造價咨詢管理制度方案?一、總則（一）目的為加強公司造價咨詢業務管理，規范造價咨詢工作流程，提高造價咨詢服務質量，確保公司造價咨詢業務的順利開展，特制定本管理制度方案。（二）適用范圍本制度適用于公司內部造價咨詢業務的管理，包括項目承接、項目實施、成果文件編制與審核、項目歸檔等全過程。（三）基本原則1.依法合規原則：嚴格遵守國家法律法規、行業規范及相關政策，確保造價咨詢業務合法合規。2.獨立客觀公正原則：保持獨立、客觀、公正的立場，不受任何利益相關方的干擾，提供真實、準確、可靠的造價咨詢服務。3.質量第一原則：以保證造價咨詢成果質量為核心，建立健全質量管理體系，加強過程控制，確保成果符合要求。4.誠實守信原則：信守合同承諾，保守客戶機密，維護公司良好信譽。二、組織與職責（一）組織架構公司設立造價咨詢業務部門，負責造價咨詢業務的具體實施。部門內部根據業務需求設置項目組，每個項目組配備項目負責人及相關專業造價人員。（二）職責分工1.公司管理層負責制定公司造價咨詢業務發展戰略和方針政策。審批重大造價咨詢項目的承接、方案及成果文件。監督和指導造價咨詢業務部門的工作。2.造價咨詢業務部門負責造價咨詢業務的市場開拓與項目承接。組織編制造價咨詢項目實施方案，合理安排項目人員和進度。對項目實施過程進行管理和監督，協調解決項目中的問題。審核項目成果文件，確保成果質量。負責與客戶溝通協調，反饋項目進展情況，處理客戶意見和投訴。3.項目負責人負責項目的具體組織實施，制定項目工作計劃，合理安排項目成員工作任務。組織項目成員開展現場勘查、資料收集、數據分析等工作，確保項目基礎資料的真實性和完整性。對項目成員的工作進行指導和監督，及時發現和解決項目實施過程中的問題。組織編制項目成果文件，審核成果文件的準確性和規范性。代表公司與客戶進行溝通協調，匯報項目進展情況，處理客戶相關事宜。4.造價人員按照項目負責人的安排，認真完成各項工作任務，包括工程量計算、計價分析、指標測算等。及時收集、整理和分析項目相關資料，確保資料的準確性和完整性。嚴格按照行業規范和公司要求編制造價文件，保證成果文件質量。參與項目討論和審核會議，提出合理建議和意見。三、業務承接（一）客戶開發1.市場部負責收集造價咨詢業務市場信息，分析市場動態和客戶需求，制定客戶開發計劃。2.通過多種渠道開展客戶開發工作，如參加行業展會、研討會、商務活動，利用網絡平臺宣傳推廣，與相關行業協會、企業建立合作關系等。3.主動拜訪潛在客戶，介紹公司的業務范圍、服務優勢和成功案例，了解客戶需求，尋求合作機會。（二）項目承接流程1.客戶提出造價咨詢需求后，市場部應及時將需求信息傳遞給造價咨詢業務部門。2.業務部門對項目進行初步評估，包括項目背景、規模、復雜程度、時間要求、收費標準等，判斷是否具備承接條件。3.如決定承接項目，業務部門應組織項目負責人及相關人員與客戶進行溝通洽談，詳細了解項目具體要求和客戶期望，明確服務內容、成果形式、時間節點、收費標準等關鍵事項，并形成項目洽談記錄。4.根據項目洽談情況，項目負責人編制項目承接方案，包括項目團隊組建、工作計劃安排、質量控制措施、風險評估與應對等內容，報部門負責人審核。5.部門負責人審核通過后，將項目承接方案提交公司管理層審批。經審批同意后，與客戶簽訂造價咨詢服務合同，明確雙方權利義務。（三）項目承接注意事項1.嚴格審查客戶資質和信譽，確保客戶具備支付咨詢費用的能力和良好的商業信譽。2.對項目風險進行充分評估，對于風險較大的項目，應制定相應的風險應對措施。