足浴店管理制度及規(guī)定?一、總則1.目的本管理制度旨在規(guī)范足浴店的運(yùn)營管理，確保為顧客提供優(yōu)質(zhì)、安全、舒適的服務(wù)，保障員工權(quán)益，維護(hù)足浴店的良好形象和正常運(yùn)營秩序，促進(jìn)足浴店的可持續(xù)發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于在本店工作的所有員工以及在本店消費(fèi)的所有顧客。3.基本原則依法經(jīng)營原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，合法經(jīng)營。顧客至上原則：以顧客需求為導(dǎo)向，提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足顧客合理期望，努力提高顧客滿意度。公平公正原則：在管理過程中，對員工和顧客一視同仁，做到公平對待、公正處理各類事務(wù)。團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則：強(qiáng)調(diào)各部門、各崗位之間的協(xié)作配合，共同實(shí)現(xiàn)足浴店的經(jīng)營目標(biāo)。持續(xù)改進(jìn)原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，持續(xù)優(yōu)化管理制度和服務(wù)流程，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。二、員工行為規(guī)范1.職業(yè)道德誠實(shí)守信，保守足浴店商業(yè)機(jī)密和顧客隱私。愛崗敬業(yè)，具有高度的責(zé)任心，認(rèn)真履行工作職責(zé)。團(tuán)結(jié)協(xié)作，尊重同事，積極配合完成各項(xiàng)工作任務(wù)。廉潔奉公，嚴(yán)禁接受顧客或供應(yīng)商的賄賂、回扣等不正當(dāng)利益。2.儀容儀表員工應(yīng)保持整潔、得體的儀容儀表。上班期間必須穿著統(tǒng)一制服，佩戴工牌，保持制服干凈整潔、無破損。頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不得染夸張顏色（黑色除外）。男士頭發(fā)不宜過長，女士可化淡妝，但不得濃妝艷抹。保持面部清潔，口氣清新，不得留長指甲，不得涂有色指甲油。不得佩戴過多、過于夸張的首飾，除婚戒外，手部不得佩戴其他明顯飾品。3.行為舉止站立姿勢端正，不得彎腰駝背、倚靠他物。行走時(shí)步伐輕盈、穩(wěn)健，不得奔跑、打鬧。接待顧客時(shí)應(yīng)面帶微笑，主動(dòng)問候，使用禮貌用語，如"您好""歡迎光臨""請稍等""謝謝""再見"等。與顧客交流時(shí)，應(yīng)保持目光平視，專注傾聽顧客需求，不得東張西望、心不在焉。不得與顧客發(fā)生爭吵或沖突，遇到問題應(yīng)耐心解釋、妥善處理。在店內(nèi)不得大聲喧嘩、嬉笑打鬧，保持安靜的工作環(huán)境。工作時(shí)間不得玩手機(jī)、玩游戲、看視頻等與工作無關(guān)的事情。尊重顧客個(gè)人空間，不得隨意觸摸顧客身體，除非工作需要且征得顧客同意。三、考勤制度1.工作時(shí)間足浴店實(shí)行[具體工作時(shí)間，如早班：09:0018:00，中班：14:0023:00，晚班：18:00次日02:00]的排班制度，具體排班由店長根據(jù)實(shí)際情況安排。員工應(yīng)按照排班表按時(shí)上下班，不得遲到、早退。如有特殊情況需要請假或調(diào)班，應(yīng)提前向店長申請并獲得批準(zhǔn)。2.考勤記錄店內(nèi)采用打卡制度進(jìn)行考勤記錄。員工應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)打卡上下班，不得代打卡或委托他人打卡。如因考勤設(shè)備故障等原因無法正常打卡，員工應(yīng)及時(shí)向店長說明情況，并填寫《考勤異常申請表》，由店長簽字確認(rèn)。3.遲到、早退及曠工處理遲到或早退110分鐘，每次扣除工資[X]元；遲到或早退1130分鐘，每次扣除工資[X]元；遲到或早退超過30分鐘，按曠工半天處理。