)施損壞的，應(yīng)照價(jià)賠償。2.負(fù)責(zé)對(duì)自有經(jīng)營(yíng)設(shè)施進(jìn)行日常維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施正常運(yùn)行，保障游客使用安全。場(chǎng)地清潔與綠化保護(hù)1.商家應(yīng)負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地周邊的清潔衛(wèi)生工作，包括地面清掃、垃圾清理等。2.不得破壞公園內(nèi)的綠化植被，不得在綠化區(qū)域內(nèi)搭建建筑物或堆放雜物。人員管理人員招聘商家應(yīng)按照國(guó)家法律法規(guī)和公園管理部門(mén)要求，依法招聘員工，并簽訂勞動(dòng)合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。人員培訓(xùn)1.商家應(yīng)定期組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。2.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)規(guī)范、安全知識(shí)、商品知識(shí)等方面。人員行為規(guī)范1.員工應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，文明禮貌，熱情服務(wù)。2.不得在公園內(nèi)吸煙、隨地吐痰、亂扔垃圾等。3.嚴(yán)禁與游客發(fā)生爭(zhēng)吵、打架等行為。監(jiān)督與檢查日常巡查公園管理部門(mén)安排專(zhuān)人對(duì)公園內(nèi)商家進(jìn)行日常巡查，檢查商家經(jīng)營(yíng)行為、場(chǎng)地設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生等情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理問(wèn)題。定期檢查管理部門(mén)定期對(duì)商家進(jìn)行全面檢查，檢查內(nèi)容包括經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、商品與服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格管理、廣告宣傳、環(huán)境衛(wèi)生、消防安全等方面。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，下達(dá)整改通知書(shū)，要求商家限期整改。游客投訴處理管理部門(mén)設(shè)立游客投訴渠道，及時(shí)受理游客對(duì)商家的投訴。對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，根據(jù)情況對(duì)商家進(jìn)行相應(yīng)處理，并將處理結(jié)果反饋給游客。考核與獎(jiǎng)懲考核機(jī)制1.公園管理部門(mén)建立商家考核制度，對(duì)商家經(jīng)營(yíng)行為、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生等方面進(jìn)行量化考核。2.考核周期為[x]個(gè)月，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。獎(jiǎng)勵(lì)措施1.對(duì)考核結(jié)果為優(yōu)秀的商家，給予以下獎(jiǎng)勵(lì)：在公園內(nèi)進(jìn)行公開(kāi)表彰。優(yōu)先享受公園舉辦的各類(lèi)商業(yè)活動(dòng)資源。在場(chǎng)地續(xù)租、費(fèi)用優(yōu)惠等方面給予適當(dāng)傾斜。2.對(duì)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中表現(xiàn)突出，為公園發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)的商家，給予額外獎(jiǎng)勵(lì)。懲罰措施1.對(duì)考核結(jié)果為不合格的商家，管理部門(mén)采取以下懲罰措施：下達(dá)整改通知書(shū)，要求商家限期整改。暫停相關(guān)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，直至整改合格。按照經(jīng)營(yíng)合同約定扣除相應(yīng)保證金。情節(jié)嚴(yán)重的，解除經(jīng)營(yíng)合同，責(zé)令商家退場(chǎng)。2.對(duì)違反本管理