3.明確服務內容和成果要求，避免因合同約定不清導致后期糾紛。4.合理確定收費標準，既要保證公司的經濟效益，又要具有市場競爭力。四、項目實施（一）項目準備階段1.項目負責人組織項目組成員召開項目啟動會議，介紹項目基本情況、工作目標、任務分工、時間進度安排等，明確項目成員職責和工作要求。2.項目組收集與項目相關的法律法規、政策文件、計價規范、定額標準等資料，確保項目實施過程中有據可依。3.制定詳細的項目工作計劃，明確各階段工作任務、時間節點和責任人，確保項目按計劃有序推進。（二）資料收集與現場勘查1.項目組根據項目需求，向客戶及相關單位收集項目基礎資料，如項目可行性研究報告、設計文件、施工圖紙、招投標文件、合同協議等。2.安排造價人員進行現場勘查，了解項目實際情況，核實工程內容、工程量、施工條件等，收集現場影像資料。現場勘查記錄應詳細、準確，并由勘查人員簽字確認。3.對收集到的資料進行整理、分析和審核，確保資料的真實性、完整性和有效性。如發現資料存在問題，及時與客戶溝通補充或修正。（三）造價文件編制1.根據項目特點和要求，選擇合適的計價方法和依據，進行工程造價計算和分析。2.造價人員應按照規范的格式和要求編制造價文件，包括工程量清單、招標控制價、投標報價、工程結算審核報告等，確保文件內容準確、數據清晰、邏輯嚴謹。3.在編制過程中，應進行多次核對和審核，對計算結果、計價依據、費用組成等進行反復檢查，確保造價文件的準確性。（四）項目溝通與協調1.項目負責人定期組織項目組內部會議，匯報項目進展情況，討論解決項目實施過程中遇到的問題，協調項目成員之間的工作。2.加強與客戶的溝通，及時向客戶匯報項目進展情況，根據客戶意見和建議調整工作方案。對于客戶提出的疑問和要求，應及時給予答復和處理。3.與設計單位、施工單位、監理單位等相關方保持密切溝通，協調解決項目實施過程中的涉及多方面的問題，確保項目順利進行。（五）項目質量控制1.建立項目質量控制體系，明確質量控制目標、流程和方法。項目負責人對項目質量負總責，項目組成員對各自工作質量負責。2.加強過程質量控制，對每個工作環節進行質量檢查和審核，確保上一環節工作質量合格后再進入下一環節。3.實行項目三級審核制度，即項目組成員自審、項目負責人審核、部門負責人或技術負責人終審。審核內容包括造價文件的準確性、完整性、規范性，計價依據的合理性，費用計算的正確性等。4.定期對項目質量進行檢查和評估，總結經驗教訓，不斷改進質量控制措施。對于質量問題及時進行整改，確保項目成果質量符合要求。五、成果文件編制與審核（一）成果文件編制要求1.造價咨詢成果文件應格式規范、內容完整、表述清晰、數據準確。2.成果文件應包括封面、目錄、正文、附件等部分，正文部分應按照規范的章節結構編寫，詳細闡述造價咨詢的依據、過程、結果及結論。3.成果文件應加蓋公司公章、造價工程師執業印章，并由編制人員、審核人員簽字確認。（二）成果文件審核流程1.項目組成員完成造價文件初稿編制后，首先進行自審，對自己負責的部分進行仔細核對和檢查，確保數據準確、計算無誤、內容完整。2.項目負責人對項目組成員編制的造價文件進行全面審核，重點審核文件的準確性、邏輯性、規范性，對發現的問題及時與編制人員溝通修改。3.部門負責人或技術負責人對項目負責人審核后的成果文件進行終審，終審通過后成果文件方可提交給客戶。（三）成果文件審核要點1.計價依據審核：檢查所采用的計價規范、定額標準、價格信息等是否符合規定，是否與項目實際情況相符。