曠工半天，扣除當(dāng)天工資的2倍，并給予警告處分；曠工一天，扣除當(dāng)天工資的3倍，同時(shí)給予記過處分；連續(xù)曠工超過三天或累計(jì)曠工超過五天，視為自動(dòng)離職，本店將不予結(jié)算工資，并解除勞動(dòng)關(guān)系。四、培訓(xùn)制度1.培訓(xùn)目的通過培訓(xùn)提升員工的專業(yè)技能、服務(wù)水平和綜合素質(zhì)，使其能夠更好地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足足浴店的經(jīng)營發(fā)展需求。2.培訓(xùn)內(nèi)容新員工入職培訓(xùn)：包括公司概況、企業(yè)文化、規(guī)章制度、服務(wù)禮儀、安全知識(shí)等方面的內(nèi)容。專業(yè)技能培訓(xùn)：根據(jù)不同崗位需求，開展足浴技術(shù)、按摩手法、產(chǎn)品知識(shí)、儀器操作等方面的培訓(xùn)。服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)：加強(qiáng)員工的顧客服務(wù)意識(shí)、溝通技巧、問題解決能力等方面的培訓(xùn)，提高顧客滿意度。職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)：涵蓋職業(yè)道德、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、時(shí)間管理、情緒管理等方面的內(nèi)容，培養(yǎng)員工良好的職業(yè)素養(yǎng)。3.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由店內(nèi)經(jīng)驗(yàn)豐富的員工或邀請專業(yè)講師進(jìn)行授課，培訓(xùn)地點(diǎn)可在店內(nèi)培訓(xùn)室或工作現(xiàn)場。外部培訓(xùn)：根據(jù)實(shí)際需要，選派員工參加外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的相關(guān)培訓(xùn)課程。在線學(xué)習(xí)：提供線上學(xué)習(xí)資源，員工可利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，提升自身能力。4.培訓(xùn)考核每次培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對員工進(jìn)行考核，考核方式可包括理論考試、實(shí)際操作、現(xiàn)場問答等。考核成績合格者方可視為完成培訓(xùn)，不合格者應(yīng)進(jìn)行補(bǔ)考或重新參加培訓(xùn)，直至考核合格。培訓(xùn)考核結(jié)果將作為員工晉升、調(diào)薪、獎(jiǎng)勵(lì)等的重要依據(jù)。五、服務(wù)規(guī)范1.接待服務(wù)顧客進(jìn)店時(shí)，前臺(tái)接待人員應(yīng)立即起身，微笑迎接，主動(dòng)詢問顧客需求，并引導(dǎo)顧客至休息區(qū)稍作休息。為顧客提供茶水、小吃等，并及時(shí)遞上足浴店的服務(wù)項(xiàng)目菜單，介紹各類服務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)、價(jià)格等信息，耐心解答顧客疑問。根據(jù)顧客人數(shù)和需求，合理安排足浴房間或按摩包間，并引導(dǎo)顧客前往。2.足浴服務(wù)足浴技師在顧客進(jìn)入房間后，應(yīng)再次詢問顧客水溫是否合適、力度是否適中，確保顧客舒適。按照標(biāo)準(zhǔn)的足浴流程為顧客提供服務(wù)，包括泡腳、按摩腳部穴位、使用足部護(hù)理產(chǎn)品等，動(dòng)作要輕柔、熟練，時(shí)間要符合規(guī)定要求。在服務(wù)過程中，與顧客保持良好的溝通，了解顧客感受，及時(shí)調(diào)整服務(wù)方式，滿足顧客個(gè)性化需求。3.按摩服務(wù)按摩技師應(yīng)具備專業(yè)的按摩技能和知識(shí)，按照正確的手法和技巧為顧客進(jìn)行全身或局部按摩服務(wù)。根據(jù)顧客身體狀況和需求，合理調(diào)整按摩力度和部位，注意觀察顧客反應(yīng)，如有不適及時(shí)停止并報(bào)告上級。