銷售下單流程管理制度?一、總則1.目的本制度旨在規范公司銷售下單流程，確保銷售訂單的準確、及時處理，提高客戶滿意度，保障公司銷售業務的順利開展，維護公司的利益。2.適用范圍本制度適用于公司所有銷售訂單的處理，包括國內銷售訂單和國際銷售訂單。3.原則準確性原則：確保訂單信息準確無誤，避免因信息錯誤導致的生產、交付等問題。及時性原則：各環節應及時處理訂單，縮短訂單周期，提高客戶響應速度。責任明確原則：明確各崗位在訂單處理過程中的職責，確保責任落實到人。客戶導向原則：以滿足客戶需求為出發點，優化訂單處理流程，提高客戶滿意度。二、訂單受理1.客戶咨詢銷售部門負責接聽客戶咨詢電話，解答客戶關于產品、價格、交貨期等方面的疑問。對于客戶的咨詢，銷售人員應詳細記錄相關信息，并及時回復客戶。如遇復雜問題無法當場解答，應向客戶說明情況，并在規定時間內給予答復。2.客戶下單客戶可以通過電話、郵件、傳真、在線下單系統等方式向公司下達訂單。銷售人員收到客戶訂單后，應仔細核對訂單信息，包括客戶名稱、產品規格、數量、價格、交貨期等。如發現訂單信息不完整或有誤，應及時與客戶溝通確認。對于新客戶，銷售人員應要求客戶提供公司營業執照副本、稅務登記證副本、組織機構代碼證副本等相關資質文件，并進行存檔。3.訂單錄入銷售人員將核對無誤的訂單信息錄入公司銷售管理系統。錄入內容應包括訂單編號、客戶名稱、產品名稱、規格型號、數量、單價、總價、交貨期、付款方式等。訂單錄入完成后，系統自動生成訂單號，并發送至相關部門。三、訂單審核1.信用審核信用管理部門收到訂單信息后，對客戶的信用狀況進行審核。審核內容包括客戶的信用額度、信用期限、歷史交易記錄、付款情況等。根據審核結果，信用管理部門決定是否批準該訂單。如客戶信用狀況良好，訂單可正常批準；如客戶信用狀況不佳，存在逾期欠款等情況，信用管理部門應及時通知銷售部門，并提出相應的處理建議，如要求客戶提供擔保、縮短信用期限、增加預付款比例等。2.價格審核價格管理部門收到訂單信息后，對訂單價格進行審核。審核內容包括產品價格是否符合公司定價政策、是否存在價格優惠申請及審批記錄等。如訂單價格符合公司定價政策，價格管理部門應在訂單上簽字確認；如訂單價格存在疑問或不符合公司定價政策，價格管理部門應及時與銷售部門溝通，核實情況，并提出調整建議。3.庫存審核倉庫管理部門收到訂單信息后，對產品庫存情況進行審核。審核內容包括庫存數量是否滿足訂單需求、產品是否有足夠的安全庫存等。如庫存數量能夠滿足訂單需求，倉庫管理部門應在訂單上簽字確認；如庫存數量不足，倉庫管理部門應及時通知銷售部門，并說明庫存短缺情況。銷售部門應與客戶溝通，協商調整交貨期或采取其他解決方案。4.訂單審核結果反饋各審核部門完成審核后，應及時將審核結果反饋給銷售部門。如訂單審核通過，銷售部門可繼續進行后續流程；如訂單審核不通過，銷售部門應根據審核意見與客戶溝通協調，解決問題后重新提交訂單審核。四、生產安排1.生產計劃制定銷售部門將審核通過的訂單信息傳遞給生產部門。生產部門根據訂單交貨期、產品規格、數量等要求，制定生產計劃。生產計劃應明確產品生產的先后順序、生產進度安排、所需原材料及零部件清單等。生產計劃制定完成后，應提交給生產部門負責人審批。2.生產任務下達生產部門負責人批準生產計劃后，將生產任務下達給各生產車間或生產班組。生產任務下達應包括訂單編號、產品名稱、規格型號、數量、交貨期、質量要求等詳細信息。各生產車間或生產班組接到生產任務后，應組織人員、設備、原材料等資源，按照生產計劃進行生產。3.生產進度跟蹤生產部門應建立生產進度跟蹤機制，定期對生產進度進行檢查和評估。生產進度跟蹤內容包括產品生產數量、質量情況、原材料及零部件供應情況、設備運行狀況等。如發現生產進度出現延誤或質量問題，生產部門應及時分析原因，并采取相應的措施進行調整和解決。同時，生產部門應將生產進度情況及時反饋給銷售部門，以便銷售部門與客戶溝通協調。五、物料采購1.采購申請生產部門根據生產計劃，向采購部門提交物料采購申請。采購申請應包括所需物料的名稱、規格型號、數量、交貨期等詳細信息。采購部門收到采購申請后，應審核申請內容是否準確、合理。如采購申請存在疑問或不合理之處，采購部門應及時與生產部門溝通核實。2.供應商選擇與采購訂單下達采購部門根據采購申請，選擇合格的供應商進行采購。采購部門應優先選擇與公司建立長期合作關系、信譽良好、產品質量可靠、價格合理的供應商。