2.工程量計算審核：核對工程量計算是否準確，計算方法是否正確，有無漏算、重算、錯算等情況。3.費用組成審核：審查各項費用的計取是否合理，費率是否符合規定，費用計算是否準確無誤。4.文件格式與內容審核：檢查成果文件的格式是否符合要求，內容是否完整，表述是否清晰，簽字蓋章是否齊全。六、項目歸檔（一）歸檔范圍1.項目承接階段的文件資料，如項目洽談記錄、承接方案、服務合同等。2.項目實施階段的文件資料，包括收集的基礎資料、現場勘查記錄、造價文件編制過程中的相關資料等。3.項目成果文件，如工程量清單、招標控制價、投標報價、工程結算審核報告等。4.項目過程中的溝通文件、會議紀要、客戶反饋意見等。（二）歸檔要求1.項目歸檔資料應真實、完整、有效，能夠準確反映項目全過程。2.資料應分類整理，按照文件形成時間順序或項目階段進行編號，便于查找和管理。3.歸檔資料應采用紙質和電子兩種形式保存，紙質資料應裝訂成冊，電子資料應存儲在移動硬盤、光盤等存儲介質上，并進行備份。4.建立項目檔案管理制度，明確檔案管理人員職責，定期對檔案進行檢查和維護，確保檔案安全。七、收費管理（一）收費標準制定1.根據國家相關收費規定，結合公司成本、市場行情、項目復雜程度等因素，制定合理的造價咨詢服務收費標準。2.收費標準應明確不同類型項目、不同服務內容的收費單價或收費總額計算方法，并在公司網站、宣傳資料等渠道進行公示。（二）收費合同簽訂1.在與客戶簽訂造價咨詢服務合同前，應明確收費金額、收費方式、支付時間等條款。2.收費方式可采用一次性收費、分期收費等方式，具體方式應根據項目情況和客戶協商確定。3.在合同中明確客戶逾期支付咨詢費用的違約責任，以保障公司合法權益。（三）收費跟蹤與催收1.項目負責人應關注項目收費情況，及時提醒客戶按照合同約定支付咨詢費用。2.對于逾期未支付的客戶，由公司財務部門負責催收，發送催款通知，必要時通過法律途徑解決。八、人員培訓與考核（一）人員培訓1.制定年度培訓計劃，根據公司業務發展需求和員工實際情況，確定培訓內容、培訓方式和培訓時間。2.培訓內容包括法律法規、行業規范、專業知識、業務技能、職業道德等方面，不斷提升員工的綜合素質和業務能力。3.培訓方式可采用內部培訓、外部培訓、在線學習、案例研討等多種形式，鼓勵員工自主學習和參加行業培訓交流活動。4.建立培訓效果評估機制，對培訓內容、培訓方式、培訓師資等進行評估，及時調整培訓計劃，提高培訓質量。（二）人員考核1.建立員工考核制度，對員工的工作業績、工作能力、職業素養等進行全面考核。2.考核周期分為月度考核、季度考核和年度考核，以年度考核結果作為員工晉升、獎勵、薪酬調整的主要依據。3.考核內容包括工作任務完成情況、工作質量、工作效率、團隊協作、溝通能力、學習能力等方面，采用定量與定性相結合的方式進行評價。4.考核結果分為優秀、良好、合格、不合格四個等級，對于考核結果為不合格的員工，應進行誡勉談話、培訓輔導或調整工作崗位等處理措施。九、風險管理（一）風險識別與評估1.對造價咨詢業務過程中可能面臨的風險進行識別，包括政策法規風險、市場風險、技術風險、質量風險、信用風險等。2.采用定性與定量相結合的方法對風險進行評估，確定風險發生的可能性和影響程度，評估結果分為高、中、低三個等級。（二）風險應對措施1.針對不同等級的風險，制定相應的風險應對措施。對于高風險，應采取規避、轉移等措施；對于中等風險，應采取減輕、監控等措施；對于低風險，可采取接受等措施。2.加強政策法規學習