按摩過程中，可向顧客介紹一些養(yǎng)生保健知識(shí)，增加顧客對按摩服務(wù)的了解和認(rèn)可。4.服務(wù)結(jié)束服務(wù)結(jié)束后，技師應(yīng)詢問顧客對服務(wù)的滿意度，感謝顧客光臨，并提醒顧客保管好個(gè)人物品。將顧客送至休息區(qū)，告知前臺(tái)接待人員服務(wù)已結(jié)束，由前臺(tái)為顧客辦理結(jié)賬手續(xù)。及時(shí)清理服務(wù)房間，更換床上用品、毛巾等，保持房間整潔衛(wèi)生，為下一位顧客做好準(zhǔn)備。六、衛(wèi)生管理制度1.公共區(qū)域衛(wèi)生每天營業(yè)前，應(yīng)對店內(nèi)公共區(qū)域進(jìn)行全面清潔，包括大廳、走廊、休息區(qū)、衛(wèi)生間等，確保地面干凈、無污漬，桌面、沙發(fā)等擦拭干凈，衛(wèi)生間無異味、設(shè)施完好。營業(yè)期間，安排專人負(fù)責(zé)公共區(qū)域的衛(wèi)生維護(hù)，及時(shí)清理垃圾、雜物，保持環(huán)境整潔。定期對公共區(qū)域進(jìn)行消毒，消毒頻率根據(jù)實(shí)際情況而定，如每天營業(yè)結(jié)束后對大廳、走廊等進(jìn)行噴灑消毒，每周對休息區(qū)沙發(fā)、座椅等進(jìn)行深度消毒。2.足浴房間衛(wèi)生每位顧客使用完畢后，足浴技師應(yīng)及時(shí)清理房間內(nèi)的垃圾、毛巾、泡腳水等，并對房間進(jìn)行全面清潔和消毒。更換床上用品、毛巾等一次性用品，確保用品干凈、衛(wèi)生。定期對足浴房間的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，如泡腳桶、按摩床等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修或更換，保證設(shè)施設(shè)備正常使用且符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。3.按摩包間衛(wèi)生按摩包間的衛(wèi)生要求與足浴房間類似，每次使用后應(yīng)進(jìn)行徹底清潔和消毒，保持包間內(nèi)環(huán)境整潔、空氣清新。按摩工具、用品等應(yīng)定期清洗、消毒，確保安全衛(wèi)生。4.員工個(gè)人衛(wèi)生員工應(yīng)保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，勤洗手、勤洗澡、勤換工作服。工作期間應(yīng)穿戴清潔的工作服、口罩、手套等，避免將細(xì)菌和病毒傳播給顧客。七、安全管理制度1.消防安全店內(nèi)應(yīng)配備充足、有效的消防器材，如滅火器、消火栓等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其性能良好。保持消防通道暢通無阻，嚴(yán)禁在消防通道內(nèi)堆放雜物。對員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)，使其熟悉火災(zāi)報(bào)警流程、滅火器使用方法等消防安全知識(shí)，提高員工的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。定期組織消防演練，檢驗(yàn)和提升員工在火災(zāi)發(fā)生時(shí)的應(yīng)急反應(yīng)能力和疏散引導(dǎo)能力。2.用電安全店內(nèi)的電器設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其安全運(yùn)行，防止發(fā)生漏電、短路等安全事故。員工應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程使用電器設(shè)備，不得私拉亂接電線，不得使用大功率電器。營業(yè)結(jié)束后，應(yīng)關(guān)閉所有電器設(shè)備電源，消除用電安全隱患。3.顧客安全在為顧客提供服務(wù)過程中，應(yīng)確保顧客安全。如在足浴時(shí)，要注意水溫，避免燙傷顧客；在按摩時(shí)，要注意力度適中，避免對顧客身體造成傷害。提醒顧客保管好個(gè)人財(cái)物，如有貴重物品可存放在前臺(tái)保險(xiǎn)柜。