采購部門與供應商簽訂采購合同或采購訂單，明確采購物料的名稱、規格型號、數量、價格、交貨期、質量標準、付款方式等條款。采購訂單下達后，應及時跟蹤訂單執行情況，確保供應商按時、按質、按量交貨。3.采購進度跟蹤與到貨驗收采購部門應建立采購進度跟蹤機制，定期對采購進度進行檢查和評估。采購進度跟蹤內容包括供應商生產進度、運輸情況、預計到貨時間等。物料到貨后，采購部門應及時通知質量檢驗部門進行到貨驗收。質量檢驗部門按照相關質量標準對物料進行檢驗，如檢驗合格，辦理入庫手續；如檢驗不合格，采購部門應及時與供應商溝通協商，解決問題。六、質量控制1.質量標準制定質量管理部門根據產品特點和客戶要求，制定產品質量標準。產品質量標準應明確產品的各項質量指標、檢驗方法、驗收標準等。產品質量標準制定完成后，應提交給相關部門進行培訓和宣貫，確保各部門人員熟悉產品質量要求。2.生產過程質量控制生產部門應按照產品質量標準組織生產，加強生產過程中的質量控制。生產過程質量控制內容包括原材料及零部件檢驗、生產工藝執行、設備維護保養、人員操作規范等。質量管理部門應定期對生產過程進行質量檢查和監督，發現質量問題及時要求生產部門整改。生產部門應分析質量問題產生的原因，采取有效的糾正措施，防止問題再次發生。3.成品檢驗產品生產完成后，生產部門應通知質量管理部門進行成品檢驗。質量管理部門按照產品質量標準對成品進行全面檢驗，檢驗合格的產品方可入庫或發貨。如成品檢驗不合格，質量管理部門應出具不合格報告，明確不合格產品的數量、規格型號、不合格項目等信息。生產部門應根據不合格報告，對不合格產品進行返工或報廢處理。七、包裝與運輸1.包裝設計與要求技術部門根據產品特點和運輸要求，設計產品包裝方案。產品包裝方案應考慮產品的保護、防潮、防震、防損等因素，確保產品在運輸過程中不受損壞。包裝設計完成后，應明確包裝材料、包裝規格、包裝標識等要求。包裝標識應包括產品名稱、規格型號、數量、生產日期、保質期、注意事項等信息。2.包裝作業生產部門按照包裝設計要求組織包裝作業。包裝作業過程中，應確保包裝材料符合要求，包裝規格準確無誤，包裝標識清晰完整。包裝完成后，應對包裝好的產品進行檢查，確保產品包裝牢固、外觀整潔、標識清晰。3.運輸安排銷售部門根據訂單交貨期和客戶要求，選擇合適的運輸方式和運輸公司。運輸方式應包括公路運輸、鐵路運輸、航空運輸等。銷售部門與運輸公司簽訂運輸合同，明確運輸貨物的名稱、規格型號、數量、交貨地點、交貨時間、運輸費用等條款。運輸合同簽訂后，應及時通知運輸公司安排運輸車輛或航班。4.運輸跟蹤與貨物交付銷售部門應建立運輸跟蹤機制，定期對運輸情況進行檢查和評估。運輸跟蹤內容包括運輸車輛或航班的行駛軌跡、預計到達時間、貨物狀態等。貨物到達客戶指定地點后，運輸公司應及時通知客戶辦理貨物交付手續。客戶驗收貨物無誤后，在運輸簽收單上簽字確認。銷售部門應及時將貨物交付情況反饋給客戶，并跟蹤客戶付款情況。八、訂單變更與取消1.訂單變更客戶如需變更訂單信息，應提前通知銷售部門。銷售部門收到客戶變更通知后，應及時與相關部門溝通協調，評估變更對生產、采購、運輸等環節的影響。如訂單變更涉及價格、交貨期、產品規格等重要信息的調整，銷售部門應重新提交訂單審核。經審核通過后，相關部門按照變更后的訂單信息進行處理。2.訂單取消客戶如需取消訂單，應提前通知銷售部門。銷售部門收到客戶取消通知后，應及時與相關部門溝通協調，停止訂單的后續處理工作。如訂單已經產生了生產、采購等費用，銷售部門應根據訂單執行情況和公司相關規定，與客戶協商解決費用承擔問題。九、訂單結算與收款1.結算方式公司與客戶的結算方式應在銷售合同或訂單中明確約定。結算方式包括現金結算、銀行轉賬、支票、匯票等。銷售部門應按照合同約定的結算方式及時與客戶辦理結算手續，確保公司資金及時回籠。2.收款流程銷售部門負責跟蹤客戶付款情況，及時提醒客戶按時付款。如客戶逾期未付款，銷售部門應與客戶溝通協商，了解原因，并采取相應的催款措施。對于逾期未付款的客戶，財務部門應按照公司相關規定，暫停其后續訂單的發貨，并將客戶逾期付款情況記錄在客戶信用檔案中。如客戶長期拖欠貨款，公司可通過法律途徑追討貨款，維護公司的合法權益。十、訂單歸檔與查詢1.訂單歸檔銷售部門負責將訂單相關資料進行整理歸檔。訂單歸檔資料包括訂單原件、訂單審批文件、生產計劃、采購訂單、質量檢驗報告、運輸簽收單、發票等。訂單歸檔應按照時間順序和訂單編號進行分類存放