如發(fā)現(xiàn)顧客財(cái)物丟失或損壞，應(yīng)及時(shí)協(xié)助顧客查找，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。對于患有特殊疾病或身體不適的顧客，應(yīng)提前了解其身體狀況，在服務(wù)過程中給予特別關(guān)注，如發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)采取急救措施，并通知上級。八、財(cái)務(wù)管理制度1.收銀管理前臺(tái)收銀員應(yīng)嚴(yán)格遵守收銀操作流程，準(zhǔn)確、快速地為顧客辦理結(jié)賬手續(xù)。認(rèn)真核對顧客消費(fèi)項(xiàng)目、金額等信息，確保收款金額準(zhǔn)確無誤。如有疑問，應(yīng)及時(shí)與相關(guān)部門或人員溝通核實(shí)。妥善保管現(xiàn)金、票據(jù)、銀行卡等收款資料，每日營業(yè)結(jié)束后，及時(shí)將現(xiàn)金存入銀行，并將收款情況與財(cái)務(wù)部門進(jìn)行核對。不得擅自挪用公款或私自截留營業(yè)收入，嚴(yán)禁任何形式的收銀舞弊行為。2.費(fèi)用報(bào)銷員工因工作需要發(fā)生的費(fèi)用，如辦公用品、差旅費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)等，應(yīng)按照公司規(guī)定填寫費(fèi)用報(bào)銷單，并附上相關(guān)發(fā)票、憑證等。費(fèi)用報(bào)銷單應(yīng)經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核簽字后，報(bào)店長審批。店長審批通過后，交由財(cái)務(wù)部門審核報(bào)銷。財(cái)務(wù)部門應(yīng)嚴(yán)格按照公司財(cái)務(wù)制度對報(bào)銷費(fèi)用進(jìn)行審核，對不符合規(guī)定的費(fèi)用不予報(bào)銷。3.財(cái)務(wù)盤點(diǎn)定期對店內(nèi)的庫存商品、物資設(shè)備等進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。每月末進(jìn)行一次全面的財(cái)務(wù)盤點(diǎn)，由財(cái)務(wù)部門會(huì)同相關(guān)部門共同實(shí)施。盤點(diǎn)結(jié)束后，編制盤點(diǎn)報(bào)告，對盤盈、盤虧情況進(jìn)行分析說明，并提出處理意見。根據(jù)盤點(diǎn)結(jié)果及時(shí)調(diào)整賬目，保證財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和真實(shí)性。九、獎(jiǎng)懲制度1.獎(jiǎng)勵(lì)制度優(yōu)秀員工獎(jiǎng)：每月評選出工作表現(xiàn)突出、業(yè)績優(yōu)秀的員工，給予榮譽(yù)證書和一定金額的獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)。服務(wù)明星獎(jiǎng)：根據(jù)顧客滿意度調(diào)查結(jié)果，評選出為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、受到顧客高度好評的服務(wù)明星，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。創(chuàng)新貢獻(xiàn)獎(jiǎng)：對在工作中提出創(chuàng)新性建議或方法，為足浴店帶來顯著經(jīng)濟(jì)效益或提升管理水平的員工，給予獎(jiǎng)勵(lì)。團(tuán)隊(duì)協(xié)作獎(jiǎng)：表彰在團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面表現(xiàn)出色，積極配合完成各項(xiàng)工作任務(wù)，為團(tuán)隊(duì)做出突出貢獻(xiàn)的部門或小組。2.懲罰制度警告：對違反公司規(guī)章制度、工作紀(jì)律或服務(wù)規(guī)范，但情節(jié)較輕的員工，給予警告處分，并記錄在案。罰款：根據(jù)違規(guī)